河北移动经营分析系统数据业务深度运营平台需求

河北移动经营分析系统 数据业务深度运营平台 需求 说明书 文档信息 产品名称 : 河北移动 经营分析系统 数据业务深度运营平台 文 档 : 需求 说明书 编 号 : Miapsoft-Marketing-Consultant-Requirements-Specification 状 态 : 初稿 征求意见稿 发布稿 版 本 号 : V0.3 密 级 : 公开资料 内部资 料 保密资料 发布日期 : YYYY.MM.DD 编号 日期 修改人 修改内容 版本号 1 2008.03.24 系统互动部分的需求 0.0.1 2 2008.03.24 业务监控和精细化营销需求 0.0.2 3 2008.03.28 征求意见稿 0.0.3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 目录 1 业务监控 . 2 1.1 KPI . 2 1.1.1 指标名称及分类 . 2 1.1.2 保存周期 . 5 1.1.3 权限 . 5 1.1.4 展现方式 . 5 1.1.5 分析方法 . 6 1.1.6 预警 . 6 1.1.7 其他 . 6 1.2 数据业务监控 . 6 1.2.1 短信 . 6 1.2.2 彩信 . 11 1.2.3 彩铃 . 12 1.2.4 MO 手机上网 . 13 1.2.5 语音杂志 . 15 1.2.6 飞信 . 16 1.2.7 手机报 . 17 1.2.8 无线音乐俱乐部 . 19 1.2.9 中央音乐平台 . 19 1.2.10 12580 信息服务 . 21 1.2.11 随 e 行 . 22 1.2.12 WLAN 业务 . 23 1.2.13 号簿管家（ PIM） . 24 1.2.14 呼叫转移 . 25 1.2.15 来电提醒 . 26 1.2.16 短信回执 . 27 1.3 营销套餐监控 . 27 1.3.1 数据业务总体套餐视图 . 27 1.3.2 数据业务套餐沉默用户监控 . 28 1.3.3 数据业务套餐实际使用情况分析 . 29 1.4 SP 监控 . 30 1.4.1 SP 业务监控 . 30 1.4.2 SP 稽核监控 . 33 1.4.3 SP 恶意欠费监控 . 37 1.4.4 SP 及自有业务投诉监控 . 40 1.4.5 其他 . 41 2 精细化营销 . 41 2.1 营销目标 . 42 2.2 目标客户选取 . 43 2.2.1 客户统一视图 . 43 2.2.2 彩铃客户画像 . 46 2.2.3 手机上网客户画像 . 48 2.2.4 手机报客户画像 . 51 2.2.5 彩信客户画像 . 52 2.2.6 飞信客户画像 . 54 2.2.7 目标用户选取的需求 . 55 2.3 营销策略 . 61 2.4 营销执行 . 62 2.5 营销评估与 反馈 . 63 3 系统互动 . 64 3.1 数据业务深度运营平台与 BOSS 系统的互动 . 64 3.1.1 互动目标 . 64 3.1.2 互动架构 . 64 3.1.3 互动接口规范 . 65 3.1.4 互动内容 . 68 3.1.5 互动界面 . 74 3.2 数据业务深度运营平台与 10086 客服系统 的 互动 . 77 3.2.1 互动目标 . 77 3.2.2 互动架构 . 77 3.2.3 接口规范 . 79 3.2.4 互动内容 . 83 3.2.5 互动界面 . 87 4 附录：地市集中调研功能需求解决方案说明 . 90 4.1 石家庄分公司（试点地市） . 90 4.1.1 业务监控 . 90 4.1.2 精细化营销 . 90 4.1.3 系统互动 . 91 4.2 保定分公司（试点地市） . 91 4.2.1 业务监控 . 91 4.2.2 精细化营销 . 91 4.2.3 系统互动 . 92 4.3 唐山分公司 . 92 4.3.1 业务监控 . 92 4.3.2 精细化营销 . 93 4.3.3 系统互动 . 93 4.4 秦皇岛分公司 . 94 4.4.1 业务监控 . 94 4.4.2 精细化营销 . 94 4.4.3 系统互动 . 94 4.5 廊坊分公司 . 95 4.5.1 业务监控 . 95 4.5.2 精细化营销 . 95 4.5.3 系统互动 . 96 4.6 张家口分公司 . 96 4.6.1 业务监控 . 96 4.6.2 精细化营销 . 96 4.7 承德分公司 . 97 4.7.1 业务监控 . 97 4.7.2 精细化营销 . 97 4.8 沧州分公司 . 97 4.8.1 业务监控 . 97 4.8.2 精细化营销 . 98 4.8.3 系统互动 . 98 4.9 衡水分公司 . 99 4.9.1 业务监控 . 99 4.9.2 精细化营销 . 99 4.9.3 系统互动 . 99 4.10 邢台分公司 . 99 4.10.1 业务监控 . 99 4.10.2 精细化营销 . 100 4.10.3 系统互动 . 100 4.11 邯郸分公司 . 100 4.11.1 业务监控 . 100 4.11.2 精细化营销 . 101 4.11.3 系统互动 . 101 4.12 南区客服 . 101 4.12.1 系统互动 . 101 4.13 北区客服 . 101 4.13.1 系统互动 . 101 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 2 1 业务监控 1.1 KPI 1.1.1 指标名称及分类 1.1.1.1 KPI 指标名称 单位 时间粒度 地域粒度 数据增值业务收入占比 0.00 年月 省市县片区 月均彩铃下载用户数 万户 年月 省市县片区 点对点短信计费量 亿条 年月 省市县片区 中央音乐平台计费下载量 万次 年月 省市县片区 月均手机报计费用户数 万户 年月 省市县片区 月均飞信客户端活跃用户数 万户 年月 省市县片区 月均飞信手机客户端活跃用户数 万户 年月 省市县片区 月均手机证券计费用户数 万户 年月 省市县片区 12580 综合信息服务门户查询次数 万次 年月 省市县片区 无线游戏使用用户数 万户 年月 省市 县片区 手机邮箱（个人版）活跃用户数 (12月当月 ) 万户 年月 省市县片区 来电提醒付费到达数 (12 月当月 ) 万户 年月 省市县片区 说明： 1、 区域为省、市时用户数单位为万户，次数单位为万次，（保留两位小数）。区域到县、片区时用户数单位为户，次数为次。 2、 “数据增值业务收入占比 ”，支持对数据增值业务的构成分析 。 1.1.1.2 重点业务 指标名称 单位 时间粒度 地域粒度 当月彩铃用户数 万户 年 -月 省市县片区 当月彩铃下载用户数 万户 年 -月 省市县片区 月均彩铃下载用户数 万户 年 -月 省市县片区 当日彩铃下载用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 3 月累计到当日彩铃下载用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日彩铃用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 当月中央音乐平台计费下载量 万次 年 -月 省市县片区 本年累计中央音乐平台计费下载量 万次 年 -月 省市县片区 当日中央音乐平台计费下载量 万次 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日中央音乐平台计费下载量 万次 年 -月 -日 省市县片区 当月彩信手 机报付费客户数 万户 年 -月 省市县片区 月均手机报付费客户 万户 年 -月 省市县片区 当月手机报收入 万元 年 -月 省市县片区 本年手机报累计收入 万元 年 -月 省市县片区 当日彩信手机报 万户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日彩信手机报 万户 年 -月 -日 省市县片区 当月飞信到达数指标 万户 年 -月 省市县片区 当月飞信客户端活跃数指标 万户 年 -月 省市县片区 月均飞信客户端活跃数指标 万户 年 -月 省市县片区 当月飞信手机客户端活跃 数指标 万户 年 -月 省市县片区 月均飞信手机客户端活跃数指标 万户 年 -月 省市县片区 月均飞信手机客户端活跃比例 % 年 -月 省市县片区 当日飞信到达数指标 户 年 -月 -日 省市县片区 当日飞信客户端活跃数指标 户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日飞信客户端活跃数指标 户 年 -月 -日 省市县片区 当日飞信手机客户端活跃数指标 户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日飞信手机客户端活跃数指标 户 年 -月 -日 省 市县片区 点对点短信计费量条数 条 年 -月 省市县片区 本年累计点对点短信计费量条数 条 年 -月 省市县片区 短信收入 万元 年 -月 省市县片区 本年累计短信收入 万元 年 -月 省市县片区 点对点短信用户数 万户 年 -月 省市县片区 点对点短信零次户 万户 年 -月 省市县片区 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 4 点对点短信户均发送量 条数 年 -月 -日 省市县片区 点对点短信普及率 % 年 -月 省市县片区 当日点对点短信计费量条数 条 年 -月 -日 省市县片 区 月累计到当日点对点短信计费量条数 条 年 -月 -日 省市县片区 彩信用户数 万户 年 -月 省市县片区 彩信普及率 % 年 -月 省市县片区 彩信收入 万元 年 -月 省市县片区 本年累计彩信收入 万元 年 -月 省市县片区 彩信条数 条 年 -月 省市县片区 彩信计费条数 条 年 -月 省市县片区 彩信用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 彩信通信量 条 年 -月 -日 省市县片区 彩信收入 万元 年 -月 -日 省市县片区 WAP 总站用户数 万户 年 -月 省市县片区 WAP 总站普及率 % 年 -月 省市县片区 手机上网用户数 万户 年 -月 省市县片区 手机上网普及率 % 年 -月 省市县片区 当月手机上网产生的流量 MB 年 -月 省市县片区 本年累计手机上网产生的流量 MB 年 -月 省市县片区 手机上网收入 万元 年 -月 省市县片区 本年累计手机上网收入 万元 年 -月 省市县片区 手机上网用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 手机上网产生 流量 MB 年 -月 -日 省市县片区 手机上网收入 万元 年 -月 -日 省市县片区 来电提醒用户数 万户 年 -月 省市县片区 累计来电提醒用户数 万户 年 -月 省市县片区 来电提醒收入 万元 年 -月 省市县片区 本年累计来电提醒收入 万元 年 -月 省市县片区 当日来电提醒用户数 户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日来电提醒用户数 户 年 -月 -日 省市县片区 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 5 当月 12580 综合信息服务门户查询次数 万次 年 -月 省市县片区 本年累计 12580 综合信息服务门户查询次数 万次 年 -月 省市县片区 当月 12580 综合信息服务门户查询 用户数 万户 年 -月 省市县片区 当日 12580 综合信息服务门户查询次数 万次 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日 12580 综合信息服务门户查询次数 万次 年 -月 -日 省市县片区 当月手机证券计费用户数 万户 年 -月 省市县片区 月均手机证券计费用户数 万户 年 -月 省市县片区 当日手机证券计费用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日手机 证券计费用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 当月无线游戏使用用户数 万户 年 -月 省市县片区 当日无线游戏使用用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日无线游戏使用用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 当日手机邮箱（个人版）活跃用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 月累计到当日手机邮箱（个人版）活跃用户数 万户 年 -月 -日 省市县片区 当月手机邮箱（个人版）活跃用户数 万户 年 -月 省市县片区 其中：新增重点业务指标包括 点对点短信零次户、点对 点短信户均发送量 、 当月12580 综合信息服务门户查询用户数 三个 。 1.1.2 保存周期 2 年 1.1.3 权限 登录用户 可以看到所归属地域及下属单位的 KPI 指标内容 。 1.1.4 展现方式 KPI 的展示形式：以标有目标值和现状值的仪表盘展示 。 对 KPI 按地域上下钻取。 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 6 1.1.5 分析方法 展现地市和县区变化幅度：横向（同其他地市或县区）比较和历史纵向（ 上期、去年同期 ）比较 。 分析截至到当前月 KPI 指标 已完成全年目标的百分比。 1.1.6 预警 预警显示： KPI 的 预警由不同的方式展示，如： KPI 抛高则红灯显示，正常则绿灯显示，抛低则黄灯显示 。 KPI 及预警通知： 根据 权限由业务主管设置接收人，将所选择的 KPI 数据和预警以短信或者彩信的形式发送到业务主管或者主管领导的手机上 。 省、地市、县区设置自己的阀值，考核目标范围需根据经验和历史数据情况灵活的设置 。 支持根据近三个月的平均值或目标值来确定阀值。 1.1.7 其他 地 市管理功能：地市可以根据上级分 配 的年度目标设置自己的月或日目标 。 数据业务深度运营平台能够实现阶段性指标分解 ，如季度的指标可以分解到月、日。 1.2 数据业务监控 1.2.1 短信 1.2.1.1 点对点短信 1) 需求描述及目标 对点对点短信的用户数、业务量、收入指标的变化情况进行监控、预警。 2) 需求细分及实 现要求 需求名称 点对点短信业务监控 分析指标 单位 是否支持向上汇总 分析角度 层次粒度和取值 点对点短信使用用户数 个 否，向上钻取时从 时间 年 -月 -周 -日 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 7 该指标的周、月、年三个分字段中取数据 点对点短信网内使用用户数 个 同上 地域 省 -地市 -区县 点对点短信网间使用用户数 个 同上 品牌 全球通、神州行、动感地带 点对点短信网间（联通）使用用户数 个 同上 点对点短信网间（固网）使用用户数 个 同上 国际短信使用用户数 个 同上 新增短信包月套餐用户数 个 是 点 对点短信网内使用用户数占点对点短信使用用户数的比例 00.00% 否，向上钻取时从该指标的周、月、年三个分字段中取数据 点对点短信网间使用用户数占点对点短信使用用户数的比例 00.00% 同上 点对点短信网间（联通）使用用户数占点对点短信使用用户数的比例 00.00% 同上 点对点短信网间（固网）使用用户数占点对点短信使用用户数的比例 00.00% 同上 国际短信使用用户数占点对点短信使用用户数的比例 00.00% 同上 新增短信包月套餐用户数占点对点短信使用用户数的比例 00.00% 同上 点对点短信上行通信量 条 是 点对点短信网内上行通信量 条 是 点对点短信网间上行通信量 条 是 点对点短信网间（联通）上行通信量 条 是 点对点短信网间（固网）上行通信量 条 是 国际短信上行通信量 条 是 点对点短信网间下行通信量 条 是 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 8 点对点短信网间（联通）下行通信量 条 是 点对点短信网间（固网）下行通信量 条 是 点对点短信收入 元，两位小数 是 点对点短信网内收入 元，两位小数 是 点对点短信网间收入 元， 两位小数 是 点对点短信网间（联通）收入 元，两位小数 是 点对点短信网间（固网）收入 元，两位小数 是 国际短信收入 元，两位小数 是 短信包月套餐费收入 元，两位小数 否，周、月取最后一天的费用；年度指标为月指标的累加 点对点短信网内收入占点对点短信收入的比例 00.00% 否，向上钻取时从该指标的周、月、年三个分字段中取数据 点对点短信网间收入占点对点短信收入的比例 00.00% 同上 点对点短信网间（联通）收入占点对点短信收入的比例 00.00% 同上 点对点短信网间（固网）收入占点对点短信收入的比例 00.00% 同上 国际短信收入占点对点短信收入的比例 00.00% 同上 短信包月套餐费收入占点对点短信收入的比例 00.00% 同上 数据保存周期和粒度 周期： 2 年 最小粒度：日 用户权限要求 按用户和角色划分权限，粒度（按省 -地市 -县，按工作职责） 展现方式 报表 需求规格 说明书 本文档属保密资料，未经河北移动和精益有容公司书面许可，不得翻印或外传 9 监控功能需求 同维度 的具体指标项目的变化趋势与变化幅度 ； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各 分类指标占比的变化 异常监控， 如日（周或月） 点对点短信网间（固网） 业务量占 点对点短信总流量的 比例较前日 （周或月） 提高。 备注 1.2.1.2 梦网短信 1) 需求描述及目标 对梦网短信的用户数、业务量、收入指标的变化情况进行监控、预警。 2) 需求细分及实现要求 需求名称 梦网短信业务监控 分析指标 单位 是否支持向上汇总 分析角度 层次粒度和取值 梦网短信使用用户数 个