2011年税务系统面试教材—技巧热点三合一目录.doc

第一章深入了解税务面试此处税务面试，为国家公务员招录考试或地方公务员招录考试税务系统面试的缩写，下同。 洞察税务面试奥秘第一节把握税务面试本质 摸清税务面试特性古今中外，考试都是一种最主要的人才选拔方式。而在考试体系中，笔试和面试又是考试的两大主要形式。进入21世纪以来，随着社会、经济和政治形势的发展，单一的知识本位的测评观已经不再适应我国干部四化（革命化、年轻化、知识化和专业化）的需要，能力本位、素质本位的测评观逐渐被引入到公务员选拔考试中来；加之单一笔试在人才身心素质测评功效方面的局限性，以及面试在全面检才、准确辨才等方面的特有功效，因此，面试已经成为普通公务员考试和领导干部选拔考试的重要环节。一、面试的定义国家和各省、自治区、直辖市组织、人事部门，不同的专家、学者，都从不同的角度给面试下了不同的定义。笔者从考生最易理解的角度，把面试定义为：面试就是指考生在规定的时间和规定的地点，通过口头语言和肢体语言的交流，向考官证明自己就是该职位（国税或地税的某类岗位）最合适的人选。（一）双规详解双规就是指在规定的时间和规定的地点进行面试。根据面试种类或试题设置的不同，规定的时间长短各不相同。一般来说，面试的时间又可分为面试时间和答题时间。据笔者统计，几乎有95%的考生认为，面试时间就是答题时间，面试就是坐在考场上回答、讨论问题，这种想法是严重错误的。就面试时间而言，在结构化面试中，是指从进场时开始，到考生退场后结束，而不单单指回答问题的那段时间，因为从进门时开始，考生所有的仪态仪表、言行举止、能力表现等都会在考官的观察范围之内。而在无领导小组讨论面试中，规定的时间则从见到自己的竞争对手时就开始了，因为在这个时候，就要开始给其他竞争对手以好感了。答题时间是从考官宣读完导入语，开始答题时开始，到说回答完毕时结束。国税系统的答题时间一般为20分钟或25分钟左右，地税系统的答题时间一般为15分钟左右（地税系统的答题时间与各省区市的面试时间一致）。规定的地点，根据国家和各地方有关面试文件的规定，绝大多数面试都在专门设置的考场中进行，但也有少数非结构化面试的考场设在其指定的场所。（二）语言交流语言交流包括口头语言和肢体语言的交流。众所周知，语言是思维工具和交际工具，它同思维有密切的联系，是思维的载体和表现形式。就大脑来说，语言又可分脑语、口头语言和肢体语言。脑语就是时时在我们大脑里产生的被称为或思考、或思想、或思维的东西，脑语被嘴表达出来的有声信息就叫口头语言。由此可知，脑语和口头语言并不是同一个概念：第一，脑语在用口头语言表达时有失真现象，也就是很多考生所说的能想得到，但是表述不出来、只可意会，不可言传；第二，口头语言并不是脑语的唯一表达方式，因为脑语还可以通过肌肉群来表达，即我们常说的肢体语言。肢体语言是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的的一种沟通方式。肢体语言能表达一个人的性格和情绪，如正视对方表示友善、诚恳、自信、外向等，避免目光接触则表示冷漠、逃避、不关心、恐惧、紧张等；鼓掌表示兴奋，顿足则代表生气；搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦等等。所以，考生的肢体语言能向考官传递一种心情和性格。在面试过程中，言语表达能力一般占面试总成绩的20%左右；肢体语言一般包含在举止仪表中。但在面试过程中，言语表达能力和仪态仪表往往在正式回答问题前就已经被考官所关注，它会给考官留下第一印象，或让考官产生首因效应，从而导致晕轮效应或厌倦效应。所以，面试时，考生必须同时具备良好的语言表达能力和优雅、大方、沉稳的肢体语言。（三）证明行为向考官证明你就是该职位最合适的人选这句话就是说，在面试过程中，考生要有一个明确的目标-通过面试使自己通过公务员考核进而被录取。为达到这个目标，考生就必须想方设法向考官证明：与其他考生相比，自己就是这个职位最合适的人选。考生在考场上所有的言行举止都应该紧紧围绕证明行为进行。那么，证明什么？I can！（我能，不是我不能）如何证明？用各类方法和技巧。本书对此都会进行一一详解。二、税务面试的作用税务面试是在公共科目笔试的基础上对考生的进一步测试，它主要考查考生在公务员素质、能力和个性特征等方面与税务岗位的匹配程度。因此，面试具有对笔试合格者进行再次筛选的作用，有笔试不可替代的测评功效，其主要表现在以下两方面：（一）弥补笔试不足面试与笔试的显著区别表现在三个方面：其一，笔试是静态性、间接性测评，面试是动态性、直观性测评；其二，笔试成绩的评判依据是行为结果，面试成绩的评判依据是测评过程的全部行为表现；其三，笔试是单一媒介的交互活动，而面试的交互媒介是多元的。由于两者测评性质、交互媒介和结果评判依据的不同，两者在测评阈限、测评内容、测评功效等方面也就有别。所以，单靠笔试不可能全面检测一名公务员所需的能力，必须通过面试来弥补笔试的不足。（二）针对拟任职位面试考查拟任职位所要求的素质，针对性强。笔试是初试，考查的要点是考生是否具备公务员的一般要求；面试是复试，是一种有的放矢的测评方式，其考查的要点是考生在一般要求的基础上，是否具备岗位所要求的特殊素质和能力。面试保证所测内容是必测内容，同时还可根据测评过程的实际情况灵活控制，对问题的专、广、深、浅等程度进行有针对性的调控，促使考生在拟任职务方面所具有的素质得到全面、真实的反映。三、税务面试的特性税务面试是根据测试目的，在设定的场景中，通过交谈或其他方式，判断考生的个性、能力等内在的基本素质，它具有以下特性：（一）对象上限定税务系统公务员面试的对象，严格限于参加报考公务员税务岗位、参加笔试且达到规定标准的合格者。（二）目的上限定税务面试的目的，旨在弥补笔试中存在不易考查内容的不足，考查笔试合格者在能力素质、个性特征、进取心和责任感等方面与拟任税务岗位的适应程度。（三）内容不固定税务面试内容的不固定性体现在：面试内容因税务工作岗位（如包括税务文字岗位、稽查岗位、征收岗位）不同、因报考者的经历和背景等情况不同、因报考者在面试中回答问题的情况不同而无法固定。这里需要进一步说明的是，很多考生有这样的误区：认为结构化面试因为试题固定，其出题思路、评分参考也是固定的。其实，这是错误的。试题表面上相同，但对不同的岗位、不同的地方、不同的考生来说，回答的内容是不固定的。（四）测查点全面税务面试既可以考查考生的仪态仪表、风度、口头表达能力、反应能力和自我情绪控制能力，也可以考查笔试中难以观察和测评到的考生自然的、内在的素质，如人生观、价值观和创新能力等。所以，面试在一定程度上可以解决高分低能的问题。面试，只要时间充足，设计精细，手段适当，就可以测评考生的各种素质。（五）能力上间接在面试中，最为关键的是了解、把握考生内在的基本素质，而要达到这一目的，靠直来直去的问答是难以奏效的，这是因为：其一，素质是抽象的东西，对它的测评是一种间接性的推测，即通过素质表现出来的某些特征及行为的评价来推断内在的素质，也就是说素质评价的直接对象是表现出的行为特征，而不是素质本身；其二，人们在回答问题时，往往趋同于社会称许性高的答案，反映不出其真实思想。为了避免这种问题，提问要具有间接性，即意在话外。例如，如果直接问考生如果把你录取为公务员后，你会提出辞职吗？对这个问题的回答一般都是否定的；如果问你会在什么情况下提出辞职？就可推测出其对工作的满意程度和工作的稳定性、进取心等。（六）信息上互通在面试过程中，考生是和考官面对面交流的（交流不仅仅是口头语言的交流，还包括肢体语言的交流）。考官按照既定的程序将测评要素、测评内容及测评结果等信息传送给考生；同时，考生又以接受刺激信号后的行为反应将信息反馈给考官，并通过考官的情态、举止，判断考官的价值取向、评价标准及对自身应答表现的态度，以此调节自己的应试行为，了解面试应答的结果。此外，考生在应答的过程中还将透过考官传递的信息了解拟任职位、招聘单位的有关情况。事实上，面试过程就是考官与考生都希望从对方的言行举止中尽可能多地获取有价值信息的过程。（七）评判上主观面试是在人与人之间进行的一种测评活动，考官在对考生的表现进行评价时，虽然被要求按照一定的参考标准进行评价，但考官的主观体验也会不可避免地参与其中。因此，考官的水平高低对能否较为准确地评价考生具有重要的影响。（八）现场可比较在税务面试过程中，特别是在集体面试过程中，考官就像医生对病人可实行全面的望、闻、问、切那样，通过察言观色，听语气、听语调、听内容，看服饰、看气色、看表情，可以对考生本人进行纵向的、深层次的判断。然后再进行横向的比较，来辨别考生之间的优劣。一个人的内在素质，就单个人进行孤立的测评，往往难以定论，而把报考同一职位的考生都放到整个被测评的人群中去比较，则横向的比较就很明显了。特别是在无领导小组讨论面试中，4-10名考生同时出现、作答，现场可比性就更加明显，使优中选优的活动得到进一步的保证。（九）形式上直接在面试活动中，不论达到什么目的、测评什么内容、运用什么方式，在形式上都是考生和考官的直接接触。考生在面试过程中的言行举止、反应能力、应急应变、沟通协调、综合分析等能力都在考官的直接观察范围内。（十）方法上多样近几年来，结构化面试和非结构化面试中的无领导小组讨论、情景模拟、公文筐测验等测评方法都在税务机关领导干部选拔和普通公务员面试中出现过。当然，面试还有其他的特性，因篇幅关系，恕不一一列举。四、税务面试的方法税务面试的方法由公务员主管部门根据招录职位的特点和需要确定。一般而言，国税系统的面试方法由国家税务总局商定人力资源和社会保障部确定，地税系统的面试由省级地方税务局商定省级人力资源和社会保障厅决定。选择面试测评方法，应遵循有效性、合理性和科学性原则。就目前全国各地税务系统出现的面试方法而言，一般可以分为四大类，即结构化面试法（普通面试法）、半结构化面试法和非结构化面试法以及心理测试法。（一）结构化面试法结构化面试法是目前税务系统公务员面试中最为常用的面试方法。结构化面试法是指根据招录职位的特点，对测评要素、试题构成、评分标准、分数统计、时间控制、考官组成、实施程序等按照事先设计好的程序进行的一种面试方法。考官根据考生在面试过程中的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。无论从形式上，还是从内容上来看，结构化面试都突出了系统结构的特点，以确保这种方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，使用相同的面试题目。但有些地方偶尔也使用难度系数相同但试题不同的题目（这种方式也被称为抽签式。为了避免不公，目前，抽签式面试很少被采用）。1.结构化面试的特点（1）测评要素的结构化。这一特点既体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所作的职位分析来确定，并按一定的顺序及不同分值权重进行结构设计，也体现在同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答案参考要点以供考官评分时参考。具体样式请读者参阅本书附录面试真题编制和使用说明。（2）测评标准的结构化。测评标准的结构化突出地表现在评分的权重系数的结构性上，每一测评要素内的评分等级都有结构（一般在评分表中分好、中、差三等），考生的最后成绩是经过科学方法统计处理的；作为对考官评分科学性的评估及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。（3）考官组成的结构化。考官组不是随机形成的 ，而是依据拟选职位需要按专业、职务等进行科学配置，其中一名是主考官，一般由其负责向考生提问，并把握整个面试的总过程；必要时设副主考官，以辅助主考官。（4）程序及时间安排的结构化。结构化面试是严格按照一定的程序进行的；总的时间安排一般在10-30分钟，每道题的作答时间也是按结构分布的。2.结构化面试的优势（1）标准化。在一般情况下，标准化是指针对同一职位的不同考生，试题题目、提问方式、计分、评价标准都是相同的，这种方式由主考机关编制若干道面试试题，并拟定评分参考标准，面试时由主考官逐一向考生提问，有时也被称为菜单式。但有时也采用抽签式或自传式。抽签式是由主考机关编制出若干套具有同等水平的试题，并拟定参考答案，面试时由考生抽签回答。自传式是由主考官向考生介绍拟任职位的性质、工作范围及环境、主要任务等方面的情况，然后由考生结合自己的经历说明做好该职位工作的优、劣势和任职后的工作思路与措施。（2）内容比较全面、规范。（3）针对性强。进行结构化面试的第一步工作是进行深入的职位分析，在充分了解职位需求的基础上，确立需要考查的要素。（4）易于操作，简便易行，成本低。3.结构化面试的组织实施程序（1）建立考官、考务及监督队伍。结构化面试由5-11名考官组成，一般为7名考官，其中一名为主考官，必要时设副主考官一名。在考官组成上，性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了保证面试的公正、公平、公开，根据实际需要，可选择2名监督员（由纪检监察、组织部门或公证部门人员担任）参与整个面试过程。有的地方比如重庆还实行了阳光面试，人大代表、政协委员或经过批准的考生的近亲属也可以参加。同时，根据工作量大小，配备一定数量的考务人员，如计分员、引导员等。（2）命制试题。在对拟选职位进行深入的工作分析的基础上，命制相应的试题。（3）选择和布置面试考场。（4）具体实施。对考生进行身份确认：考务人员在候考室对考生进行身份确认（检查身份证、准考证、面试通知书等）。考生抽签，排出面试顺序：以抽签的方式确定面试顺序，并依次登记考号、考生姓名。考务人员宣布规则：向进入候考室的考生讲解面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。考生入场：面试开始，由考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一位考生做准备。主考官宣读指导语：你好，欢迎你来参加今天的面试。今天请你来，主要是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会提出一些问题，请你按照要求，发表自己的见解，认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。面谈时间为分钟，回答个问题。每个问题回答完毕，请说回答完毕。在回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好了，现在我们开始。主考官提问，考生回答问题：根据职位特点和试题情况，主考官可根据题本上的规定进行追问，其他考官也可在征询主考官的允许后进行追问。面试结束，考生离场：结构化面试中，在主考官读完第一题并宣布请回答时开始计时；在面试规定时间结束前1-3分钟时，计时员举还剩分钟提示牌；在面试规定时间结束时，举终止答问提示牌，停止计时。考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给计分员，计分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。计分员、监督员、主考官、考官依次在面试成绩汇总表上签字，面试结束。4.评分要素介绍（1）国税系统公务员结构化面试标准评分机制介绍通过对历年、各地国税系统面试试题统计分析发现，考生的面试时间一般为20或25分钟。面试前，考官对试题和评分标准进行研讨，提问时一般使用普通话，并口语化，避免生硬念题。每道试题附有评分参考，考官以此为参考，预测可能出现的多种答法，进一步细化和统一评分标准。语言表达能力和举止仪表要素不单独设题，考官根据考生回答问题时的实际表现进行打分。结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法，确定考生最后成绩。测评要素是指要对考生进行测评的项目。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门将通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。面试测评要素由录用主管机关确定。确定面试测评要素的基本原则是：第一，根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目；第二，选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复；第三，根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。（二）半结构化面试法半结构化面试是指在结构化面试的基础上，允许考官自由提问，而考官自由提问时，有很大的主观性，从而很可能影响到考官对考生的评价。这类题型目前在税务系统公务员面试中不常见，偶尔作为一种补充性的方法使用。（三）非结构化面试法目前，非结构化面试法在税务系统公务员招考中已经开始使用。如天津、重庆、云南等地的地税面试都已经采用了无领导小组讨论、案例分析、情景模拟、演讲等形式。非结构化面试中经常采用无领导小组讨论、公文筐处理测验、角色扮演、口头演讲、书面案例分析等形式；根据对面试的发展趋势的分析，诸如目前在大型企业面试中使用的管理游戏等方法也会被逐步引入到公务员面试中去。（四）心理测试法心理测试法即专门设计一系列心理测量标准，考察考生智力、品格、兴趣等方面情况，为用其所长提供依据。目前，心理测试法偶尔在某些税务系统人员分工定岗时使用。一般情况下，主考机关或用人单位会根据拟任职位的性质和特点选定一种或两种以上的面试方法，分配各种方法在整个面试中所占的分数比例，并在面试前向考生公布。结构化面试、半结构化面试和非结构化面试的计分办法一般均采用体操计分法，即将各考官评出的得分去掉一个最高分和一个最低分，计算出保留分的平均分（保留两位小数），作为该考生的面试成绩。心理测试得分则根据心理专家事先设计的测评标准进行评分。第二节 把握税务试题本质 摸清税务试题特性一、税务面试试题的命制类型一般情况下，税务系统面试的内容主要涉及六个大的方面的内容：外在形象、内在气质、语言流畅程度、责任感和进取心、个人的素质及综合能力、个性特点等。因为考查内容繁多，所以，面试的试题也有很多不同的类型。（一）封闭式问题、开放式问题、假设式问题、压迫式问题和连串式问题从试题表现形式的角度，可以把税务面试的试题类型划分为封闭式问题、开放式问题、假设式问题、压迫式问题和连串式问题。1.封闭式问题。封闭式问题是指只要求考生作出简单回答的问题。例如，你是什么时候参加工作的？你在大学学的是行政事业管理吗？假如今天你遇到一件很高兴的事，你将以什么方式表达？请从下列选项中进行选择：a.下班回家自己喝几杯酒；b.下班后邀几位好朋友喝酒逗乐；c.下班后向自己的家人讲述，并与家人一起分享快乐；d.像往常一样，没什么特别的。2.开放式问题。开放式问题是指提出的问题要求考生不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，才能圆满回答的问题。例如，你想向考官展示什么？你在目前的单位做什么工作？经常要与哪些人打交道？你有什么体会？3.假设式问题。假设式问题是以虚拟式的提问了解考生的反应与应变能力、思维和解决问题的能力等，有时为了婉转地表达某种意思，也可用此提问方式。例如，通过你今天的表现，我们决定不录取你，你如何看待呢？4.压迫式问题。压迫式问题是指带有某种挑战性，其目的在于创造情景压力，以此考查考生的应变力与忍耐性的试题。这种问题一般是提起考生的某些短处或不足，或从考生的回答中引出新问题。例如，这次选拔的职位专业性很强，与你所学的专业相差很远，你怎么能让我们相信你能胜任这个职位的工作？5.连串式问题。这种问题主要用于考查考生的反应能力、思维的逻辑性和条理性以及驾驭全局的能力等。例如，你作为一次培训活动的负责人，你该怎么组织？邀请的老师和学员纷纷出现食物中毒，面对这种情况你怎么办？在处理过程中，又有人以此为由故意闹事，你怎么办？后经查处，发现中毒事件是购买了劣质食品，你如何看待食品安全问题？再如，你到局长办公室去汇报工作，进门之后发现正副局长在因为你的过错发生争吵，你该怎么办？事后，副局长向你说局长的坏话，你该怎么办？再后来，局长得知副局长向你说他的坏话，向你来核实情况，你会怎么办？（二）背景型试题、行为型试题、智能型试题和意愿型试题从试题所包含的内容角度，可以把税务面试的题型划分为背景型试题、情景型试题、行为型试题、智能型试题和意愿型试题。1.背景型试题。这一类型主要用于初步了解考生的志向、学习、工作等基本背景，并为以后提问收集话题。例如，请你谈谈你现在所在学校（单位）的整体情况；请你谈谈你以前的工作经历；请你谈谈你最难忘的一件事等。2.情景型试题。这一类型是用来考查考生的应变能力、自我情绪控制、组织计划协调能力。例如，单位新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作？如果领导安排你去做一项调查，你怎么组织？3.行为型试题。这一类型是用于考查考生行为技巧和能力，如考查人际交往的意识和技巧、组织协调能力，特别是解决组织间矛盾问题的能力。例如，生活、工作中需要与各种各样的人交往，请你回忆一下，你遇到最难打交道的一个人或几个人。你和同事工作有分歧，你该如何解决？为了把事情办好，你做了哪些努力？结果如何？4.智能型试题。这一类型是通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考查考生的综合分析能力，也在一定程度上考查了考生对社会问题的关注程度。这类试题一方面考查考生对观点本身能否作出正确评价，或能否言之有理，另一方面要求考生提出切实可行的建议。例如，村外别墅花园，村内断壁残垣。家有汽车摩托，灵魂却在堕落。结合新农村建设，谈谈你对这句话的理解。再如，长江大学三名大学生为救助两名落水儿童不幸牺牲，有人认为值得，有人认为不值得，你怎么看？5.意愿型试题。这一类型主要用于考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性、考生的价值取向和生活态度。例如，你为什么报考现在的岗位？这次报考如没有被录用，你将有何打算？二、税务面试试题命题原则税务系统面试试题的命制有很多原则，但最主要的是以下七种：（一）为用而考、考用一致原则面试试题充分反映拟补充职位的主要特点和要求，从招录职位的职能、职责对人员的素质要求出发确定测评项目。（二）多样性原则面试试题要能全面测试考生的能力和水平，避免与报考资格审查、笔试、体检、考核等环节的测评项目重复，为此，在试题的设计上，力争全面多样。（三）代表性原则面试内容不能过于简易，也不能太过繁琐，应在某一方面或某一环节上具有一定的代表性，足以测试某一特定素质。（四）可行性原则面试是时间很短的测评，不可能面面俱到，要从选拔职位和考生的实际情况出发，确实收到预期的效果。因此，不同的职位选拔，在内容项目的权重分配上应有所区别。（五）针对性原则面试命题应根据考生拟任职位的实际需要设计试题内容，要充分体现不同职类、职位工作要求的特点，突出需测试内容的重点，使测试内容具有针对性；同时面试命题的难易程度要根据考生身心负荷强度的实际，不能让考生对面试试题感到恐慌。（六）灵活性原则根据不同测评要素的可测程度和与招录职位的关联程度，确定其分数权重比例；命题工作由国家、省级人事部门组织，或由国家、省级人事部门委托市、县人事部门组织；面试测评分值一般为100分，有关公务员主管部门可在面试前设定面试成绩合格分数线。（七）保密性原则命题工作按绝密级管理，使用为机密。三、税务面试试题命制的质量要求面试试题要有鉴别力，这在税务系统面试试题中更为突出。鉴别力体现在两个方面：一是指需要将所要测评的内容与其他内容区分开；二是指能将不同素质水平的考生区别开来。（一）难度适中难度是否合适，除试题本身外，还要考虑到考生的素质水平及完成指令所需要的客观条件。因此，难度适宜的试题应是与考生的素质水平和客观条件相匹配的题目。难度适中也是保障题目有鉴别力的重要指标。（二）形式规范第一，试题要新颖，要紧跟时代步伐，特别要紧跟社会热点；第二，试题着眼点的大小要适度，过大的题目显得空洞，回答会无从下手，过小的题目显得琐碎；第三，题目要有开放性、启发性，能够引起考生的思辨，使之发挥出自己的能力和特长，并且愿意回答、有所回答；第四，试题的内容和材料要贴近实际工作的需要，便于了解考生过去的经验和预测其在将来工作中的适应性，同时也要贴近实际生活，使考生感到熟悉，能够轻松自如地回答问题，使考官能了解到考生的真实情况；第五，试题在表述上要语言精练、明确，清晰易懂，题目不宜过长；第六，问题要有针对性和明确的意图；第七，试题制作要注意政策，不可提侵犯人权的问题，凡涉及到个人隐私、家庭问题，尽可能回避；第八，问题的宗旨不是问难、考倒考生，而是给考生一个展示自己的机会。四、税务面试的评价原则和评价方法（一）面试的评价原则1.深入性原则。对面试问题，因为有的考生总是揣摩出题的意图，采用趋利避害的策略回答，而不是自然的思想流露。因此，在评价时不能就表面现象下结论，而应通过仔细观察、深入分析进行判断，反映出考生的真实情况。2.综合判断原则。研究表明，一个人的气质、性格、能力往往能够通过一个人的外部行为活动表现出来。因此，对一个人在面试中的言语行为和非言语行为的综合观察与分析，可以了解一个人的内在素质。3.从点到面的原则。在面试评价中，如果太宽泛，评价结果就不能集中地反映一个人的突出特征。因此，只能从类到项、从项到点进行评价，即从点出发，以点带面地进行评价。（二）面试评价方法1.题目顺序评分法。这种评分方法是将拟订的所有问题按照编好的顺序进行提问，考生针对所提问题进行回答，每答完一题，考官即为此题打分，直至结束。这种方法的优点是使评分变得简便直观，考官根据考生对每一问题回答的好坏程度直接打分，不需进行转换分析，因而评分的信度有可能提高。但这种方法的缺点较多。一是对考生的基本素质判断不明显，方法不够规范，尤其是一些技术问题，如问题题目与评价要素如何对应，考官们之间如何统一等；二是考查内容不全面，因为有些面试内容是很难用一对一的问题提出来让考生回答的。目前，河北省考和事业单位面试有时使用这种方法。2.内容评分方法。这种方法是按照面试评价要素或重点内容进行评分。其操作方法是：面试中，根据对考生回答问题情况的观察、分析判断，按照面试评价要素进行评分，即分项评分。考官不得商量，要独立打分，并写出简短评语或录用建议。这类方法目前是最常用的评分方法。这种方法的优点是：其一，可以直接表述面试评价目标完成程度，而非题目本身的完成情况；其二，可以对各个题目回答结果进行综合分析，得出判断，而非对题目本身的判断；其三，各个考官独立打分，精力集中，并且不受主考官或考官中权威人士态度的影响，比较客观。这种方法的缺点是：其一，由于评价结果是基于考官对各个题目回答结果进行综合分析得出的判断，具有间接性，所以，操作比较困难，对考官的要求比较高，必须对考官进行培训；其二，考官独立打分，具有隐蔽性，难以避免考官中个别人打人情分。3.结构评分方法。这种方法是根据评价目标的结构进行评价，即分大类进行评价。分结构层次评价能够全面、有权重地评价一个人。第三节 把握税务测评要素 全面证明自己能力一、公务员通用能力介绍公务员依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于整个国家机器的正常运转、社会良好秩序的维持、公民权益的维护，都具有十分重要的作用。公务员作为国家的公仆、人民的公仆，是否具有较高的素质和依法办事的能力，行为是否规范，直接影响着国家法律法规的贯彻执行，影响着党和政府的形象。培育和弘扬热爱祖国、忠于人民，恪尽职守、廉洁奉公，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作的公务员精神，需要把中华民族的优秀文化传统与时代特征结合起来，真正把新时代公务员精神内化为公务员基本素质的要求和体现，以更好地建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍。为此，公务员应该具备很高的素质和能力。（一）基本素质1.政治素质。一名合格的公务员必须具备的素质有：具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向；坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益；坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进；模范遵纪守法，树立清正廉洁的公仆形象；刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。2.专业知识。一名合格的公务员必须具备专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，对这些知识的了解有助于本专业知识的深化和提高。3.智力素质。一名合格的公务员必须具备丰富的观察力、记忆力、思考力和想象力。智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响着公务员对问题的观察、理解和思考。4.心理素质。一名合格的公务员必须具备情绪的稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等。5.身体素质。主要要求公务员必须具备充沛的体力和很强的适应力，必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化等。（二）基本能力1.政治鉴别能力。公务员应当有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践落实科学发展观；能善于从政治上观察、思考和处理问题；能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力；能正确把握时代发展要求，科学判断形势；能具体、灵活地贯彻执行党的路线、方针、政策。2.依法行政能力。公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；要忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；要准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；要依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；要敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。3.公共服务能力。公务员要牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；要有强烈的责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；要有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；要乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。4.表达能力。公务员必须具备较强的表达能力，能够将自己的思想、意图，或通过口头、或通过书面、或通过电脑准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，也是情感联络的媒介。如果文笔不通，则公文写作难以胜任，如语言表达不清，则日常工作难以维持。5.人际协调能力。人们由于知识、素质、爱好、志趣、经历背景等不同，行为习惯、对问题的看法、处世原则等差别很大。现实工作中公务员必须能够协调各种人际关系，减少内耗形成合力。新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较。6.调查研究能力。公务员要坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；要坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；要善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；要积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；要善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。7.学习能力。当今时代是一个变革的时代，社会生活日新月异，政府管理随之不断变化，公务员要紧跟形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新视野；不仅学习书本知识和他人经验，还要具备独立思考、推断事物的能力。为此，公务员应注意：树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。8.沟通协调能力。公务员应有全局观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。9.创新能力。公务员要敢于解放思想，开阔视野，与时俱进，具有创新精神和探索勇气；要掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；要对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；要善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。10.应对突发事件能力。公务员要有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同群体的利益关系；要面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；要准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。11.时间安排能力。政府公务工作繁琐而杂乱，要求公务员必须合理掌握时间。合理安排时间的能力，首先表现为要珍惜时间，不浪费一分一秒。其次，要在最佳时间段完成最重要的工作任务。第三，要有计划分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。12.心理调适能力。公务员要事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；能根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；要有坚定的自信心和意志，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；具有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。13.办公现代化和外语能力。除上面所述各项能力之外，公务员还必须具备所从事岗位的办公现代化和外语能力等。二、税务面试测评要素介绍（一）能力方面1.综合分析能力。通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。2.言语表达能力。清楚、流畅、准确地表达自己的思想和观点的能力。3.组织协调能力。围绕工作任务，对人、财、物等资源进行合理配置，协调各方面关系，保证工作顺利完成的能力。4.人际沟通能力。通过情感、态度、思想、观点的交流，化解、建立、维持和巩固良好的协作关系的能力。5.决策能力。面临问题和机遇，及时准确地进行分析、判断，并及时作出科学决断的能力。6.创新能力。发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。7.应变能力。面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。8.激励能力。依据人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥人的工作积极性的能力。9.选拔职位需要的特殊能力。该测评要素根据选拔职位的特殊要求，经职位分析确定。（二）个性特征1.责任心和进取心。具有爱岗敬业精神；对组织忠诚，具有强烈的归属意识；在工作中具有较强的成就动机；工作主动性强；顾全大局，分清主次；有远大的抱负、理想。2.情绪稳定性。遇事沉着冷静；对生活、工作从容乐观；在压力较大的环境条件下反应正常、自我情绪控制良好；行为受挫能忍受；善于保持心理平衡；能较快适应变化的环境。3.社交性。对所接触的人能保持适度的热情；具有较强的合作意识；能同各种类型的人打交道；待人直率、坦诚；能容人、心胸开阔；能替他人着想，善于换位思考。4.自律性。工作中坚持原则；具有坚定的信念，认准的事能坚持不懈地做下去；善于自我控制，有自己的做事原则；能忍受常人不能忍受的事；对自己认为正确的观点，能竭尽全力去维护；做事目的性、计划性强；有始有终，不半途而废。5.决断性。在工作中善于抓住有利时机作出决策；善于分析问题，思路清晰；对所遇问题理解力强，善于抓住问题的实质；对事物的发展具有预见性；对自己所从事的工作充满信心，有必胜的信念；在作决策时，有坚强的意志，顽强的毅力。6.创新性。在生活、工作中具有丰富的想象力；敢做具有挑战性、风险性的工作；工作中具有竞争意识；思维活跃、不墨守成规，能常常提出新观点，寻找出解决问题的新方法；擅长于独立思考，不人云亦云，提出处理问题的新思路后，不轻易受外界的干扰。7.自信心。对自身状况和所处环境的把握充满信心，并坚信自己所提观念和所从事活动的正确性；在领导活动过程中，表现出对参加各项工作有必胜的信念；对自己确定的目标和作出的决策坚信其正确性；在实现目标，执行决策的过程中，面对困难不退却，不半途而废，有克服、战胜困难的勇气、信心和方法；精神饱满，充满活力；能积极地适应环境，并充分利用环境。8.成就动机。对今后的工作有合理的设想，可以预计把工作推进到什么高度，自己在事业上取得多大成就。9.自我认知。对自己能进行客观的、合适的认识和评价。（三）气质风度体貌体态、穿着打扮是否得体，言谈举止是否把握好分寸。需要强调的是：具体测评要素及比例根据选拔职位要求，经职位分析确定。 第四节 了解面试考官 把握面试流程一、考官与考官组（一）考官国家和省级公务员主管部门负责面试考官的培训、考核与监督，负责考官资格的审定、授予、取消等工作。1.面试考官的基本资格条件有：热爱祖国，拥护中国共产党的领导；遵纪守法，严守工作秘密；具有良好个人修养，公道正派，身心健康；具有大专及以上文化程度；一般应从事干部人事、人才测评等相关工作年以上；了解公务员法，熟悉公务员录用有关法律法规；具有较强的分析概括能力、判断能力与语言表达能力。公务员主管部门根据工作需要，可聘请其他有关人员担任特邀考官。特邀考官一般应当具备面试考官的基本条件，接受必要培训。主考官资格除具备上述面试考官的基本条件外，还须具有善于组织实施面试工作的能力、组织协调其他考官工作的能力、营造良好的面试氛围的能力、较高的提问水平和较强的普通话表达能力。2.面试考官的职责有：服从国家、省级公务员主管部门或其授权的市级机关和区县人事局具体实施面试工作的统一安排；按规定的时间参加培训和报到，认真熟悉面试题，做好面试准备；按照统一的评分标准，独立、客观、公正、准确地评分；恪守职业道德，遵守面试纪律，保守工作秘密，自觉接受监督；认真执行公务员法及公务员录用有关规定。3.面试考官的权利有：按规定行使面试考官职责；考官资格未经市公务员主管部门批准不得取消；参加考官培训和工作研讨；对面试工作提出意见建议；法律法规赋予的其他权利。4.面试考官不得有下述行为：可能干扰面试工作公正性的请托；擅自与面试考生约见；面试期间擅离考场；考生面试进行时擅自离开考官席；暗示考生；面试时，主考官擅自变更面试时间、试题，主考官及其他考官未按公务员主管部门要求进行即席提问或追问；违反保密、回避规定；其他影响面试正常开展的行为。5.面试评价中的注意事项。面试能否做到客观、公正，评分非常重要，而评分的难度又非常大，因此，对考官的要求非常高。为保证评分的质量，除要严格按照有关原则、方法评定成绩外，在评分时还应注意以下几方面的情况：（1）评分标准必须客观统一。考官在评分时要做到前后宽严一致，横向间的评分标准要基本统一，对全体考生要一视同仁，机会均等。（2）克服首因效应的影响。首因效应是指人与人第一次见面所留给对方的印象。在面试中，考官对考生一进考场时的印象如何，常常影响着对其面试成绩的评定。（3）避免晕轮效应的影响。晕轮效应是指当考生表露出在某一方面有特长时，考官便由此而联想到他在其他方面也会很出色。反之，若考生表现出在某一方面的弱点，由此便认为他在别的方面也必然是水平一般。这是一种偏见，在这种偏见的作用下，会造成考查失真，用人不当的严重后果。（4）要保持旺盛的精力。面试的特点是持续时间长，考官们要连续作战。面试中，考官不仅要仔细倾听考生的回答，认真观察其反应，还要始终保持清醒的头脑，以便及时对考生的能力、水平作出恰当的判断。否则，不但会影响正确的判断，还会对考生的情绪产生不良影响。6.面试中应避免的失误（1）无意间作了题本之外的解释。在结构化面试中，按规定主考官必须按照题本上的题目向考生读题，不能作题目之外的任何解释。但在考试中，有时会出现主考官在读题时无意作了对某句话的解释。这种解释带有很大的引导性或暗示性，使考试的公平性难以得到保证。（2）态度生硬，气氛紧张。面试是一种交流活动，只有在亲切、友好的气氛中进行，才能取得预期的效果。但是在面试实践中，往往因考官态度生硬，造成考场气氛紧张，使考生不能充分发挥，影响了面试质量。（3）我行我素，缺乏沟通。在面试中，考官与考生进行非言语性沟通是非常必要的，这也是面试同笔试的最大区别之处。如果考官在考生回答问题时左顾右盼，我行我素，窃窃私语等，而不注意同考生进行沟通，则是严重的失误。其一，难以观察到考生回答问题时的举止；其二，失去了沟通，冷落了考生；其三，面试场面死气沉沉，考生的自尊心容易受到伤害。（4）只会问，不会听、看。面试中，考官是通过听和看完成对考生的考查的，问只是某种媒介。通过听考生的回答内容，看其面部表情、言谈姿态来分析，最后作出判断，这是面试的要诀。但面试中容易出的问题是：主考官以为自己的任务主要是提问，因而手不离题本，忽略了通过听和看对考生进行评判这一主要任务。另一种是以想代听。在考生还未回答完问题时，考官就想到了考生对此问题回答的答案和水平，然而考生并未回答完问题，因而往往想错了。这其实也是一种偏见，导致难以公正地进行评判。（二）考官组面试考官组配备原则：合理配置考官的资历、学历、专业、年龄、性别等结构；考官人数必须是奇数，且不少于5名，原则上不多于11名，其中设主考官1名，必要时可以设立副主考官；须有五分之四以上的人员具有面试考官资格；非领导职务考官原则上不超过1名，特邀考官人数不得超过本考官组人数的五分之一。每个面试考场可安排备用考官1至2名。考官组成员一般从本地具有考官资格的人员中随机抽取一定数目和从招录机关选派一定数目组成，也可根据需要实行考官异地交流调配。