人力资源管理师论文.doc

论员工的压力及其调试姓名：邢竹单位：摘要：企业员工压力问题是影响员工自身健康和企业经济利益的关键问题。本文主要通过对员工压力问题的分析，找出导致员工压力的因素，并提出具体的减轻员工压力的方法。本文主要从三个方面对企业员工压力进行研究：首先，对压力作出比较全面的，科学地解释说明并强调研究员工压力的意义，其次，分析员工压力的来源。对可测量和不可测量两个方面对压力的危害进行分析。最后，也是论文的主体部分，从三个方面入手论述如何解决员工压力。第一。从组织管理角度入手论述压力的管理的三层模式。第二，对员工减轻压力部分方法进行介绍。第三，从领导自身入手，阐述科学的领导方法对员工减轻压力的作用。正文：压力一词来源于拉丁文stringere，原意为困苦。美国心理学家汉斯塞尔耶斯第一个使用术语压力来表示这种潜在的破坏力量的人。他还提出使用压力状态来表示当然处于存在的压力的环境下时，身体所作出的某些适应性变化。 随着时代的进步和经济的发展，压力成为了我们必须面对的问题，可以说压力无时无处不在，企业在激烈的市场竟争中存在的同时，企业员工也要面对人才的激烈竞争。知识更新速度加快，工作负荷大，经常的加班加点。公司裁员等。如果对这些压力不能进行有效调节和控制，将给员工生理和心理健康带来巨大危害。员工因受到压力的负面影响，也会影响到企业的发展。例如：员工精神力不集中，导致生产率下降。可见压力管理不好，它将成为一个隐形的杀手，危害员工和企业的各个方面。 不同的人对压力的理解也是不同的，医生从生理机能的角度去理解。心理学家从行为的角度去理解。管理者则会从行业竞争来理解。而我们一般会从，生活;学习，工作角度去理解压力。 目前主要对压力的理解主要包括三个方面的内容;一 指那些使人到紧张的事件后环境。二 压力是一种主观的反应，即就是一种心态。三 压力是一种对需要或者伤害入侵时的一种心理和行为的反应。例如，紧张也是一种压力的表现形式。像手心或脚心出汗，脸发热手和腿发抖等等。 （二）压力管理的意义 信息社会时代，给人们太来了巨大的物质财富的同时也带了巨大的精神压力。国际劳工组织发表的一项调查指出，在美德芬兰的发达国家每10名员工就有1名员工处于忧郁和过渡工作中。在芬兰50%的劳工或多或少有压力相关的生理症状。在德国7%过早退休员工也和忧郁症有关，这些都是压力的影响。 我国随着改革开放的深入发展，特别是加入WTO以后，经济飞速发展，市场意识增强，企业的经营也与世界接轨，在这种大的背景下，市场竞争，人才竞争空前加大。个人的工作量也随之加大，企业也面对着国内国外两方面的竞争。因此无论是企业管理者，还是普通员工，都要面多更大的压力。一项调查表明，中国大约有1600万的人口患有心理疾病，诱发心理疾病的主要原因是来自工作压力对人的心理影响。 综上所述，压力正像一个无形的杀手威胁着当代职场的人们。他不仅摧毁工作者的身心健康和且对国民经济也会产生巨大影响。美国每年因压力损失掉5亿个工作日，相当于120亿的没有损失。因此正确认识压力，用科学的方法解决压力，是摆在我们面前的重大问题。二 压力的来源压力的来源就是让我们感到紧张的压力事件。一般而言，压力的来源主要有三方面：一是心理因素，挫折和冲突容易带给人压力，人会因为屡次的挫折产生压力。此外，当人面对权威或利益压迫时也会产生压力。二是环境因素，兼并、重组、全球化导致市场竞争的加剧，迫使管理者、员工必须改变以往的工作方式，不断学习以适应变化。尽管员工具备适应性，但人能够承受的变化还是非常有限的，假如企业的技术、策略、组织结构、运作方式等方面的变化长期处于甚至超越这一变化，结果会使员工难以承受。具体的说，诱发企业员工工作压力的因素主要有以下几方面：1. 来自职业责任的压力，不管一个人从事哪一种职业都愿意自己拥有解决工作问题的能力，倘若一名员工发挥了所有技能却未产生预想的结果，无能为力、知识匮乏的感觉和工作压力感便会油然而生。这是我们之前分析的产生压力的心理因素。这种情绪对于那些具有浓烈职业意识的员工是致命的，他们会产生较大的失败情绪并对自己是否适合从事该职业产生怀疑，这种职业责任的压力普遍存在会导致员工内心的反省和情感上的无限悲伤。2. 冲突压力，是指人际交往的冲突所产生的压力。很多人都有与朋友、同事、配偶争吵的经历；不得不与自己曾经发生过人际冲突的同事或上级一起工作的经历；还有在一个缺乏信任感的团队中工作的经历；这些经历或多或少给我们的工作带来影响和阻力。冲突压力在管理层非常普遍，对于经理人来说，冲突压力主要有三方面。第一，是角色冲突，是指在一个团队中每一个成员所扮演的角色不相容；第二是观点冲突，是指对解决某个问题的途径不能达成一致意见；第三是交互冲突，是指个体之间由于敌对而难以融洽相处。冲突压力对企业的生产力和工作满意度有着非常大的消极影响，它是很多企业运作不良的核心问题。在冲突压力严重的组织里，经理人往往会承受更大的冲突压力，同时，员工也会承受更多来自同级之间和上下级之间的人际关系压力。在工作中，人际关系是造成压力的一个主要因素，在组织中经常会有这样的情况：同事分派系自己则是被孤立的；上级固执不讲道理；同事之间工作不协调；合作的同事出错自己也被牵连；与上司的关系不错但被同事认为是趋炎附势等等。这些人际的无形的压力会使员工缺乏人际信任、阻碍正常的沟通、降低解决问题的能力。3. 情境压力，也就是我们之前讨论的产生压力的环境因素。最普遍的情境压力是不良的工作环境，包括工作时间过长、危机不断、工作变化加快等。4. 知识不足带来的压力，经济全球化大步伐加快，市场竞争激烈，对人才的要求也越来越高，高学历、留学背景、外语水平都成了企业招聘的法宝。信息化的今天，知识更新的加快可以将一个业务骨干转眼间变成一个可有可无的“废品”，稍不留神就会被新知识甩在后面，因此很多员工为了不被淘汰，不断的充电再学习，其结果就是不少员工成为了知识压力的牺牲者。5. 期望压力，追求完美和期望过高是员工最容易形成压力的因素之一。现实不可能是十全十美的，个人则更不可能。追求完美的员工对自己的工作表现永远不会满意，不会从工作中获得满足感、轻松感。由于认识不到工作的局限性，因此缺乏准确的标准来衡量自己的成功和努力，更不能正确评价同事的工作，从而使自己与同事都会产生巨大的压力。（二）压力的危害1. 可衡量的危害可衡量的危害主要表现在员工的生理上和一些与压力有关的经济数字上。过度的压力会导致员工生理上的反应，主要表现在：压力会使肾上腺素和甲状腺释放到血液中，这些激素可以提高血压、加快心跳、提高血糖浓度，甚至导致心脏病、中风等心血管疾病。同样在压力下，肝脏会把胆固醇释放到血液中，胆固醇比例的持续上升会导致动脉硬化的出现。以上种种不良反应直接导致工伤、旷工、提前退休、疾病甚至死亡。2. 不可衡量的危害长期的工作压力，会使员工的注意力下降、个体的反应能力下降，同时也会使员工的人格不断扭曲，会出现如下后果：缓慢差劲的工作表现、混乱的时间管理、错误的决策制定、低效的组织管理、潜在事故隐患的增加、人际关系恶化、判断力降低、创造力削弱、注意力不集中和生产力下降。可见，这些压力带来的后果是无法计算的，由混乱的管理造成的生产率下降我们无法估算，而由于生产率下降带给员工潜在的收入损失更是无法计算，但我们通过研究可以分析出这方面的损失是巨大的也是致命的。三、压力的调适组织要对员工实施有效的压力管理，就必须从组织、员工、领导者多方面入手，采用预防和治疗两种方法，因为仅仅依赖员工个人来解决压力只能教育个人该如何应对压力，而不是从源头解决压力，只有在个人、领导者和组织三个层面都重视和处理压力，压力管理才会有效。（一）组织管理角度解决员工压力从组织管理的角度解决压力，是压力管理中最重要的一个环节。组织对压力的控制可以从三方面入手，也就是组织压力管理的三重模式，这是为了消除或减少源头的压力问题。1. 组织的第一层压力管理管理目标：这一层管理的主要目标就是识别、确认以及消除或减少具有压力的情景，它可以减少或控制工作场所产生的压力。管理焦点：第一层管理方法属于“诱因导向型管理”，管理焦点集中在员工身上，是通过工作环境的变化作用于员工，预防和减少工作场所带给员工的压力。管理的方法：企业可以从宏观层面上考虑解决压力问题。首先，建立一个有支持性的和开放性的企业氛围和文化，要确保管理的风格与组织的目的、目标具有一致性，这对于减少工作压力是十分重要的。同时，要在企业中建立并鼓励一种员工互相支持、帮助的文化，这种文化有利于团队工作和建立良好的人际关系。其次，不可否认工作超负荷已经成为当今企业员工的一个重要压力源，无论是否支付加班工资，高工作负荷都将导致工作时间的延长，这样很难确保员工不会在工作中产生生理、心理方面的压力，因此，组织应该建立一个可行的工作负荷条件计划，主要包括工作休息、午间休息、工作环境舒适度、卫生标准等诸多细节。同时对工作负荷等影响工作的问题展开讨论，通过协商解决问题。再次，安全问题普遍存在于高危行业的员工中，如：建筑业、采矿业等。生理和心理的安全是人类需要的基础，这些行业的员工存在着对危险、事故以及出现事故处理是否有效等问题缺乏信心，这也是他们工作的压力源之一。这种压力会导致业绩、安全生产的负面影响。因此，组织要建立一整套安全体系即：安全知识、行为、物质和组织的支持。所谓安全知识与行为是指建立一个持续的培训程序，提供有关工作环境安全情况的有效培训，这样可以减少员工由于工作风险产生的压力；物质与组织的支持是要求组织对突发事件紧急救险所必须准备的培训和救援设施。这些都要成为组织安全管理活动的一个重要组成部分。最后，对失去工作的担心或感到未来事业发展受到限制，也可能成为员工压力的来源，因此，组织应该针对这一问题采取相应的措施来确保员工对事业前景有现实的期望。具体步骤：（1）提供事业发展评估，包括自我评估和心理测试的应用（2）提供再培训机会，完善组织的复训制度（3）提供现实的、诚实的工作说明（4）通过让员工与主管一对一的面谈，减少对未来和事业潜力的不确定性所带来的压力。另外，企业还可以通过改变微观环境来解决压力。微观环境的变化主要包括组织对工作任务的重新设计、轮班工作等。缺乏变化和挑战的工作会导致员工对工作的厌倦感、冷漠和低动机。组织通过对工作制度和实践重新进行设计，就可以减少由工作条件所产生的压力，同时提高员工的工作士气、动机和业绩。首先，通过一套不同的但却是类似的工作轮换，减少可能存在于工作中的厌倦感。工作轮换还能提供工作机会分享，避免某一员工长期处于高压力水平下。一些制造业、服务业的企业需要24小时生产或服务，这就要求这些行业的组织为员工制定出一套满足24小时的生产、服务的时间表，减少对员工个人影响的遵循生理规律的轮班制度。这些制度的制定必须从本质上考虑到轮班的转换、轮班的开始时期和天数，轮班的速度以及工作时间的休息和恢复。其次，重新设计工作任务，企业可以加大水平工作力度，即增加工作的种类和多样性，使工作的范围包括更多的额外任务，这是一种提供了更多变化种类和工作挑战的方法，对于那些已经到达了一定事业高度的年纪较大的员工有更大意义。也可以加大垂直工作负荷即适当增加员工在工作中承担的责任，使自主权、决策权增加，发挥员工在决策方面的潜力。领导层的适当放权可以增加员工的主人翁意识，培养员工的监管和管理技能的能力。2. 组织的第二层压力管理管理目标：这一层管理的目标是通过教育和培训，培养压力抵抗能力和适当的应对策略。这种干预有助于员工个人或者工作小组认识压力的症状和自己对压力的反应管理焦点：这一层次的管理属于反应导向型管理，它的焦点主要集中在团队和工作小组上，是要通过团队和小组的工作，帮助员工个人实现压力影响的最小化，让员工学会更有效的应对压力的技能。管理的方法：（1）技能培训有效的技能培训是减少工作压力影响的一种行之有效的方法，在制定培训计划时，必须了解员工已经知道和需要知道的事情是什么，还要了解员工期望的东西是什么。具体内容包括人际关系和社交技能培训：这项培训的内容包括交流技能和必须理解获得良好交流所遇到的障碍。诸如聆听、自信、冲突解决和协作解决问题都是这一技能培训的计划的一部分，同时他也应该是领导技能培训的一个内容。这项培训的课程应该包括各种不同的人际关系之间的技能模块，诸如沉思聆听、理解肢体语言、自信心确定以及对进攻性和摩擦行为的认知。确定自信心训练：这类训练可以帮助员工冷静的、心平气和地处理问题。这是一门有用的压力管理技术，当员工自信地处理问题时，就能够直面消极，就会对不合理说“不”，而不是以咄咄逼人或不自信的态度去处理，在不伤害他人的利益下说出自己的观点并采取行动。这项训练的重点要教会员工如何处理咄咄逼人的挑衅和不自信的行为、理解权利和责任的概念、怎样提出要求和拒绝要求。训练的主要内容应包括：如何正确认识自我评价自我、自信心确定、对摩擦行为的处理以及当众的演讲练习等。时间管理培训：当代组织中，员工一个很大的压力源就是必须在越来越短的时间里和越来越少的资源中，满足一个永远增多的数量需求。如何在有限的时间里在工作和生活之间找出平衡点，通过时间控制来实现目标是时间管理培训要解决的问题。培训课程的内容应包括：认识和理解时间问题、时间日志的记录、如何利用时间、如何管理会议、如何分配任务制定任务表等。（2）教育和引导压力教育：压力教育是压力管理活动的基础，它的设计目的是增加员工心理压力因素的相关知识，解释说明压力的生理起源，增加压力、疾病和个人行为之间联系的认识，改善个人应对压力技能。教育的内容主要包括：理解压力的含义；认识压力给员工带来的影响；如何识别压力；适当的应对技术；如何制定个人压力管理行动计划；压力管理培训的方法等。引导健康生活方式： 除了压力管理培训外，组织应该尝试保持员工身体健康和较低健康风险的健康促进活动方案。这些计划包括体重控制和饮食建议、戒烟戒酒计划、定期体检、体育锻炼活动方案。这些方案可以有效的缓解员工工作的压力并能使员工身体素质有效提高，同时对预防压力的产生也有着积极的作用，更值得一提的是这项计划的投入很小但却是起到了预防压力、提高员工素质、提高经济效益的多方面效果。3. 组织的第三层管理管理目标：这一层次的管理的目的在于帮助治愈和重新雇佣那些受到压力伤害的员工。这一层管理实质上是为曾经遭受或正在遭受因压力引起的健康疾病的员工提供的一个治愈和恢复的过程，因此，这一层管理属于症状导向型管理。管理焦点：这一管理层次的焦点在于组织，组织通过咨询服务、员工帮助计划等构建社会支持网络，或者提供一个事业间歇期，使员工从压力中解脱。管理方法：通常采用以下几种方法（1）咨询服务咨询服务是一种典型的方式，它能帮助员工处理特殊的人际关系或与工作相关的问题。因此，它具有增加员工抵抗感觉到的压力的能力的作用。咨询实质上是给员工提供一个暴露、发现和澄清问题及压力的机会，使他们能够积极的投入工作和生活。企业的内部咨询顾问通过面谈、问卷等形式对员工的压力问题进行咨询，并用为员工保密的方式将主要的压力源报告给组织，这样就能有效的找出组织的员工的压力问题并采取弥补措施。（2）员工帮助计划员工帮助计划是一个组织与“员工帮助计划”的提供者签定一项合同使他的员工（有的时候也包括员工的直系亲属）获得一个外部的、独立的、保密的建议和短期咨询服务。它弥补了企业内部咨询服务的一些弊端。员工帮助计划是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。总结员工帮助计划，它主要包含压力评估-宣传教育-培训和压力咨询几方面，这项计划主要通过减少或消除不适合的管理环境，来减轻员工压力问题。（3）事业的周期性间歇获得事业的周期性间歇的机会能够帮助员工从压力的阴影中得到恢复。当今越来越多的员工成为压力的牺牲品，组织必须尝试让员工获得事业周期间歇，以便使员工得到恢复和充电，这一策略应该在员工成为压力牺牲品之前采用。周期性的间歇通常有助于员工得到一段休整期，反思一下自己的下一个事业步骤。它不应受到工作水平和服务年限长短的限制，但必须反映出员工适应变化的需要和工作环境的需要。（二）员工自身角度解决压力压力管理要做到有效仅仅依靠组织的力量还是不足够的，还需要组织的员工自身的努力，除了在工作中积极配合组织的各项关于解决压力问题的培训、咨询等活动外，还要努力用自身健康的生活方式来减少压力，这样，组织个人分别从不同角度采取措施来应对压力，压力管理才能起到更好的效果。1. 改变观念员工自身可以改变自己对自己的要求的想法，改变思考问题的方式来给自己一些支持，从而减少压力。我们可以积极的尝试自我交谈，积极的自我交谈是你在自己大脑中进行的无穷尽的自言自语，它对个体员工的思考方式有非常大的影响，通过重新设计自我的谈话，可以提升自己对前途的期望值。员工应该学会以一种不同的方式思考问题。2. 健康生活方式（1）健康饮食按照健康食谱饮食有助于减轻压力，饮食良好可以保持健康的身体，从而减轻压力的影响。同时良好的饮食还能够预防疾病的产生世界健康组织推荐的每日食物中，蔬菜水果的比例至少占到20%，作为减轻压力的食谱，应该每顿饭内都包含蔬菜水果，并且选择含有丰富纤维素、维生素、维他命和蛋白质的食品。（2）咖啡因和酒精的适度摄入咖啡因可以从茶、咖啡、巧克力中找到，它可以使身体组织的反映能力受到刺激，短时间内可以起到振奋精神的增加反应能力的作用 ，但长期过量饮用会出现高血压、心脏病、头痛等症状。适量的酒精可以成为健康食谱的一部分，但无节制的饮酒会使人消沉、加重压力的感受度。 因此无论是咖啡因还是酒精，都应该注意量的把握，做到有规律的适量的饮酒。（3）锻炼身体定期的锻炼身体是对抗压力的关键武器，它不但可以保证你有一颗健康的心脏和良好的血液循环，还是减轻紧张程度的一个好方法。每天应该保持20分钟以上的运动时间，如果有机会，还可以到体育馆运动并参加锻炼课程。如果实在没时间运动，那么用爬楼梯代替电梯、用骑自行车代替坐车。（4）良好睡眠睡眠对于员工的生活和处理使人产生压力的情况的能力是非常关键的，然而，不是所有人都能管理好自己的睡眠。压力是睡眠失调的一个重要原因，很多人都有因压力而失眠的情况，而不能有一次较高质量的睡眠会使早上感到疲惫不堪，工作反应迟钝、注意力下降，从而恶性循环，这是压力的典型症状。为了提高睡眠质量，职场员工除了作到健康饮食、积极锻炼外，还应多了解一些提高睡眠质量的方法（5）戒烟吸烟是一种毫无益处的嗜好，它可以在短时间内带给你解脱压力的感觉，它看起来可以给你带来力量使你思维更敏捷，还可能有助于你的社交，但是从长远看你将为此付出昂贵的代价。它会破坏你的身体健康、挥霍金钱、丧失意志还可能破坏你的人际关系。吸烟是对压力的消极反应并不是解决压力的方法，因此最好是“将戒烟进行到底”。戒烟的方法很多可以通过医生、戒烟组织、药物等等多种方法，但最关键的是自己要有很强的意志力，个体可以试着采取一些措施来督促戒烟计划的执行。（三）领导者自身角度解决员工压力作为一名企业领导，难免会在利益、思想、方法、决策等方面与下属发生分歧或矛盾，如果这些分歧或矛盾处理不当，就会造成企业内部人事紧张，给员工带来压力，同时也增加了领导者的管理压力。企业领导要化解上下级