翰威特 - 组织结构设计指导手册

Hewitt Associates 1 DocID 组织结构设计 -指导手册 材料简介 这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构，我们设计它们的目的是为了帮助 XX 评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责； 确定公司组织结构下需要的职位及职位要求； Hewitt Associates 2 DocID 确定部门关键角色 关键角色矩阵关系 该部门必须履行的关键角色有哪些 ?关键角色是指该部门为 XX 的关键能力所做的巨大贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。 以下 问题将有助于思考： 我们做的哪些事情以增加对客户的价值 (包括内部 和外部客户 )？ - 在回答这个问题之前， 您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识 我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中 XX 的形象？ 我们所做的哪些工作是对 XX 的成功至关重要的？ 我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持 ? 我们做了哪些正常运营要求必须做的事情 ? 为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么 ? 完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否 . 可从如下角度考虑： 若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相反。 这一角色对 XX近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？ 讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。 Hewitt Associates 3 DocID Hewitt Associates 4 DocID 定义部门关键职能 部门 日期 : 作者 : 目的 : (主要职责 为什么此部门存在 ?) 关键职能 : 关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标 . 这些职能是您部门对驱动XX的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献 成果 即您部门负责所递交的结果 . 他们应该和 XX 整体的平衡计分卡四个取向上 所标明的关键结果领域相联系 ： 财务、客户、内部流程、及学习和发展 目的 衡量指标 任务目标 财务 客户 内部流程 学习及发展 Hewitt Associates 5 DocID 把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。 关键职能 描述 主要活动 实施活动时涉 及的主要关系 影响活动结 果的因素 对其它部门及 客户的影响 Hewitt Associates 6 DocID 关键职能 描述 关键活动 实施活动时涉 及的关键关系 影响活动结 果的因素 对其它部门及 客 户的影响 注 : 在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系 . Hewitt Associates 7 DocID 确定活动和关系 : 工作流程分析 (用此图有助于分析部门的关键关系 )产出 信息 产品 报价 半成品 增加价值的关键动 即 与关键角色相关的 关键活动 外部 供应商 内部 其它部门 部门内的各职能间 输入 员工 材料 设备 供应 信息 供应商 部门 客户 外部 政府部门 ARP 内部 其它部门及部门内的各职能间 Hewitt Associates DocID 11 深度和跨度分析 画一个部门的组织结构图，包括所有的管理和主管层级，如下面的例子所示： 跨 度 和 深 度 分 析例子 - 管理水平经理高级员工高级员工主管 主管经理 经理副总经理主管副总经理副总裁总经理123456管 理 水 平当你完成时： 每一层级经理 /主管的角色和职责是什么 ? 他 /她有多少直接报告 人员 ? 这个分析将会对公司组织结构设计和人员配置产生什幺影响？ Hewitt Associates DocID 12 职位设计流程 步骤一：设计公司职 位 组成因素 /职位 /目标表格 针对上一页组织结构图中列出的各个组成因素，写出为实现经营部门、职能部门和整个公司战略目标，需要建立的职位和职位目标。 组成因素： 职位 目标 组成因素： 职位 目标 组成因素： 职位 目标 Hewitt Associates DocID 13 职位定义表格 步骤二：职位文本描述 岗位 : 职位 : 日期 : 部门 : 作者 : 目的 : (主要职责 ) 直接下级 : 直接上级 : 具体职责 : 职责指的是员工实现总体工作目标需要采取的行动 职责描述了员工的职位工作内容 职位描述通常以动词 “依靠 ”或“通过 ” 为开始 提交的成果 提交的成果指的是员工完成职位工作的结果 Hewitt Associates DocID 14 员工应该展示的 特点 价值观 希望负责该职位的员工具有的行为 采取与公司价值观一致的行为和活动 使用已经确定的胜任能力并明确典范行为的例子 开放性思维 主人翁感 合作 采取行动 任职资历 受教育 水平 经验 语言水平 计算机水平 对公司及业务的了解 胜任能力 希望具有的技术 胜任能力 Hewitt Associates DocID 15 感谢您的使用 “小萍，晚上 10 点以后你为什么老关机？ ”陈飞很直接的发过来一条这样的疑问。 有些按捺不住心头的怒火得力萍想起白天母亲那无休止的唠叨，在看看陈飞所发过来的令人气愤的短信，。平日有着高雅素养的她也很难一下子控制住心头怒火中烧的情绪， “我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安静静好好的睡一觉，沉沉香甜的睡梦中，我不想被外 界的因素所打扰，这就是我下班以后回家立刻关机的原因。陈飞你问这话到底是什么意思？ ”气愤填膺的李萍立刻回复着陈飞。 “我知道你白天为了饭店的生意劳碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒头大睡呀，你难道没有别的娱乐爱好吗？ ”陈飞这个令李萍还在踌躇考验的男人竟然还在不知深浅的试探着。 “什么娱乐项目？你难道说的是找一群人在一起花天酒地的吃喝？还是闲得无聊漫无目的的在大街上瞎溜达？还是醉醺醺的在酒醉迷离中鬼哭狼嚎？陈飞，我告诉你，我没有那多闲心和空闲的时间去干那些令人觉得无聊的事情 ”。看到陈飞竟然说出如 此之话李萍彻底的被激怒了。 “小萍。我不是那个意思，你真的误会我的意思了。我就是觉得你平日认识的朋友也是很多的，并且你也是非常的热情好客的。既然你的交友圈子广泛，晚上不至于就这样按部就班的在家蒙头大睡吧？ ”当一个男人表露内心所想的时候，小肚鸡肠或者说有点自私的男人本色也就显露无疑。 “那晚上我不睡觉我能去干嘛？陈飞，你到底想对我说些什么，如果你真的想知道什么你就直接对我说，你又何必拐弯抹角的用话语来伤人那？ ” “小萍，我说的真的不是那个意思，我就是随便的问一句。你千万别生气，我真的没有别的意思。 ”李萍的回 复出乎陈飞意料，他觉得他的话令对方生气了。 “陈飞，我没有生气，我为什么要生气？我可以拍着胸脯对天发誓，我没干什么见不得人的事情。陈飞，我再告诉你一遍，以后不管白天你怎么发短信我都会全天开机，可是到了晚上我十点钟准时关机，所以晚上 10 点以后你就别打我电话了。还有你觉得咱们有相处下去的必要，我就当什么都没发生过，照常的和你交往下去。但如果你觉得咱们俩个性格不和，存在着实质上的差异，兴趣不相投的话那我也只能对你说对不起了。 ”怒火之下李萍发过去看上去还算比较理智的话。 但是过了好大一会陈飞才回复道， “我知道你 得意思了。小萍，我今天所说的话