SOP评估表.doc

7销售区操作程序评估表店 名评估日期评估员总分及得分22/序号评估项目汇总得分评估项目满分考评分A：销售区1商 品 的摆 放商品摆放整齐， 摆放柜台的正前方并正对着客户0.5货架未出现空位1.0商品及时归位1.0营业期间所有展展品及电器设备开机并处于正常使用状态1.02商品区商品、柜台未有灰尘,且无胶痕1.0商品有价签并粘贴方向样式统一，价签无破损、老旧1.0商品包装未有破损0.5销售区玻璃干净，地面经常打扫1.0宣传页摆放整齐，并放在明显且顾客易拿到的地方1.03客 户 休息 区座椅摆放整齐，无破损；员工不得进入休息区闲谈1.0休息区电脑、电视在营业时间开启并处于正常使用状态1.0烟灰缸内累计的烟头在3个以下并保持清洁1.0饮水机状态良好：可提供冷热水，一次性杯子充足1.0客户离去必须马上收拾休息室并保持地面、桌面、玻璃清洁1.0有多种汽车杂志并且摆放整齐，无灰尘1.04音响区中等音量播放音乐及导航演示1.05前 台台面物品摆放整齐，并保持干净1.0收银台在每个顾客结账后发放礼品、宣传资料1.0收银台未有非财务人员随便进出，存放货品摆放整齐1.0采 购 部商品快速及时上架或入仓库（30分钟以内）1.06销售区仓库物品摆放整齐，地面干净1.07以上区域各种展柜、音响设备后不得存有任何杂物或私人物品 1.0POP宣传画无胶痕，无过期现象1.0店内其它现象:车间区操作程序评估表店 名评估日期评估员总分及得分20.5/B：走廊通道1轮胎陈列所有轮胎均有标签，统一朝向，标签未破损, 有无标签的分开存放2.0有轮胎宣传品并无破损，轮胎及钢圈表面无灰尘1.0门口玻璃干净,通道地面清洁无死角、无烟蒂1.0宣传栏表面无灰尘、无开胶、无破损、无胶痕0.5C：车间2车间大厅大厅地面清洁无杂物、积水、烟蒂、施工废弃物1.0施工时做到“三护”。2.0暖气片、窗台无杂物、灭火器无灰尘1.03工具未使用工具归位，工具摆放整齐，工具箱无灰尘1.0施工架无灰尘、摆放整齐1.0车间高空工作灯和气管能正常使用1.04施工标准严格按照各项施工流程及标准进行施工2.05机器清洁扒胎机及动平衡机可正常使用、整洁，周围地面无施工杂物1.0起落架可正常使用，围地面无施工杂物1.0四轮定位仪可正常使用、整洁，周围地面无施工杂物1.06铅块摆放同一重量铅块全部归类，新旧铅快分开1.07无 尘车 间玻璃干净无灰尘、无破损1.0地面干净，无施工杂物1.0工位、工具、展架无灰尘，各种宣传画完好1.0汽车生活会馆操作程序评估表店 名评估时间评估员总分及得分36.5/E：其他 1餐 厅玻璃、地面、桌面干净、整洁1.0物品柜干净，物品摆放整齐，屋内无异味，餐具消毒1.0餐厅人员着统一餐厅工装,并保持整洁1.02洗 手 间清 洁 度地面、墙面、台面、玻璃、便池干净，室内无异味1.0有纸巾、垃圾桶干净1.0灯光、引风、冲水、门锁正常使用1.0有卫生检查表，并按时填写1.0有洗手间文化，当月及时更新保持完好无损1.03早 会按点名册人数出席早会（美容部单组）特殊情况均得到批准1.0早会主持内容及熟练程度1.0晨舞规范，标准出席人数1.04员工仪容仪表员工按规定着工装，并保持干净、整洁,且无褪色,，无破损1.0佩带统一工牌1.0男生不留长发,女生不散头发,配饰符合公司的要求规定1.0员工之间的称谓符合公司的要求0.55客户接待员工接待客户要做到“待客三声”2.0无顾客投诉2.0与顾客交谈时面带微笑1.06仓库各部门仓库物品分类整齐（包括废品库）1.0仓库安全通风，灭火器摆放合理，未过保质期1.0在工作期间能够按照动态5S标准认真执行1.0各部门工作人员能够配合检查、出现问题及时沟通1.07保安着装整洁，佩带对讲机1.08车贴出厂车辆80%，车贴无破损、车贴颜色保持正常2.09 对讲机及腰包统一佩带,并带耳机2.0销售员佩带腰包2.010日常行为员工无聚众（3人或3人以上）闲谈2.0员工无嬉笑打闹现象2.0员工接打电话未影响顾客，且时间不宜过长2.0公共区美容区 汽车生活会馆操作程序评估表店 名评估时间评估员总分及得分21/D：美容组1美容大厅大厅地面卫生干净、清洁，无积水，无死角1.0美容商品展柜物品摆放整齐，商品、展柜无灰尘1.0抹布摆放整齐，文化长廊清洁无灰尘、无胶痕1.02美容车间美容设备可正常使用1.0美容施工项目能够按照流程及标准施工2.0工具车物品摆放整齐，无灰尘1.0地面干净清洁无死角、泥水1.0玻璃干净，暖气片、窗台上无杂物1.03车间仓库物品摆放整齐1.0地面、楼梯干净无杂物1.04车间大厅出口氮气机无灰尘，上面物品摆放整齐1.0出口附近地面干净、无死角，垃圾箱干净、无过多垃圾1.0门窗干净，无胶痕杂物1.05 施工 施工单填写详细，并有接待员签字2.0对于干的大活必须有检车单，并且记录详细1.0工具、物品不落地1.06检 车所有施工车辆施工前100%检车1.07主管复查施工完毕有专门的检车人员检查施工质量，做到无差错，并及时通知车主1.08质 检白毛巾和质检标1.0 机修及钣喷区（三店） 汽车生活会馆操作程序评估表店 名评估时间评估员总分及得分21/D：美容组1车间大厅大厅地面干净、无死角1.0工具车、工具，物品摆放整齐（按5S标准），商品、展柜无灰尘1.0文化长廊清洁无灰尘、无胶痕1.0机修和钣喷设备可正常使用1.0工具车物品摆放整齐，无灰尘1.0玻璃干净，暖气片、窗台上无杂物1.02车间仓库及地下室物品摆放整齐1.0地面、楼梯干净无杂物1.03车间大厅出口氮气机无灰尘，上面物品摆放整齐1.0出口附近地面干净、无死角，垃圾箱干净、无过多垃圾1.0门窗干净，无胶痕杂物1.04 施工 施工单填写详细，并有接待员签字2.0对于干的大活必须有检车单，并且记录详细1.05检 车所有施工车辆施工前100%检车1.06主管复查施工完毕有专门的检车人员检查施工质量，做到无差错，并及时通知车主1.078烤漆和调漆房物品摆放整齐， 定期整理、清理。1.0地面干净， 桌面物品整齐1.0汽车生活会馆评估表附页 店 年 月 日1、 客户回访情况（5名以上）：客户姓名车号车型反 映 的 主 要 问 题2、 员工回访情况（至少2名）：员