中国制造企业的运作与供应链管理问卷调查.doc

中国制造企业运营与供应链管理问卷调查中国制造企业运营与供应链管理问卷调查本调查旨在了解国内制造企业的运作管理与供应链管理现状，通过对中国制造企业内部运营情况以及与供应商及客户的关系管理的深入了解的基础上，总结出一系列成功的运作与供应链管理策略，供企业经营者参考。本问卷的调查对象（经营单位）可以是公司的整体，也可以是贵公司的分部或附属工厂，请选用最适合作答的经营单位，并确保所有问题都由已选定的经营单位作答。在回答问题时，请根据您所在企业的实际情况选择相应答题项，并用彩色字体反色标出即可。被访问人信息职务：1）董事长/总经理； 2）供应链经理； 3）物流经理； 4）销售经理；5）采购经理；6）其他 厂长 年龄： 1）小于20岁； 2）20-30； 3）30-40； 4）40-50； 5）50-60； 6)60岁以上文化程度：1）小学； 2）初中； 3）高中或中专； 4）大专； 5）本科； 6）研究生及以上我们郑重承诺将会对所有参与调研的企业的数据保密，所获得的所有数据仅供研究之用。就像企业的成长和成功离不开各种资源一样，您的参与就是我们研究工作得到发展的源泉，对您的真诚合作我们致以最衷心的感谢！ 第一部分 公司基本信息1.1 公司名称：_1.2 公司的创建时间：_1.3 公司的主要产品：_1.4 贵企业的所有制类型是：_A. 国有企业 B. 集体企业 C. 私营/民营企业 D. 中外合资企业 （资本主要来自（填写国家或地区）_；外商所占股份的百分比_）E. 外商独资企业 （资本主要来自（填写国家或地区）1.5 贵公司的员工人数是：_A.149 B. 5099 C. 100299 D. 300999 E. 10001999 F.20004999 G. 5000及以上1.6 贵公司在2008年的销售总额是：_A. 500万元以下 B. 5001000万元 C. 10002000万元 D. 2000万元5000万元 E. 5000万元1亿元 F. 1亿元以上1.7 贵公司的资产总额是：_A. 500万元以下 B. 5001000万元 C. 10002000万元 D. 2000万元5000万元 E. 5000万元1亿元 F. 1亿元以上第二部分 公司经营绩效和运作绩效2.1 以下是对贵公司的经营绩效进行的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）a. 相对于竞争者，我们的投资回报率高1234567b. 相对于竞争者，我们的销售利润率高1234567c. 相对于竞争者，我们的销售额增长快1234567d. 相对于竞争者，我们的利润增长快1234567e. 相对于竞争者，我们的市场占有率增长快12345672.2以下是对贵公司的运作绩效进行的评述，请指出您对它们的赞成程度。 （1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 客户十分满意我们提供的产品和服务12345672. 客户认为我们对他们提出的问题做出迅速的回应12345673. 我们总是能不断满足客户的需求12345674. 过去三年，我们的客户满意于我们提供的产品的质量12345675. 我们公司已经满足甚至超过了客户的需求和期望12345676. 我们通常根据客户的需求开发新产品12345677. 我们将最新的技术引入进我们的产品，以满足客户的需求12345678. 如果我们发现新的市场，我们将提供产品给这个市场12345679. 我们总是主动帮助客户塑造他们的需求123456710. 如果客户需求发生变化，我们会迅速跟着变更产品以满足需求123456711. 我们能够为我们的客户提供准确合适的售后服务123456712. 公司的服务人员并不总是十分愿意为客户服务123456713. 我们能够在我们承诺的时间为客户提供服务123456714. 客户十分满意我们的产品支持服务123456715. 本行业的技术变化速度非常快123456716. 本行业的竞争压力十分大123456717. 我们很少关注我们的竞争对手123456718. 我们产品的竞争对手很少12345672.3 以下是对贵公司在产品质量、成本领先、交货可靠性、生产灵活性和服务等竞争优势上的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 在市场中竞争，我们以质量取胜12345672. 我们提供的产品非常可靠12345673. 我们提供的产品非常耐用12345674. 我们的产品安全性能很高12345675. 我们为顾客提供高质量的产品12345676. 我们的库存成本要低于竞争对手12345677. 相对于竞争者，我们的生产制造成本低12345678. 相对于竞争者，我们的产品价格和他们一样低，甚至更低12345679. 我们按照客户需要交付产品123456710. 我们能够准时交货123456711. 我们能够安全可靠的交付产品123456712. 我们能够快速的变更生产数量123456713. 我们能够快速的处理客户个性化定制的订单或根据订单设计生产123456714. 我们能够快速变更产品组合123456715. 我们能够运用相同的生产设施生产多种不同的产品123456716. 我们经常开发产品的新样式123456717. 我们经常改善和提高现有产品和流程123456718. 我们经常对现有技术进行探索和开发123456719. 我们经常开发全新的产品123456720. 我们经常引入全新的创新概念123456721. 我们经常开发和引入全新的技术到行业中来123456722. 我们通常是新技术的开创者123456723. 我们能够快速地将产品投放市场123456724. 我们能够第一个将新产品推向市场123456725. 我们的新产品上市所需的时间要少于同行业的平均水平123456726. 我们具有快速的产品开发能力1234567第三部分 公司的竞争环境和战略3.1 以下是对贵公司的竞争战略进行的评述，请指出您对它们的赞成程度。 （1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）1. 我们十分强调新产品开发的重要性12345672. 我们强调制定严格的产品质量控制程序12345673. 我们强调不断的发展和更新现有产品12345674. 我们强调制造过程的创新12345675. 我们倾向于占领产品的高价格市场12345676. 公司着重制造过程的提升和创新12345677. 公司十分看重运作效率的提升12345678. 公司采购原材料时十分看重成本优势12345679. 我们的定价低于竞争对手123456710. 我们追求规模经济123456711. 我们尽一切可能寻找降低生产成本的方法12345673.2 以下是贵公司可能涉及到得各种竞争战略，请指出每种战略对公司的重要程度。（1-非常不重要；2-很不重要；3-不重要；4-一般；5-重要；6-很重要；7-非常重要）非常不重要 非常重要1. 库存成本低于竞争对手12345672. 生产制造成本低于竞争对手12345673. 产品价格低于竞争对手12345674. 产品可靠性12345675. 产品耐用性12345676. 产品安全性能12345677. 产品总体质量高于竞争对手12345678. 按照客户需要交付产品12345679. 准时交货123456710. 安全可靠的交付产品123456711. 快速的变更生产数量123456712. 快速的处理客户个性化定制的订单或根据订单设计生产123456713. 快速变更产品组合123456714. 运用相同的生产设施生产多种不同的产品123456715. 快速的提供创新产品123456716. 快速将新产品投放市场123456717. 快速开发新产品12345673.3 以下是对贵公司的竞争环境进行的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 供应商始终能够满足我们的需求12345672. 供应商提供的产品始终能够保证质量12345673. 我们在获取原材料时，供方选择范围十分有限12345674. 我们主要产品的原材料十分容易获取12345675. 供应商不能及时交货，物流运输绩效较差12345676. 我们的主生产计划会随着需求的变化而调整12345677. 我们的客户需求变动非常频繁12345678. 我们对原材料的需求会随着主生产计划的调整而变化12345679. 客户需求的多变性和不可预料性曾经给公司带来负面的影响123456710. 客户需求是不稳定的和不可预测的123456711. 我们这个行业的技术变化速度非常快123456712. 技术变化为我们行业提供了很多的发展机会123456713. 如果我们跟不上技术的变化，我们将很难继续保持竞争力123456714. 我们这个行业的制造工艺的更新速度很快123456715. 我们这个行业的生产技术变化得非常频繁1234567第四部分 公司供应链管理现状A：公司内部的整合4.1以下是对贵公司内部流程整合以及信息共享的程度进行的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 公司有一体化的库存管理系统12345672. 公司实时跟踪库存数据12345673. 公司会定期召开跨部门的会议12345674. 公司通常采用跨职能部门的团队进行流程改进12345675. 公司通常采用跨职能部门的团队进行新产品开发12345676. 公司内部不同部门之间实现了实时整合12345677. 新产品开发团队与采购和生产部门有频繁的沟通12345678. 生产部门在新产品开发的初期就积极参与进来12345679. 新产品的概念是不同部门一起参与共同开发的结果123456710. 我们采用面向订单的生产模式123456711. 在新产品开发过程中，设计、制造和营销人员拥有同等重要的地位123456712. 我们的新产品开发活动由设计、制造和市场部门协作完成12345674.2以下是对贵公司内部所用IT情况的调查，请对下面每一项活动在贵公司里得到IT支持的力度和效果作出评价（1完全没有支持，7完全支持）完全没有支持 完全支持1. 主生产计划12345672. 原材料需求计划12345673. 库存管理1234567完全没有支持 完全支持4. 采购管理12345675. 需求计划12345676. 预测管理12345677. 订单管理12345678. 产品设计12345679. 配送管理123456710. 车间控制系统123456711. 售后服务管理123456712. 人力资源管理1234567B: 与主要供应商的关系本部分的问题主要是识别可以反映贵公司与供应商关系的相关要素。请选择贵公司的主要供应商（供应给贵公司金额最大量的供应商）来回答本部分的问题。4.3 请回答贵公司与该主要供应商在所有权上的关系完全不赞成 完全赞成1. 我们与该供应商之间的关系通过市场合同控制，无任何所有权关系12345672. 我们与该供应商之间的关系为长期合作伙伴，无所有权关系12345673. 我们与该供应商为兄弟公司，有间接的所有权关系12345674. 该供应商是我们的参股公司12345675. 该供应商是我们的控股公司12345676. 该供应商是我们的全资子公司12345674.4已与该公司合作了多少年？（请打勾）A: 1年以内； B:1-3年； C:3-5年； D:5-10年； E:10年以上4.5以下是对贵公司与该主要供应商整合以及信息共享的程度进行的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 我们通过信息网络与该供货商进行信息交换12345672. 我们与该供应商建立快速订货系统12345673. 我们与该供应商建立战略合作伙伴关系12345674. 我们通过网络与该供应商进行稳定的采购12345675. 该供应商参与采购和生产的程度很高12345676. 主要供应商参与产品设计的程度很高12345677. 该供应商与公司共享其生产计划信息12345678. 该供应商与公司共享其生产能力信息12345679. 该供应商与公司共享其库存信息123456710. 我们与该供应商共享生产计划信息123456711. 公司与该供应商共享需求预测信息123456712. 公司和该供应商共享库存信息123456713. 公司帮助该供应商改善其流程以更好地满足我们的需求12345674.6 以下是关于贵公司与该主要供应商之间的新产品开发的的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 该供应商负责为我们开发新产品对应的组件12345672. 该供应商为我们开发相应的零件12345673. 该供应商为我们开发整个部件12345674. 供应商在新产品开发的设计阶段就参与进来12345675. 公司与供应商一起设计新产品12345676. 供应商是新产品设计的主要成员之一12345677. 公司经常就新产品的设计咨询该供应商12345678. 我们与该供应商之间建立了网络信息系统12345679. 我们与该供应商间的信息沟通通常借助于电子手段123456710. 我们通常采用电子邮件和该供应商沟通信息123456711. 我们在处理采购订单、发货单和资金时使用电子交换技术123456712. 我们使用先进信息系统跟踪我们所发出的货物12345674.7 以下是关于贵公司与关键供应商之间的相互信任和承诺的的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 我们承诺与供应商保持良好的关系12345672. 与供应商维持良好的关系是非常重要的12345673. 与供应商维持良好的关系对我们来说并不重要12345674. 我们打算与供应商持久的保持良好的关系12345675. 我们与供应商之间的关系就像是一个大家庭12345676. 该供应商保证及时为我们制造产品12345677. 该供应商有时候对我们并不诚实12345678. 我们相信该供应商提供给我们的信息12345679. 该供应商是值得信任的123456710. 我们发现与该供应商交往时必须谨慎小心123456711. 该供应商真诚的希望我们公司取得成功123456712. 在做重大决策时，该供应商在考虑自身的同时会考虑到我们的福利123456713. 我们深信该供应商会牢记我们的利益12345674.8 以下是关于贵公司与该供应商之间的关系治理的的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 双方的合作关系主要是受书面合同的制约12345672. 双方合作的主要途径是将每件事都详细的成文12345673. 双方强调将业务往来中的细节都包含到所签订的契约中12345674. 双方签订了正式的契约，并详细的说明了双方的职责12345675. 双方之间有很融洽的合作关系12345676. 双方共享长期和短期的目标与计划12345677. 即使没有监督，双方也可以依赖对方遵守承诺12345678. 双方之间经常交换有价值的信息12345679. 供应商人际交往的风格与我们公司有着明显的区别1234567完全不赞成 完全赞成10. 公司与该供应商的谈判风格和有关合同的观点截然不同123456711. 公司的人际关系价值观与该供应商截然不同123456712. 我们可以很顺畅的与该供应商交流123456713. 我们与供应商之间存在语言和交流的障碍1234567C：与主要客户的关系本部分的问题主要是识别可以反映贵公司与客户关系的相关要素。请选择贵公司主要客户（贵公司购买金额最大的客户）来回答本部分的问题。4.9 请回答贵公司与该主要客户在所有权上的关系完全不赞成 完全赞成1. 我们与该客户之间的关系通过市场合同控制，无任何所有权关系12345672. 我们与该客户之间的关系为长期合作伙伴，无所有权关系12345673. 我们与该客户为兄弟公司，有间接的所有权关系12345674. 该客户是我们的参股公司12345675. 该客户是我们的控股公司12345676. 该客户是我们的全资子公司12345674.10已与该主要客户合作了多少年？（请打勾）A: 1年以内； B:1-3年； C:3-5年； D:5-10年； E:10年以上4.11 以下是对贵公司与该主要客户之间的关系进行的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 公司通过信息网络与该客户连接的程度很高12345672. 该客户订货过程计算机化的程度很高12345673. 该客户与我们共享市场信息程度很高12345674. 公司与该客户沟通的程度很高12345675. 公司为该客户建立快速订货系统12345676. 公司对该客户跟进以收取回馈 12345677. 该客户与我们共享销售信息12345678. 该客户与我们共享需求预测信息12345679. 公司与该客户共享库存信息123456710. 公司与该客户共享生产计划信息123456711. 我们根据该客户的需求来规划新产品的开发123456712. 在新产品设计的早期，我们经常咨询该客户123456713. 我们与该客户一起设计新产品123456714. 该客户只有在新产品设计完成之后才参与到公司的新产品开发过程中123456715. 该客户是新产品设计的主要成员之一123456716. 我们通常在线获取该客户订单123456717. 该客户能够查询订单配送情况123456718. 我们通过网络向该客户提供定制化服务219. 我们通过网络向该客户提供报价12345674.12 以下是关于贵公司与该主要客户之间的相互信任和承诺的的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 我们承诺与该客户保持良好的关系12345672. 与该客户维持良好的关系是非常重要的12345673. 与该客户维持良好的关系对我们来说并不重要12345674. 我们打算与该客户持久的保持良好的关系12345675. 我们与该客户之间的关系就像是一个大家庭12345676. 该客户保证从我们这里采购产品12345677. 该客户有时候对我们并不诚实12345678. 我们相信该客户提供给我们的信息12345679. 该客户是值得信任的123456710. 我们发现与该客户交往时必须谨慎小心123456711. 该客户真诚的希望我们公司取得成功123456712. 在做重大决策时，该客户在考虑自身的同时会考虑到我们的福利123456713. 我们深信该客户会牢记我们的利益12345674.13 以下是关于贵公司与该主要客户之间的关系治理的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）完全不赞成 完全赞成1. 双方的合作关系主要是受书面合同的制约12345672. 双方合作的主要途径是将每件事都详细的成文12345673. 双方强调将业务往来中的细节都包含到所签订的契约中12345674. 双方签订了正式的契约，并详细的说明了双方的职责12345675. 双方之间有很融洽的合作关系12345676. 双方共享长期和短期的目标与计划12345677. 即使没有监督，双方也可以依赖对方遵守承诺12345678. 双方之间经常交换有价值的信息12345679. 该客户人际交往的风格与我们公司有着明显的区别123456710. 公司与该客户的谈判风格和有关合同的观点截然不同123456711. 公司的人际关系价值观与该客户截然不同123456712. 我们可以很顺畅的与该客户交流123456713. 我们与该客户之间存在语言和交流的障碍1234567第五部分 公司的组织结构5.1以下是贵公司生产经营过程中常见的各种活动，请指出各种活动的外包/自制程度。5.1留着一部分完全外包绝大部分外包大部分外包自制/外包均分大部分自制绝大部分自制完全自制1. 库存/仓库管理12345672. 运输管理12345673. 最终原材料12345674. 加工或组装用原材料12345675. 关键组装件制造12345676. 非关键组装件制造1234567完全外包绝大部分外包大部分外包自制/外包均分大部分自制绝大部分自制完全自制7. 产成品制造12345678. 最终产品的组装和配置12345679. 包装、贴标和定制化服务123456710. 顾客需求调研123456711. 产品设计123456712. 新产品研发123456713. 人力资源管理123456714. 信息系统管理123456715. 订单处理123456716. 分销/配送123456717. 逆向物流123456718. 金融服务123456719. 售后维修123456720. 售后客户服务12345675.2 以下是对贵公司一体化程度的评述，请指出您对它们的赞成程度。（1-完全不赞成；2-很不赞成；3-不赞成；4-一般；5-赞成；6-很赞成；7-完全赞成）1. 公司的原材料/零部件主要由自己提供12345672. 公司主要通过自己生产原材料/ 零部件12345673. 如果内部生产不能满足公司原材料/ 零部件需求，公司倾向于让子公司或