3M公司案例

创新机器 3M公司案例 案例陈述框架 1. 3M公司背景介绍 2. 3M公司创新理念 3. 3M公司的创新方法：“领先用户法” 4. 新方法与传统方法的比较 5. “领先用户法”的成果评价 公司背景简介 关于 3M公司 3M公司，全称 明尼苏达矿业及制造公司 。她成立于 1902年 ，总部位于美国明尼苏达州首府圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业，并且是道琼斯工业股票指数成份之一。在 1997年美国 财富 杂志评选的 世界 19家行业领袖中占据一席之地 。截至 1999年底， 3M在全球 60多个国家和地区设有分支机构，员工总数达到 7万多人， 年销售额超过 156亿美元 。 3M素以 敢于创新，产品繁多著称于世 。 在其百多年历史中开发出 六万多种 高品质产品 涉及的领域包括：工业、化工、电子、电气、通信、交通、汽车、航空、医疗、安全、建筑、文教办公、商业及家庭消费品。 在现代社会中，世界上有 50 的人每天直接或间接地接触到 3M的产品。 公司背景简介 3M著名品牌 3MTM、报事贴 、思高洁、朗美、思高 、 Post-it、ScotchgardTM、 ScotchTM、 NomadTM Scotch-Brite;、 O-Cel-OTM、 ThinsulateTM 3M核心技术 粘接 无纺纤维 膜 陶瓷学 氟化学 光学 微结构表面 涂覆模具 铜质互连技术 药物学 氟聚合物 药物分散技术 特殊化学和聚合物 齿科材料 伤口护理 影像 有孔材料 /膜 光纤和接续 感染控制 心血管设备 精密涂层 溶化工艺 表面处理 铸模 机械紧固 过滤 化学能源系统 复合金属 平面显示组建 震动阻尼 电荧光 棱镜反射薄膜 3M公司 1971-2002年股票价格变动 核心理念 创新：“ 你不得扼杀一个新产品的创意 ” 绝对正直 尊重 个人的首创精神及个人成长 宽容诚实的错误 产品质量及可靠性 “ 我们的真正业务是解决问题 ” 3M的使命 成为 最具创意 的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商，让每一个对 3M感兴趣的人都能得到满意的回复。 3M的价值观 以卓越的品质、价值和服务满足客户要求。 持续发展 ，为股东提供可观的回报。 尊重社会和自然环境。 成为员工引以为荣的企业 。 3M公司的“领先用户法”介绍 定义 ： “领先用户法”实质上是一种以顾客为导向的研究方法，通过了解前沿顾客的需求来发展具有突破性的产品或服务的概念，并将之变成具有现实性的产品建议，来调整现有产品线的方法，以此来调整竞争的基础。 “领先用户”包括 ： 消费者中的一小部分，他们比其他人更早体会到需求，并且能自己创造新方法以解决他们的前沿需求。 各个相关领域的专家 领先用户团队成员 ： Ritashor.高级产品专家 ， 医疗手术市场部和领先用户团队共同的领导者 。 Susan Hiestand.医疗手术市场部的 业务经理 John Pournoor,博士 ， 研究专家 ,医疗手术市场部和领先用户团队共同的领导者 Mattscholz医疗手术 市场部高级研究专家 Maurice Kuypers医疗手术市场部 市场部督察 Markjohnson医疗手术市场部 加工部专家 领先用户团队顾问 Joan Churchill,博士 ， 临床心理学家 MarySonnack,部门科学家 和内部顾问 其他涉及的员工成员 微生物学家 ， Joanne Bartkus,博士 ， 临床研究 业务发展部经理 : German Chamorro,拉丁美洲 合成化学家 :Roger Olsen研究发展部经理 市场经理 :Nicola Seevens 产品设计师 :Jjoy Packard 3M公司的领先用户法介绍 第一阶段：项目计划（至多 4-6周） 第二阶段：识别市场趋势和需求（至多 5-6周） 第三阶段：初步构想的形成（至多 5-6周） 第四阶段：最终的产品建议（至多 5-6周） 领先用户研究法实际实施过程 1996年 9月 10月 医药外科市场部领先用户方法项目 第一阶段 开始 。 Rita Shor的产品发展项目组会见 MARY SONNACK。 10月底 第二阶段 开始 。 11月 第三阶段 开始 。 产品发展组决定在世界范围内寻找有关外科帘的突破性创意 。 1997年 1月 3月 医药外科市场部组来到南非和亚洲寻找有关外科帘的突破性创意 。 4月 领先用户工作组产生了一些概念 。 项目组开始寻求合适的领先用户 。 6月 -7月 医药外科市场部的新的管理者为领先用户流程寻找理由并且想尽快得出结果 。 项目组说服新的管理层继续支持他们 。 第四阶段 开始 。 8月 11个外部专家和 11名 3M内部专家举行了 为期 2.5天的领先用户实验 。 10月 27日 医药外科市场部项目组向管理层汇报有关领先用户流程新建议的日子 12月 医药外科市场部的最后期限来为领先用户流程中的产品概念分配资源。 阶段 1 2 3 4 寻找目标市场及需求 寻找目标概念 确定目标市场及产生新产品的概念 或者长期发展计划 预计时间 5-6个月 3-4个月 3-4个月 完善、提升新产品概念 发现新兴市场并应用于 3M的技术 第一阶段：工程计划 小组确定市场的类型和希望达到的革新水平。 小组每星期在会议室开会四小时，主要的思想用 20幅图表表示出来以便他们能很快地记载下来。 在会议以外的时间里，小组成员就搜寻互联网、讲座、和他们内部信息网络中相关的命题。 通过这一过程，小组建立了价值颇高的 信息数据库 。 第二阶段：趋势、需求确认 这个阶段的最高目标是 :选择一个特定的与需求相关的趋势，以便集中目标于接下来的研究。 使用一个 “ 5天 ” 的工作组 对阶段 1收集的所有信息进分析处理。 在这一阶段，二手材料可能不再增加额外的价值。 小组通过 头脑风暴 与合适的专家进行接触，从而获得在产品发展相关领域的信息和创意想法 。 确认合适的专家意见 。 第三阶段：概念 初始化阶段 主要是了解所选区域市场的需求。 公司开始着手 构思产品的特性 以更好地 满足顾客的需要 。 实际上，对发展中国家如 马来西亚、韩国、印尼、印度等 的市场调查时间超出原来预计第三阶段期限三倍多，但这使公司获得了关于特定环境和世界市场需求的非常有价值的信息，而不必通过专家。 继续寻找一切与产品开发相关的主要使用对象 ，他们通过后期调查和电子网络和顾客、医疗机构、行业专家保持联系 。 第四阶段：最后阶段 这个阶段主要将第三阶段初始化的概念提炼出来，寻找一切可能的研制方案，这个阶段的重点在 研制 。 邀请一些管理者参加一些团队定期召开的 头脑风暴会 ，使管理者更容易接受他们的方案 。 考虑管理层给团队提供的基本条件，团队决定在 生产效率 和 成本 上给予特别的关注。 到实验结束，小组至少要拿出三种产品方案。 并在现有技术基础上寻找新的方法 。 新方法与传统方法的比较 领先用户法 传统研发方法目的性 强 中目标用户 前沿顾客 现有顾客人员投入 多而广 少（个别市场或开发人员）人员构成 复杂 简单组织结构 多样性 矩阵式研发时间 长 短资金投入 多 少流程 复杂但更科学合理 单一成果数量 多 少成果质量 突破性的产品概念 可行性差成果的持续时间 长 短讨论方式 多样性 简单领先用户团队成果 产品建议摘录 1. 成本节约控制体系 外用药具市场部应当考虑建立用低成本的材料合成外科用布的生产线。 将会使产品大大受到发展中国家欢迎 。 基于 3M公司现有的技术 ， 能够带来利润的增加 。 2. 皮肤医疗产品线 领先用户团队成果 产品建议摘录 外用药具市场部应当考虑建立一条生产用于抗菌保护的手动设备的生产线。 这些设备能够将抗菌药物压植于要处理的皮肤表面。 基于 3M公司现有的技术，这一建议能够为公司带来 新的利润增长 。 3. 抗菌剂产品线 领先用户团队成果 产品建议摘录 目前， 3M公司仅仅致力于对表面感染的治疗研究，而忽略了其他 感染控制用品市场 ，包括血管、尿道和呼吸道感染。 一条抗菌盔甲生产线可以用 3M公司的技术生产出能够抵御人体内的管道不受有害病菌的进入。 这将生产出一种具有 突破性 的产品， 将给公司带来价值 20亿美元 的新市场。 领先用户团队成果 产品建议摘录 4. 第四项建议 通过提前预防式的测试来杜绝感染的发生 即对病菌感染源头的控制。 涉及长期战略问题。 需要熟悉一系列新的知识和技能。 要求综合多项核心技术及 3M公司不太擅长的领域的技术。 尤其是，开发团队意识到需要结合外科医疗部门和诊断的技术。 具体的产品线？ 4. 第四项建议 这项建议可行吗？要不要提交到管理层？ 是具体产品还是 方法 ？ 中国在职教育网服务指南 1、免费提供 全国在职研究生招生简章大全，在职研究生英语辅导班 信息。在职研究生是本专科大学毕业生获得硕士学位的最快捷径，可免试入学，在职学习，拿硕士学位。 2、免费提供 MBA、研究生、法硕考前辅导班 信息。正规的考研辅导班、丰富的配套资料，为考生提供了创造辉煌成绩的契机。 3、 在职研究生英语、商务英语、新概念英语、雅思英语、中外教口语、四六级英语、英语听力、职称英语课程，以其先进的教学方式、优秀的中外师资、新颖实用的国内外优秀教材让您感受学习英语成功的自信和乐趣。 中国在职教育网服务指南 4、 人力资源管理人员、心理咨询师、秘书、物业管理人员、公关员