长沙河西步步高超市满意度调查调查策划书.doc

长沙河西步步高超市满意度调查调查策划书统计1001 奉敏辉 陈丽目录：（一）、前言（二）、调查目的（三）、调查对象（四）、调查内容（五）、调查方法（六）、调查程序及安排（七）、具体人员安排（八）、预期效果（九）、调查经费预算一、前言河西步步高超市开业于2011年，其位于桐梓坡路和金星大道交界处，北面是茉莉花大酒店，南面是湖南省肿瘤医院，西面是个楼盘，东面是湘雅医学院，距离湘雅三医院、咸嘉新村较近具有大型的聚客点，且有众多辆公交车经过，交通便利。其周围没有同样规模与定位的大型购物超市与其形成竞争关系，消费者选择性单一。为了加强步步高经营管理，而针对河西步步高超市展开一次顾客满意度市场调研。二、调查目的 了解消费者对于河西步步高超市在商品种类、商品价格、结帐等候时间、营业时间，超市消费者会员资格等方面的满意程度，为该超市如何提高管理水平和市场竞争力提供信息支持。三、调查对象 分别对在河西步步高超市的周边顾客及工作人员进行调查。四、调查内容1. 消费者在该超市的购物情况及原因2. 消费者对步步高产品、环境、布局、服务等评价3. 消费者对该超市的忠诚度4. 消费者对该超市的建议五、调查方法1.文案调研首先对背景资料进行收集；河西步步高在产品、环境、布局、服务四个调研项目的详细信息；问卷表设计的借鉴以及提供适用的调研方法和备选方案。2.观察法（1）观察食品的颜色、量的多少、种类、大小等。（2）观察顾客以及服务人员的心情和面部表情及神态。（3）观察客流量。（4）观察店内的环境设施。3.访谈法分别与工作人员和消顾客交流，并做好记录。4.问卷调查法采用随机对在河西步步高购物的顾客发放问卷的形式进行调查，少年青年中年老年四个层次，等比例分配问卷数。各抽取100个样本单位进行调查，样本容量为400。六、市场调查程序及安排1.行文案调研，二手资料的收集。 半天 10月6日上午2.设计调研问卷。 半天 10月6日下午3.进行试调研。 1天 10月7日4.改善问卷，并打印。 1天 10月8日5.实地正式调研。 2天 10月910日6.收集的资料进行整理统计分析，补充调研。 1天 10月11日7.撰写报告和实习报告。 3天 10月1214日七、具体人员安排1.二手资料收集：两个人组成小组负责收集河西步步高超市的背景、产品、环境、布局、服务等相关信息，然后综合收集来的资料进行整理和筛选。另外也要收集问卷表设计的要求和方法，为以后几天的问卷设计提供依据和方便。2.观察法收集一手资料：两人组成小组，实地观察河西步步高超市一天的客流量，营业，顾客表情，服务质量等并做好观察记录，最后总结汇报各组调查结果，整理分析资料。（其间可做必要的相互补充以保证观察结果的准确性和完整性）3.试调：两人为一小组，分成二组，各小组分配实地发放问卷进行试调研，最后集体讨论总结，提出问卷改进措施。4.实地调研：小组两人共同完成400份问卷表的调查，保证问卷调查的准确率。八、预期效果 通过本次调查基本了解河西步步高在超市食品种类、超市食品价格、超市结帐等候时间、超市营业时间、超市消费者会员资格等方面的顾客满意程度，从顾客的满意度来为河西步步高经营管理提供第一首资料。更好的改