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组织行为学 1 第1章组织行为学入门 2 知识点 重点 难点 什么是行为 什么是组织行为 3 1 什么是组织 家庭是一个组织吗 请解释 2 什么是行为 行为一般是可以预测的 你同意这种说法吗 为什么 3 定义组织行为学 并与管理学进行比较 4 一 组织1 组织的共同特征 在一定环境中 人们为达成共同目标 按一定结构形式 活动规律所结合起来的具有特定功能的开放性系统 第一节组织 组织行为与组织行为学 5 钱学森 系统 由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的 具有特定功能的有机整体 这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分 6 2 组织与群体的异同相同之处 都由特定成员组成 存在一定的人际关系 目标 内部结构等 群体 两个或两个以上相互影响 相互依赖的个体为了达到某一特定目标而组成的集合体 7 组织与群体的不同 组织是社会的部门或机构 通常有法人代表 而群体只是特定人群 没有法人代表 组织以责权利维系 领导可指挥自己部属 群体分大群体和小群体 无隶属关系 无指挥与服从关系 组织通过规章制度来调节成员言行 保证行为的一致性 群体靠群体规范与舆论来调节成员行为 组织与群体的不同 性质不同 结构不同 管理不同 8 3 组织与环境 转换 9 行为 人受生理 心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动 二 10 1 现代心理学对行为的解释 行为主义理论 行为外因说 人本主义理论 自身内在需要与周围环境相互作用的结果 11 2 人类行为一般规律 1 目标律任何行为都指向一定的目标 如金钱 住房 轿车 职位 名誉等 2 动机律所有行为均有动机 驱动 动机启动并维持人类行为的生理 心理状态 如欲望 需要 兴趣 信念 情绪等 3 强化律预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率 12 4 遗传律个体行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因状况 若遗传基因有缺陷 将导致人类行为变态 5 环境律个体行为特征决定于遗传与环境的相互作用 孟母三迁 13 6 发展律个体出生后 随年龄增长 行为在不断发生变化 如能力的提高 性格的改变 知识的积累等 新精神分析学派代表人物艾里克森人格发展八阶段理论 基本信任一基本不信任 1岁前 自主一害羞 怀疑 1岁 3岁 创造一罪恶 4岁 5岁 勤奋一自卑 6岁一11岁 自我同一一角色混乱 12岁 20岁 与自我感觉相比 别人对自己的看法 亲密一孤立 21岁一24岁 关心后代一自我关注 25岁 65岁 自我整合一失望 66岁后 14 7 差异律人与人之间在能力 人格特质 价值观 兴趣 动机等方面存在差异 源于遗传 环境等等影响 8 本我律虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束 但在本质上个体只顾追求自己的利益 自己的目标 15 人格 自我 超我 弗洛伊德 人格结构理论 16 本我 蕴藏着人们的本能冲动 以无意识的非理性冲动为特征 按照 快乐原则 操作 不顾后果 寻求即刻满足 原始的人 自我 在现实需要与本我非理性需要之间起中介作用 按照 现实原则 操作 为以后得到更大满足 推迟不合适的即刻满足 现实的人 超我 受道德准则教化和影响所形成的良心和理想自我 对自我进行监视和统制 支配超我的是 完美原则 道德的人 17 人们在作为组织成员时表现出的行为 组织内部个体和群体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用和组织自身的运行状态 组织行为 2 18 宏观组织行为 微观组织行为 组织结构组织文化组织变革 个体行为 群体行为 态度情绪人格知觉价值观 群体动力人际沟通团队建设领导行为冲突谈判 组织行为 3 组织行为的类型 19 1 定义 研究组织系统内人的心理与行为规律 从而提高管理人员预测 引导人的行为的能力 以提高组织绩效的一门科学 组织行为学 三 20 第二节 组织行为学的产生与发展 早期的管理实践 古典管理阶段 20世纪初 30年代 行为科学阶段 20世纪30 50年代 组织行为学的发展 21 一 组织行为学的产生1 早期的管理实践 亚当 斯密 查尔斯 巴贝奇 罗伯特 欧文 人事管理之父 22 2 古典管理阶段 20世纪初 30年代 泰罗 科学管理原理 1911 科学管理理论之父 23 法约尔1916 现代经营管理理论之父 24 25 马克斯 韦伯德社会学家 社会与经济理论 古典组织理论之父 26 官僚模型 理想的行政组织体系 有等级 有分工 有体系 有权限 有升迁制度 有纪律 有理性指导原则官僚制有下列特征 1 等级严格2 非人格化3 延续性4 专业化 27 3 行为科学阶段 20世纪30 50年代 霍桑试验与人群关系理论工人是 社会人 而不是 经济人 企业中存在着非正式组织新的领导能力在于提高工人的满意度 28 马斯洛的需要层次理论 29 麦格雷戈的X理论与Y理论 30 1949年 行为科学 60年代之后 组织行为学 管理百科全书 行为科学 是运用自然科学的实验和观察方法 研究在自然和社会环境中人的行为 以及低级动物的行为 的一切科学 31 二 组织行为学的发展 社会系统学派 巴纳德 经理的职能 系统管理学派 企业 投入 产出 权变管理学派 70年代形成 管理理论的丛林 32 提供信息交流的体系促进必要的个人努力提出和制定目标 经理人员的职能 33 三 管理人性观与管理风格的演变 34 四 组织行为学的研究方法一 观察法 运用感官器官对人的行为进行观察与分析 优点 方法简单 使用方便 效果直观 缺点 往往缺乏深刻性和准确性 二 访谈调查法 运用口头的信息沟通方式 个别访谈 调查会 传递与交流 分析人的心理与行为 优点 双向沟通 加强感情交流 增加相互了解 缺点 无法完全避免主观因素 暗示 诱导所形成的信息失真 35 三 问卷法 运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查 如五等分法 优点 应用范围广 可以对较大规模的人的心理 行为 态度进行分析与调查 并能运用数据分析方法将定性问题定量化 缺点 问卷设计要力求标准与科学 同时需要被调查者的积极配合 避免随意性 最支持支持中立反对最反对 2 10 1 2 36 四 试验法和心理测试法 运用标准的测验量表 以及必要的试验设备 创造必要的条件 在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析 优点 方法科学 严谨 有一定的准确性 缺点 复杂 繁琐 难以大面积推广 五 个案分析法 运用个案调查 综合分析 案例研究等手段 对人们的心理与行为作出全面分析与评估 优点 对人