售后服务承诺书SC.doc

售后服务承诺书针对XX项目我公司承诺质保期为：保修期为2年，时间从工程竣工验收合格并正式移交给使用单位之日算起（若工程竣工验收之后超过6个月该设备未投入使用，则质保期为工程竣工验收合格之日6个月后算起），质保期内免费提供维修和保养。1. 售后三包的说明：包换：设备的规格或质量与合同不符，自到货验收之日起7日内可以更换；确属质量问题，修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。包退：经确认，设备的质量存在严重缺陷，自到货验收之日起7日内退货。 包修：设备保修二年，在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。2. 优惠条件：详见下页售后服务承诺表。3. XX公司集团客户部负责管理全省范围的售后服务工作。在浙江省11个地市分公司设有售后服务中心；售后服务内容及联系方式等，详见下页售后服务承诺表和网点表。4. 三包期间及之后出现的设备故障，当地售后服务中心将于接到故障报警30分钟内作出反应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障（详见售后服务承诺表），在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。三包期之后出现设备故障，将收取维修成本费用。5. 三包期间及结束后，当地售后服务中心将保证设备维修保养所需备品备件供应。若零部件出现损坏现象，用户以成本价格购买零部件。保修期内定期上门维护和保养。三包期后维护和保养将按维保协议适当收取的费用。6. 当地售后服务中心设立有备品备件仓库，保证随时供应。8.2、售后服务内容及保障序号项目内 容1可提供的优惠条件1. 负责为用户培训操作人员。2. 长期出厂价优惠提供零部件。3. 产品出现问题，保证在30分钟作出反应，2个小时内到达现场，8小时排除故障。4. 设备保修两年；终身维修、维护。5. 设备安装期间免费现场技术指导。2售后服务内容浙江省通信产业服务有限公司的售后服务宗旨是：一切为了用户，快速反应到位，通过有效的管理和切实可行的运作，保证XX系统的运行质量，维护品牌形象。针对您的服务，本公司郑重的承诺如下：一、服务内容1. 售后服务由集团客户部总经理直接领导，归口各地市分公司工程部管理各地售后服务中心，规范售后服务工作。2. 保修期内，定期上门维护检查，介绍维护保养知识；监测系统的运行状况，及时反馈用户的信息。3. 将本项目纳入公司的长期服务网络。4. 无偿提供专业技术支持。5. 凡本公司提供的系统软硬件，我们将终身维护，其中整机保修两年。在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。如设备出现故障等问题，我公司在接到报修通知30分钟之内做出维护安排，维修人员将在2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。二、优惠条件1. 我公司技术人员现场负责对系统相关技术人员进行培训，并提供系统有关结构、原理、维护、及诊断技术，使买方能对设备和软件进行一般性的维护工作；2. 质量保证期满后，我方将保证设备维修保养所需备品配件供应。若零部件出现损坏现象，可与我方联系，以成本价格购买零部件。3. 厂家负责买方人员去厂家参观考察等所发生的费用。一、 服务的保障设备发生故障，接到通知30分钟内作出反应， 2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。保障一：为了保障用户购置软硬件出现问题能够得到及时解决，公司设置专门的服务机构； 各地市、县售后服务中心、电话、联系人详见网点表。 公司专设售后服务中心：设有专人专线负责解答用户软硬件使用过程中的各种问题。保障二：为了监督公司维修服务人员的售后服务质量，公司专门设立投诉和建议电话，将及时、准确的记录用户意见，并迅速做出反应，给用户满意的答复。联系电话：XXXX传 真： XXX电子信箱：XXXXXX8.3、设备维护方案1、保修期内，我司在每月提供一次XX系统例行巡查保养、清理、检查服务，以保证系统正常运转，具体内容如下：1检查影音监控系统运行情况2检查排队、叫号及评价系统运行情况3检查安全保护开关整定情况4检查任何不正常的噪音和振动5检查及收紧电路上各电线接点2、在XX系统保修期满后，我司将委派专业的技术人员专门负责本项目，继续定期的对系统进行定期维护保养。费用列表如下：保养内容保养周期保养程序费用（元）备注检查影音监控系统运行情况每月一次服务中心派人进行测试500元/服务厅保留记录检查排队、叫号及评价系统运行情况每月一次服务中心派人进行测试500元/服务厅保留记录检查安全保护开关整定情况每月一次服务中心派人进行测试200元/服务厅保留记录检查任何不正常的噪音和振动一年一次服务中心派人500元/服务厅保留记录检查及收紧电路上各电线接点一年一次服务中心派人500元/服务厅保留记录其他必要的维护检测不定期服务中心派人进行测试免费保留记录现场培训每次保养、测试服务中心派人进行测试免费对其技术人员进行指导、答疑8.4、质保期后维修保养方案针对浙江省地方税务局XX系统软硬件设备采购项目我公司承诺质保期后维保费用标准如下：维保费用为：12000元/年每个服务厅保养内容保养周期保养程序备注检查影音监控系统运行情况每月一次服务中心派人进行测试保留记录检查排队、叫号及评价系统运行情况每月一次服务中心派人进行测试保留记录检查安全保护开关整定情况每月一次服务中心派人进行测试保留记录检查任何不正常的噪音和振动一年一次服务中心派人保留记录检查及收紧电路上各电线接点一年一次服务中心派人保留记录其他必要的维护检测不定期服务中心派人进行测试保留记录现场培训每次保养、测试服务中心派人进行测试对其技术人员进行指导、答疑我公司对保修期以外的空调系统有以下几种服务形式，供用户参考：（1） 紧急服务：如果贵单位使用的三洋空调系统出现故障，又无法独立排除，可与我公司联系，经电话协商不能解决，需要我公司工程师到现场的情况下，我公司可为贵单位提供空调维修紧急服务，其收费标准如下：1） 交通费用：由贵单位承担2） 食宿费用：由贵单位承担3） 人工费：300元/天4） 更换备件：可按我公司提供的产品备件报价订购。我公司对需要此类服务的用户承诺，接到用户预约后1小时到达现场，2小时提出具体处理意见。（2） 定点全年维护（不包括更换备件）我公司可提供定点用户的空调系统全年维护，如果贵单位与我公司签定维护保养合同，我公司提供的服务内容如下：1） 定期巡检：每年换季（即四次定期巡检）我公司派工程师到空调使用现场按相关要求对空调系统进行维护及清洗。2） 不定期巡检：除换季的四次定期巡检，我公司还提供两次不定期的巡检服务。3） 空调维修：接到用户的保修通知后，我公司派工程师到达用户现场，判断空调故障，如果不需要更换备件，我公司工程师现场解决故障，如果需要更换备件，我公司工程师提出处理意见。4） 备件优惠：按投标文件执行。5） 收费标准：10000元/套/年（3） 定点全年维护（包括更换备件）如果贵单位没有专门的空调维护人员，可与我公司签定维护保养合同，我公司提供的服务内容如下：1） 期巡检：每年换季（即四次定期巡检）我公司派工程师到空调使用现场按相关要求对空调系统进行维护及清洗。2） 定期巡检：除换季的四次定期巡检，我公司还提供两次不定期的巡检服务。3） 空调维修：接到用户的保修通知后，我公司派工程师到达用户现场，判断空调故障，如果不需要更换备件，我公司工程师现场解决故障，如果需要更换备件，我公司工程师提出处理意见。4） 备件免费：5） 收费标准：30000元/套/年 公司售后服务部特向您推荐第3种服务形式，这样可以保证您所使用的空调系统全年24小时的正常运行，免去贵单位一切空调系统使用的事务。8.5、保修期内、外长期提供的备品备件价格清单名称型号规格单价数量单位品牌产地备注压缩机C-9RVN273HOU96001台印尼三洋室外机风扇电机GCG21154-T8SA12001台日本富士室外机线路板FIL-CR1154GDXH835001块大连明华室外机热敏电阻PBM-41E801个上海芝浦室外机热敏电阻PTC-51H801个上海芝浦室外机四通阀STF-0712G5201个佛山华鹭室外机可溶栓854-2-4306-15800-01561个日本三洋室外机线路板FIL-XDR94GXH565001块大连明华室内机风扇电机DK8-53A280H5601台上海草津室内机风扇电机DK8-93B280H5601台上海草津室内机风扇电机KFC4X-141A5P5601台上海草津室内机风扇电机KFG4X-71B5P5601台上海草津室内机变压器ATR-IIJ225B-T801个惠州田村室内机排水泵ADP-14144001个日本鹭宫室内机热敏电阻PBC-41E501个上海芝浦室内机热敏电阻PB3M-41E501个上海芝浦室内机热敏电阻KTEC-35501个上海芝浦室内机电磁阀VPV-603D4001个日本鹭宫室外机注：我公司在售后服务中心设有备品备件仓库，保修期内可免费进行配件更换，承诺保证质保期满后按不高于投标价格提供系统正常工作所需的备品备件。8.6、售后服务机构8.7、双方义务责任双方在安装与验收交付使用之后，都应该对空调系统设备进行保护，验收合格，交付使用之前，空调设备由我方保管，安装过程中，出现的质量问题，由我方承担。交付使用后，因为人为原因损坏空调设备等，我方不负责任，但有义务帮助业主方面维修，尽快恢复使用更能，由此产生的费用，应由业主方面承担。8.8、培训方案及培训计划1、我公司将提供2套完备的资料，包括技术资料和用户操作维护手册、系统维护手册；技术资料和维护手册要说明设备结构、工作原理、相关软件参数，详细介绍维护操作办法。2、我方将为采购方培训46名技术人员，熟练掌握中央空调系统的操作和简单维护。3、我方暂定培训计划如下：序号培训内容培训方式培训时间培训地点培训负责人1空调基础知识讲解理论讲座幻灯演示半天当地设计工程师2空调使用说明理论讲座实机操作半天当地设计工程师3空调故障判断理论讲座实机拆卸半天当地暖通工程师4空调维修理论讲座实机拆卸半天当地暖通工程师5安装及调试理论讲座实机演示半天当地暖通工程师6答疑-半天当地设计工程师4、工地现场培训简介时间培训对象培训内容培训地点费用开机调试后系统管理人员系统整体上门指导培训免费机组运行管理简易故障排除8.9、日常产品维护指导及说明本空调系统一般无需维护，不会发生故障。但是随着时间的推移，运动部件会磨损、电子部件会老化，有时候误操作也将对空调系统造成损害。正确的操作和经常性的对系统进行维护保养将有助于延长空调系统的使用寿命。维护人员可以根据空调出现的不正常工况判断空调需要维修和保养，如“制冷、制热能力降低，室内机送风量减小”等。这时必须找出故障原因并及时排除。一、注意事项1） 断电源箱（主电源）上的电源开关后，才能打开机器检查或修理电气零件和线路。2） 护人员的手指和衣物不要与运转部件接触。3） 工作后要清理现场，要记得检查维修的机器内是否残留金属屑或线头。二、常见故障的维修说明1、突然断电情况的处理1） 检查电源线是否从电源上脱落，如有脱落请重新连接2） 检查电源电压是否在规定的范围内，如电压超出规定范围，请暂时断开连接，待电压恢复到正常范围内后再进行连接。3） 检查线路板上的保险丝是否熔断，如已熔断，更换后再进行供电。4） 其他电器元件短路或断路，测试确认后更换相关部件。2、制冷或制热效果不良1） 检查控制器的相应设定是否合适，恰当，确认后予以更正；2） 制冷剂不能正常流动，产生此故障原因有很多，如四通换向阀出现故障，进行维修或更换；制冷剂过少或过多，确认后进行增减；制冷剂电动控制阀有故障，进行维修或更换；压缩机有故障，进行维修或更换；工作阀未全开或漏开，进行全面检查；空气循环量不够，检查过滤网是否应该进行清洗风速或风扇是否设定过低。3、控制器上显示报警信息的处理空调发生故障时，与其相联接的控制器液晶屏上将出现报警信息，维修人员将依据报警信息进行相应的检测以及维修，对于报警信息常见的主要分E、P、H、L四类，其中E类报警信息主要是因为串行信号或设置错误引起的；P类报警信息主要是保护装置的动作引起的；H类报警信息主要是由于压缩机以及线路故障引起的；L类报警信息主要是由于设备内设代码错误引起的。对于控制器上显示的报警信息，维修人员应认真参照与报警信息对应的“功能不良原因”，结合实际进行综合性分析，找出真正的故障原因；切勿盲目进行拆卸，以免产生不必要的损失。三、日常保养说明为了增加设备的使用寿命以及增强设备运行的稳定性，空调系统必须进行定期的保养，通常的保养内容有系统压力检测、系统工作情况记录、内机过滤网的清洗；系统压力检测主要是为了检验系统是否缺氟以及压缩机工作是否正常；系统工作情况记录主要是为了检验空调系统工作的稳定性；内机过滤网的清洗设定时间。保养的周期通常为6月/次，对于设备工作环境较为恶劣或使用频率高的空调系统，保养周期应随着相应的缩短；对于闲置不用的空调系统亦应定期的进行必要的保养维护。四、维修以及维护安排为了达到用户满意，空调系统调试验收完毕移交业主使用后，在保修期内将定期的对我方的空调系统进行维护保养；我方将派出专人对空调系统进行专门的维护、维修以及保养。另外，在维修、保养过程中，我方还可对业主的相关技术人员进行现场指导、答疑。9、施工组织设计编制说明 一份完善、合理的施工组织设计是工程有序、科学施工的指南。我们公司根据招标文件和现场实际情况编制了该施工组织设计。在整个施工过程中我们都将以此为依据，精心组织施工，为业主奉献精品工程。一、本安装工程施工组织方案，根据国家及该市建筑安装施工有关规范、规定，结合本工程实际情况和业主方招标文件提出的相关要求，以及本单位多年来施工过的近百个大型工业与民用建筑的机电设备安装施工经验和实际能力，结合多方面具体情况进行编制。二、该通风空调系统装置供应、安装、调试工程的施工项目涵盖工程开工准备到竣工验收及维护保修的整个过程