高级卷烟商品营销员理论试卷四.doc

姓名: 考号: 单位:密 封 线烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷四注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 下列那个卷烟零售户的销售行为属于批发行为。（ ） A 张某一次销售15条卷烟 B 王某一次销售49条卷烟 C 李某一次销售45条卷烟 D 孙某一次销售60条卷烟2. （ ）审核发放跨省经营的烟草专卖批发企业许可证。 A 国家烟草专卖局 B 省级烟草专卖局 C 地市级烟草专卖局 D 县级烟草专卖局3. 烟叶、烟丝二者合寄时，不得超过（ ）公斤。 A 2 B 5 C 10 D 204. 下列关于烟草专卖法律责任种类的叙述不正确的是（ ）。 A 强制收购违法经营的烟草专卖品 B 没收违法经营的烟草专卖品 C 责令停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失 D 吊销烟草专卖品的生产经营许可证5. 烟草专卖法的实行日期是（ ）。 A 1991年6月29日 B 1992年1月1日 C 2001年6月29日 D 2002年1月1日6. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，应当由（ ）申批发证。 A 国务院烟草专卖行政主管部门 B 省级烟草专卖行政主管部门 C 地 (市)级烟草专卖行政主管部门 D 县级烟草专卖行政主管部门7. 对无准运证托运或自运烟草专卖品的行为，烟草专卖法规定了（ ）等处罚措施。 A 罚款、强制收购、没收违法所得 B 罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品、强制收购 C 罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品 D 罚款、强制收购8. 托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的（ ） A 许可证 B 携带证 C 准运证 D 准购证9. 下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是( ) A 坚持宣传党和国家的有关法律、法规、政策规定的原则 B 以烟草部门为主，其他部门配合办案的原则 C 重证据，重调查研究，不轻信口供的原则 D 以事实为依据，以法律为准绳的原则10. 烟草控制框架公约规定健康警语面积不应少于（ ）。 A l0 B 30 C 50% D 70%11. 卷烟、雪茄烟二者合寄时，以（ ）条为限。 A 2 B 4 C 5 D 1012. 下列哪一项是烟草专卖许可证的核发原则（ ） A 依职权原则 B 辩论原则 C 制定颁发原则 D 分级核发原则13. 为了实现烟草控制框架公约的目标，除政治承诺外，（ ）的参与是必要的。 A 民间社会 B 国家 C 政府 D 区域14. 在( )之内,在广播、电视、印刷、媒介和酌情在其他媒体如因特网上广泛禁止烟草广告 、促销和赞助，如某一缔约方因其宪法或宪法原则而不能采取广泛禁止的措施，则应在上述期限内和上述媒体中限制烟草广告、促销和赞助。 A 二年 B 三年 C 五年 D 十年15. 国家烟草专卖局自（ ）年起实行烟草专卖许可证制度。 A 1984年 B 1988年 C 1983年 D 1991年16. 在设计问题时列出若干个答案，由被调查者根据自己喜爱程度确定出先后次序的是( )。 A 多项选择题 B 事实性问题 C 顺序选择题 D 是非选择题17. 预测工作的准备阶段一般包括三方面的内容，即确定预测组织、( )和制定预测计划。 A 确定预测目标 B 实施阶段 C 总结应用阶段 D 怎样预测18. 卷烟商品市场的细分标准因素主要有地理、人口、心理、行为等，其中职业属于( )变量。 A 行为 B 人口 C 心理 D 地理19. ( )，是时间序列预测法的步骤之一。 A 选择预测方法 B 将量的分析与质的分析结合起来 C 统计计据的计算方法一致 D 计量单位一致 20. ( )属于时间预测法的主要步骤之一。 A 绘制历史数据曲线图 B 计量单位一致 C 统计数据的计算方法一致 D 收集、整理资料，编制时间序列21. 专家根据以前和现在的资料及个人知识、经验，对未来经济形势和市场前景作出判断和推测的方法是( )。 A 专家调查预测法 B 对比类推法 C 集合意见法 D 时间序列预测法22. ( )是卷烟商品市场预测的一个内容。 A 市场占有率的预测 B 新产品的开发 C 某产品市场供求关系的变化 D 新的替代产品的出现23. ( )，是利用回归分析预测法进行相关分析过程中需要注意的一个方面。 A 确定自变量和因变量 B 建立回归预测模型 C 检验回归预测模型 D 确定变量间相关关系的密切程度24. 根据地理的具体变量细分市场的方法就是( )细分。 A 地理 B 人口 C 心理 D 行为25. 直线趋势延伸法是运用最小二乘法进行预测，用( )来表示增长趋势的一种外推预测方法。 A 预测值 B 直线斜率 C 观察值 D 平均值 26. 意见集合法又称( )。 A 集体经验判断法 B 对比类推法 C 专家调查预测法 D 专家会议法27. 问卷调查前要明确要收集的资料是什么。为此，调查者需要将所要了解的信息划分类别，列出资料清单，并归纳出具体的 ( ) A 调查结果 B 调查数据 C 调查者 D 调查项目 28. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的（ ）。 A 相关性 B 兼容性 C 成长性 D 周延性29. 基于一般物资的特点，供应商和采购者之间往往形成一种( )。 A 战略合作关系 B 双赢博弈关系 C 零和博弈关系 D 战略合作伙伴关系30. 当某种卷烟品牌市场需求旺盛，上柜率送基本覆盖时，则采取( )措施。 A 保持满足率 B 增加上柜率 C 适当控制满足率 D 维持上柜率，并适当控制满足率 31. 选择一般物资供应商时可以将( )放在首位考虑。 A 声誉 B 价格 C 质量 D 运输方式32. 基于战略物资的特点，采购方应与供应商建立（ ）。 A 战略合作关系 B 双赢博弈关系 C 零和博弈关系 D 战略合作伙伴关系33. 为保证两次进货间隔期内经营正常进行而建立的处于经常周转形态的卷烟库存储备，称为 ( )。 A 安全库存定额 B 经常库存定额 C 季节库存定额 D 最高库存量 34. 针对强大稳定的现金牛业务，应采取（ ）战略。 A 发展 B 维持 C 收获 D 放弃 35. 要对卷烟品牌进行诊断和评估，前提是对各卷烟品牌运行情况的充分了解，因此企业有必要定期对卷烟品牌进行( ) 。 A 调查和分析 B 调查和判断 C 了解和分析 D 评价和分析 36. 经常库存定额是( )的，进货时达到最大值。 A 静态 B 动态 C 最优 D 季节性 37. （ ）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。 A 从经营环境分析 B 销售情况分析 C 现有服务分析 D 市场情况分析38. （ ）指用自身的行为反应来影响具有威胁性的环境 A 行为控制 B 认知控制 C 决策控制 D 自我控制 39. 一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（ ） A 宽阔的知识商 B 敏锐的观察能力 C 说服顾客的能力 D 良好的态度40. 服务和系统支持包括了（ ）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。 A 核心的 B 外围的 C 关键的 D 一般的41. 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个（ ）。 A 对象和核心 B 目标和核心 C 对象和目标 D 中心和目标42. 追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（ ）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。 A 流程 B 环节 C 机构 D 组织43. ( )作为认识实践的重要方法，可以帮助销售管理人员正确认识各项销售活动的内在联系，明确影响销售活动的各种原因，找出销售活动中存在的关键问题，为销售措施的改进和制定新的销售计划提供科学依据。 A 销售计划 B 销售预算 C 销售预测 D 销售分析与成果评估44. 烟草公司可以提供与（ ）和信息有关的支持性和辅助性服务，并通过这些服务逐步为客户增加价值。 A 分销 B 渠道 C 市场 D 竞争45. 客户满意度调查不仅提供了各项服务的( )，并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。 A 特性 B 执行结果 C 满意度指数 D 说明46. 衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（ ）具体内容 A 感知 B 投诉 C 反馈 D 评价47. 在实施零售客户发展过程中，应保特对目标客户经营状况的（ ），必要时根据实际情况对方案进行调整和改进。 A 必要跟踪 B 全程跟踪 C 持续跟进 D 全程监控48. 销售分析与成果评估是（ ）的重要一环。 A 现代营销 B 现代营销管理 C 现代管理 D 现代目标营销管理49. 动态比率分析是将某项销售指标不同时期的数值相比，求出比率，以观察其动态变化过程和增减变化的（ ）。 A 速度 B 程度 C 幅度 D 强度50. 销售成果的分析与评估方法主要有总销售量的分析与评估，按( )分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按客户类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。 A 时间 B 进度 C 区域 D 业绩 51. 价格合理性是( )内容之一。 A 卷烟工业企业的服务调查 B 卷烟零售客户的服务调查 C 卷烟消费者的服务调查 D 市场调查 52. 为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（ ）的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。：销售总量分析。 A 客户 B 客户接触点 C 零售户 D 消费者53. 下列（ ）不是卷烟零售客户的培训原则。 A 批评为主原则 B 目标明晰原则 C 积极参与原则 D 实战为上原则54. 客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到( )。 A 使被调查者充分思考 B 内容要多 C 适合的篇幅是3050个问题 D 便于统计处理55. （ ）指通过信息传递手段来减轻环境的压力 A 行为控制 B 认知控制 C 决策控制 D 自我控制56. 员工控制环境的方式不包括( )。 A 行为控制 B 认知控制 C 决策控制 D 情感控制57. 关于零售客户培训内容的表达，以下（ ）是错误的。 A 卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题 B 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C 可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训 D 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训58. 在进行销售活动分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活地安排分析的内容，关于专题分析报告，以下（ ）表述是正确的 。 A 应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析 B 要针对专门分析的向题从不同方面、不同角度展开分析 C 应抓住几个主要指标或两个重点问题加以分析 D 要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析59. （ ）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。 A 过程质量 B 技术质量 C 服务技术 D 服务过程 60. 某卷烟零售户2006年1月份销售精品蓝盖白沙(二代)20条，零售价每包10元，获得销售收入2000元，卷烟配送价为88元条， 则该卷烟零售户的毛利率为（ ） A 6 B 8 C 12 D 15二、多项选择题(6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。)61. “烟草业”系指烟草生产商、烟草制品、（ ）。 A 批发商 B 进口商 C 零售商 D 消费者 62. 我国对烟草行业实行（ ）。 A 统一领导 B 垂直管理 C 双重管理 D 专卖专营63. 各级烟草专卖行政主管部门负责对取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织进行监督检查，监督检查可以采取（ ）方式。 A 书面检查 B 现场检查 C 书面检查与现场检查相结合 D 任何检查方式64. 卷烟商品从生产者手中转移到消费者手中，需要经过一定的路线和途径，我国卷烟商品的分销渠道由烟草公司进行专营，即由各地、市一级烟草公司进行入网销售。（ ） A 统一供货销售 B 统一配送 C 统一路线 D 统一车辆65. “烟草广告和促销”系指任何形式的商业性( )或活动，其目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用。 A 宣传 B 推介 C 评价 D 检测 66. 在查处违法案件时，要符合以下要求（ ）。 A 事实清楚 B 证据确凿 C 定性准确 D 程序合法67. “非法贸易”系指法律禁止的，并与生产、（ ）、销售或购买有关的任何行径或行为，包括意在便利此类活动的任何行径或行为。 A 装运 B 接收 C 持有 D 分发68. 对违反烟草专卖品准运证管理办法沉经贸委第3 1号令签发烟草专卖品准运证的机关，由上级烟草专卖行政主管部门视其情节轻重分别给予以下处理（ ）。 A 通报批评，责令限期整改 B 取消被授权或者受委托签发烟草专卖品准运证的资格 C 行政处分 D 情节严重涉嫌犯罪的，依法移交司法部门处理69. 下列选项中，属于回归分析预测法的步骤的是( )。 A 确定自变量和因变量，并判断其相关类型 B 进行相关分析 C 建立回归预测模型 D 进行实际预测70. 问卷设计的要求包括很多方面，其中包括( )。 A 提问内容要完整，要符合调查的要求 B 提问要具体 C 提问要准确 D 涉及个人的问题可放在问卷的前面71. 目标市场的主要策略有( )。 A 无差异性策略 B 集中性策略 C 专业化策略 D 差异性策略 E 全面性策略72. 市场细分的方法有( )。 A 单一因素细分法 B 综合因素细分法 C 系列因素细分法 D “产品市场方格图”法73. 封闭式问题的题型是标准化的，这样( )。 A 有利于被调查者的理解和回答 B 有利于调查后的资料整理 C 不利于调查后的资料整理 D 被调查者能准确表达自己的意见和看法74. 资料汇总的方法主要有( )两种。 A 手工汇总 B 电子计算机汇总 C 折叠法汇总 D 划记法汇总75. 以下哪些情况应当采取保持现有上柜率的做法( ) 。 A 上柜率为少数覆盖，再购率为需求偏弱 B 满足率为正常供应，再购率为需求平淡 C 满足率为充分供应，再购率为需求平淡 D 满足率为供应偏紧，再购率为需求平淡 76. 在具体实践中，一般可以从供应商的（ ）等着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。 A 重要度 B 诚信度 C 配合度 D 贡献度 77. 目前，在烟草商业企业的实际工作中，卷烟品牌调查分析包括( )。 A 品牌竞争力调查分析 B 新品牌引入可行性调查分析 C 市场需求调查分析 D 经营环境调查分析78. 具体的采购管理，包括( )等。 A 制定采购计划 B 对采购活动的管理 C 对采购人员的管理 D 采购资金的管理，储运的管理79. 零售商在确定零售商品结构时，必须符合（ ）基本要求。 A 适合顾客对商品的选择 B 适应地区特点和经营条件 C 保持顾客基本需要的一定比例 D 适合商品销售规模和经济效益要求80. 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不正确（ ）。 A 记录真实的市场信息并做出需求预测 B 记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C 促进销售计划的完成 D 为制定新的销售计划提供依据81. 卷烟工业企业的服务调查内容是（ ） A 本企业品牌卷烟入网销售是否有歧视、是否提供一个公平竞争的市场平台 B 对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性 C 沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 D 合同履约情况82. 卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（ ） A 销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户 B 销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户 C 配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户 D 销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户83. 水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（ ） A 不同部门客户经理与电话订货员之间 B 不同部门电话订货员与送货员之间 C 不同部门客户经理与送货员之间 D 同部门客户经理与客户经理之间 84. 关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的（ ）。 A 市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩 B 某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却下降了，这表明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位 C 某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好 D 某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳85. 卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（ ）。 A 在经营中能否得到企业的主动帮助 B 经营业务外的额外要求能否得到满足 C 卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融 D 卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀86. （ ）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。 A 协作性 B 员工胜任性 C 技术胜任性 D 控制力87. 应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（ ）。 A 将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来 B 将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表 C 确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准 D 找出卷烟零售客户能够看见、可以