商务信函中的语用学.doc

周勤 206120220132 财务管理2班商务信函中的语用学运用商务沟通技巧在当今日益全球化的经济环境中显得尤为重要。在商务沟通的过程中，语用学原则的运用也蕴涵其中，若想在实践中更好地应用这门知识，则需要对它的一些指导性原则进行深入了解。语用学研究的范围很广，除了对交际中某一语言的指示语，言语交际行为，会话含义等进行描写，分析和解释外，还进行跨语言的语用研究。语用学所关心的是说话人所传递的和听话人所解释的意义。本文就下面两个语用原则举例说明语用学在商务信函中的运用。一、礼貌原则：美国语言哲学家格赖斯提出了言语交际中的合作原则。这是语用学研究领域的一个重大突破。但是，有时人们在言语交际中故意违反合作原则，换句话说，人们在言语交际中常常不用直接的方式遣词达意，总是用间接的方式声东击西，只让对方拐弯抹角地意会，不愿向对方坦率地言传。为解释这些语言现象，后来的学者，英国语言学家Geoffrey Leech等人提出了与格赖斯的合作原则益补的礼貌原则，用以补充和完善合作原则，认为在所有的语言交际中，说话人和听话人之间应尽量地表示礼貌和尽量减少不礼貌的表达方式，则对商务英语写作具有特别重要的意义。因为人都有“面子”，若在信函中不给对方“面子”，本来完全可以成交的买卖也会失去；礼貌的商务英语信函重视对方的观点，尊重对方的权利、愿望和需要，迎合对方的心理，能产生令人愉快的感觉，从而促成和扩大对外贸易。在礼貌原则的指导下，商务英语信函通常所采取的一些写作的策略技巧，这其中包括如：尊他性、肯定性、语适性等。尊他性是指从对方的角度来考虑和看待问题；肯定性是指尽量避免否定的表达方式，从而减少贸易分歧的机率；语适性是指从语气的角度来调整语言，是整个信件的语调和谐悦耳。尊他性（you-attitude）看下列句子：I think you did a good job in selling our productsYou did a good job in selling our products in your area上例中a句虽合情合理，但没有完全采取对方立场。用“我认为”这种句型在一定程度上剥夺了对方的荣誉感，使人感到不仅是你工作出色，而且是我给你这样一种赞许。句以对方为中心，读起来比句使人“得益”，充分体现了礼貌原则。肯定性（positive emphasis）在商务英语信函中，肯定性的词语强调积极的方面，给人愉快的感觉；否定性的词语强调消极的方面，给人不愉快的暗示。直截了当地加以否定，对方也许会失去继续谈判的兴趣，甚至认为不给他面子，引起双方贸易关系的破裂。因此，我们常常在商务英语信函中用pleasure, appreciate等有积极的感情意义的词或用副词unfortunately, scarcely等来弱化否定语气。语适性（desirable tone）圣经里有一句话“温和的答复可消盛怒。”也就是告诫我们在商务交际中，由于用语不当，或出言不逊，引起相互间的误解，导致交际失败，是常有的事。“通过语言来表达礼貌是最常用的手段，它的确是成功交际的一条十分重要的语用原则。”试比较下列两句：Could you lend me your car just for the weekend？Lend me your car for this month显然，比的语气要客气的多。在商务英语信函中礼貌话语相当大部分是情态动词句，情态动词Should，Could，Might等的使用常常可以使句子的语气更加缓和、委婉。二、合作原则在所有的语言交际活动中为了达到特定的目标，说话人和听话人之间存在着一种默契，一种双方都应遵守的原则。这条原则以及我们现今在会话中所遵守的四条准则（数量准则、质量准则、关系准则、方式准则）首先被美国哲学家格莱斯（Grice）提出，他认为“我们的交谈通常不是由一串无不相关的话语组成的，否则就会不合情理。它们通常是合作举动，至少有一个彼此都接受的方向。”数量准则使所说的话正好满足当前交谈所需要的信息；所说的话不要多于需要的信息。商务活动非常讲究工作效率，注重实效，不浪费时间。因此商务信函通常直截了当地表达主题。例如：“The shipment of 1500 cartons of canned mushroom under the contract NoFA7708 has arrived perYONGFENGstreamer on 10th AprilUnfortunately we have found 145 cartons missingThe shipping company told us that only 1355 cartons had been shipped on the streamer”（第FA7708号销售确认书项下1500箱蘑菇罐头，由“永丰”轮于4月10日运抵，提货时发现少了145箱。轮船公司告诉我们只有1355 箱装船）这个短装索赔函清楚明了，使用一系列的数字来直达意图，词语简练。2 质的准则质量准则要求“不要说自己缺乏足够证据的话”，不说你认为虚假的话.在商务信函中，交际者应使用具体的,特别的词来代替笼统的，模棱两可的词。要遵守量的准则，措词上应力求准确无误，真实自然。例如“We expect sales to rise about three or four percent next month”该例中，用了较笼统，不确定的短语，且有语法性错误（about three or four percent next month）,其中，about和or让句子内容模糊不清。因此，需要对所表达的数字清晰准确的描述。关系准则要有关联商务活动中的商谈一定要紧扣主题，不能词不达意，浪费彼此的时间，影响交谈双方的进一步交往。方式准则要清晰避免晦涩；避免歧义；要简练；要有序。商贸中有种支付方式（D/A、D/P、L/C），和几种交货方式（CIF、CFR、FOB），因此在确定于某公司或者企业进行贸易往来时，必 明确地指出某种具体的方式，以避免不必要的麻烦。同时，商信函通常直接明了地提出准确的日期、时间、数量、金额等来避免模棱两可。例如：“According to the purchase contract dated March 10，2005, the products should have been delivered by the end May at the latestL/C shall reach you before or on May 30，2005”（根据