离职访谈技巧教程ppt课件.pptx

离职访谈技巧 目录 一 离职访谈的目的 二 离职访谈的阻力 三 离职访谈的技巧 四 离职访谈的注意事项 2 一 离职访谈的目的 1 挽留核心员工 坦诚相待 感受到公司的关注 清楚未来职业发展 看到管理层改善的决心 2 缓解员工抱怨 公正和不带偏见的离职谈话 建立信任关系 取得员工的理解 3 改善公司管理 扬长避短 提高员工满意度 4 体现公司关怀 感谢员工的付出 为优秀员工留下返回通道 5 调整招聘行为 通过分析主动辞退人员的群体特征来剔除不适合公司的候选人 3 二 离职访谈的阻力 阻力 4 三 离职访谈技巧 一张 离职访谈 就能达到离职访谈的目的吗 5 三 离职访谈技巧 3 1 收集员工信息 掌握基本情况 3 2 选择合适地点 有助双方交流 3 3 打破访谈僵局 建立信任关系 3 4 识别员工借口 引导主动发言 3 5 剔除硬性规定 挖潜可改善点 3 6 鼓励提出建议 感谢员工付出 6 3 1 收集员工信息 掌握基本情况 此为访谈前必须进行的步骤 将有助我们掌握员工的情况 在离职访谈时可掌握主动权 除非我们对离职员工在公司的就职经历已经非常清楚 7 3 2 选择合适地点 有助双方交流 无论是哪一个场合 都需要切记访谈是一对一的 因为当有其他人在场时 员工会有所顾忌 无法真实交流 如果选择在餐厅 员工可能会因为赶时间 无法深入交流 避免在员工的工作场所交流 会影响员工的工作 同时 员工也会担心领导在场 无法畅所欲言 案例分享 2013年4月 佛山厂一名刚晋升为电气高级工程师的员工提出辞职 经与部门了解 面谈结果是员工认为晋升后的工资涨幅太低 选择辞职 HR第一次与其在餐厅进行沟通 其反馈 休息日经常需要返厂抢修 太累 第二次预约其到会议室进行沟通时 其再反馈 部门无团队氛围 团队活动太少 领导关注不够等 8 3 3 打破访谈僵局 建立信任关系 访谈开始时我们需要借助一些问题来打破僵局 特别是与对方不熟悉或者对方不善于表达 我们需要注重信息的双向传递 有助于建立彼此信任的关系 告知员工访谈结果会进行匿名处理 打消员工的疑虑 打破僵局后 结合 离职访谈表 让员工 谈谈自己对公司的感受 9 3 4 识别员工借口 引导主动发言 当员工提出因为家庭原因 身体健康 孩子上学等辞职原因时 这可能是员工表面的托词 他还不想向我们透露真正的原因 因此 我们需要对其循循善诱 根据员工在司工龄 问题的侧重点应该有所不同 工龄较短的员工 侧重在薪资福利方面的交流 工龄较长的员工 侧重在职业发展方面的交流 10 3 5 剔除硬性规定 挖潜可改善点 根据与员工交流的情况 通过员工谈话过程中的情绪 判断其所反映问题的真伪 同时 可侧面与部门领导 其他的员工进行交流 了解相关问题的真伪 员工提出主要是因为倒班工作或者两班制的方式选择辞职时 属于我司规定的工作制度 短期内无法改善 因此 我们还可再继续查找其他原因 11 3 6 鼓励提出建议 感谢员工付出 针对员工提出的不满意项 鼓励员工提出改善建议 有助于我们收集改善方法 面谈的最后 我们要感谢员工在公司工作期间的付出和努力 并祝愿员工的未来顺利 12 案例分析 背景 2014年3月 佛山厂一名新入职的辅助设备助理工程师提出辞职 该候选人仅入职三个月 其于2011年船舶专业本科毕业 在北京某船舶公司从事锅炉 空压 空调的维修保养 入职后工作表现良好 对外围的点检表混乱状况提出改善建议 并完成整合及更新 部门面谈结果是 工资没有吸引力 HR刚与其进行离职面谈时 他反馈因为工资低 但根据入职沟通和前六个月管理 员工对此并无异议 我们应该跟员工继续面谈 13 四 离职访谈的注意事项 1 并不是与所有员工的离职面谈 都能够获得有效的改善意见 只要有1 2名员工提出一些有效的改善建议 也是成功的离职访谈 因此 对于无论如何都不愿意深入访谈的员工 我们适可而止 2 在离职访谈的过程中 我们应多听少说 应给予离职人员合适的空间和足够的时间 适当的时候 应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑 而不是施加压力 3 访谈过程中 我们的提问不应过于犀利 员工如果出现不耐烦情绪时 我们应该放弃继续提问 避免员工反感 4 离职访谈过程中