电子商务标准化.doc

电子商务管理规范旅游电子商务网站建设技术规范1 范围 本标准规定了景区电子商务网站建设应遵循的基本原则、总体设计要求及安全和建设服务要求。 本标准适用于景区进行旅游电子商务网站的规划和建设。2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1电子商务electronic commerce 以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过任一电子方式(如电子邮件、报文、万维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换、数据自动采集技术等)实现标准化的非结构化或结构化的业务信息共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。 GBT 18811-2002，定义3313.2旅游电子商务网站tourism electronic commerce website 旅游管理部门、旅游企业和旅游者之间通过万维网进行旅游产品、服务及信息交换和交易的网络站点。4 基本原则 旅游电子商务网站的建设应考虑以下原则，系统在投入使用后能够充分发挥以下作用： a)可靠性：应确保旅游电子商务网站可靠、稳定的运行，确保数据的完整性、正确性和可恢复性；b)安全性：应采取足够的措施，保证网站软硬件系统的安全和用户使用的安全；c)开放性：旅游电子商务网站建设应采用具有开放性、符合相关技术标准的要求，使其能与原有系统和其他应用系统兼容或集成；d)先进性：应采用先进而成熟的技术和设备，以保证系统高效、安全可靠地运行，可分阶段逐步实现；e)可扩充性：应保证系统具有升级、扩展的能力；f) 实用性：应做好规划和需求分析，根据具体要求和实际情况选择实用可行的技术及软硬件产品；g) 集成性：底层设计应集成化，各类数据、计算、共享应高度统一。5 总体设计要求5.1 功能5.1.1 基本功能 旅游电子商务网站应具有但不限于以下功能： a) 旅游机构形象宣传； b) 新闻及供求信息发布； c) 产品和服务项目展示； d) 产品和服务订购、转账与支付； e) 信息检索与查询； f) 用户信息管理； g) 旅游社区系统； h) 短信增值服务； i) 广告管理与发布； j) 网站服务。5.1.2旅游机构形象宣传旅游电子商务网站的形象宣传应提供旅游机构的组织、特点、产品、服务、联系方式等基本信息；对于不同类别、面向不同市场和经营不同产品的旅游机构，应分类介绍；还可通过电子杂志编辑、排版、制作系统创建旅游电子杂志，进行形象宣传。5.1.3新闻及供求信息发布旅游电子商务网站的新闻及供求信息发布功能可动态发布最新的旅游目的地和线路信息，及时发布旅游业的重要新闻，向用户公告企业的业务情况、优惠活动等。 5.1.4产品和服务项目展示旅游电子商务网站的产品和服务项目展示应提供旅游目的地信息、旅游黄页信息、电子地图、旅游行程规划，并可进行旅游多媒体资源的管理。5.1.5产品和服务预订旅游电子商务网站的产品和服务预订可具有宾馆预订、旅游产品营销、招商引资和询价的功能。 5.1.6 转账支付旅游电子商务网站应提供但不限于以下支付方式，方便用户支付已定购的旅游产品： a) 邮局汇款； b) 银行转账； c) 信用卡支付； d) 银行卡支付 e) 货到付款； f) 第三方支付平台； g) 电子支付。5.1.7信息检索与查询旅游电子商务网站的信息检索与查询应具有以下的功能和特性： a) 智能全文检索，包括智能中文分词、广义同义词检索、主题词典控制检索以及相似性检索等； b) 检索系统中的信息采集和维护管理可采用自动和人工两种方式，支持远程维护和管理，可达到分钟级自动监测，支持增量更新，确保检索网站最新的资料； c) 可支持检索静态网页、动态网页、文件系统的目录文件等。5.1.8用户信息管理旅游电子商务网站的用户信息管理应实现对旅游电子商务网站用户的认证管理和提供个性化服务的功能：a) 用户认证管理可对不同子系统的用户进行统一认证，对用户权限的管理可采用会员制和用户组的方式；b) 个性化服务可根据不同用户的需求，提供个性化页面、个性化定制信息，并且可根据用户资料信息提供符合用户习惯和需求的个性化服务。6旅游电子商务网站建设的安全6.1 安全目标旅游电子商务网站的信息安全应满足以下目标：a) 确保旅游电子商务网站信息的保密性，使得旅游电子商务网站的信息在生成、存储、传输、处理过程中，信息被访问的时间、地点、人员、方式四个要素满足信息保密性的规定； b) 确保旅游电子商务网站流程的安全性，在信息系统流程的设计中，对流程的安全属性、安全要求应进行充分的分析和论证，同时保证满足旅游业务的需要；c) 保证用户身份正确识别；d) 确保用户权限正确分配和执行；e) 确保旅游业务连续运转，应对“连续性保障体系进行设计，确保旅游电子商务网站的故障不会影响旅游业务的连续运行。7旅游电子商务网站的建设服务7.1 服务内容旅游电子商务网站的建设和运行期间应提供相应的服务以保证网站建设的顺利完成和正常运行，这些建设服务应涵盖但不限于以下内容：a)服务保证体系； b) 管理咨询；c) 安装集成；d) 用户培训；e) 产品升级；f) 技术支持。7.2服务保证体系旅游电子商务网站应建立独立的满意度评估与用户投诉渠道，保证用户能够得到等价的服务内容并保证服务质量。7.3 管理咨询 旅游电子商务网站建设过程中应提供管理咨询服务，进行业务流程调研与优化、项目规划、主导推动、进度监控与阶段报告反馈工作。进行工作协调，组织分工与专业的编码建议，流程规划与软件运作规划，以保障旅游电子商务网站的顺利建设。7.5 用户培训 7.5.1 模块功能培训旅游电子商务网站的建设应针对旅游电子商务网站各模块的功能说明、操作培训、使用时机、管理目的与导人程序进行培训，使系统应用、运行、维护人员深入了解每个模块的详细功能并熟练操作。7.5.2 发技术培训旅游电子商务网站的建设应对有能力自行维护并合法取得源代码的网站运营机构进行技术培训，提供相应技术文档和培训课程，使其能顺利接手产品技术，提升其运行维护的技术水平。7.6