B2C电子商务与社区之间的微妙关系.doc

丨 丨男友礼物网丨B2C电子商务与社区之间的微妙关系互联网领域出现的较早的两项服务要数社区和电子商务，也是在互联网创业热潮中较为活跃的两种形态。资料显示，国内大约有80%的网站都拥有自己的社区，而电子商务不仅掀起了21世界消费观念的革命，更是早就了不少成功的创业者。社区的人气能为电子商务带来流量，而电子商务则能给社区带来盈利，两者的跨界融合已经逐渐开始，B2C电商与社区之间形成了密不可分的关系。社区与b2c站的相互关系社区与b2c电子商务站的关系起码有以下4种：附属社区、自身社区化、独立社区、寄生于社区。独立社区：指社区独立域名、独立团队发展，但与商城采用同一品牌，会员中心衔接，激励系统衔接，独立社区具备较强的获取新流量的潜力。同一品牌、会员中心衔接是非常必要的，b2c商城如果要购买独立社区，关键就是这一步要有决心。附属社区：这是目前普遍的形式，例如b2c站的附属bbs。此形式能够有限度地提高流量转化率和提高老用户购买频度，能积蓄一部分老用户，能带来一定的seo流量和口碑流量，但效率均比较低。自身社区化：用户评价系统、知道型互助社区，可以视为自身社区化的雏形，但这是一种接触高度分散的弱社区，用户缺乏归属感，用户评价也缺乏被信任感。其价值主要是吸收用户贡献的内容，为潜在客户提供更丰富的决策依据。寄生于社区：如果社区很强大，商城可以作为社区的附属体以服务会员的形态出现，这能最大限度地转移社区信任度，获得新流量、提高转化率、刺激老用户，都属上乘。电商企业为什么要办社区b2c企业办的社区，没必要遮遮掩掩，应该直接为销售服务。个人以为，b2c社区的使命，按照优先顺序为：获得新流量、提高转化率、提高老用户的购买频度。之所以把获得新流量放在第一位，是因为社区提升转化率的潜力，远不如对流量的提升潜力，按照昨天谈到的“b2c电商=流量转化率*流量*每单价值”的公式，流量转化率上升50%，还不如流量上升50%，两者效果虽然一样，后者却更有潜力。社区对转化率的提高，主要从提高信任度和解决用户疑惑的角度。社区能通过品牌一致化，将新用户的社区信任感转移给商城;还可以体现商家的服务精神和能力。相比之下，后者是锦上添花，不如前者重要。提高老用户的购买频度本质上也是提高流量。值得注意的是只有小比例的购买者会与社区用户重叠，所以社区提高老用户购买频度的能力是有限的。吸引老用户在社区里呆着，其更大价值在于“诱导对转化率有利的信息”，下面会谈到。个人以为，与商城采取统一品牌、会员后台衔接的独立社区是最有价值的，不过做起一个社区比较辛苦，最理想是收购改造;附属社区和自身社区化最容易实现，没什么压力，也能起到一定的作用，不搞白不搞;寄生于社区的模式通常是做社区的做起了才考虑利用流量做电商，对于一般电商企业来说是不用想了。电商社区的价值组织具备服务性和工具性的社区，对于带来新用户是最有利的。如果服务和工具具备高相关度，带来的流量是优质的，而且品牌信任容易传递到商城，潜在购买需求和用户信息也容易在服务过程中通过流程获取。交流性是利用人与人自然产生的粘度，比较轻松地粘住用户。人和人的交互是复杂的，交流性社区不一定只有专业，而是要促进感情。无论是门户还是商城，社区只能吸收很小比例的流量，因此他虽然是有粘度的，却只能粘住很小一批人。但这些种子很有价值。社区交流的一个重要价值，是诱导用户提供商品和服务的良好评论、解答潜在新客户的问题，积累对转化率有利的信息。从这个角度，社区交流的数据组织形式，就很重要，如果社区是bbs形式或知道形式的，要把有价值的信息聚拢到商品、服务页面，为没有逛社区的用户所轻松接触。 “低成本”是互联网最大的商业特点和价值所在，b2c电商企业在社区作投入，是低成本获得流量和组织流量的重要方法之一，这就是是战略。所以B2C电子商务与社区之间有着密不可分、相辅相成的关系。互聯網領域出現的較早的兩項服務要數社區和電子商務，也是在互聯網創業熱潮中較為活躍的兩種形態。資料顯示，國內大約有80%的網站都擁有自己的社區，而電子商務不僅掀起瞭21世界消費觀念的革命，更是早就瞭不少成功的創業者。社區的人氣能為電子商務帶來流量，而電子商務則能給社區帶來盈利，兩者的跨界融合已經逐漸開始，B2C電商與社區之間形成瞭密不可分的關系。社區與b2c站的相互關系社區與b2c電子商務站的關系起碼有以下4種：附屬社區、自身社區化、獨立社區、寄生於社區。獨立社區：指社區獨立域名、獨立團隊發展，但與商城采用同一品牌，會員中心銜接，激勵系統銜接，獨立社區具備較強的獲取新流量的潛力。同一品牌、會員中心銜接是非常必要的，b2c商城如果要購買獨立社區，關鍵就是這一步要有決心。附屬社區：這是目前普遍的形式，例如b2c站的附屬bbs。此形式能夠有限度地提高流量轉化率和提高老用戶購買頻度，能積蓄一部分老用戶，能帶來一定的seo流量和口碑流量，但效率均比較低。自身社區化：用戶評價系統、知道型互助社區，可以視為自身社區化的雛形，但這是一種接觸高度分散的弱社區，用戶缺乏歸屬感，用戶評價也缺乏被信任感。其價值主要是吸收用戶貢獻的內容，為潛在客戶提供更豐富的決策依據。寄生於社區：如果社區很強大，商城可以作為社區的附屬體以服務會員的形態出現，這能最大限度地轉移社區信任度，獲得新流量、提高轉化率、刺激老用戶，都屬上乘。電商企業為什麼要辦社區b2c企業辦的社區，沒必要遮遮掩掩，應該直接為銷售服務。個人以為，b2c社區的使命，按照優先順序為：獲得新流量、提高轉化率、提高老用戶的購買頻度。之所以把獲得新流量放在第一位，是因為社區提升轉化率的潛力，遠不如對流量的提升潛力，按照昨天談到的“b2c電商=流量轉化率*流量*每單價值”的公式，流量轉化率上升50%，還不如流量上升50%，兩者效果雖然一樣，後者卻更有潛力。社區對轉化率的提高，主要從提高信任度和解決用戶疑惑的角度。社區能通過品牌一致化，將新用戶的社區信任感轉移給商城;還可以體現商傢的服務精神和能力。相比之下，後者是錦上添花，不如前者重要。提高老用戶的購買頻度本質上也是提高流量。值得註意的是隻有小比例的購買者會與社區用戶重疊，所以社區提高老用戶購買頻度的能力是有限的。吸引老用戶在社區裡呆著，其更大價值在於“誘導對轉化率有利的信息”，下面會談到。個人以為，與商城采取統一品牌、會員後臺銜接的獨立社區是最有價值的，不過做起一個社區比較辛苦，最理想是收購改造;附屬社區和自身社區化最容易實現，沒什麼壓力，也能起到一定的作用，不搞白不搞;寄生於社區的模式通常是做社區的做起瞭才考慮利用流量做電商，對於一般電商企業來說是不用想瞭。電商社區的價值組織具備服務性和工具性的社區，對於帶來新用戶是最有利的。如果服務和工具具備高相關度，帶來的流量是優質的，而且品牌信任容易傳遞到商城，潛在購買需求和用戶信息也容易在服務過程中通過流程獲取。交流性是利用人與人自然產生的粘度，比較輕松地粘住用戶。人和人的交互是復雜的，交流性社區不一定隻有專業，而是要促進感情。無論是門戶還是商城，社區隻能吸收很小比例的流量，因此他雖然是有粘度的，卻隻能粘住很小一批人。但這些種子很有價值。社區交流的一個重要價值，是誘導用戶提供商品和服務的良好評論、解答潛在新客戶的問題，積累對轉化率有利的信息。從這個角度，社區交流