07年模拟试题----导游业务.doc

第二篇仿真模拟试题模拟试题(一)一、填空题(请将答案填在横线上，每空1分，共20分) 11845年， 旅行社在英国正式挂牌营业，开始专门开展旅游团旅行的业务，其旅行社的问世标志着 。 2旅游资源是发展旅游业的基础，一般可以把旅游资源分为和 3所谓类比法是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法，主要可分为、。 4用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为 。 5全陪在离境站服务时，要落实交通票据，与领队 出境票并协助。 6旅游团中个别旅游者需延长签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社的证明、护照及 到北京市公安局外国人人出境管理处办理和延长签证。 7导游讲解的、体现了导游活动的本质，反映了导游工作的规律。 8旅游者提出要增加菜肴和饮料时，地陪应做到 、 。 9常用电话号码中交通事故报警台电话是 ，医疗急救电话是。二、单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确答案的字母写在括号内。每题1分，共10分) 1由中国人创办的中国第一家旅游企业是( )。 A厦门的华侨服务社 B1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部 C中国国际旅行社 D1927年在上海组建的中国旅行社 2中国于( )年正式加入世界旅游组织。 A1898年 B1993年 C1983年D1986年 3九名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游方式，这种旅行社产品是( )。 A小包价旅游 B散客包价旅游 C半包价旅游 D组合旅游 4当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应与司机联系，商定出发时间，确保提前( )抵达接站地点。 A40分钟 B15分钟 C1小时 D半小时 5旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该( )。 A婉言劝阻 B严正驳斥 C立即阻止，报告有关部门 D迅速报警 6游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出人境管理处申请相关证件，经核实后发给( )。 A护照报失证明 B中华人民共和国旅行证 C一次性有效出境证明 D一次性有效中华人民共和国入出境通行证 7导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前( )到达饭店找到客人。 A24小时 B15分钟 C20分钟 D 2小时8旅游团要求地陪允许其在京亲友随团活动，地陪首先应( )。 A婉言谢绝 B征求接待社有关部门的意见 C征求领队和旅游团其他成员意见 D协助办理随团手续，收取费用 9全程陪同导游人员的职责是( )。 A督促检查计划实施情况 B全程导游讲解 C分配旅游者的住房 D调解矛盾和纠纷 10某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应( )。 A满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者 B说明为了安全，不能同意其要求 C婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦 D请示接待社领导三、多项选择题(每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分) 1在旅游服务中，导游服务往往起着纽带作用，表现在( )。 A连接内外 B传递信息 C协调左右 D承上启下 E提供帮助 2单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括( )。 A导游讲解服务 B.代办确认机票 C代订饭店 D代客联系参观、游览项目 E代办旅游保险 3导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括( )。 A代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临 B介绍自己的姓名及所属单位 C介绍司机 D表示提供服务的诚挚愿望 E介绍市容概况及在京的活动安排 4错接是由于导游人员粗心大意造成的，导游人员应采取哪些措施预防错 接( )。 - A认真阅读接待计划 B接到旅游团后，认真核实 C提前到达机场，杜绝迟到 D寻找自己的旅游团 E和相关人员默契配合 5旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好( )等送站前的业务准备工作。 A核实、确认离站交通票证 B征求意见和建议 C集合登车 D商定和出发时间 E协助饭店结清与旅游者的有关账目四、名词解释(每题6分，共30分)1导游服务2团体包价旅游3旅游产品4导游讲解的分段讲解法5空接五、简答题(每题7分，共14分)1地方陪同导游人员在入住饭店服务阶段应当做哪些工作?2外国旅游者遗失护照的处理办法是怎样的?六、案例分析题(每题8分，共16分)。 1北京康悦旅行社某旅游团在北京延庆县龙庆峡游览过程中一位游客不慎摔倒造成了开放性骨折，该团导游小王为了减轻该名旅游者的痛苦，将随身携带的止痛药给患者服用并立即让全陪将旅游者送往积水潭医院就医。 请分析导游小王在工作中是否有不妥之处，应该怎样妥善处理这一事故?2这是某团在京的活动日程表，在核对、商定日程时，领队提出将京剧改为杂技，将10日的烤鸭改在13日中午，假如你是地陪应如何处理?序号 E00157团名 BJCMGLGBXYl0I 1 全 地 司 人成人 20小孩 O其他 陪 陪 机 数宾馆 昆仑饭店餐标 30.00酒水 5OO其他认座 20机票WH218814：40文娱 梨园京剧 飞机班次KL89708：30 到京时间 08：30接团发车时间 07：10 飞机班次 WH2128 离京时间 14：30送团发车时间 12：00 日期 周 上午午餐 下午 晚餐 晚上 101005抵京送饭店饭店 颐和园和平门烤鸭 lOII05广场、故宫历博 天坛 中成宾馆 梨园京剧 i01205 四 八达岭意达十三陵长陵 饭店 101305 五 雍和宫日坛 送机场备注：带北京至西安、西安至上海机票参考答案 一、填空题 1托马斯库克，近代旅游业的诞生 2自然旅游资源，人文旅游资源 3同类相似类比，同类相异类比，时代之比 4画龙点睛法 5核实，确认 6团体签证，分离签证 7正确性原则，针对性原则，计划性原则，灵活性原则 8满足要求，费用自理 9122120 二、单项选择题 1B 2C 3B 4D 5C 6D 7C 8C 9A 10B 三、多项选择题 1ACD 2ACDE 3ABCD 4ABC 5ADE 四、名词解释 1导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 2包价旅游是指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游。 3旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务构成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。 4所谓分段讲解法就是将一处大景点分为若干前后衔接的部分，分段讲解。 5所谓空接，是指导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。 五、简答题 1答案要点： (I)介绍饭店内服务设施 (2)协助办理住宿登记手续 (3)照顾行李进房 (4)协助处理旅游者人住后的各类问题 (5)带领旅游团用好第一餐 2答案要点： (1)由接待社开具证明 (2)请失主准备彩色照片 (3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失，申请开具护照报失证明。(北京市公安局出入境管理处地址：北京市东城区安定门东大街2号。电话总机，64047799；值班电话，84015300；外国人签证，84015292) (4)失主持护照报失证明立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。 (5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。 六、案例分析题 1答案要点： 地陪的下述做法不妥：让伤者服用自带的止疼药；对伤者不进行现场处理；让全陪一人送伤者去医院；将伤员直接送往积水潭而不是首先就近治疗。 地陪应：做好止血、包扎、就近取材上夹板等现场初步处理，请全陪和伤者亲属或旅游团一成员一起送伤者去医院，就近送医院做紧急处理后若有必要再送积水潭医院。 2答案要点： 地陪应与接待社计调部门联系，尽可能将京剧换成杂技；如接待社无法调换，地陪要向旅游者耐心解释，说明票已定好，不能退换，请其原谅。 对于更换烤鸭用餐日期，考虑到十三日上午行程很紧，品尝烤鸭用餐时间较长，并且13：00之前必须感到首都机场，时间太紧，故不应答应，应先说服领队执行原定计划，若领队坚持，地陪应报告旅行社有关部门，积极协助，建议改在12日晚上品尝烤鸭。模拟试题(二)一、填空题(请将答案填在横线上，每空1分，共20分) 1旅游资源是发展旅游业的基础，一般可以把旅游资源分为 和 _。_。_。_。 2所谓类比法是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法，主要可分为、o 3.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为。 4.导游讲解的、体现了导游活动的本质，反映了导游工作的规律。 5.导游语言的基本要求是、清楚和灵活，四者相辅相成，缺一不可。 6旅游团中个别旅游者需延长签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社的证明、护照及到北京市公安局外国人人出境管理处办理 和延长签证。 7常用电话号码中交通事故报警台电话是 ，医疗急救电话是。 8如果行程中有泥石流的多发区，导游人员应特别关注 ，遇有在大雨或连续阴雨天到山区旅游的项目应提前与旅行社有关部门取得联系，。 9、导游服务的性质包括服务性、 、社会性、 和涉外性。二、单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确答案的字母写在括号内。每题1分，共10分) 11954年，中国成立的第一家面向国外旅游者开展国际业务的旅行社是( )。 A中国旅行社 B中国青年旅行社 C中国国际旅行社 D康辉旅行社 2某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞( )以前办理座位再证实手续。 A48小时 B前一天下午6时 C72小时 D前两天中午12时 3旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种( )。 A规范服务 B优质服务 C细微服务 D有偿服务 4对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应( )。 A突出儿童，处处给予关照 B给儿童买食物或玩具以获得好感 c征得家长同意后再单独带孩子外出活动 D在儿童生病时，及时建议家长带孩子就医 5旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该( )。 A婉言劝阻 B严正驳斥 C立即阻止，报告有关部门 D迅速报警 6旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应( )。 A婉言拒绝 B征求领队和旅游团其他成员的意见 C征求接待社有关部门的意见 D协助办理随团手续，收取费用 7某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动，此时地陪应( )。 A满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者 B说明为了安全，不能同意其要求 C婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦 D请示接待社领导 8导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前( )到达饭店找到客人。 A24小时 B15分钟 C20分钟 D2小时 9全程陪同导游人员的职责是( )。 A督促检查计划实施情况 B全程导游讲解 C分配旅游者的住房 D调解矛盾和纠纷 10游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给( )。 A护照报失证明 B中华人民共和国旅行证 C一次性有效出境证明 D中华人民共和国入出境通行证三、多项选择题(每题2分，共10分，多选、少选和错选均不得分) 1为了确保导游服务质量，导游人员在接待过程中应该坚持( )的原则。 A合理而可能 B承上启下 C履行合同 D协调内外 E游客至上 2与团队旅游相比，散客旅游具有( )等特点。 A预定期长 B规模小 C批次少 D要求多 E变化大 3旅游者在游览过程中产生烦恼、不快、懊悔、不满、愤怒等消极情绪时，导游员应采取( )等措施来消除或调整其情绪。 A分析说服法 B补偿法 C回避法 D暗示法 E激将法 4错接，是由于导游人员粗心大意造成的，导游人员应采取哪些措施预防错接( )。 A认真阅读接待计划 B接到旅游团后，认真核实 C提前到达机场，杜绝迟到 D寻找自己的旅游团 E和相关人员默契配合 5地陪在接入境旅游团前得到组团社通知，所接团队人数有所增加而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该( )。 A到旅行社开具证明 B备齐本人身份证件和导游证 C提前到达机场 D到机场有关部门办理进入隔离区的通行证 E协助旅游者办理入境落地签证四、名词解释(每题6分，共30分)1导游服务2小包价旅游3分析法4导游讲解的分段讲解法5空接五、简答题(每题8分，共16分)1.导游在接待宗教界旅游者时应注意并做好哪几项工作?2一般旅游团中应劝阻旅游者自由活动的几种情况是什么?六、案例分析题(每题7分，共14分) 1北京康悦旅行社将接待从上海来的一美国旅游团的地陪任务交给了小王，该团9月8日乘MU航班16点抵达北京，小王于当日15点30分到达机场，该航班准时降落，但小王没有接到该团。 A请分析可能造成此次空接的原因。 B地陪小王应怎样处理这一空接问题? 2某旅游团一行16人计划于今年7月18日9点35分由C市飞抵北京，但由于天气原因，飞机起降困难，旅游团所乘航班延误至当日下午17点才抵达北京首都国际机场。如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?参考答案一、填空题1自然旅游资源，人文旅游资源2同类相似类比，同类相异类比，时代之比3画龙点睛法4正确性原则，针对性原则，计划性原则，灵活性原则5正确，生动6团体签证，分离签证7122。 1208天气预告，改变日程或行程9文化性，经济性二、单项选择题1C 2D 3D 4D 5C 6B 7B8C 9A 10D 三、多项选择题 1ACE 2BCDE 3AB 4ABC 5ABCDE 四、名词解释 1.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 2.小包价旅游也可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房、早餐、机场(车站、码头)到饭店的接送和城市之间的交通，其费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可以现付。 3.将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法称为分析法。 4.所谓分段讲解法就是将一处大景点分为若干前后衔接的部分，分段讲解。 5.所谓空接，是指导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。 五、简答题 1答案要点： (1)学习掌握我国的政策宗教 (2)学习相关的宗教教义，教规 (3)满足宗教界人士的特殊要求 (4)尊重宗教信仰和戒律 2答案要点： (1)影响旅游团活动计划顺利