公共关系学考试重点内测01.doc

【问答题】【D1】一、公共关系的本质属性P10（一）公共关系的关系特点1、关系的主体形态：公共关系是一种组织关系；关系的缘由形态（亲缘、地缘、业缘、泛缘）；公共关系是一种业缘关系。（二）公共关系的职能特点：1、公共关系的职能地位处于参谋机构的职能地位，公共关系人员将自己归属于专家群体。2、公共关系的职能对象是对组织信息传播资源的管理。属于传播管理。二、危机控制的基本环节和要求P48危机控制的基本环节包括以下三个方面：1、事先控制建立危机的“预警”机制。公共关系在危机的事先控制方面的作用是见危知著、防患未然；监测环境、沟通协调。2、事中控制危机处理当危机已经发生，组织应在调查研究的基础上，对当事的另一方、有关主管部门和新闻媒介以及内部员工都要实事求是地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度和切实的行动为解决矛盾和问题创造有利的条件；同时要采取果断的应急措施，及时控制事态，并与新闻媒介取得联系，争取他们对事件的准确、客观和公正的报道，以引导舆论，稳定局面，防止连锁反应，为妥善解决问题、度过危机奠定基础。3、 事后控制变危机为契机组织应该主动地以危机事件为契机，积极地利用新闻媒介展开宣传，公开表明自己的诚意，公布自己补救的措施，并用补救后的事实来证实自己的转变。从而彻底消除危机的不利影响，使组织形象受损的程度与范围控制在最小的限度，并且变坏事为好事，变消极为积极，变被动为主动，变危机为契机。问题管理：对可能发生的和已经发生的问题进行调查、监控和解决，这就是问题管理，它发挥的主要作用是见微知著、防患未然。【D5】一、选择大众传播媒介的原则P2211、目标性原则2、针对性原则3、组合性原则4、经济性原则二、公共关系传播的原则和要求P225（一）目的性原则1、改变公众态度的三个角度2、改变公众态度的三个目标层次（二）双向性原则1、满足公众的心理需求2、具备反馈意识、建立反馈机制（三）一致性原则1、一致性理论2、一致性原则的实施【D2】一、公共关系产生和发展的社会历史条件 1、市场经济的发展：商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。 （1）生产结构的改变引起社会关系复杂化。（2）社会化大生产需要协调好各方面的关系。（3）商品交换需要建立良好的合作关系。 人类社会越进步，各种社会关系就越复杂，就越需要专门的学科（如公共关系学）来研究和解决这些关系问题。2、民主政治的进步：社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。（1）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。（2）风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量。（3）经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。 3、人本管理的兴起：现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。（1）现代管理思想从“重物”到“重人”的转变。（2）社会学、行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理论基础。 4、大众传媒的完善：传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。（1）先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段。（2）先进的传播媒介使新闻舆论更有力量。（3）新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位。二、现代公共关系观念的主要内容（一）公众导向1、公众导向观念：现代公共关系的核心是公众导向观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要的满足为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。换句话说就是组织必须高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，使组织的政策和行为与公众的要求、社会的利益相容。2、 要切实做到公众导向，必须注意：（1）确立公共关系职能地位；（2）普及公共关系意识；（3）开展公共关系调查；（4）加强公共关系控制。（二）形象观念1、组织形象：组织形象是指组织在运行过程中显示出来的行为特征和精神面貌。2、组织形象特点：（1）主观性和客观性（2）独特性和差异性（3）多元性和统一性（4）稳定性和创新性3、组织形象的构成组织形象从其构成是多元的，包括外观形象和内在形象两个方面，外观形象是“硬件”，内在形象是“软件”。“硬件”形象是组织在实现其工作目标时所显示的能力识别标志。如产品的质量、商标的知名度、市场占有率、技术力量、人员素质，同时也包括组织的规模、实力和环境面貌等。其中最基本的是产品形象、人员形象和硬件环境形象。软件形象是一个组织的内在精神气质，包括经营方针、办事效率、服务态度、业务水平、创新精神、科学管理和社会责任等。其中最基本的是管理形象、文化形象和社会责任。【D3】一、政府公共关系的原则要求1、公共的价值取向2、提高行政透明度（1）公开政务活动（2）公开办事（3）公众参政议政（4）开展电子政务二、公共关系广告与商品广告的区别1、公共关系广告的类型 （结合课本P121）（1）实力广告（2）观念广告（3）标志广告（4）公益广告（5）礼仪广告三、企业公共关系的具体任务【D4】一、公众细分的意义此部分课本上只有相关定义和分类，需自行分析意义1、公众细分的定义：公众细分就是按照公众的差异性把整体公众分成若干具有相同或者不同特征的类型，以便组织针对不同类型的公众制定不同的公共关系策略，有针对性地采取公共关系行动。2、公众细分的分类：见课本P141二、各种心理因素的公共关系意义需根据课本P145P150 自行进行分析三、几种典型的公众心理现象的公共关系意义此部分课本以及PPT上只有相应的介绍，请自行分析意义（一）知觉的选择性知觉的选择性：在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这就是说，人的知觉是有选择的。（二）心理定势心理定势：心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。（三）从众心理从众心理：公众的从众心理是指公众放弃自己个人的意见而采取与大多数公众一致的态度和行为。（四）逆反心理逆反心理：逆反心理与从众心理不同，是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，这种相反的反应，使个体有意识地脱离了习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。【选择、判断】【D1】1.分析公共关系的基本要素2.阐述公共关系的含义 3.阐述公共关系的的目标4.阐述公共关系的职能5.了解形象控制的基本方法6.舆论控制的过程和要求7.熟记以下概念：公共关系、公众、公共关系状态、公共关系观念、公共关系活动、问题管理【D2】1.了解公共关系产生和发展的阶段2.了解公共关系的现代化和全球化的发展趋势3.了解公共关系观念的历史演变4.熟记以下概念：类公共关系、便士报运动、报刊宣传运动、清理垃圾运动【D3】1.了解公共关系职能部门的性质和地位2.熟悉公共关系公司的特点和原则并懂得选择公共关系公司的标准3.掌握公共关系人员的素质要求4.了解日常交际的礼仪5.掌握企业识别系统的构成6.懂得如何搞好CS活动7.熟记以下概念：CIS、MI、BI、VI、CS【D4】1.公众的权利和要求2.掌握公众细分的方法3.影响公众行为的心理因素4.掌握公共关系传播中应该注意的公众心理现象5.掌握处理各种公众关系的要点6.熟记以下概念