养心荟俱乐部会员手册.doc

拟稿From市场营销部：校稿Verify行政人事部：级别Classified非受控批准Approve总经理：类别/档号Folio天沐法营2010011号董事会：页/份Page9/3收件To各部门签发日期Date2010年 07月04日呈送CC董事会、孙总、肖副总、林总监版本号EditionA/0内部备忘录Inner Memoramdum天沐养心荟俱乐部会员手册第一章“天沐养心荟”俱乐部会员章程第一节 总则第一条：为提升江西法水（天沐）温泉度假村的整体形象，提高管理和服务品质，培养一批忠诚客户，度假村在天沐集团的范畴内建立会员制度管理模式。为了规范会员的日常管理，保障会员权益，特成立会员俱乐部，并定本章程。第二条：名称：“天沐养心荟”俱乐部第三条：地址：江西省抚州市资溪县嵩市镇法水村法水温泉度假村邮编：335303第四条：俱乐部宗旨：倡导健康生活方式第五条：俱乐部的经营概念理念：释放压力。健康休闲第六条：俱乐部口号：“关注健康、奉献幸福、成就未来”第二节 组织机构第七条：俱乐部的日常管理机构为度假村的客户服务部，隶属于度假村市场营销部，全面负责会员发展与联络、活动组织、服务跟进、会员管理等各项日常事务。第八条俱乐部日常管理事务由若干名客户经理负责，具体执行活动策划、服务跟进等事项。第三节 会员第九条：会员类别：个人会员；第十条：会员资格的获得：“养心荟”会员卡是会员资格的凭证，采用预先储值的形式购买会员卡而获得会员资格；第十一条：会员卡种类：“养心荟”会员卡的种类和储值标准：“养心荟”会员卡的种类和储蓄标准一览表：序号名称金额（元）类别记名有效期备注（刷卡）1水晶卡10000个人卡记名/不记名一年无2翡翠卡30000个人卡记名/不记名一年两张以内3钻石卡50000个人卡记名两年三张以内说明:1、会员卡是尊贵身份的象征；2、卡的记名与否，由客户自行选择，记名卡享受积分累计的优惠，不记名卡不享受积分累计优惠政策，但不记名卡可转换为记名卡，积分从转换当日起开始累计；3、副卡与主卡享受形同折扣优惠，各种会员卡的具体优惠政策参见会员卡优惠政策明晰。第十二条：会员卡的管理1、 激活：初始申请会员卡在7天之后产生消费方可自动激活；2、 消费：会员持卡消费，消费额从会员卡余额中减扣；3、 积分：针对记名卡采用消费积分奖励政策；（具体参见消费积分奖励办法）4、 挂失：不记名卡不能挂失；记名卡遗失可挂失并重发。会员卡的资料及积分自动恢复；5、 休眠、恢复：半年无消费的卡进入三个月休眠期，休眠期内有消费可以恢复成正常卡。第四节 会员权益与义务第十三条：会员权益1、 享有度假村各类产品会员专属优惠价的权利；2、 享有优先受理预定和安排客房的待遇；3、 享有快捷办理退房手续的待遇；4、 享有每年至少一次免费亚健康评测，并出具个人健康报告的待遇；5、 享有建立会员个人健康档案查询、并提供健康管理的待遇；6、 享有提供异地健康档案查询、健康知识在线咨询的待遇；7、 享有在天沐旗下各个度假村休闲度假的待遇；8、 享有用会员卡结算的权利，消费额直接从会员卡的余额中扣除；9、 享有消费积分奖励的待遇；10、 享有度假村推出新的优惠活动和优惠折扣的优先权；11、 享有度假村不定期举办高端聚会参与的权利；12、 享有度假村对会员个人各个特殊纪念日特别问候的待遇；13、 享有度假村专属会员区消费的待遇；14、 间接参与管理，并有提出合理化建议的权利；15、 享有其他会员专属优惠权利。第十四条 会员义务1、 遵守国家相关政策法规，遵守公共秩序，维护社会和集体公德；2、 遵守度假村及俱乐部的相关规定和细则，遵守俱乐部会员章程；3、 自觉维护俱乐部声誉，支持俱乐部的工作；4、 进入度假村消费时，需主动出示有效会员卡；5、 当会员卡内储值金额达到消费预警线时，按规定办理续卡充值手续；6、 维护和支持度假村的相关工作与活动；7、 具有积极宣传度假村的义务。第五节 会员入会、退会第十五条：会员入会程序1、 向俱乐部提出入会申请，即向度假村市场营销部的客户经理提出申请；2、 填写申请表格（所填资料应详细、真实），提供签名模式；3、 主管人员审定，并签署审批意见；4、 会员卡充值；5、 输入会员管理系统，进入会员管理程序，开始计算会龄。第十六条：申请入会的方式1、 直接申请：申请人直接到度假村所在地提出入会申请；2、 电话申请：申请人致电度假村值班电话提出入会口头申请，由工作人员与申请人约定时间，派人携带入会申请表格上门为申请人服务；3、 网上申请：申请人登陆度假村网站，并在网上填写入会申请表格。度假村收到表格后，通过电话与申请人确认，并通过邮寄会员卡或上门为客人送卡；4、 给客人发卡后，输入的会员资料自动上传集团总部。第十七条：会员退会1、 会员卡内储存余额消费完毕而又没有充值的，视为自动退会；2、 会员卡一经售出，中途不得退会；3、 逾期不消费者视为已消费完毕，自动退会，卡内余额不再使用。第六节 会员管理第十八条：会籍1、会员向度假村购置会员卡，成为会员；1）会员向度假村购置会员卡，成为会员；2）会员在入会时须实名登记并填写入会登记表。由度假村帮组会员办理会员卡，此卡采取实名制；3）记名卡在消费时，度假村需要核对消费者会籍，要求必须本人使用，除了规定允许带领人数外，其他随同人员不能享受同等待遇，也不可转让消费；2、无记名型会员：1）机构或个人可向度假村申请购置无记名会员卡；2）会籍采用无记名消费制，度假村只进行会员卡识别，无需可对持卡人身份；3、会员卡采取主卡及副卡方式管理；4、持卡人如需要控制副卡消费数额或消费限额，可在办理主卡和副卡时向度假村说明，其限制条件可在管理系统中生成，也可指定消费人，并填写授权登记表，留下消费人签字模式。第十九条：会员礼遇1、 会员身份识别：在各成员酒店营业点通过刷卡或输入姓名可显示会员资料，同时享受会员礼遇；2、 折扣：客房、温泉、SPA疗程、餐饮等预定均可享受会员折扣价。第二十条：会员积分会员在度假村的消费均产生积分，每一元计一分。第二十一条：积分奖励1、1000分以上的积分即可兑换相应的礼品；2、积分不可作为支付方式在度假村消费。第七节 会员卡的使用、延续和失效第二十二条：会员卡的使用1、 会员卡只能在有效期内使用，到期未办理续卡充值手续，不得继续使用；2、 会员卡只能在其储值金额范围内使用，并设置消费预警提示功能，度假村暂不提供任何形式的透支服务；3、 会员卡一经充值，不予退款，不计利息，且不能兑换现金，不找零；4、 会员卡应妥善保管，如因磨损、折损而不能使用，应迅速申请补办；5、 会员卡如有遗失，应在24小时内向度假村挂失并迅速申请补办，挂失钱因被人冒用而造成的损失，本度假村不承担责任；6、 会员每次消费结束后在度假村前台收银处结算，其消费金额由度假村从持卡人会员卡内储值金额中予以减扣，并不再卡具发票（个别须另行结算的服务项目除外）；7、 记名会员卡不得转让。第二十三条：会员卡的延续1、 度假村俱乐部客户经理将定期查询会员的储值金额。当接近或达到消费预警线时，客户经理将主动提醒会员办理续卡充值手续；2、 会员续卡充值无须再填写申请表格，只需根据其持有的会员卡不同类别充入和入会费用等值的储值金额即可再次享受相应的优惠比例和相关权益；3、 会员续卡充值必须在有效期内完成；4、 会员续卡充值完成后，度假村会员电脑管理系统将记录会员续卡充值完成日期、会员卡类别调整日期和续卡充值金额，该会员依据其所持有的会员卡类别享有相应的优惠比例和相关权益，并开始计算新的有效期。第二十四条：会员资格丧失1、 不遵守度假村会员俱乐部章程和相关营业场所使用规定，其行为对度假村、俱乐部声誉或财产构成严重损害的；2、 会员卡内储值金额使用完毕，且在俱乐部书面续费通知书发出后逾期仍不办理续卡充值手续的；3、 会员卡内储值金额未使用完毕，但未在规定期限消费的；4、 违反国家相关法律的，法规的；5、 会员卡伴随会员资格的丧失而失效。第八节 会员活动的组织第二十五条；会员组织红的的形式和内容1、 度假村定期或者不定期的为会员组织活动，活动形式可以多样，例如座谈、互动、冷餐会、专家讲座、外出旅游、精英沙龙、名流聚会、高层次时尚Party、个性化聚会等；2、 活动的主要内容包括健康论坛、理财和投资、商务活动、美容养颜等。第九节 俱乐部一般规则第二十六条：一般规则1、 会员及其来宾在度假村内应保持举止得当，并对自身言行负责；2、 会员使用度假村中的各种设施和器材均须注意自身财务和人身安全，由于自身失误导致的安全事故，度假村概不承担责任；3、 14岁以下儿童进入度假村须由家长或成人会员陪同，度假村的某些特定区域有权拒绝14岁以下儿童进入；4、 度假村不准许任何宠物进入；5、 会员及其来宾在度假村内需着衣得体，除了浴室、更衣室和公共水域区之外，其他地方禁止穿着泳装；6、 度假村温泉区不得摄影摄像。第十节 附则第二十七条：函件的送达1、 会员应主动通知度假村其通讯地址，日后度假村发给会员的有关函件均寄往该通讯地址。会员通讯地址出现变化，应及时以书面形式通知度假村；2、 度假村致函会员时按照会员实现通知的邮寄地址用邮件寄发，在江西当地寄出两天即视为送达；寄往中国境内其他地区的航空邮件寄出七天视为送达；寄往海外会员（含港、澳、台地区会员）的航空邮件，寄出十五天即视为送达。第二十八条：因战争、火灾、地震和传染性疾病等不可抗拒因素导致度假村临时关闭，度假村将视情况采取延长会员卡使用期、退还会员卡内的储值金额等措施保障会员权益。第二十九条：本度假村有权根据市场变化和经营需要增加、减少营运设施和设备，或因维修、保养、装修、天气和器材等原因暂时停止某些营运设施和设备使用。第三十条：本章程的最终解释权属于度假村管理层。第三十一条：本章程受中华人民共和国法律和法规管辖，自度假村开张运行之日起生效。第二章 会员卡优惠及积分兑换政策第一节 会员卡优惠政策为了体现江西法水天沐温泉度假村养心荟俱乐部会员的尊贵身份，让会员的每次光临能够享受更感舒适，更加温馨的服务，特制订各类会员卡的优惠政策，如下：水晶卡（RMB 10000.00）1、 入住客房享有门市价5.5折优惠2、 优先办理登记入住手续3、 视客情可延迟退房时间至下午14：00时4、 优先纳入客房等候名单5、 房间内设欢迎卡6、 自助餐消费享有9折优惠（全单打折）7、 SPA享有7折优惠8、 一年内免费健康体检一次9、 温泉可享受108元门票优惠10、 随行客人3人以内享受同等优惠政策，3人以上的可以享受商务优惠政策11、 （CIP）水果盘，由三种时令水果组成（可根据要求提供VIP水果篮）12、 夜床服务（巧克力糖）13、 享有参加俱乐部举办的各类会员活动14、 集团会员启动后自动升级为集团会员，可在集团全国项目享受会员尊贵优惠翡翠卡（RMB 30000.00）1、 入住客房享有门市价5.5折优惠2、 可在VIP接待处办理特快入住手续3、 可在VIP接待处办理特快退房手续4、 视客情可延迟退房时间至下午14：00时5、 优先纳入客房等候名单6、 夜床服务（巧克力糖）7、 入住时如未能分配到预定的客房类型，可获免费升级致高一级客房8、 免收当地电话费9、 (VIP)水果篮，由三种时令水果组成（可根据要求提供VIP水果篮）10、 中国茶和热毛巾款待11、 睡房或客厅（C级）小盆花及浴室瓶花摆设12、 房间内设欢迎信及问候卡13、 自助餐消费享有9折优惠（全单打折）14、 温泉可享受88元门票优惠15、 SPA享受6折优惠16、 一年内免费健康检测三人次17、 随行客人3人以内享受同等优惠政策，3人以上的可以享受商务优惠政策18、 享有参加俱乐部举办的各类会员活动19、 集团会员启动后自动升级为集团会员，可在集团全国项目享受会员尊贵优惠钻石卡（RMB 50000.00）1、 入住客房享有门市价5折优惠2、 可在VIP接待处办理特快入住手续3、 可在VIP接待处办理特快退房手续4、 视客情可延迟退房时间至下午15：00时5、 优先纳入客房等候名单6、 长途电话及传真只收取成本费7、 夜床服务（巧克力糖）8、 入住时如未能分配到预定的客房类型，可获免费升级致高一级客房9、 房间内免收当地电话费10、 (VIP)水果篮，由三种时令水果组成（可根据要求提供VIP水果篮）11、 中国茶和热毛巾款待12、 睡房或客厅（C级）小盆花及浴室瓶花摆设13、 房间内设欢迎信及问候卡14、 自助餐消费享有8.8折优惠（全单打折）15、 可配2张不记名的副卡16、 主、副卡都可以享受温泉78元门票优惠17、 主卡享有VIP专属更衣柜18、 随行客人5人以内享受同等优惠政策，5人以上的可以享受商务优惠政策19、 SPA享受5折优惠20、 一年内享受免费健康检测六人次21、 享有参加俱乐部举办的各类会员活动22、 集团会员启动后自动升级为集团会员，可在集团全国项目享受会员尊贵优惠第二节积分兑换兑换标准实物类产品类1000分精美纪念品一份（价值100元）度假村各种抵用消费券（不超过100元）5000分名贵男士皮带或皮包一支（价值200元）免费他一共2人享用自助晚餐一次（价值250元）10000分拉杆旅行包/箱（价值600元）中国石油加油卡（价值500元）（二选一）度假村高档客房一晚（价值880元）30000分施华洛世奇水晶项链（价值1800元）名牌高级领带（价值1500元）（二选一）免费提供度假村高档客房+自助晚餐（2人）（价值1136元）60000分周先生时尚手链（价值3000元）免费提供温泉(3人)+自助餐（3人）+度假村温泉贵宾套房1晚（价值3628元）80000分汽车电子导航（价值4000元）索尼数码相机（价值4000元）（二选一） 免费提供温泉（3人）+自助餐（3人）度假村行政套房1晚（价值9820元 提供2人免费前往天沐其他度假村2日游（二选一）100000分笔记本电脑椅台（不超过5500元）液晶电视（价值5500元）（二选一） 提供免费消费度假村温泉（5人）、健康检测（5人）总统套房（1晚）（价值24960元） 提供2人免费前往天沐其他度假村2日游（二选一）第三节 积分兑换细则1、 在度假村消费一元人民币，你将得一分奖励积分（按个人消费）：2、 所有奖励积分消费后将计入您会员卡的账号：3、 特别情况下（例如遇到度假村推出的活动）的特殊价格消费不为积分累计；4、 客人须以度假村规定之会员优惠房价入住方可获得住房奖励各分；5、 会员如连续一年未惠顾度假村，其积分将失效；6、 会员卡及其积分不能转让他人，也不得提前使用；7、 度假村保留对优惠内容，条款进行修改的权利，如有变更，另行通知 ；8、 礼品从贵宾日语之日起两周内即可兑换；9、 领取兑换请出示贵宾卡及有效身份证；10、 会员使用积分换领礼品后，将自动从会员卡内扣除该礼品所对应的积分数，积分余额仍然有效；11、 积分限定兑换度假村指定的实物类或产品礼品，不能兑换与礼品等同的现金。第三章 江西法水（天沐）温泉度假村介绍法水（天沐）温泉位于资溪县嵩市镇法水村，紧邻316国道，离资溪县城约15公里。介于中外闻名的旅游胜地龙虎