郑州大学国家开发银行高校助学贷款信息管理系统用户手册.doc

郑州大学国家开发银行高校助学贷款信息管理系统操作手册目 录1 高校业务管理系统31.1用户分类31.2业务系统功能31.3系统登录31.3.1安装U盾证书管理工具31.3.2系统登录41.4功能模块及说明51.4.1学生管理51.4.2贷前管理61.4.3贷中管理61.4.4贷后管理61.4.5查询统计71.5主要业务流程图71.5.1贷款规模流程71.5.2贷款申请流程91.5.3贷款合同流程101.6院系相关功能介绍101.6.1学生管理-基本信息管理101.6.2学生管理-关键信息变更131.6.3学生管理-联系记录151.6.4贷前管理-申请与审查161.6.5贷中管理-合同签订与审查191.6.6贷后管理-毕业确认贷后管理-还款通知231.6.8贷后管理-催款管理241.6.9查询统计242 学生在线服务系统252.1在线系统功能252.2系统简介252.3功能模块及说明262.4主要操作介绍272.4.1在线注册272.4.2登录与退出282.4.3贷款申请流程292.4.4贷款申请292.4.5提前还款申请302.4.6毕业确认申请312.4.7登录信息变更312.4.8个人信息变更312.4.9贷款展期申请322.4.9贷款及应还款查询332.4.10还款明细查询342.4.11本年应付本息测算352.4.12在线咨询与投诉362.4.13我的消息363国家开发银行高校助学贷款支付宝使用373.1支付宝介绍、功能及优点373.2支付宝账户充值373.2.1网上银行充值383.2.2支付宝卡通充值393.3主动还款介绍394.征信案例44附录：常见问题汇总471助学贷款申请与发放472本金及利息的归还473在线系统494支付宝495其他问题501 高校业务管理系统1.1用户分类国家开发银行高校助学贷款信息管理系统包括高校业务管理系统（简称“业务系统”）和学生在线服务系统（简称“在线系统”）。系统的用户主要分两类： 高校用户：高校经办人、高校负责人、高校管理员 院系用户：院系经办人、院系负责人 学生用户其中，高校用户、院系用户使用业务系统，学生用户使用在线系统。根据我校实际情况，在院系用户分配过程中，我们将院系经办人、院系负责人角色分配给同一个用户，在使用中请注意。1.2业务系统功能业务系统功能树见图1.1所示。图1.1 业务系统功能树1.3系统登录1.3.1安装U盾证书管理工具支付U盾证书管理工具是支付U盾的管理工具程序，可以自动安装或者手动安装。自动安装国家开发银行支付U盾产品无需手动安装驱动程序，您的电脑可以自动识别硬件（时间大约一分钟）。插入支付U盾，系统会自动安装支付U盾证书管理工具。并在桌面产生一个如图1.2所示的图标。图1.2 支付U盾图标手动安装如果您插入支付U盾后未能自动安装，这是因为您的计算机装有拦截工具，比如360安全卫士，瑞星卡卡等，可能会拦截自动安装。此时您需要手动安装支付U盾证书管理工具。插入支付U盾后，系统会自动识别硬件，硬件驱动安装完成以后，计算机里会增加一个虚拟光驱，单击打开，打开后如图1.3所示。图1.3 插入U盾后计算机里显示的虚拟光驱文件双击SETUP.EXE图标，系统开始安装证书管理工具。安装完成后，电脑屏幕右下角会出现小盾牌，单击小盾牌，弹出“支付U盾证书管理工具”窗口，点击“修改网址”，将网址改为，端口设为446，点击“确定”，安装设置完成。1.3.2系统登录业务系统访问地址U盾正确安装设置之后，点击桌面上“支付U盾图标”，自动打开业务系统网站或在打开的网络浏览器中输入系统访问地址，回车，两种方式登录过程中，IE提示选择CFCA证书，在确定之后，输入支付U盾访问密码（默认密码为888888），确认之后，即显示系统登录界面，如图1.4所示。输入用户名、密码，“确定”登陆。图1.4 系统登录界面业务系统为各高校初始化高校管理员用户，用户名为10459+admin，默认密码666666高校管理员用户有“用户管理”权限，可以创建高校经办人、高校负责人、院系经办人和院系负责人等用户。创建用户时需遵循用户名前缀必须为学校代码的原则。各级用户默认密码均为666666，首次登陆后务必修改密码，修改密码六个月后系统自动提示再次修改密码，密码忘记可以通过学校经办人重置密码（重置后为666666）。1.4功能模块及说明1.4.1学生管理功能模块功能说明基本信息管理对学生信息的管理功能，包括对学生信息的新增、修改、删除、确认、重置密码、历史信息查询、在线注册名单管理等操作。关键信息变更对贷款学生的关键信息变更的管理功能。关键信息包括：姓名、身份证号码、贴息截止日期。联系记录为保证学生正常还款付息，贷款管理人员要经常与学生保持联系。与学生联系的时机主要有：在校生每年联系一次、毕业确认后学生信息确认联系、催收时联系。联系方式包括：短信、邮件、电话、家访、即时通讯等。1.4.2贷前管理功能模块功能说明贷款规模分行贷款项目立项后，学生贷款申请前，由各高校或高校下的院系使用该功能，填写本校或本院系的贷款规模信息后逐级上报，最终由分行确定贷款项目的规模。申请与审查对学生贷款申请信息的录入、维护、提交和审核功能。审查流程以机构和项目为单位，逐级进行。1.4.3贷中管理功能模块功能说明合同签订与审查对合同信息的审批、复核、汇总和上报功能。审查流程以机构和项目为单位，逐级进行。在合同审批过程中，可以根据实际业务需要打印合同摘要，生成代扣委托书、生成借款学生名册。1.4.4贷后管理功能模块功能说明毕业确认查询出已贷款但未还清的毕业学生列表。导出毕业确认表、毕业学生列表。催收管理系统查询并列出欠款学生信息，可以查看欠款合同明细，通过电子邮件的方式督促学生还款。实现按院系、专业、班级的过滤功能，数据的导出及打印功能。贷款展期对于毕业后继续攻读学位的借款学生，可在毕业前30日向原所在学校提出展期申请，并于9月30日之前提供继续攻读学位的相关书面证明。原所在学校审查同意后上报省资助中心确认，最后由分行审批。展期期间继续由原贷款学校按财政隶属关系提供贴息，贷后管理工作仍然由原贷款学校负责。贷款展期时以学生为单位进行，有多个合同时都需要进行展期处理。提前还款允许借款学生提前还款。院系经办人或高校经办人可以帮助学生录入提前还款申请，学生也可以通过在线系统录入提前还款申请。提前还款不需要院系经办人或高校经办人的审批。还款通知在12月20日利息回收（或到期日本息回收）之前一个月左右，院系经办人（或高校经办人）通过该功能生成学生的还款通知书以提醒学生按时还本付息。1.4.5查询统计功能模块功能说明学生信息查询对学生信息的查询功能。系统用户可以查询到其所在机构权限范围内的学生信息。申请信息查询对申请信息的查询功能。系统用户可以查询到其所在机构权限范围内的申请信息。合同信息查询对合同信息的查询功能。系统用户可以查询到其所在机构权限范围内的合同信息。档案信息查询对档案信息的查询功能。系统用户可以查询到其所在机构权限范围内的档案信息。学生台帐查询对学生台帐的查询功能。系统用户可以查询到其所在机构权限范围内的学生台帐信息。合同台帐查询对合同台帐的查询功能。系统用户可以查询到其所在机构权限范围内的合同台帐信息。报表计算本模块提供了对整个高校助学贷款系统中统计各级机构的业务运行情况业务统计报表计算功能。更多业务统计报表本模块提供了对整个高校助学贷款系统中统计各级机构的业务运行情况所生成业务统计报表的查询。机构台账查询本功能对机构台帐查询，系统拥有省资助管理中心、高校、院系三级查询功能，总行管理员进行日终处理后，用户查看自己权限范围内的机构台帐结果。机构项目台账查询本功能对机构项目台帐查询，系统拥有省资助管理中心、高校、院系三级机构项目台帐查询功能，总行管理员进行日终处理后，用户查看自己权限范围内的机构项目台帐结果。1.5主要业务流程图1.5.1贷款规模流程图1.5 贷款规模操作流程图各高校可根据本校的实际情况，选择如下两种方式之一来录入本校的贷款规模：方式一、本校下的各院系分别录入院系贷款规模，高校经办人汇总各院系的贷款规模信息生成本校的贷款规模信息。方式二、本校经办人直接录入本校的贷款规模信息，各院系不再录入院系贷款规模信息。贷款规模录入后，各级用户按项目和机构对贷款规模进行逐级汇总和审查。91.5.2贷款申请流程图1.6 贷款申请操作流程图各高校可根据本校的实际情况，选择如下两种方式之一来录入本校的贷款申请：方式一、本校下的各院系分别录入院系贷款申请，本校经办人也可以直接录入贷款申请信息但必须在各院系负责人复核上报后。方式二、学生通过在线系统提出的贷款申请信息由本校下的各院系分别导入业务系统，本校经办人也可以直接导入贷款申请信息但必须在各院系负责人复核上报后。申请信息录入后，各级用户按项目和机构对申请信息进行逐级汇总和审查。郑州大学国家开发银行高校助学贷款信息管理系统操作手册1.5.3贷款合同流程图1.7 贷款申请操作流程图1.6院系相关功能介绍1.6.1学生管理-基本信息管理学生基本信息包括姓名、身份证号、户籍、通讯信息、就学信息、家庭信息、就业信息、登录在线系统的用户名、登录次数等，信息的采集可以通过以下两种方式来实现：第一、学生通过在线系统录入个人信息，经院系经办人审核后导入高校业务管理系统成为正式数据。第二、院系经办人通过高校业务管理系统录入学生基本信息。新增院系经办人使用此功能新增学生信息，操作方法如下：（1）点击“学生管理”菜单，在出现的下级菜单中点击“基本信息管理”，打开学生基本信息概要信息页面。（2）在概要信息页面点击“新增”，打开新增学生信息页面，如下图1.8所示。（3）填写“学生基本信息”中的各项信息，包括基本信息、通讯信息、就学信息、家庭信息、就业信息、其它信息。（4）填写完毕后，点击“确定”按钮，保存学生基本信息。注意事项：（1）学生姓名要求只能输入中文。（2）“身份证号码”项具有校验功能，必须填入正确号码，仅当正确输入身份证号后，才能在页面上录入其他信息。（3）系统将根据输入的身份证号自动判断出学生的出生日期及性别，但性别可以修改。（4）专业名称、班级名称输入方式是点击“”按钮，在系统弹出窗口页面中选择专业、班级信息，当选择班级信息时，系统会刷新页面并读取班级部分信息作为学生信息，如年级、学制、学历、毕业日期、毕业状况。（5）系统将根据输入的身份证信息自动将行政区域、家庭地址信息中的省市县区信息赋值，用户可以根据实际情况进行修改。（6）系统将根据输入的身份证号自动判断同一高校中是否存在相同的身份证号，存在相同时，不允许新增学生。图1.8 学生基本信息新增页面修改院系经办人使用此功能修改学生基本信息，操作方法如下：（1）在学生基本信息的信息列表中选择一条信息，点击“修改”，打开学生基本信息修改页面，即可修改学生的基本信息、通讯信息、就学信息、家庭信息、就业信息、其它信息。（2）修改完毕后，点击“确定”按钮，保存学生基本信息。注意事项：（1）当学生成功申请贷款、贷款合同生效后，不能修改学生姓名、身份证号、班级信息，如需修改，需在“关键信息变更”中进行。（2）学生状态为“已变更”时，不能修改该学生信息，只能先对该学生信息进行“确认”后才能修改。删除院系经办人使用此功能删除学生基本信息，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在出现的下级菜单中点击“基本信息管理”。（2）在概要信息页面中选择一条信息，点击“删除”按钮，系统给出确认信息，用户确认后系统删除学生基本信息。注意事项：当学生存在申请信息时，不能删除该学生信息。确认院系经办人使用此功能确认学生修改并提交的基本信息，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在出现的下级菜单中点击“基本信息管理”。（2）在概要信息页面中选择一条学生状态为“已变更”的信息，点击“确认”按钮，打开学生基本信息确认页面。（3）对于更新的信息进行核实，如无误，点击“同意”按钮，系统给出确认信息，用户确认后系统更新学生基本信息。（4）若更新的信息不实，点击“拒绝”按钮，打开输入拒绝原因页面，输入拒绝原因信息，点击“确定”按钮，系统不更新学生信息。重置密码院系经办人使用此功能重置学生密码，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在出现的下级菜单中点击“基本信息管理”。（2）在概要信息页面中选择一条信息，点击“重置密码”按钮，系统给出确认信息，确认后系统将学生登录密码重置为8位随机数字。历史信息查询学生个人信息的每一次变更，经院系经办人确认后，系统在更新信息的同时，会保留其原始信息，院系经办人使用此功能查询学生历史信息，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在出现的下级菜单中点击“基本信息管理”。（2）在概要信息页面中选择一条信息，点击“历史信息查询”按钮，打开学生历史信息查询页面，可查看所选学生信息变更的历史记录。在线注册名单管理院系经办人使用此功能重置在线注册学生密码，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在下级菜单中点击“基本信息管理”，打开学生基本信息概要信息页面，在概要信息页面中点击“在线注册名单管理”按钮，打开在线注册名单管理概要信息页面。（2）在概要信息页面中选择一条在线注册名单信息，点击“重置密码”按钮，系统给出确认信息，用户确认后系统重置在线注册学生登录密码。注意事项：（1）只有名单状态为“已注册”的名单可以重置密码。（2）重置密码的默认密码为8位随机数字。（3）此处重置密码的对象是已注册、但没有申请贷款的学生；注册并申请了助学贷款的学生，如需重置密码，参见“重置密码”。1.6.2学生管理-关键信息变更对学生姓名、身份证号码、贴息截止日期等关键信息进行修改时，需要院系贷款管理员提出书面变更申请，由学生本人带领相关证件及变更申请到学生处资助中心进行信息变更，高校经办人审查无误后在系统进行录入提交，省资助中心经办人进行复核，复核同意后系统自动根据变更申请内容修改相应的数据项内容。使用该功能的用户及操作流程如下图1.9 所示。图1.9 关键信息变更流程图新增、修改、删除学校经办人使用此功能新增、修改、删除关键信息变更，院系管理员使用此功能模块查看有相关变更的学生信息，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在出现的下级菜单中点击“关键信息变更”，打开关键信息变更概要信息页面，如图1.10所示。（2）根据需要可以新增、修改、删除关键信息变更信息。图1.10 关键信息变更概要信息页面注意事项：（1）变更类型选择“姓名”的，变更后输入项只能输入中文。（2）变更类型选择“身份证”的，变更后输入项必须填入正确身份证号码。（3）变更类型选择“贴息截止日期”的，变更后输入项必须填入符合日期格式的信息，如“yyyy-mm-dd”，输入的日期不能小于该合同的结息日且不能大于学生毕业日期的前一天。（4）同一天之内不允许新增同样的变更类型内容。（5）如果申请的变更类型是身份证，则同一高校内不能存在相同的身份证号，变更后输入项必须填入正确身份证号码。（6）学生首次贷款获得审批前的关键信息变更可以在“学生管理”模块进行，不需要在此完成。（7）已经提交的关键信息变更不能修改。（8）高校经办人新增的关键信息变更，院系管理员可以进行查看。提交高校经办人（不涉及院系）使用此功能提交关键信息变更申请，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在出现的下级菜单中点击“关键信息变更”。（2）在概要信息页面中，点击 “待办”列表中的“提交”超链接，打开提交信息页面，点击“提交”按钮，系统提交关键信息变更给高校负责人审查。审查高校经办人（不涉及院系）负责审查提交的关键信息变更申请，操作方法如下：（1）点击菜单“学生管理”，在出现的下级菜单中点击“关键信息变更”。（2）在概要信息页面中，点击 “待办”列表中的“审查”超链接，打开审查信息页面，填写处理意见完毕后，点击“同意”按钮，保存关键信息变更处理意见。（3）若申请中存在错误，填写处理意见完毕后，点击“退回”按钮，保存关键信息变更处理意见，高校负责人将关键信息变更退回给高校经办人进行修改后再提交。1.6.3学生管理-联系记录高校、院系要经常联系学生，包括在校生每年定期联系、核实毕业确认表时联系、催收时联系等，并将联系的情况及时录入系统，联系的方式包括短信、邮件、电话、家访、即时通讯等。院系经办人使用此功能新增、修改、删除学生的联系记录。1.6.4贷前管理-申请与审查每年贷款申请工作开始后，各院系经办人录入（导入）本院系的贷款申请信息，依次经院系负责人、高校经办人、高校负责人审核后报省资助中心。高校经办人也可以直接录入（导入）学生的贷款申请信息，逐级上报，但必须在该院系的贷款申请提交之后进行。录入院系经办人使用此功能新增贷款申请信息，操作方法如下：（1）在系统“贷前管理”下级菜单中点击“申请与审查”，打开贷款申请“明细页签”页面。（2）在概要信息页面中点击“新增”，打开新增贷款申请信息页面，如图1.11所示。（3）选择具体的贷款项目，填写贷款申请信息。如系统内没有所要添加学生的信息，可以通过该页面新增学生的信息；如系统内有所要添加学生的信息，可以选择该学生的信息，如有必要还可以进行修改。（4）填写完毕后，点击“确定”按钮，保存贷款申请信息。图1.11 贷款申请新增页面注意事项：（1）本校已经停止贷款，不能新增贷款申请信息。（2）院系经办人已经提交后，院系经办人不可以新增贷款申请信息，如需增加，可通过院系负责人“退回”后新增贷款申请信息。（3）在同一个项目中或同年度不同的项目中，学生不可以申请两次或以上贷款。（4）已经毕业的学生不可以进行贷款申请。修改、删除院系经办人使用此功能修改、删除贷款申请信息，操作方法如下：（1）在系统“贷前管理”下级菜单中点击“申请与审查”。（2）在概要信息页面中选一条信息，点击“修改”或“删除”按钮，打开贷款申请修改或删除页面。（3）点击“确定”按钮，完成相应的操作。注意事项：（1）院系经办人不能修改处于院系拒绝状态的贷款申请。（2）院系经办人只有在院系提交前或院系负责人退回后才能修改或删除学生信息。（3）院系经办人只能删除处于院系经办人已审核状态的贷款申请。导入院系经办人使用此功能导入学生通过在线系统录入的贷款申请信息，操作方法如下：（1）在系统“贷前管理”下级菜单中点击“申请与审查”，打开贷款申请概要信息页面，点击“导入”，打开导入学生贷款申请信息页面。（2）选择需要导入的学生信息，点击“确定”按钮，将学生通过学生在线系统提出的贷款申请信息导入到业务系统。导入时，可以单个导入，也可以批量导入。院系汇总提交院系经办人使用此功能汇总并提交贷款申请信息，操作方法如下：（1）在“贷前管理”下级菜单中点击“申请与审查”，打开贷款申请概要信息页面。（2）在概要信息页面中，点击 “汇总并提交”页签，可以看到本院系的贷款申请信息。（3）选择一条需要汇总并提交的贷款申请信息，点击“汇总学生贷款申请并提交”按钮，打开汇总的信息页面。（4）点击“提交”按钮，将贷款申请信息上报给院系负责人。注意事项：汇总提交前需院系经办人审核贷款金额、家庭住址等关键信息是否有误。院系复核上报院系负责人使用此功能复核上报本院系贷款申请信息，操作方法如下：（1）在系统“我的工作”页面中，用户可以看到院系经办人提交的院系贷款申请信息，点击 “复核上报”超链接，打开贷款申请复核上报页面。（2）审核贷款信息无误，填写处理意见后，点击“同意”按钮，将贷款申请信息上报给高校经办人。（3）若贷款信息有误，填写处理意见后，点击“退回”按钮，退回贷款申请信息给院系经办人，院系经办人修改后再提交。提交单个学生贷款申请院系经办人使用此功能提交单个学生贷款申请信息，操作方法如下：（1）在“我的工作”页面中，院系经办人可以看到高校经办人退回的单个学生贷款申请信息，点击 “提交”超链接，打开贷款申请提交页面。（2）在提交前，院系经办人可以修改该学生的申请信息，如图1.12所示（贷款原因、学住费、生活费等）。修改后，点击提交链接，系统显示贷款申请单个提交页面。（3）填写处理意见后，点击“提交”按钮，提交学生贷款申请信息给高校经办人审查。注意事项：用户在“我的工作”中直接点击“提交” 超链接，对当前工作进行处理；用户也可以点击“进入”超链接，进入贷款申请功能后，再对工作进行处理。 图1.12 贷款申请提交页面拒绝单个学生贷款申请院系经办人使用此功能拒绝单个学生贷款申请信息，操作方法如下：（1）依次点击“贷前管理”“申请与审查”菜单，打开贷款申请概要信息页面。（2）在概要信息页面中点击“明细”页签，选择需要拒绝的学生贷款申请信息，点击“拒绝”按钮，打开拒绝贷款申请信息页面。输入拒绝原因，点击“确定”按钮，拒绝学生贷款申请。注意事项：院系用户可以拒绝高校用户退回的单个学生贷款申请信息或院系负责人复核退回的贷款申请信息。恢复单个学生贷款申请院系经办人可以使用此功能恢复被拒绝的贷款申请，操作方法如下：（1）在依次点击“贷前管理”“申请与审查”菜单，打开贷款申请明细页签页面。（2）选择需要恢复的学生贷款申请信息，点击“恢复”按钮，恢复学生贷款申请信息。1.6.5贷中管理-合同签订与审查贷款申请信息获得审批通过后，开发银行、省资助中心、高校与学生签订合同，各院系经办人单个审核或批量审核本院系的贷款合同信息，可以删除、恢复本校或本院系的贷款合同信息，院系汇总本院系的贷款合同信息上报高校，高校汇总本校的贷款合同信息上报省资助中心。审核学生贷款合同院系经办人使用此功能审核学生贷款合同信息，操作方法如下：（1）依次点击“贷中管理” “合同签订与审查”菜单，打开贷款合同“明细页签”页面，如图1.13所示。（2）选择“单个审核”或“批量审核”按钮，打开贷款合同信息审核页面，审核学生贷款合同信息。（3）审核完毕后，点击“确定”按钮，审核通过贷款合同信息。注意事项：只有处于待审核状态的合同才能被审核。图1.13 贷款合同概要页面修改学生贷款合同院系经办人、高校经办人使用此功能修改贷款合同信息，操作方法如下：（1）依次点击 “贷中管理”、“合同签订与审查” 菜单，在打开的概要信息页面中选择一条信息，点击“修改”按钮，打开贷款合同修改页面。（2）修改贷款合同信息，修改完毕后，点击“确定”按钮，保存贷款合同信息。注意事项：（1）只有处于待审查状态的合同才能被修改。（2）院系经办人只有在院系提交前才能修改合同信息。删除学生贷款合同院系经办人使用此功能删除贷款合同信息，操作方法如下：（1）依次点“贷中管理”“合同签订与审查”菜单。（2）在打开的概要信息页面中选择一条信息，点击“删除”按钮，系统给出确认信息，用户确认后系统删除贷款合同信息。注意事项：（1）院系经办人只有在提交前或被退回后才能删除合同信息。（2）院系负责人复核上报本院系的贷款合同信息后， 高校经办人可以修改、删除、恢复学生贷款合同信息。恢复学生贷款合同院系经办人使用此功能恢复被删除的贷款合同信息，操作方法如下：（1）依次点击“贷中管理”“合同签订与审查”菜单，打开贷款申请明细页签页面。（2）点击“恢复合同”，打开贷款合同信息页面，选择需要恢复贷款合同的学生信息，填写贷款合同信息完毕后，点击“确定”按钮，恢复学生贷款合同信息。院系汇总并提交贷款合同院系经办人使用此功能汇总并提交院系贷款合同信息，操作方法如下：（1）依次点击“贷中管理”、“合同签订与审查”菜单，打开贷款合同概要信息页面。点击 “汇总并提交”页签，可以看到本院系的贷款合同信息，选择一条需要汇总并提交的贷款合同信息，点击“汇总学生贷款合同并提交”按钮，打开汇总信息页面。（2）点击“提交”按钮，将院系的贷款合同提交给院系负责人进行复核。注意事项：（1）院系的贷款合同信息提交前，院系经办人可以修改、删除、恢复贷款合同信息；提交后，院系经办人不能再修改、删除、恢复贷款合同信息。（2）全部学生都审核后才能提交。院系复核上报贷款合同院系负责人使用此功能复核上报贷款合同信息，操作方法如下：（1）在“我的工作”页面，点击“复核上报”超链接，打开贷款合同复核页面。（2）经复核，信息无误，填写处理意见后，点击“同意”按钮，将贷款合同信息上报给高校经办人。（3）如信息有误，填写处理意见后，点击“退回”按钮，退回贷款合同信息给院系经办人，院系经办人修改后再提交。 合同和合同摘要的打印院系经办人使用此功能打印合同摘要和合同，操作方法如下：（1）依次点击“贷中管理” “合同签订与审查”菜单，打开贷款合同“明细页签”页面。（2）选中单个记录或者项目，选择“合同摘要”或“打印合同”按钮，保存学生合同摘要或合同至本地电脑。（3）分别打印合同摘要和合同，由学生确认无误后签订合同。1.6.6贷后管理-毕业确认为保证学生信息的准确性，学生毕业之前学校组织学生对其个人基本信息、联系方式、账户信息、贷款金额等进行确认。本模块提供了导出毕业学生确认表、导出毕业学生列表、登记联系记录的功能。导出毕业确认表院系经办人使用此功能导出毕业确认表，操作方法如下：（1）点击菜单“贷后管理”，在出现的下级菜单中点击“毕业确认”，打开毕业学生概要信息页面，如图1.14所示。图1.14毕业学生概要信息页面（2）在毕业学生概要信息页面中选择查询条件，点击“查询”按钮，系统显示符合条件的毕业学生信息，点击“导出毕业确认表”按钮，导出学生的毕业确认表。注意事项：毕业学生概要信息列表中只显示贷款没有全部还清的已毕业学生。导出毕业学生列表院系经办人使用此功能导出毕业学生列表，操作方法如下：（1）点击菜单“贷后管理”，在出现的下级菜单中点击“毕业确认”，打开毕业学生概要信息页面。（2）在毕业学生概要信息页面中选择查询条件，点击“查询”按钮，系统显示符合条件的毕业学生信息。（3）点击“导出毕业学生列表”按钮，导出毕业学生列表。登记联系记录毕业确认工作结束之后，为了进一步核对学生信息的真实性，院系经办人可以联系学生，确认其信息的真实性，做好记录。院系经办人使用此功能记录与学生的联系情况，操作方法如下：（1）点击菜单“贷后管理”，在出现的下级菜单中点击“毕业确认”，打开毕业学生概要信息页面，如图1.15所示。（2）选择一条学生信息，点击“登记联系记录”，将联系学生的情况进行登记。图1.15 登记联系记录页面贷后管理-还款通知在12月20日利息回收（或到期日本息回收）之前一个月左右，系统筛选出需要通知的学生，院系经办人通过该功能生成学生的还款通知书以提醒学生按时还本付息。生成还款通知书时，按照借款人生成，通知书中按合同分别显示应还本息。通知书生成后，系统提供导出功能。单个导出院系经办人使用此功能查询需要还款的学生信息，操作方法如下：（1）登录系统，进入系统首页，点击“贷后管理”，在功能列表中点击“还款通知”，打开还款概要信息页面。（2）选择一条信息，点击“单个导出”按钮，系统弹出下载对话框，用户可以下载还款通知书。批量导出院系经办人使用此功能批量导出学生还款通知信息，操作方法如下：（1）登录系统，进入系统首页，点击“贷后管理”，在功能列表中点击“还款通知”。（2）在还款通知概要信息页面中，点击“批量导出”按钮，系统弹出下载对话框，用户可以下载还款通知书。1.6.8贷后管理-催款管理系统查询并列出欠款学生信息，院系经办人可以有针对性地联系学生，在系统内登记联系的情况，也可以生成催款通知书，通过其它方式来催还贷款。【登记联系记录】院系经办人使用此功能登记联系学生的情况，操作方法如下：（1）依次点击“贷后管理”、“本息回收”、“催款管理”菜单，打开催款概要信息页面。（2）在催款概要信息页面中，点击“登记联系记录”按钮，打开联系记录页面，其操作同“学生管理-联系记录”操作一致。【生成还款通知书】院系经办人使用此功能导出学生还款通知书，操作方法如下：（1）依次点击“贷后管理”、“本息回收”、“催款管理”菜单，打开催款概要信息页面。（2）在催款概要信息页面中，点击“生成催款通知书”按钮，系统弹出下载对话框，供用户下载催款通知书文件。1.6.9查询统计本功能包括学生信息查询、申请信息查询、合同信息查询、档案信息查询、学生台账查询、合同台帐及更多的业务统计报表，用户可以在的自己权限范围内进行查询统计。2 学生在线服务系统2.1在线系统功能输入学生在线服务系统网址（），进入在线服务系统登陆页面如图2.1，填写登陆所需信息登陆后，在“我的首页”显示系统功能，如图2.2 图2.1 图2.22.2系统简介学生通过在线服务系统，可以进行贷款申请、提前还款申请、毕业确认申请、贷款展期申请、个人信息维护、贷款还款查询、利息计算、咨询与投诉，并可以接收所属学校发送的消息，方便学生查询使用。在线系统网址2.3功能模块及说明功能模块功能说明欢迎页显示关于学生贷款申请的相关事宜及提示信息贷款申请流程显示贷款申请流程图贷款申请提供在线申请贷款功能提前还款申请学生只能于每月1日至10日（含）在此申请提前还款，20日前向贷款专用支付宝账户充值，支付宝于20日扣划，每年11月不能申请提前还款毕业确认申请学生在毕业之前进行毕业确认联系人以及个人信息，并对有误信息进行修改。登录信息变更维护学生的登录名、密码及密码提示问题的答案个人信息变更维护学生个人信息贷款展期申请用于贷款学生毕业后继续攻读学位向学校提交贷款展期申请贷款及应还款查询提供查询贷款以及应还款情况的功能还款明细查询提供查询贷款还款情况的功能本年应付本息测算提供贷款利息预算的功能，供学生参考，准确利息以业务系统结算为准在线咨询与投诉提供学生与高校联系的通道，可进行咨询与投诉我的消息接收来自系统内部机构用户发送的消息2.4主要操作介绍学生通过在线服务系统，可以进行贷款申请、提前还款申请、毕业确认申请、贷款展期申请、个人信息维护、贷款还款查询、利息计算、咨询与投诉，并可以接收所属学校发送的消息，方便学生查询使用。2.4.1在线注册学生首次贷款时，可以在在线系统中注册，并提出贷款申请。申请后，携带相关资料找院系经办人审查，审查通过后，学生信息和申请信息将作为正式信息保存在系统内。学生注册方法如下：（1）学生登录国家开发银行助学贷款信息网，在左上角点击“学生在线服务系统（高校）”显示如图2.3所示。图2.3 在线系统注册页面（2）选择贷款类型为“高校助学贷款”，点击“注册”，进入注册页面，如图2.4所示。（3）“同意”用户协议后，按要求如实登记个人信息。图2.4 注册页面（4）内容填写完整后，“提交”，系统提示注册成功。注意事项：（1）学生姓名要与身份证、高考录取名字保持一致；（2）入学前户籍地址必须精确到村组或街道楼栋门牌号，否则申请贷款不予审核通过；（3）联系电话、手机号码、电子邮件、邮政编码如实填写；（4）为保持和教育部上报数据的一致性，第一联系人和第二联系人必须填写。（5）学号、考生号必须填写，考生号以招生录取数据为准。2.4.2登录与退出【登录】打开国家开发银行助学贷款信息网，点击“学生在线服务系统（高校）”进入登录页面，有如下两种登录方式：（1）身份证号登录。通过网址进入登陆页面后默认为该登陆方式，选择所在的省、市、和高校，输入身份证号和密码登录系统。（2）用户名登录。点击“使用用户名登录”超链接，通过登录名和密码进行登陆。注意事项：（1）学生用户名可以分为一下几类：第一，学生本人注册，登录名为注册时登记的用户名和密码；第二，2011年1月1日前申请有贷款的学生，用户名默认为10459+身份证号，默认密码为8位出生日期；第三，由院系老师代为录入的信息同学只可使用身份证登陆，密码可咨询院系老师。 （2）如果忘记登录密码，可致电院系或学校老师进行重置密码，也可以点击在线系统的“通过回答问题新设密码”超链接，通过回答注册时设置的问题重新设置密码。【退出】点击页面右上角“退出系统”，系统给出确认信息，用户确认后退出系统。2.4.3贷款申请流程学生使用此功能可以查看高校助学贷款的申请流程，流程主要包括在线注册、完善个人信息、提出贷款申请、审批贷款申请、签订贷款合同、审批贷款合同、等待发放贷款，如图2.5所示。图2.5 学生申请助学贷款流程图2.4.4贷款申请学生使用此功能申请本年度的助学贷款，具体操作方法：（1）学生登录在线系统，点击左侧“贷款申请”，系统打开贷款申请概要信息页面，如图2.6所示；图2.6 贷款申请概要信息图（2）在贷款申请概要信息页面中点击“新增”按钮，打开新增贷款信息页面；（3）选择贷款项目、贷款原因、输入学住费（学费与住宿费）、生活费；（4）填写完毕后，点击“确定”按钮，保存贷款申请信息。注意事项：（1）每位学生每年只能提出1次贷款申请；（2）申请的学、住费金额为不小于1000元一百的整倍数且总额不超过6000元，否则不予通过贷款申请审核。建议贷款金额全部写为学住费，生活费写为0，这样不需要实名认证，不用提现，减少风险；（3）申请时，学生只能选择状态为“启动”的贷款项目；（4） 学生贷款申请信息状态为“学生录入”时，学生本人可以进行修改及删除，申请信息状态为“已审核”时，学生本人不能修改。2.4.5提前还款申请（1）学生登陆在线系统，点击进入“提前还款申请”概要页面；（2）通过“新增”按钮，打开提前还款申请新增页面，如图2.7所示；（3）选择要还款的贷款合同，确认后保存还款申请。（4）在当月20日前将通过助学贷款专用支付宝帐户进行还款。注意事项：（1）每年11月不能提出提前还款申请；（2）支付宝每月20日集中扣划一次学生的提前还款，如学生打算本月提前还款，应在本月1-10日（含）之前提出申请，在当月20日前向贷款专用支付宝充值。（3）如支付宝账户余额不足可部分还款，还的是本金，利息不允许部分还款，系统先扣利息，再扣本金。图2.7 提前还款申请新增页面2.4.6毕业确认申请（1）学生登陆在线系统，点击进入“毕业确认申请”概要页面；（2）核对个人姓名、身份证号、就学信息、联系方式、联系人及贷款情况等信息是否有误，确保个人信息正确性，保证高校能够及时联系到学生本人，以便提醒学生还本还息。注意事项：（1）如果个人姓名、身份证号、就学信息有误需请高校老师做关键信息变更或进行学籍异动。（2）如果联系方式、联系人错误的，在“个人信息”中修改，请院系老师确认。（3）如果贷款信息有误请及时联系学校老师进行沟通。2.4.7登录信息变更学生使用此模块修改登录信息，包括：登录名、密码、提示问题及答案。2.4.8个人信息变更学生通过此模块可以修改个人信息，包括：基本信息、联系方式、就业信息、家庭信息等。修改完成并提交后，院系经办人通过业务系统进行确认，经确认后，系统将更新学生的信息，并且记录修改前的信息。注意事项：（1）当学生存在合同信息时，不能修改姓名、身份证号和班级信息。（2）系统会根据输入的身份证号自动判断同一高校中是否存在相同的身份证号。（3）只有院系经办人确认同意后，学生修改过的信息才能在系统中生效，否则无效。2.4.9贷款展期申请在校期间（通常是毕业班）考入研究生或专科升入本科教育的毕业生（必须为全日制教育），按学制年限进行展期，展期后在研究生或本科教育期间继续享受财政贴息。对于满足条件的学生可以通该模块功能进行贷款展期的申请。（1）学生登陆在线系统，点击进入“贷款展期申请”概要页面；（2）通过“申请”按钮，打开贷款展期申请基本信息页面，如图2.8所示；图2.8 贷款展期申请基本信息页面（3）选择需要展期的贷款合同如图2.9所示，正确填写展期后的相关信息后，点击“确认”后保存展期申请。图2.9 展期合同选择页面（4）对于提交的申请如果有错误可以进行及时的修改或删除。注意事项：（1）确保填写信息正确。（2）在校期间申请贷款展期后需在九月份提交相关材料（具体参见学校通知）2.4.9贷款及应还款查询学生通过此模块查看其贷款信息，包括：合同编号、贷款金额、贷款余额、逾期本金、逾期利息、罚息、贷款到期日等信息，操作方法如下：（1）登录学生在线系统，点击 “贷款情况”，系统打开贷款信息概要信息页面，如图2.10所示。图2.10 贷款信息概要信息页面（2）在“贷款记录”一栏点击一条贷款信息，系统打开对应的贷款详细信息页面，如图2.11所示。图2.11 贷款详细信息页面注意事项：（1）贷款余额：指的是该笔贷款尚未还清的数额。（2）应收日期只有在需要还款的情况下才会显示数值。2.4.10还款明细查询学生通过此模块查看其还款明细信息，包括：还款类型、应还金额、还款时间等，操作方法如下：（1）登录学生在线系统，选择 “还款明细”，系统打开还款明细概要信息页面。（2）选择一条需要查看的贷款记录名称，点击按钮，系统显示该笔贷款所对应的所有还款明细信息，如图2.12所示。图2.12还款详细信息页面2.4.11本年应付本息测算学生通过此模块计算其所签合同应还的利息，但只供参考，以系统结息为准。操作方法如下：（1）登录学生在线系统，选择“利息计算”，系统打开利息计算信息页面。（2）在贷款信息概要信息列表中选择一条贷款记录名称，系统会显示该合同的相关信息，如图2.13所示。（3）选择还款日期之后，点击“计算”按钮，系统显示从上次结息日开始到学生选择的还款日期当天应该支付的利息、罚息、本金、应付总额以及贴息等。（4）学生可以选择提前还款，如果选择提前还款，点击“计算”按钮，系统会显示在提前还款时，应付相关款项的金额。图2.13 贷款详细信息页面注意事项：选择还款日期以及选择提前还款时，选择要计算的合同必须是未到期的、尚未还清的合同，并且选择的还款日期不能在系统显示的上次结息日之前。2.4.12在线咨询与投诉在线系统提供了学生在线咨询和投诉的功能，咨询和投诉只能提交到学生所在高校，待学校回复后学生可以查询回复情况。操作方法如下：（1）学生登录系统选择“在线咨询与投诉”，打开咨询与投诉概要信息页面，如图2.14所示。图2.14 贷款咨询与投诉概要页面（2）在概要信息页面选择“新增”，打开咨询与投诉新增页面，填写咨询与投诉内容。（3）确认保存信息。注意事项：如果学生所提