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文档简介

管家式服务从业人员素质要求全程式管家服务是现代版物业管理的发展，它对管家本身素质的要求更高、更全面，包括管家的着装、性格、气质、社会知识、生活常识、各种礼仪等方面都有着严格要求。一、仪表要求：1容貌大方、端正，体态匀称，头发梳理整洁，男发角不过耳，后不过领，女头发应梳理整齐，不能蓬松和披散。2注意保持头发、皮肤、牙齿、指甲清洁、口腔清新，要勤理发、洗发、修面、勤洗澡、更衣、剪指甲。3服装应勤换洗，衣领、袖口要保持干净、烫平，不得有污渍、开线、掉扣、衣袖反转。4领带：领带不要太细，太细显得小气，长短以到裤腰为宜。领结：领结一定要整齐、整洁、烫平、并尽量称以白色衬衫。5鞋袜：要穿得素雅、端庄、大方，黑色布鞋或皮鞋为宜，以平跟半高跟为宜，男士以深色袜子为宜。6员工上岗前，应认真的对从头到脚各部位外表进行检查，同事之间应相互提醒，除包括上述提到的仪容、仪表、着装整洁、得体外，还要经常注意自己的服务技能的提高和保证好的心理素质、才能使整体显得自然。二、言行举止要求1在工作岗位度绝吃东西，饮酒、吸烟、挖耳朵、掏鼻孔、脱鞋、抻懒腰等不良行为。2路遇业主应主动打招呼（不要问吃饭没有），在走廊过道、电梯与业主相遇应让业主先走。3在业主面前不要争吵和争论，严禁大声谈论，搬动物品时要轻，如意外碰到业主应表示歉意。4表情是一种无声的语言，适度的表情可向业主传递对他们的尊重，宽容、理解、给业主带来亲切、温暖，其基本要求：温文而雅，彬彬有礼，稳重端庄，不卑不亢，和蔼可亲。5站立时身体要端正，眼晴平视，面带微笑，双臂自然下垂，以保持随时可以提供服务。6行走时要目视前方，不要东张西望，与业主同行时应让业主先行，如遇老人或行动不便的业主应主动上前搀扶等等。7手势是表现力的一种体态语言，是为业主在介绍、引路、指示方向时常用的一种体态语言，要求正规得体、适度，掌心向上，手指自然拼拢指向目标，在讲话或指路时，手势不宜过多，幅度不宜过大。8与业主义谈时应店音适中，吐字清楚，简单明了，面带微笑与业主保持一定距离，身体站直，不得依靠它物，同时与业主说话时应用“您”尊称，在言辞上加“请”，对业主要求无法满足时应说“对不起”讲话力求语言完整，合乎语法。三、迎送礼节1业主来访要热情相迎，彬彬有礼，给人以温暖可亲的感觉。2业主离开要热情送别，并提醒业主带好
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