物流 快递 顾客满意度调查表.doc

XX 经理/主管:您好！感谢您使用 服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。再次表示由衷感谢！物流/快递 顾客满意度调查表请在适当的答案内划勾有关贵司资料 1、 企业性质国企 合资 外商独资 民营 私营 其它2、 所属行业服装 电子电器 IT数码 机械/汽车配件 医药 图书/出版 食品 其它 （请注明）3、 销售区域主要分布全球 全国 东北 华北 华东 华南 西南 西北4、 2010年度企业产值500万左右 5000万左右 1亿左右 其它 （请注明） 5、 年度物流预算（占年产值百分比）2%以下 2-3% 4%5% 6%7% 8%以上6、 您对下列看法同意程度如何？ 不同意 没意见 同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3外资物流公司，服务一定会有保障 1 2 3知名度高的公司，价格一定最高 1 2 37、 请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3 价格 时限 安全 方便 准时 信誉8、 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？ 媒体 朋友介绍 销售人员推荐 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播宣传资料 户外揭示广告 电话黄页（114查询） 车身广告 其它请列明 _ 关于贵司服务需求 9、 贵司对物流/快递服务需求的类别是加急 门到门 站到站 贵重品运输10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购 销售 其它 （请注明）11 贵司产品所需的运输时限一般为 2天内 3天内 4- 5天 其它 （请注明）12、 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日 每周 其它 （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下 1- 10万元 10- 100万元 其它 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下 1030% 30%50% 50%以上 其它 （请注明）14、 贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系 供应商/客户/合作伙伴的推荐物流/快递品牌 物流/快递服务适用性 物流/快递服务稳定性 物流/快递服务便利性 运价具有吸引力 运输配送具有竞争力 战略文化理念一致 想多引入一家物流服务供应商 15 除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是 否 如果有，请简单列举几家 Fedex DHL EMS 中国邮政物流 中铁快运 民航快递 嘉里大通 宅急送 华宇物流 佳吉快运 京铁快运 其它 （请注明） 关于物流/快递的受理服务 16、物流/快递电话受理服务 非常好 好 普通 差 非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们电话受理服务的总体评价 1 2 3 4 5对我们电话受理服务有无具体的意见和建议 17、物流/快递受理服务 非常好 好 普通 差 非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5营业部的整体环境 1 2 3 4 5对我们营业部服务有无具体的意见和建议 18、物流/快递上门取货服务 非常好 好 普通 差 非常差取货车辆外观整洁清晰度 1 2 3 4 5 我们的取货员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的取货员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们取货服务有无具体的意见和建议 关于物流/快递的产品运营服务 19、物流/快递信息反馈服务 非常好 好 普通 差 非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5我们的信息服务承诺与实际一致性 1 2 3 4 5对我们信息服务的总体评价 1 2 3 4 520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性 一致 基本一致 部分一致 有差距我们产品与您的需求 1 2 3 4 极高 较高 持平 低 很低我们快递产品较其它公司竞争力 1 2 3 4 5对我们产品体系有无具体的意见和建议 21、物流/快递价格竞争性 一致 基本一致 部分一致 有差距我们的运价总体水平与您的定位 1 2 3 4 我们的运价格式与您的要求 1 2 3 4 极高 较高 持平 低 很低我司运价总体水平较其它公司 1 2 3 4 5对我们价格体系有无具体的意见和建议 22、物流/快递经营网络竞争性 一致 基本一致 部分一致 有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4 我们的网络合作程度与您的要求 1 2 3 4 极高 较高 持平 低 很低我们经营网络竞争力较其它公司 1 2 3 4 5对我们网络体系有无具体的意见和建议 物流/快递增值服务 23、部分增值服务满意程度 一致 基本一致 部分一致 有差距我们的签单返回与您的要求 1 2 3 4 极高 较高 持平 低 很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5较其它公司，我们的理赔服务 1 2 3 4 5物流/快递售后服务 24、售后服务 非常好 好 普通 差 非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到 1 2 3 4 5 对我们售后服务有无具体的意见和建议 服务评价 25、 您认为物流/快递最突出的优势是 ？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3。 A价格 、 B 速度 、 C 方便 、 D 安全 、E准时如果其它，请列明 26、 您对物流/快递最满意的地方？ 价格 服务 速度 安全 赔付 信誉 如果其它，请列明 27、 您对物流/快递最不满意的地方？ 配送 价格 赔付 时限 安全 售后 如果其它，请列明 28、 将所有因素考虑在内，您觉得我们的总体服务水平和您的预期相比如何？ 好 相符 差 如果评分应该是： 25% 50% 80% 4. 其它请列出 29、