会展考试重点内容整理1.0版.doc

Ch1 会展概论会展的定义：一、会展的狭义定义从字面上分析，会展是会议和展览等集体性活动的总称。从会展的功能上分析，会展是人们进行信息交流、洽谈商务合作、开展市场营销以及满足人们某种精神需求的一种活动形式。从国内外对会展研究的主流观点来看，会展活动主要包括会议和展览两个基本组成部分。通过两种现象反映出来，其一，在西方，人们一般称会展业为会议与展览业，在一定程度上将会议(convention and conference)和展览(exhibition)区分开来;其二，展览场地大都兼有接待会议和举办展览的功能，因而大多数被称为会展中心。展览是组展者吸引参展商在一个特定的时间里到某地将其产品进行充分展示，以引起观众注意并促成当场或展后购买其产品的有组织的活动。二、会展的广义定义会议、展览+体育赛事+节庆活动广义的会展外延很广，包括各种类型的大型会议、博览会、展览展销活动、体育竞技活动、集中性商品交易活动，以及节日、纪念日庆典等原因：设施相通、消费形式接近、提供服务相似狭义会展：MT广义会展：MICE：meetings公司会议、conventions协会或社团会议、exhibitions展览、incentive travel programs奖励旅游或者：IMBEST 奖励旅游(Incentive travel)、会议(Meeting)、个人差旅(Business individual trip)、展览会(Exhibition）、特殊活动(Special events)和教育培训(Training&education)会展的本质属性：服务业会展产品构成核心产品：交易，展示，核心收益实体产品：场地 展位 装饰 餐饮 纪念品 座位附加产品：品牌 休闲旅游 娱乐表演 住宿等会展服务的组成要素：支持性设备 辅助物品 显性服务 隐形服务会展的类型（一）根据会展的内容（展品所属的行业或类别）综合性展览（技术展/消费品展/技术和消费品展览）、专业展览和消费展览- UFI（二）根据参展商（或观众）的来源分为国际展、国家（全国展）、地区展和独展。什么国际展？ （三）根据展会的性质可分为专业（贸易、技术）展、展销会（消费展）三者的对比 （四）根据展会间隔时间和举办时间的长短是否定期举办：定期展/不定期展时间长短：长期展/短期展（五）根据举办展会的场地展览场馆可分为室内场馆和室外场地。 会展经济的特点综合效益大产业关联强互动性能好投资回收快游客数量多会展经济的功能整合功能纽带功能展示功能连带功能促销功能Ch2 会展产业链会展产业链的构成：主体 客体 中介 服务机构 传播的信息会展产业链的构成上游企业：指会展项目开发、策划，一般指会展活动拥有者(owner)，拥有会展活动的专用权，一般是具有独立开发能力、运作能力的会展活动组织者，或主办单位、承办单位。中游企业：指为会展活动提供场馆、设施、服务的企业组织。下游企业：所有能直接或间接为会展活动主办单位、参与方和观众提供服务的部门，（指会展活动的代理商，如运输代理、旅游代理等或分包商)PCO与PEO的区别：（专业会议公司&专业展览公司）PCO与DMC的区别：（专业会议公司，目的地管理公司）Ch3 会展经济运行环境中国会展经济运行的产业环境一般使用五种力量方法进行分析:产业中现有竞争者的威胁、供应商的议价能力、客户的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁Ch4 会展市场会议类型（选择题）：按主办单位：公司类会议，协会类会议，其他组织会议按会议活动性质：商务型会议，度假型会议，文化交流型会议，专业学术型会议，政治型会议，；培训型会议按会议的性质：论坛式会议，研讨式会议，报告式会议按会议的规模划分：小型会议，中型会议，大型会议，特大型会议会议代表的类型划分：会员会议，内部成员会议，业务关系人员会议，公众会议按照会议代表的范围划分：国内会议，国际会议按照会议举办地点：固定性会议，非固定性会议协会会议市场&公司会议市场的不同：一、地点：协会组织选址时考虑的因素选择举办城市时考虑因素（1）交通便捷：空中交通、地面交通（2）会议与饭店设施（3）专业技能（4）旅游景点（5）城市形象和国际认知度（6）目的地政府或会员的邀请（7）吸纳新会员的机会（8）安全协会会议举办场所（1）饭店（2）会议中心会议中心国际协会对会议中心的定义：60%业务来自会议；提供会议所需的全部设施；拥有能够随时为会议承办者和与会者提供帮助的专业人士；（3）大学和学院（4）轮船（5）疗养地和主题公园（6）公共建筑 公司会议选址时需考虑的因素1.公司会议选址时需考虑因素：当地是否有该公司的分公司；公司与该城市是否有商业联系；公司能否在当地挖掘到投资机会；当地的饭店和会议设施状况；是否有利于树立公司的团队精神；其他特别有意义的理由。2.选择会议场所或饭店时需考虑的因素高质量的餐饮服务；充足的客房；适当的会议空间服务；便利的地理位置；安全。二、时间：协会会议市场：1、周期和模式(4-5天)2、筹会时间规模越大，时间越长（1-5）公司会议市场筹会时间（低于1年）三、机构协会会议市场的主要国际组织1、UIA-国际协会联合会/联盟成立于1907年，总部在布鲁塞尔。2、ICCA-international congress and convention association国际会议协会公司会议行业的主要国际组织1.国际会议策划人协会（Meeting Professionals International ，MPI） 会议业最大的行业协会，主要从事会议与展览业发展趋势的分析和预测。2.ICCA四、意愿会议选址的因素：协会组织选址时考虑的因素1、选择举办城市时考虑因素（1）交通便捷：空中交通、地面交通（2）会议与饭店设施（3）专业技能（4）旅游景点（5）城市形象和国际认知度（6）目的地政府或会员的邀请（7）吸纳新会员的机会（8）安全2、选择会议场所或饭店时考虑因素（1）适当的会议空间（2）客房是否充足（3）餐饮安排（4）适当的展示空间（5）交通便捷（6）服务公司会议选址时需考虑的因素1.公司会议选址时需考虑因素：当地是否有该公司的分公司；公司与该城市是否有商业联系；公司能否在当地挖掘到投资机会；当地的饭店和会议设施状况；是否有利于树立公司的团队精神；其他特别有意义的理由。2.选择会议场所或饭店时需考虑的因素高质量的餐饮服务；充足的客房；适当的会议空间服务；便利的地理位置；安全。展览市场的参与者：组织者：如何应对这种风险： 从积极方面来看，提高了行业的进入门槛，从而在一定程度上削减了行业竞争的激烈程度。 组织者可通过鼓励参展商尽早签订参展协议来最大限度降低与转移风险； 组织者往往通过提供现金折扣来达到这一目标： 提前预订折扣 忠诚度折扣买家（观众）参展目的：（1）观看和购买产品或服务；（2）从展览会中了解新技术、新思想。（3）帮助作出购买决策。3.卖家（参展商）参展商从展览会中获取的益处：（1）保持与客户的联系；（2）了解市场需求；（3）发布新产品；（4）分析竞争态势；（5）作为营销工具；（6）进行销售；（7）寻找代理商。4.展览场地及设施的所有者 5.物流公司6.当地政府奖励旅游与休闲度假旅游的区别旅游者角度：（1）经历更为难忘；（2）有助于公司增强士气；（3）奖励旅游中，通常伴随着公司信息的交流；（4）奖励旅游中，公司领导与下属之间可进行更好的沟通（5）奖励旅游所使用的饭店及其他设施档次高，参与人员可享受到贵宾待遇；（6）奖励旅游的费用由公司支付。旅行社角度：（1）服务对象特殊 ；（2）行程活动安排要求特殊，需根据企业意图量身订做（企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或晚宴、舞会及个性化奖品赠送 ）；（3）旅行社旅游接待特殊 （时间安排、策划流程、预算要求、食宿交通、人员安排、售前售后服务等 ）Ch5 会展运作与管理展览会流程：（不重要）（一）展前工作1.市场调研 go2.拟定方案3.成立筹备班子4.落实展出场地5.广告宣传6.招展（1）制定往届展览会的参加者分析表（2）制作招展说明书 招展说明书.doc d（3）建立潜在客户档案（4）开展招展宣传（5）选择参展商7.招商（目标观众）8.展品运输9.布展 参展商进入展览区域为自己的展位进行布置和准备的过程10.预展（二）展期工作1.举行开幕式 人员、时间、预算、地点、程序等基本事项；2.展台管理3.后勤服务交通秩序、充足的餐饮场所、保持环境卫生、维持会场秩序、加强保安工作等4.处置突发事件火灾防范紧急医疗；防盗窃（三）展后工作1.撤展2.后续工作（1）致谢 （2）拓展关系 （3）准备下一届展出3.评估总结参展商展览组织者4.宣传报道会议运作基本流程：1.拟定会议方案（1）确定会议议题及名称 如2002年博鳌亚洲旅游论坛的议题 （2）确定会议时间（3）确定会议地址（4）确定出席人员名单主持人嘉宾出席人员列席人员注意控制与会人（5）确定会议议程与日程议程：对已确定的议题列出发言或讨论的先后顺序 内容：会议时间、内容、责任人、会议场所、采用方式、活动步骤和参会注意事项等。E.g. 会议议程的拟定日程：结合会议议程对会议期间的所有活动作逐日的具体安排。 内容：时间、内容、地点。2.制发会议通知内容格式有完全式和省略式两种。 完全式包括发文机关、事由、文种。省略式，例如关于的通知。通知内容简单的，只写“通知”两字，这也是省略式的一种。 种类：按性质：预备性、正式通知按通知名称：会议通知 、邀请函（书、信）、请柬c 、海报c、公告等发放方式 一般采用书面通知3.组织报名4.预算和筹集会议经费5.印制会议文件和证件会议文件是提请会议讨论和有助于商议事项的文书材料文件分类：主旨文书：开幕词、闭幕词、主持词、大会报告、领导讲话等事务文书：会议须知、会议细则、日程安排、选举办法等决议文书：会议决议、公报等会议证件分类出席证：代表证、列席证、嘉宾证、旁听证等；工作证：工作证、记者证等。 go6.布置会场 会议宴会座位安排 7.会前检查（二）会中工作1.会议报到（1）组织接站：贵宾（2）安排住宿（3）报到2.会场组织与服务（1）会议签到（2）引导就座（3）会议文件发放（4）安排会议发言（5）组织分组讨论（6）处理临时事项3.会议信息的收集与编发会议简报4.会议后勤保障（1）安排会议餐饮（2）会议安全和保密服务（3）会议医疗卫生服务（4）参观访问和文娱活动（5）编印通讯录和拍摄集体照（三）会后工作1.会场清理2.返离服务3.会议决算4.会务总结5.会后宣传会议文件分类：主旨文书：开幕词、闭幕词、主持词、大会报告、领导讲话等事务文书：会议须知、会议细则、日程安排、选举办法等决议文书：会议决议、公报等会议的议程的拟定（尝试设计会议通知）遵循的原则：（1）按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序 ；（2）每一个议案应预估所需的处理时间并明白地标示出来。确定会议议程的方法（1）根据到会主要领导的情况，确定会议主持人；（2）是根据会议的主题，确定会议发言人；（3）是围绕会议主题，确定会议讨论题目，并根据会议规模，确定讨论方式；（4）是根据会议拟达到的目的，安排主要领导做好会议的总结。Ch6 会展策划的基本理论会展策划的基本原理：（八大原理）奇正原理 策划贵在用奇，奇在众所不意，也就是在众人所忽视或意料之外但是又在情理之中。系统原理 把策划当作一个完整的系统和过程，用控制论、信息论、系统论等方法中整体的、联系的、结构的、功能的、层次的、非线性的观点，对某一策划对象进行分析、综合、归纳、从而求得好的策划方法，最终达成整体效益。裂变原理当策划的能力发展到一定阶段后，他所积累的聚集的各种主客观资源及创新思维习惯、实战经验就会发生核聚变，不断衍生出新的创意，新的概念，新的模式。整合原理要求策划人把策划对象所在系统可能涉及到的各元素、各层次、各结构、各功能等，按照创意目标的主线整合起来，扬长避短，避实击虚，以实现1+12的系统整体功能。 简易原理要求策划方案简便、易行。大道至简，越是深刻的往往越是简单的。定位原理定位就是企业找到自己最能赢得竞争优势的位置关联理论策划人在解决问题和实现目的的一切凭借都可以被称之为资源，策划人可以操作的事物单元我们称之为要素，对要素和资源创意性的关联就是创意性的策划。博弈原理会展策划的定义对会展的整体战略与策略的运筹规划，是对于会展决策和会展计划实施并检验全过程作预先的考虑与设想。 会展策划的流程：设定目标调查预测确定主题方案制订可行性分析实施计划费用预算招商招展会展组织现场管理效益评估Ch7 会展立项策划策划的过程市场信息的收集展览题材的选定展会项目立项策划市场信息收集的内容：产业信息，市场信息，有关法律法规，相关展会信息题材确定的过程确