以客户为中心的销售100分答案.docx

以客户为中心的销售 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.以下哪个不属于人们在建立社交网络时很容易犯的错误（ ） 1. A喜欢把注意力集中在自己身上 2. B只顾着介绍自己的业务而不顾别人的反应 3. C缺少回访 4. D没有以顾客为中心 正确 2.保持热情能够使信心充分表达，要通过（ ）来保持热情 1. A帮助客户 2. B锻炼 3. C准备 4. D交流 正确 3.以下不属于宴会和酒会时的注意事项的是（ ） 1. A专业化 2. B不要过于放纵自己 3. C不要口无遮拦，要注意说话的分寸 4. D热情，多与人介绍产品 正确 4.以下关于提问的技巧说法正确的是（ ） 1. A多用选择性的问题 2. B多用封闭式的问题 3. C多问为什么” 4. D多提研究性的问题 正确 5.设置目标的第一步是罗列目标，这个目标指的是（ ） 1. A事业目标 2. B客户目标 3. C个人目标 4. D以上三项均是 正确 6.扩大销售网络，可以有三种途径，以下不属于的是（ ） 1. A建立社交网络 2. B获得关注 3. C获得引荐 4. D建立档案库 正确 7.选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“我知道您属于南方城市的企业协会，我去年搬到这个城市，也加入了这个协会” （ ） 1. A依靠共同性建立兴趣 2. B通过潜在客户所认识的名字建立兴趣 3. C提及介绍人引起客户的兴趣 4. D通过成功的故事建立兴趣 正确 8.一般单位购买产品，决策人一般分成三种人，分别是（ ） 1. A领导，成员，其他的决策者 2. B领导，财务人员，技术人员 3. C总经理，部门领导，成员 4. D领导者，使用者，参与者 正确 9.以下不属于设置目标的好处的是（ ） 1. A有助于保持活力 2. B有助于均衡精力 3. C能保证销售的顺利 4. D能避免停滞不前 正确 10.销售员的自我管理体现在（ ）方面 1. A保持热情、目标管理两个 2. B保持热情和时间管理两个 3. C目标管理和时间管理两个方面 4. D保持热情、目标管理和时间管理三个方面 正确 11.获得客户引荐，关键是（ ） 1. A声誉和方法 2. B态度和技巧 3. C声誉和态度 4. D态度和方法 正确 12.选择以下陈述内容所使用的陈述方式“针对您这样有特殊需要的顾客，我们专门有一个特殊的售后服务系统，完全可以满足您的售后需要”（ ） 1. A依靠共同性建立兴趣 2. B通过潜在客户所认识的名字建立兴趣 3. C提及介绍人引起客户的兴趣 4. D通过特别关注建立兴趣 正确 13.成功的销售员需要克服两个难关分别是技巧和（ ） 1. A时机 2. B交流 3. C态度 4. D真诚 正确 14.选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“是叶先生建议我打电话给您，他对我们的产品非常喜欢，而且也对我们的售后服务很满意，听说，您也需要一MP3，他就让我和您直接联系。”（ ） 1. A依靠共同性建立兴趣 2. B通过潜在客户所认识的名字建立兴趣 3. C提及介绍人引起客户的兴趣 4. D通过成功的故事建立兴趣 正确 15.以下说法正确的是（ ） 1. A常见的购买决策结构有四种 2. B对于强领导、弱成员型组织，销售员的目标就是要把这个有权决定购买的领导转变成自己的产品支持