电玩城手册.doc

书名：电玩城开店经营实用手册语言：简体中文发行时间：2010年发行地区：中国大陆制作发行：动漫游戏联盟网推荐指数: 本书简介现在的电玩城规模，不仅可以和传统行业进行比较，更可以网吧、歌舞娱乐城等娱乐性行业媲美。由于电玩城属于新型行业，没有一定的行业经验积累，电玩城的管理上明显滞后于其他行业。也是由于这样的原因，所以本书的主体是在其他很多其他行业的成功管理经验上举一反三，结合本行业的特性，编写从电玩城场地筹建开始，到场地实际运营管理以及后面电玩场地连锁管理等方面的内容。电玩城场地筹建前期章节，侧重点在于项目可行性，分析开一家电玩城所需的硬件实力，例如：开设必要性，证照办理分析、市场分析、筹建方案可行性、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。如果前期的分析得到肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。电玩城场地筹建期章节，主要分析证照办理，场地选址，场地风格定位与装修，设备选型与采购，人员招募与培训，开业宣传，开业活动策划与实施等。其中场地选址、场地风格以及与设备选型与采购将是本章节重点，这些是直接与今后营运效果挂钩的必要条件。电玩城经营中管理章节，经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，排班，交接班，财务管理，保洁，设备保养与维护，仓库管理事务，营销活动策划与实施，客户关系管理，突发事情管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给与营销上的支持。电玩城连锁经营章节;连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以电玩城连锁经营章节，注重于企业文化，团队建设，培训标准，营运标准，品牌营销，加盟商的招募与培训等。电玩城管理中常见问题章节;本书内容针对的是大型场地，中型场地以及小型场地的管理，部分中小场地中遇到的问题，在没有完备条件下如何进行良好经营?大型场地如何减少开支，增加收入?如何进行突发事情管理?如何依据自身条件进行促销策划?如何合理更换设备等等问题在此进行解答，真正起到实用手册的效果。制度文件以及表格部分，主要是依据一个标准场地所需人员管理，财务管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，营运企划管理，客户管理等出发，罗列了招聘表格，岗位职责，仓库库存所涉及的报表，交接班管理表格，设备维护表格，营运计划以及分析管理表格，人员工作评估考核表格，应急处理，以及其他工作环节流程等。本书目录第一章 场地筹建前期(可行性分析)1.1 开设的必要性1.2 证照办理分析1.3 市场分析1.4 筹建方案可行性1.5 投资估算1.6 投资回报分析1.7 社会关系1.8 不确定性因素第二章 场地筹建2.1 证照办理2.1.1 申办游艺娱乐场所应提交的文件2.1.2 审核程序2.1.3 办理流程示意图2.2 场地选址2.3 场地风格定位与装修2.4 设备选型与采购2.4.1 选型前的调查分析工作2.4.2 进一步了解电玩设备2.4.3 了解电玩设备供应商2.5 人员招募与培训2.5.1 职位配备2.5.2 招聘渠道2.5.3 人员培训2.6 开业活动策划与实施2.6.1 开业活动策划的关键因素2.6.2 模拟某电玩城开业活动案例第三章 场地经营期3.1 人员管理3.1.1 人员管理方式3.1.2 人员激励政策3.1.3 公司制度以及纪律3.1.4 人员培训3.1.5 工资以及奖励3.2 客户管理3.2.1 客户资料收集3.2.2 客户信息统计的分析3.2.3 制定客户服务策略3.2.4 客户关怀3.3 设备管理3.3.1 设备管理目标3.3.2 设备运行动态管理3.3.3 设备报修流程3.3.4 设备库房管理3.4 营销策划与执行3.4.1 电玩城营销要点3.4.2 电玩城的宣传3.4.3 DM传单发放技巧3.4.4 电玩城的调查3.4.5 电玩城的促销3.5电玩城的营销活动3.5.1 使用“托”的奥妙3.5.2 使用“放水”的奥妙3.5.3 使用裙带关系营销3.5.4 使用举办比赛来营销3.5.5 使用“生日聚会”来营销3.5.6 使用“俱乐部”来营销3.5.7 巧用告示牌，排行榜来营销3.5.8 使用“激将法”营销3.6 值班管理3.6.1 值班简介3.6.2 值班管理的目标3.6.2 值班管理流程3.6.3 值班技巧3.6.4 值班管理的工具3.6.5 值班百问百答第四章 场地连锁经营4.1 团队建设4.1.1 团队建设4.1.2 团队精神4.1.3 团队管理4.2 连锁经营4.2.1 电玩城的连锁形态及其思考4.2.2 摒弃社会对游戏机的旧观念4.2.3 确立电玩城的市场定位4.2.4 核心竞争力4.2.5 标准化4.2.6 科学化4.3 直面竞争4.4 思维创新4.5 逃离红海,开创蓝海第五章 电玩城经营中