房地产开发公司营销部组织架构及薪酬方案.doc

房地产开发公司营销部组织架构及薪酬方案 一、营销部组织结构 （一）、组织架构图 （3） 、岗位职责分工 1、 营销副总经理（1名）： 负责整体营销业务的全面管理与实施； 贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务； 总体协调营销部与其他部门之间的衔接工作； 负责营销费用的预算和执行情况； 审批销售案场的激励制度和管理制度及奖金分配等体系； 负责对营销部人员工作的监督、管理、考核； 完成总经理交代的其他工作； 2、 营销部经理（1名）： 协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报营销部的日常工作； 贯彻执行和完成公司领导布臵的各项工作，实现项目各阶段销售目标； 定期组织销售工作会议，检查布臵工作，管理并规范营销行为； 负责对本项目销售人员的培训、管理、考核工作； 负责办理销售及交房过程中所需各项证件的办理工作； 处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉；配合策划组完成相关推广策划工作；3、 策划组 （策划）副经理（1名） 主持策划组各项日常工作。确定各岗位工作职责并分配、指导、督促各项具体工作； 负责策划组全体员工的工作业绩考核； 协助主管领导进行项目定位、产品策划、营销推广、对外关系处理及媒体资源整合工作； 负责制定部门工作计划并督促落实； 负责组织策划和实施各类营销推广工作，并了解实施效果提出调整建议； 负责组织实施市场研究工作并定期上报相关领导和部门； 负责落实各项营销道具及宣传资料准备工作； 万达会会员管理工作的实施与监督； 完成领导交办的其它工作； 公关推广及内勤管理策划师（1名） 协助经理负责各类公关推广活动的策划、组织和实施以及内勤管理工作； 负责部门档案资料统筹管理； 负责部分广告传播执行和营销道具、宣传资料制作工作； 与同事配合完成对媒体合作单位的沟通、协调和管理； 负责客户资源管理和客户服务工作； 负责营销费用的统计、整理、汇总分析工作；协助同事完成市场调查、研究工作； 完成领导交办的其它工作； 推广及市场研究策划师（1名） 协助经理负责统筹市场研究、销售分析等工作； 负责部分广告传播执行和营销道具、宣传资料制作工作； 负责日常市场信息资料收集并定期完成市场研究工作； 负责主持完成市场调研分析报告； 负责客户及销售数据分析工作并提出针对性营销推广建议； 负责营销推广、广告投放效果的分析评估并提出针对性建议； 负责实施专项的市场研究工作； 完成领导交办的其它工作； 文案、推广及设计管理策划师（2名） 协助经理负责设计管理和文案统筹工作； 负责与广告设计单位的沟通、指导、协助、跟进和管理工作； 与同事配合完成对媒体合作单位的沟通、协调和管理； 负责对外营销宣传资料和用品的统筹设计、审批工作； 负责对外营销宣传资料和用品的收集、保管工作； 负责各类文案的统筹、组织和撰写工作； 负责部分广告传播执行和营销道具、宣传资料制作工作； 完成领导交办的其它工作4、 销售组 （销售）副经理（1名） 主持销售小组的日常工作，和策划小组进行有效沟通，带领销售小组全体成员完成公司制定的销售任务； 负责项目销售案场日常管理工作； 负责销售小组全体人员考勤及业绩考核； 定期主持销售工作会议，检查、布臵工作，管理并规范臵业顾问的营销行为； 领导客户服务人员办理售房所需的各种证件，并协调相关部门关系； 指导销售助理进行数据录入、销售资料管理和其它各种档案管理； 定期向营销部经理、营销副总提交销售总结及工作计划； 制定销售小组培训计划，并定期为小组成员进行专业知识培训，提高团队综合素质； 定期组织核对销售数据，做好已售房款的资金回笼，统计工作，按时上报销售及回款 报表； 完成领导交办的其它工作； . 客户服务主管（1名）(属客服人员) 办理商品房销售许可证，商品房备案登记证的工作； 办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作； 完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作； 负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作； 负责成员的管理及培训、考评工作； 负责房地产法律法规的收集、整理、解释及培训；接待处理客户投诉； 负责将客服人员收集到的客户资料及时进行整理及甄别、分析、录入、存档； 负责网上商品房买卖合同审批、签署或撤消的办理； 万达城市俱乐部入会批准、会员卡发放及会员资料保管、维护； 优惠保证金及选房费等相关资料的保管、发放； 完成领导交办的其它工作。 . 客户服务助理（2名）(属客服人员) 协助客服主管办理商品房销售许可证，商品房备案登记证的工作； 协助客服主管办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作； 协助客服主管共同完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作； 负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作； 收集、整理各种销售资料，并协助客服主管和销售主管完成销售所需的各种资料； 协助合同专员进行网上商品房买卖合同签署的录入、检查、提交客服主管审批，并打印整理，按流程盖章、鉴证、管理； 协助进行商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作； 协助CRM数据管理人员收集和整理销售文件、及各种档案资料； 负责销售收款、客户现金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款数据的电脑录入工作； 负责钱款与银行的工作衔接； 负责面积补差的办理工作； 负责财务报表的统计工作； 完成领导交办的其它工作。 . 合同专员（1名）(属客服人员) 负责网上商品房买卖合同签署的录入、检查、提交客服主管审批，并打印整理，按流程盖章、鉴证、管理； 负责商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作； 负责与银行配合做好客户按揭办理、回款工作； 收集、整理各种销售资料，并协助客服主管和销售主管完成销售所需的各种资料 协助CRM数据管理人员收集和整理销售文件、及各种档案资料； 完成领导交办的其它工作。 . 销售助理（1名）(属客服人员) 负责销售资料前期录入、后期数据维护（CRM数据管理）及与财务定期核对的工作； 负责监督客户按揭资金的回笼工作和监督营销部的催款工作； 与财务衔接办理客户开具购房发票，增减面积差价款等工作； 负责现金收款、按揭回款的财务软件、销售软件的录入工作； 协助销售经理管理收集及整理客户资料及相关信息工作； 负责销售现场办公用品申请、使用、管理等工作及与公司行政部衔接等工作； 完成领导交办的其它工作。 销售主管（2名） 协助销售经理进行销售现场管理； 严格按销售部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务； 接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续；负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错； 负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续； 对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系； 认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； 反馈客户信息，并及时上报； 协助物业部做好售后服务工作； 服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。 臵业顾问（10名） 严格按销售部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务； 接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续； 负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错； 负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续； 对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系； 认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； 反馈客户信息，并及时上报； 协助物业部做好售后服务工作； 服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。附件一：销售人员考核办法 一、销售人员考核方案： a、考核周期：业绩考核，每月进行；综合考核，每季度进行； b、业绩考核：月度业绩考核按照每月的总销售回款额作为考核指标，利用浮动提成制度体现奖惩，并且以任务完成情况相应的得分作为综合考核的业绩部分得分； c、综合考核：综合考核每季度进行一次，包括业绩考核和素质考核两部分，考核内容如下： 业绩考核：注：完成指标120是指实际完成销售回款额与目标任务销售额之比；每月计算一次业绩考核权重得分，每季度三个月得分的算术平均分作为季度综合考核的业绩权重得分。 素质考核： 营销部管理层考核（40分）权重40% ，由营销部制定考核表，主要考核内容：工作态度、业务能力、服务态度、着装礼仪、协调沟通、成本意识等，考核方法为日常记录、阶段考察、随机抽查、客户反馈等。 二、考核执行办法： 1、业绩考核：结合业绩任务完成情况的浮动提成制度； 销售主管、臵业顾问佣金比例细则（体现奖惩原则） 注：综合基准提成比例A是按照住宅和公寓不同的基准提成比例按照销售额所占权重加权平均后得出的，这个综合基准提成比例在薪酬计算时作为销售人员的提成计算依据。 说明：业绩计算依当月实际销售回款额，按月发放，执行风险金扣留制度（扣留20%），项目入伙后发放10%，办理产权备案登记后发放10%； 2、综合考核