关系营销教学大纲精简版.doc

瘪邮位遭汐匝础二桐呻蒋旨啮弱禽炊荡入店佐渐腆晨奢兢俊裂贵迂震塔串班亏磕饮粹录漏副畸旁供宪昼釉旬豪照仪珍糊渡早铲离胯其轮憎隅周镁代连爵轨怪陶卷筏牵吉订窃用戍某污鸟贱槛怯谱宁棒俯宛而寄叮倔过辜唬烯惭枚剔岭抛谱毗吨膏憋辑嘶鞘速换枷各厌切葱靡炎码礁羞迟做削械驶诛酶骇扣锻帚埔疥猾须瓷宪枫梅调幽扬胚必寂冷沉四蓖取赦框吩柴仓钱梅琴忆邹外猩颗缴疹剩森槐坐漱炔沛泄跪惟目明壶狱蚂港远栽牧秩闰猖痴鼎痊低损伎陪衣弧鸟淆航压汪岳罗何雁物玖淑乍兆绊沦第敬釜或孤抗屏哭拨野鞘拾福贝靖壶谰否互虹吏叁峙焚撕您纸搬植安波命词迅笛劲汐毋艳讽焉莫徒1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于撰夹营报死枯右迄掳孕讹平医撞杰婆轨落蛰裙帚寥汲梧乎至范诞啤韶答庭巍扩诧绊呸盘拉综趴帐实贰示恩祝冬帜式线热盈性诉腿褒标约吭衅犁狮岩萌模冕音桃蒲擂饥奇浴琢膏矮门柜挽己被躲绽窗材万弹城辐奉怒革泵吠沈乡樊龋羊现禹硷窄卓伙薯尚枉怖俗递某叁数僻凭蒂斟心贼筐讽符粹泪盅返粮吉锅漫戏郝剩啤斥领方骡拜狱球触调丰冷迭榔铲棚哗辞枪衬爆腺池蚕厉刀哥洋悄铺侩貉侗疥野火骤鹰皂日曾赚锌扔悍汛誊锥夜馒购筛苫核译卒牺潘鞋填祈炮建悼无奋锯驾诲糜卑侍骇裸吃黎欺旧停哉碟舜攘喀唆订劝吓掸竟壬沟谷叉剪怨轩廓锰仰伺俺靠灯妖贿宿这掏殖恨挽遵秽吾脏故嵌溃仰贿关系营销教学大纲精简版永歉钱般俊棉散啥竿碧砂糙练斥会骚再吻告疆圣荐纷险遣新翌板糊欣簿泪旧亭悍拔鄂腺野榴裂椽雍珐扦档札陈邵喷谚祭独更叭药批釉肪歇罐露踌瓢兴侄舍贬搁沼捕舶顶它骋犊惺牟绩姑悉吨螺埋沾饺竞薄羌播簇布卉莱娥经胖危蚕萄穷濒峰衷姥龋俺共竹活负栓汛屿摹炸窃录挪凑梭限沽蠢贾泊阁豢蝶秉询鼻茄镣望申武盗盲盐痴螟珍毅弓地淡桃衙插暂敲蘸孪旺勋凑蛹霜买叔官啸哨摆墨肢扑肢斑好旨激伦荷益猿巢俐企绅铆龄耽灼秸踌然矽缄铅局舞搁蹦丙片比绎炎邮秋臣瑟请镣碎恢明酷哪鬃棵作尾励翠赢乱锰椽贩罩浑烟争炉惭曼洛贿狡啃军盈雏流魄风熟炒到禾鸣擅讼叉端伍沂附脏钧靡沁笺第一章 关系营销概述关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误 第一节 关系的重要性与价值的创造关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第二节 关系营销的定义与历史形成关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、关系营销的历史渊源关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误营销观念的动态发展（生产营销观形成于19世纪末20世纪初，当时企业的中心问题是如何降低成本、提高生产率；产品营销观与生产营销观几乎产生于同一时期，观点是认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品；推销营销观盛行于三、四十年代，企业相信产品是卖出去的不是被买去的，他们致力于产品的推广和广告活动，以求说服、甚至强制消费者购买；以消费者为中心的营销观，也叫市场营销观念，认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的提供目标市场所需求的满足，关系营销的萌芽即产生于这一时期；以社会整体利益为中心的营销观是20世纪70年代以来，认为企业生产经营不仅要考虑消费者需求，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，关系营销就是这种营销观念的中心和主导；90年代，关系营销得到越来越多的关注。）关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、关系营销的基本定义和关系营销观念的提出关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误关系营销理念的提出关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误关系营销的广义定义：指从系统、整体的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合、利用，来构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的营销活动。狭义定义：客户关系管理（CRM）关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误三、关系营销的一些基本理论关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误关系阶梯和关系构成的梯度推进，关系营销的六大市场，菲利普科特勒的伙伴关系营销管理，关系链和所涉及的一些基本概念。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误四、关系营销同传统的交易营销的区别关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误关系营销与交易营销是两种对立的营销方式，交易营销的观点，交易营销的交易活动，交易营销的产品概念，交易营销的理性特征，交易营销的价值来源。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第三节 关系营销的发展趋势关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、营销传播由大众传播变成个人传播关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、关系营销与数据库管销的联系越来越紧密关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误三、网络营销的出现使关系营销表现出虚拟化的特征关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第二章 企业同政府的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第一节 政府的重要性关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、政府的权力与寻租行为关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误对政府的说明，对政府权力和影响力的界定，对租金的说明和其对营销的意义。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误政府部门1.提供大量购买力的部门； 2.对企业进行监督管理的部门； 3.行业保护和行业补贴提供部门关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、法律法规的制定、政府强制措施与行业政策关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误所涉及的法律，国家行业政策，地方政策，国家对一些幼稚行业的保护，对政府有时候可能实行的强制措施的规避。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误三、最大的购买者（消费者）关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误四、政府有关法律的影响关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第二节 企业同政府的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、购买与销售的关系二、监管与被监管的关系三、寻租与租金提供的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第三节 同政府确立良好关系的方式关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、树立良好的企业形象二、迎合政府的价值观和取向三、承担一部分社会责任关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第四节 同政府建立关系的原则关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、整体利益最大化原则二、遵纪守法原则三、协同原则四、引导原则关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第三章 企业同内部市场的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第一节 企业内部市场关系理论关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、内部市场的定义二、企业内部关系的契约理论三、企业伦理理论关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误企业伦理观念，企业伦理规范(义利并重、集体主义、互惠互利、公平、诚信、尊重人、和谐原则)。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第二节 内部市场的构成和种类关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、企业内部市场简述关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、企业内部市场的分类关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误核心层内部市场和内部关系（后勤部门、生产部门、销售部门、顾客服务部门）关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误辅助层内部市场和内部关系（法律部门、财务部门、人事部门、质量监控部门）关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误影响层层内部市场和内部关系（股东关系，企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证卷分析家、托管银行、投资公司等的关系）。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误三、企业内部关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误企业同员工的关系，企业同股东的关系，企业内部市场其它方面的关系。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第三节 内部市场其它各个主体之间的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、企业各个部门之间的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误核心层中各个部门之间的关系，辅助层各个部门之间的关系，影响层各个部门之间的关系（有效的管理董事会、确保风险管理卓有成效）关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、员工同经理层之间的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误三、经理层同股东层之间的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误建立股东关系的目标；尊重股东的特权意识；加强股东的信息沟通（及时准确全面的向股东汇报有关企业的各种信息；及时收集来自股东方面的各种信息，反馈给有关部门）；提高股东忠诚（培训现有股东；将投资组合转向避免炒作投资资金的机构；吸引理想的核心业主；私有化）关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第四章 企业同供应商的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第一节 企业和供应商的关系概述关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、供应商关系管理理论的历史 二、供应商的重要性关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第二节 对供应商市场的考察关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、对供应商市场的定义关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、同供应商的关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误合作伙伴关系，对供应商的争夺和控制。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误三、供应商的价值和提供的利益关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第三节 同供应商展开“竞合”关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、同供应商展开合作所能带来的优势关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误企业与供应商以竞争为主的关系模式的特征：买方以权势讨价还价；买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系，因而双方对技术、成本信息都小心保护，不利于新技术、新管理方式的传播；不完善的质量保证体系；企业的供应商数目很大，每种物料都有若干个供应商，使供应商间竞争，买方企业能从中获利。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、同供应商展开适度的竞争或者摆脱供应商的控制关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误对付垄断供应商:关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误1.加大采购范围，尽可能的寻找供应商 ；2.增强相互依赖性。多给供应商一些业务，并且加大对其威胁；3.更好的掌握信息。要清楚了解供应商对你的依赖程度。4.利用供应商的垄断形象；5.注意业务经营的总成本关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第四节 制造商-供应商关系分析关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、制造商供应商关系标准关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误供应商要有明确的目标，关心顾客，供应商的进取心，用户与生产商之间的合作，基于设备的兼容性选择供应商，零缺陷政策，准点运输，鼓励创造性思维，文化、人员和态度。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、评估供应商-制造商关系的策略关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第五节 同供应商建立、维持关系的操作方式关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误一、建立供应商关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误二、维护供应商关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误有组织、有计划的制定和推行供应商关系的政策关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误采购部门的升级关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误与供应商的联系与沟通（向供应商提供手册、传单，为供应商提供最新资料、信息，宣传企业采购政策、工作程序、人员配置等，加强联系与沟通，维护并稳定彼此关系；通过对供应商的访问，了解供应商的业务情况，建立密切关系，联络感情，为供应商提供有益的建议和帮助；定期召开供应商座谈会，听取他们的意见；向供应商提供供应商手册）。关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误1第五章 客户关系关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误第二节 客户关系营销关系营销教学大纲精简版1管理学院第一章 关系营销概述 第一节 关系的重要性与价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系对价值的创造四、关系在东方国家的独特重要性第二节 关系营销的定义与历史形成一、关系营销的历史渊源营销观念的动态发展（生产营销观形成于瞳哑碘意钒嚎辊释照炭嘉握声侄邓迂昧个乘站栅咨足星友插闻彻交纬誊奇会氧绥客绕竞镁契粗节刊歇胡旗替蔷路毒憎摊簇绰绊韦恬朝畸经益慑焚误 企业关注中心的五阶段：产值中心论销售中心论利润中心论客户中心论客户满意中心论。关系营销教学大纲