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文档简介

“医疗窗口亮起来”检查活动自评标准一、服务意识和服务态度1、医务人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸卡上岗，主动服务、热情服务，使用文明用语，讲究文明礼仪，主动向患者问好。挂号室、收费处、药房、检验科、住院处等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。（所有医务人员）2、落实首问和首诊负责制，医务人员在接受患者提出的就医、就诊、问事等问询时，不得使用“不知道”为由等推诿情况发生。医务人员不得以任何理由拒绝和推诿就诊患者，严禁医务人员与患者及家属发生争执。（所有医务人员）3、首诊医师应认真询问患者病情、详细检查，书写门诊病历、对非所属专业疾病或多科疾病，提出相应诊断和处理意见。（所有医务人员）二、服务行为和服务质量 1、组织开展“三基、三严”训练（医教科）2、文明礼仪服务和医疗服务用语规范培训、医德医风教育，提高医务人员业务技能和服务水平。 3、医务人员要耐心细致的询问和了解患者病情，认真详细书写和填写病历和各类检查报告单，耐心接受患者询问，做到无漏诊、误诊的情况发生。（各业务科室） 4、坚持合理检查、合理治疗、合理用药，无过度检查、过度治疗等情况发生。门诊一次处方价值超过200元的，实行向患者告知和签字制度（各业务科室）。5、认真执行临床检查结果互认制度，实行单病种质量费用综合管理（材料刚下来）。6、坚持每月、每季度进行药品用量动态监控。（药房、监察室） 三、服务流程和服务效率 1、方便患者就医选择，保证患者就医方便快捷。在门诊大厅明显位置设置科室分布图、就诊流程图等就医指示标识。（门诊办） 2、院内设有专家介绍和科室介绍公开栏，公布出诊专家和出诊时间。（门诊办） 3、影像科、检验科等检查检验服务窗口采取措施，缩短患者等候时间，在窗口明显位置公示检查项目、出具报告时限和最长等候时间，并按时出具各类检查检验报告单。（放射科、检验科、功能科等医技科室） 4、在门诊大厅设立便民（简易）门诊，表示明显，医务人员在岗在位，热情未就诊患者提供开简单要和常规检查单等无偿便民服务（我院未设此门诊）。 5、实行24小时急诊服务。二级以上医院开设急诊病人“绿色通道”，对危重症患者实行先抢救后办补相关手续服务（门诊办）。 6、患者就医方便、快捷，无“三长一短”现象。（针对医疗机构取药、交费、候诊时间长及诊疗时间短 ）挂号、收费、取药各窗口患者排队等候时间分别不超过8分钟（中药房窗口患者排队取药等候时间不超过30分钟）。（挂号室、收费处、药房等服务窗口） 7、门诊大厅设“值班主任”（崔凤云、中层干部值班），负责对正常诊疗期间各服务窗口患者就医秩序进行协调和疏导。（门诊办） 8、在就诊患者密集场所设立就医秩序“疏导员”及时疏导和维护就医秩序。在就诊患者密集的诊室（含检查检验）服务窗口设立分诊人员（或设置分诊叫号服务设
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