网络购物的主要产品调研调查报告.doc

浙江商业职业技术学院信息技术系大标题:黑体,小二号网络购物的主要产品调研调查报告对于我们这些学电子商务的学生来说，网络营销是其中非常重要的一部分。将来我们面向社会很有可能接触或者从事网络营销的工作。目前在中国在浙江，电子商务和网络营销正在进入一个高速发展的时期，阿里巴巴、淘宝网、中香科技，正在以惊人的速度发展着。他们在不断拓展市场的前提，就是他们不但把握了时代的脉搏，而且掌握了消费者的动向，把握了网络行销的节奏。5月10日，马云宣布淘宝网正式开放BtoC交易业务，和淘宝网的竟价排名业务的正式启动，电子商务和个人电子商务的巨大发展空间也显示出来了。段落:首行缩进2个字符,段前间距0.5行,行间距为多倍行距,设置值为1.25,字体为宋体,字号为小四我们这次调研的目的是通过此课题的调研，可以了解目前网络消费者网上购物的主要产品，以及网络消费者网上选购商品的主要依据，消费者为什么会放心的购买这些产品，而不愿意在网上购买其他商品，是什么因素促进或制约了他们的网络消费。通过这样的调查我们可以学会市场调研的方法，为我们将来从事电子商务工作打好坚实的基础。我们本次调查主要年龄段在2030岁之间，这种年龄段的人最大的特点是接受新鲜事物的能力比较强，并且勇于试验新事物。网络购物作为一个新鲜事物（现在来说还是如此），目前的使用者大多数是年轻人。女性调查者占到30%。女性对于在网上购物的认知度和关注程度会少一些。而在国外，女性网民在网上消费的金额也占了总金额的绝大部分。基本上以全职工作为主，占了80%的比例，学生及其他的也有部分的比例，达到20，有75%的被调查者的个人月收入在8003000元之间，这样的职业分布符合当前网络用户的组成。一级标题:黑体,三号字体.段前空0.5行下面就用图例的变量详细地描述下此次调查的内容：一、网民对网上产品购买及需求情况在这次调查中我们发现，消费者每周的上网次数和时间有着很大的不确定性！在被防者中 1周购物2次以上的人不到3成 而有接近5成的人无法估计自己下一次上网购物的时间。大多数人无法确切的说出自己上网购物的时间规律。大多数人是由于无聊和为了节约时间而进行的网上购物。二级标题,黑体,小三号,四级标题为黑体,四号字体,下一级标题格式以此类推.我们对消费者上网购物的已经购买的和将来准备购买的产品做了下面的统计：（数据仅供参考）：1网上曾经购买的产品这个题目的设置是了解下目前网购者主要是在网上买哪几类产品，从图例上看出排前三位的是电脑及相关产品、书籍和服装，可见这几类比较受网购者的喜爱了。 图表居中,需要编号和名称,字体为宋体,五号字图1 网络消费这主要购物产品2、近期购买过的商品从这里可以调查出网购者在近段时间内的购物倾向以及他们对产品的选择，从图例上看到网购者的行为倾向前三者没有变化，这表明他们对这三项还是比较满意的3、网络购物比较放心的方面这是反映了网购者对网上产品的信赖程度，很多的都有过被欺骗的经历，书籍占到了40%是他们觉得最放心的产品，而医疗保健用品恰恰相反，这也反映出大家对些关系到自己身体的物品比较慎重，而且对于价格高的产品都不是特别放心，看来以后卖家在这些方面多考虑下了，兼顾双方了。4、将来会尝试购买的商品比较新鲜的产品是很受欢迎的，时尚就占了47%，在本次统计中女性是比较青睐于时尚的，而男性是偏重于运动与休闲产品，这同时反映了性别上的差异了。整个对网上所购物品的调查中，电脑和数码产品由于其网络化的特性是网络消费者所购买的首选，其次是比较容易配送和有比较高的折扣率的书籍和服装，医疗保健用品由于其安全性可靠性不强所以是网络用户购买最少的产品！二、网上购物的原因我们在对用户进行网上购物的原因调查时，37的用户选择了购物方便，这是网上购物的特点之一；有近20的用户选择了网上购物价格便宜。另外还有一些用户购物是因为商品的多样性。这一点我们认为也是网上购物所带给消费者便利的地方。关于价格，本次调查中用户的看法差别很大，其中很多用户都表态不大会在网上购买贵重物品，有20%的用户说自己会去购买。在问到是否在网上有冲动性购买时66.6%的被调查者不会进行冲动性购买，可见网络消费处于越来越理性化的阶段！三、网上购物时的基本消费在所有的被调查者中，一次性购物在100元以内的占了43%（其中50元一下的只有5%），有33%的被访者会购买100300元的物品，另外有18%的消费者愿意购买300500元的产品，只有不到5%的消费者愿意购买500元以上的产品！四、网上购物主要采用的支付方式货到付款30%，邮局电汇5%，信用卡付款18%，网上银行支付51%，其他6.7%。在被问及最愿意接受的送货方式时，超过50的用户选择网上银行支付，达到51，其次为货到付款，达到33。由于传统的电视购物、邮购的影响，用户对送货上门以及网上银行支付都有良好的印象。其他的如邮局电汇、信用卡付款及其他各占到小部分。方式货到付款邮局电汇信用卡付款网上银行支付其他比例33%5%18.3%51%6.7%由此可以看出：当人们宁愿花费时间去寻找所需的产品而不愿意支付送货费用时，支付会一直是一个问题，除非商品的价格降低到一定的程度，可以基本抵消这部分费用。所以我们认为：1）随着电子商务的发展必将促使邮递业务的发展，过不了多久会有一批从事配送的公司出现，就像现在的一些电脑市场的货运公司一样；2)电子商务（尤其是BtoC）最理想的发展方式是按城市进行，在当地选择配送的合作伙伴或者自己从事配送业务；3)将来国内的BtoC类型的电子商务会按地区形成地区品牌。五、担心或不满意1网络方面的在网上购买产品，网络的安全问题是大部分的人都会担心的，用户自己的个人信息被别人窃取了，或者自己用于支付的网上银行密码被泄露了怎么办，这些都是关系到个人利益的。2货物方面的虽然购买时能在网上看到商品的图片、样式，但是对于拿到手的货有时候面料、颜色都是要担心的。3配送及其他这一块占到的比例比较少一点，但同时也反映了购买周转时引起注意的部分。方式网络安全货物质量配送速度配送费用售后服务保证比例40%43%23%8.3%55%六、购买私密性的产品会占到33%，不会占到67%。七、调研结论综上所述，我们不难发现以下几点：1.虽然电子商务在国内处于刚刚开始的阶段，但已经被很多网民所接受。特别是年轻网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。在被调查者中决大多数是年轻人，IT人士和白领人士。他们追求时尚个性又具有比较高的消费能力愿意接受比较新鲜的事物。时尚性、方便性、廉价性是人们接受电子商务这一新型商务模式的主要原因。2.由于目前互连网的的安全性和人们的诚信意识的不足外家上法制体系的不完善，网上购物还具有多重不确定性，购买者对与网上购物还有着或多或少的担心。因而人们在购买时一般会选择价格比较低廉的商品，在消费中具有时尚和低价特性是人们购买的首要选择，低价的数码产品、书籍、服装等在网络上被决大多数消费者接受。3.在目前来说消费者的网上消费还是具有比较理性的态度，他们有着比较成熟的购买心理。货到付款和网上银行支付仍是网民采用的主要付款方式，但预付货款（采用信用卡、借记卡，银行、邮局汇款支付），另外第3方支付这个新兴的支付方式正在一非常快的速度发展着其发展势头不容小视。用户对目前电子商务网站内容还有较大意见：内容不详细、不符合购物者阅读习惯。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。4.用户比较愿意接受送货上门的服务。安全迅速服务态度好的快递公司更愿意被消费者接受，人们对网络销售的物流速度也提出了新的高的要求。随着互联的广泛应用和电子商务的发展，网上购物已成为时尚。只要一台电脑、一根网线就可以实现，琳琅满目商品尽收眼底。无需花费交通费，避免挤公车、晒太阳。可以在家“逛商店”，不再受时间限制，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。无论是青天白日还是凌晨深夜，您都可以在这里网罗到“心仪”商品。打破地域限制，网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。不用担心坐车钱包被盗。只需开通网上支付就可放心购物，买的放心，用的开心。轻轻点击鼠标，逛街购物付款，轻松搞定！通过这次调研我们了解到原来网络销售是一个如此庞大的市场而且这个市场还处在起步阶段，它还会不断的扩大。网络的的特性和网上消费的多样性决定了电子商务这一朝阳行业未来