年终总结的4个大坑你可千万别中招！ .doc

年终总结的4个大坑你可千万别中招！ 做年终总结时，有人会去找度娘：2017 最新大气商务年终总结 PPT 模板然后把东拼西凑的内容贴到点击此处 输入文本。还没见过谁纯粹因为 PPT漂亮升职加薪的，顶多会让你做更多的 PPT（憋问俺是怎么知道的）但很多职场人，往往把注意力放在 PPT 是否炫酷和精美上，却在年终总结的内容和表达上不幸一号坑散，乱，多我们先来看一份躺在这个坑里的总结：2017 年一月份，我参与了新产品的开发项目；二月参加了某专业技能的培训；三月，客户反馈老产品有问题，和客户深入沟通分析需求后，我们在四月底提供了解决方案，经过反复的沟通和协调，客户比较满意，表示愿意增加第二年的采购数量。 五月，应客户要求准备项目书和报价。六月去上海出差参加行业展会，七月这就是一些职场人最天真的想法：写的越详细、越多越好，梦见刮大风显得自己辛苦嘛。但是你有没有想过用时间线完成的总结就像流水账，领导根本记不住你到底做了些什么、做成了什么，那又怎么体现你的价值？参加了什么培训，学到了什么技能，看了什么书，认识了什么人这种琐碎的个人成长经历，领导 care 吗？显得辛苦又如何？哪个领导不觉得他自己才是最辛苦的？避坑策略: MECE分类法利用原理的MECE，不重叠，不遗漏，对照目标把繁杂的事情分成几个类别，让思清晰，表达清楚。打个比方，MECE 就像是把一堆五颜六色的糖果按照颜色分类，装进对应颜色的盒子里。我们用 MECE 方法整理下这份总结：根据项目分类，参与了三种类型项目：开发类，类和推广类；根据职能区分，负责三种职能的工作：行业调研，竞品分析，需求分析。所以，他表述时可以这样说：2017 年，我参与了三种类型的项目，分别是产品开发类、类和推广类，实现了的业绩。在产品开发类的项目中，我主要负责了三种职能的工作，分别是行业调研、竞品分析和需求分析。在大量的调研分析工作中，我有这样三点重大发现，有助于改进我们的产品体验怎么样，是不是清楚多了？通过 MECE，不仅帮你把繁琐的工作划分的有条有理，也让 BOSS 从宏观上立即清楚的知道你做了什么，会给人头脑清晰的印象，才有机会给你更大的发挥空间。二号坑缺少观点这个坑里的重灾区在图表，比如：虽然用不同颜色标注，也有具体数据，但这样的年终总结可能还是个假总结。为什么呢？大部分人对图表存在两个：只要贴上图表，就能说明一切问题，用数据说话嘛图表一定比文字更直观，更易懂。其实，真实的情况是这样的：图表只是证明观点的论据，你的观点才是主角；图表虽然能更直观的展示信息，如果不加以引导，反而会消耗更多的理解成本。比如刚才这份图表，图表看完了，难道仅仅是为了告诉 BOSS 产品的销量？那该怎么改善呢？避坑策略: 有观点、有引导其实这份总结想表达的是 6 月份采取新的销售策略后，产品销量的变化。那么我们把无观点的【2016，2017 两年产品销量情况】改为有观点的【新策略对产品销量的促进】。为了引导去看关键点，不被旁枝末节分散注意力，我们这样做：标注 6 月份这个关键节点；把 2016 年销量线条变成灰色；去掉下方的数据表格。于是经过这样的，就可以把图表改为这样：当展示这个图表的时候，老板先看观点，再结合观点看重点，一目了然，是不是使信息更加有效的传达了？三号坑缺少分析在汇报时，可能还会遇到 BOSS 的另一个问题：总结的很好，但这件事你怎么看的？这个看似简单的问题，其实是一道分隔普通职员和管理者的鸿沟，一道区分工具型职场人和开拓型职场人的分水岭。如果你仔细观察会发现，公司给勤勤恳恳的员工发金，颁发劳动模范称号，但是提拔的却是能够解决问题的人。而能解决问题人，都具有分析能力。如果没有思考过，可能只会说，降低成本，提升质量和满意度这些的话。这怎么能体现你的价值呢？避坑策略: 分析四板斧分析技能，看起来很高深，其实也有套。为大家介绍一个实用方法，人称分析四板斧。分解：导致问题的因素有哪些？假设：这些因素中，哪个可能是关键因素？求证：收集信息，验证假设；击破：对关键因素提出解决方案。我们用老板最关心的销量为例，怎么分析和回答问题。问：销量下降是怎么回事？分析如下：分解：销量下降一般有两个因素：竞争加剧，需求减少；假设：假设是市场竞争造成销量下降；求证：查到主要竞品的销售量今年也在大幅下降，看来是需求问题。于是查询了五年的行业总出货量，果然，需求是在降低的；击破：所以经过我的分析，是需求减少造成的，我的对策是四号坑缺少套我需要和客户谈判时获得优惠条件授权。我的部门需要再招两名研发。我认为我需要如果在年终汇报时，使用这种笼统的表达，在职场沟通上是很不成熟的，这不符合的规律。所以你在争取资源或励的时候，就很难给领导足够的力。避坑策略: SCQA表达法所谓 SCQA 模型背景（Situation）确保说话时，你和其他人能站在同一背景的里面。冲突（Complication）推动故事情节发展，并引发对方脑子里产生下一个疑问。疑问（Question）顺势而为，将对方脑子里的疑问说出来。回答（Answer）最后妥妥地传递出自己想表达的信息。我们先来看看杰出员工代表诸葛丞相是如何汇报工作的。整理一下，你会发现逻辑是这样的：S（背景）：皇上，你爸爸创业一半死了。C（冲突）：我们没钱了，眼看要完啊。Q（疑问）：你说怎么办？A（回答）：不要怕，叔叔出去接着创业，你在家要乖。瞧，高人吧？年终总结不是一个难得的职场汇报机会，同样值得你用 SCQA 来表达，而且每一类型的人都能找到自己的方式。比如你的业绩非常好S（背景）：我的工作不仅达标，而且超标，我总结出了一系列亮点。C（冲突）：还是有一些问题制约我做得更好。Q（疑问）：明年业绩如何才能上更高台阶？A（回答）：我的改进对策及是明年我的更高目标和具体安排，请您给我授权。或者你完成的中规中矩S（背景）：我的工作按计划执行中，取得了 进展，部分数据在行业内指标领先。C（冲突）：遇到了一些实际的困难和问题。Q（疑问）：如何解决以上问题？A（回答）：需要领导支持（给资源），下一步工作我充满信心。或者你根本就没有达标S（背景）：工作任务重，种类多，我加班我熬夜，我很努力。C（冲突）：突如其来的任务/意外情况，我做出了巨大，取得了巨大的成绩。Q（疑问）：为什么今年的任务还差10.7%未完成？A（回答）：困难督促我成长，积累的经验为明年更大的进步做