建塑机关服务文化 促进和谐矿区建设1.doc

建塑机关服务文化 促进和谐矿区建设机关党委2007年，机关党委紧紧围绕集团公司企业文化建塑工作指导意见，大力建设机关服务文化，并取得一定成效，主要做法如下：一、党委高度重视，精心安排和部署，为机关文化建设提供保障。年初，机关党委班子召开专题党委中心组学习会，认真学习了集团公司2007年企业文化建塑工作指导意见和主要领导关于企业文化建塑工作的重要讲话精神，并达成共识：只有紧紧围绕集团公司“统筹内外，均衡发展；精细管理，提高双效”工作思路，结合精细化管理年的目标任务，以培育企业价值观为核心，以提高员工素质为根本，以强化凝聚力、执行力、学习力、创新力“四力建设”主要内容。完善建塑方式，丰富建塑载体，营造和谐共生、目标同向的价值追求导向，力求员工进一步把企业价值观印刻在脑海里，溶化在血液中，落实在行动上，才能促进企业健康快速发展。同时结合机关实际，确立了机关文化建塑主题：服务文化建塑。机关的主要职能就是为服务、协调、沟通、监督。如何通过增强服务意识、提升服务品质来打造机关文化品牌，对于促进和谐机关建设，凝聚机关员工思想，充分发挥机关在集团公司各项工作中的龙头示范作用具有决定性的意义。在2007年党委工作意见中，机关党委对建塑机关服务文化作了精心安排和部署，并将其作为党委工作目标管理考核的重要内容，着力将工作落到实处，确保取得实际成效。二、主要做法：（一）重视文化教育，使文化理念扎根在员工群众心灵深处，为机关文化建塑奠定思想基础。教育先行，思想开路。2007年机关党委通过网络教学、支部教育、部门学习、市民学校、老年大学等形式，加强集团公司企业文化理念的灌输和教育。机关党委政工科肩负着日常教育的组织和监督工作。平时，机关党委政工科及时地将集团公司的有关文件和领导关于企业文化建塑的重要讲话、企业文化管理经典案例、成功管理经验等学习资料上传到内网，方便机关各部室员工进行下载和学习。同时要求各党支部和各部室利用三会一课、部门学习例会时间对员工进行文化理念、价值体系、企业愿景等的辅导和讲解。社区群众教育方面，协同居委会开办市民学校，每周排定课时，开展文化讲座和论坛。双退人员学习方面，利用老年大学，开展文化学习、宣传和讨论。同时通过评选学型个人和单位等，鼓励员工进行自学。通过一系列的宣传、教育和引导，集团公司文化理念和建塑目标深入员工和群众心里，得到了深度的认同，为机关服务文化的建塑奠定了思想基础。（二）以6S管理为抓手，进一步强化员工行为训练，规范机关服务行为。一是严格执行机关员工行为规范，从政治行为、业务行为、工作行为、涉外行为四个方面规范机关员工日常行为举止，保持机关员工队伍精干、廉洁、高效。二是持续开展企业文化礼仪。严格按照集团公司企业文化礼仪补充规定，要求员工按照规定的时间、场合、频率和动作要求，规范地开展各种礼仪活动，如每周一升旗仪式、重要庆典仪式、会议及培训等，并根据实际需要，及时对相关文化庆典和仪式内容等进行调整和补充，使之更加符合企业发展需要，更加贴近员工群众要求。三是强化6S管理，按照机关6S管理实施办法，完善管理标准体系，把6s管理的20个要素分配到所有岗位上，根据不同的岗位对每个要素进行分解细化，制定出符合不同岗位作业要求、能够实际操作的具体标准，从而形成完备的6s管理标准体系。四是加大对员工行为的监督考核。制定严格的岗位考核标准和细则，不定期地对机关员工日常行为进行检查考核和奖惩兑现。通过监督考核，固化优良行为，使之逐步形成习惯。目前，机关已经把员工行为纳入到工作绩效考核之中，直接与个人收入和“三工并存、动态转化”挂钩，员工的纪律意识、规则意识和工作效率都得到了不同程度的提高。（三）深入开展学习型机关创建活动，持续培育员工竞争意识，使机关服务工作与时俱进。学习是提高机关员工竞争力的重要手段，也是增强企业的学习力、竞争力，提升精细化管理水平的重要手段，2007年机关党委继续深入的开展了学习型个人和集体评选表彰活动，持续培育机关员工的学习力和竞争力。45月份，机关党委开展了部室讲评活动，通过自荐、网上互评、党委和工会委员联席会综合评议、结合2006年度部室绩效考核等方式，共评选表彰奖励了8个先进部室，22个先进科室，26名优秀员工，推荐淮北市劳动模范1人。57月份，机关党委开展了学习型红旗党支部、学习型模范班子评选表彰活动，对在学习型党组织创建过程中成绩突出、成效显著的先进党支部及党支部班子进行表彰奖励。911月份，通过民主推荐、公开投票方式表彰了一批学习之星。（四）加强精细化管理工作，提高日常工作效率，进一步提升机关服务品质。一是进一步规范员工考核。在认真总结2006年考核工作基础上，上半年，机关党委对员工考核办法进行了修改完善，同时制定了“三工并存”评比标准，使考核内容进一步细化，考核责任更加明确。通过季度实施和考核，员工责任感、使命感有所增强，对集团公司精细化管理工作有了更加深刻的认知与认同。二是积极参与集团公司部室绩效考核工作。在集团公司部室绩效考核领导小组办公室的指导下，参与了一至四季度机关部室绩效考核的日常动态考核及定性定量考核材料的收集、修改、整理和考核结果汇总统计工作。三是积极参与机关日常精细化管理与督查工作。参与机关精细化季度创优检查和考核，协助有关部门做好机关员工参加升旗仪式等工作的日常巡查和管理。四是开展CIA“创新成果”评选活动。经过精心筹划和充分酝酿，8月下旬，机关党委、机关工会、机关精细化管理推进办公室联合，在机关范围内开展了CIA“创新成果”评选活动。活动旨在提高机关部室管理水平、工作效率效益、提升工作效果，评选结果纳入部室绩效考核进行奖惩兑现。11月中旬，机关党委与集团公司精细化办公室等联合组织相关人员对各部室申报的20个创新项目进行了评比表彰，共评出技术创新奖、工作创新奖、管理创新奖、优秀创新奖各数名并予以奖励。（五）开展“皖煤人标准”主题实践活动，打造机关员工标准化服务理念。为深化机关文化建塑，促进企业价值观和员工行为的有效统一，按照皖北煤电党发【2007】33号文件要求，机关党委在全体员工中深入开展“皖煤人标准”主题实践活动。实践活动从2007年9月20日起至2008年12月31日止，历时15个月，共分学习教育阶段、主题实践阶段、总结检查阶段三个阶段进行。学习教育阶段，机关党委所属各党支部利用三会一课、部门学习例会等时间，借助报刊、网络、电视宣传专栏、悬挂标语等，在机关掀起如火如荼的学习标准内涵的热潮。12月底，机关党委和各基层党支部对活动第一阶段工作进行认真总结。目前，活动第二阶段工作正在紧张有序的进行。（六）以人为本，关爱员工，将服务文化建设工作落到实处。一为职工办实事、解决实际问题。制定了机关困难、伤病职工救助、慰问办法。看望慰问遗属及困难、大病职工、家属98人（户），发放慰问金、慰问品共计金额30200元。办理企业年金参保登记627人。共为机关员工办理“职工意外互助保障”退保508人次，为10名职工办理了出险理赔，赔付金额为59600元。开展大病医疗互助保险的续保工作，07年参保人数为673人，参保率达80，为8名参加大病医疗互助保险的出险职工及离退休人员办理赔付手续。积极推行在职职工意外伤害互助保障计划，参保率达66以上，超额完成上级参保率达50的要求。为机关社区居民388人办理了城镇居民医疗保险。参与协调工伤善后事宜，协助安排亡故职工、离退休人员丧葬抚恤等事宜。二开展职工文体娱乐活动。利用节假日组织开展企业文化、精细化管理知识竞赛，岗位练兵、技能比武以及一些有益身心的文体活动等，进一步丰富机关运功和居民的生活，提升他们的文化素养，增强公民道德意识和抗不良社会习气侵蚀能力，自觉养成讲文明、求和谐的生活习性，为推进和谐皖北建设作出贡献。三、主要成效1、通过企业文化理念的宣传教育，机关员工文化素养明显提高，形象明显改善，机关整体风貌焕然一新。2、通过服务文化建塑，机关作风明显好转，一种心齐、气顺、风正、劲足的机关风气在已经悄然形成，机关各项工作稳步攀升。3、通过6S员工行为训练和皖煤人标准主题实践活动的开展，机关员工服务意识和归属感明显增强。4、通过企业文化建塑，达到了员工个人发展愿景与企业发展远景的协同，员工能够快乐地工作，并在为企业创造财富的同时自己也享受快乐人生。5、企业文化建塑坚持以人为本，关爱