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部属评价达成目标的态度分析表 目标意识是否旺盛 第1次评价 第2次评价 1.了解做事必须抱着目标的重要性2.了解目标是行动不可欠缺的要素3.为了达成目标，自己必须培养自信与信心4.为了达成目标，必须自我启发5.向同事或部属说明目标的重要性拟定目标的态度1.目标不会订立得太轻松、简单2.正确掌握目标的“方针、指南”3.目标不会订立得过大4.不会胡乱制定过多的目标项目5.将目标拟定在纸上，并记录在自己的手册里开始迈向目标的心理准备1.先拟定目标实现的日程表后再行动2.假想中途报告、联络、协商的重点3.设立终点目标后再行动4.考虑达到终点目标的手段、难处后再行动5.深具绝对的信心出发实施执行时的态度1.随时检查每日、每周、每月、每年的目标达成进度2.若预定进导发生偏差，能早日采取修正的对策3.具有进展中随时报告、联络、协调的概念4.预定进度发生偏差时，能彻底分析原因5.为了达成目标，必须有个相当的对手不顺利时的原因追诉1.即使无法顺利达成目标，也不归罪他人2.不顺利的情况下，应早日请示上司3.重新思考不顺利的原因，并拟定对策4.如知道是缺乏干劲而导致不顺利的话，应自我振作5.凡事不顺利，也不轻言放弃部属评价公司产品知识检查表 每个人都应知道的事 第1次评价 第2次评价 1.能立即说出主力商品的名称、型号、价格2.了解主力商品的销售重点3.知道其他公司与主力商品竞争的商品4.知道主力商品在业界的优劣程度5.具有主力商品购买层面的基本知识更高度知识的追求欲1.保存商品目录，偶尔会调查其内容2.精通使用说明的内容3.一定先试用公司的新产品4.参观新产品的展示会5.注意他公司竞争产品的广告关于使用者应认识的事1.具备使用者的组织、年龄、分布地区的知识2.让使用者使用公司的商品，并听取他们的感想3.在百货公司等地方查明选购公司商品的人4.了解顾客投诉故障时的应对方式5.关心顾客的投诉书或问卷调查的结果生产、材料、流通等知识1.具备公司商品的生产方法、工程等的基本知识2.具备公司商品材料方面的基本知识3.具备公司商品构造方面的基本知识4.具备公司商品流通过程方面的基本知识5.具备公司商品库存管理方面的基本知识公司商品的改善案1.与竞争厂商的商品比较，并想出改良的地方2.使用公司的商品，并想出改善的地方3.努力发掘新产品的构想4.将新构想呈报上司5.从业界整体动向来看，想出更有展望性的新产品部属评价公司产品技术能力检查表 每个人都应知道的事 第1次评价 第2次评价 1.知道主力商品技术上的特征2.熟读主力商品的使用说明书3.具备主力商品在技术发展过程中的基本知识4.了解主力商品的竞争对手在技术上的差异5.具备公司综合技术能力的基本知识关于新产品应有的知识1.知道新产品在技术上的改良点2.知道新产品的技术服务重点3.关心使用者对新产品在技术上的评价4.关心业界对新产品在技术上的评价5.迅速地学会新产品的操作与使用者在接触上应知道的事1.向使用公司商品的人听取个人直接的感想2.知道使用者对公司商品的技术的评价3.强烈关心公司商品的服务手册4.以使用者的立场使用公司的商品5.知道公司商品的宣传重点，并考虑到它的效果对技术开发现场的关心1.积极从事与技术开发承办者的交流2.技术上不明之处，会立刻询问技术关系人3.经常出席产品的技术说明会4.巡视制造现场，听取制造过程简报5.对于技术开发，提出自己的意见对技术开发的关心1.关心公司技术范围的报章消息2.阅读公司技术范围专业杂志3.阅读公司技术范围专业书籍4.关心业界整体的技术开发动向5.关心先端技术部属评价公司内部沟通检查表 沟通的基本态度 第1次评价 第2次评价 1.很乐意帮助同事2.对于同事的婚丧喜庆之事都由衷地致意3.对同事很和蔼可亲，但不是四面讨好他人的人4.帮助别人，不依赖他人5.不随便骂人、不任意生气沟通的规则1.努力成为一位好的听众2.聆听别人的牢骚、不平、抱怨3.不说别人的坏话4.不听别人的坏话5.不传播谣言虚心、谦虚1.注意避免伤到别人的自尊2.聆听别人的劝告 3.谦虚地接受别人的好意4.不得意忘形，即使是奉承你也不会生气5.不作无聊，过分的谎言参加公司活动1.一定参加公司的活动2.主动加入公司活动的干部、策划小组3.思考、并提出公司活动的构想4.劝诱说服不想参加公司活动的人改变主意5.由衷地期待公司各项活动对个性不合的人、意见不合的人的应对1.应努力与个性不合的协调2.对于意见不合的人，应努力找出共通点3.对于缺点很多的人，应找出其优点4.对于反对意见的人，要肯定其立场5.不分宗教、政治派系部属评价顾客应对检查表 会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 1.在公司里遇到顾客，一定点头致意2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”3.同样地，也会说“谢谢”4.负责招待的人不在时，也会出面招待5.具备顾客第一句意识会客上的禁忌1.不以不明确的知识和顾客接洽2.不做自己权限之外的约定3.虽不是承办人，也不怠慢顾客4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度顾客电话的应对1.回答电话时，声音很明朗2.要说：“承蒙你的关照”3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言4.可以说：“如果有什么口信，请说”5.正确将顾客的留言转达承办人顾客访问的应对1.微笑地说：“欢迎光临”2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人3.承办人不在时，询问对方的留言4.在会客室的应对或礼节合于规则5.正确地将顾客的留言转达给承办人扩展顾客的注意事项1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发2.向朋友或周围的人推销公司商品3.通过朋友或周遭的人介绍顾客4.研究、呈报扩大销售的提案5.研究、呈报增加顾客的提案部属评价顾客应对检查表 会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意3.不批评顾客，不说顾客的坏说4.会客时应不断地保持微笑5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐顾客应对法1.即使少量的订购，也同样地接受2.本着长久来往的概念与顾客接触3.严格实践顾客所托付之事4.不忘表现对顾客的感激之心与态度5.彻底做好售后服务及后续工作交货、运送的原则1.严守交货期限2.不任意承诺不确定的交货期3.注意不发生误送情形4.注意包装5.万一交货期延误，也应事先通知对方抱怨处理1.即使是自己没空，也不佯称不在2.迅速处理顾客抱怨事件3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生持续往后的心理准备1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待4.交易成立后，应立即发出谢函5.注意季节的问候部属评价作业效率努力态度检查表 参与作业的基本态度 第1次评价 第2次评价 1.参与作业时，精神很振奋2.彻底做价好作业场所的整理、整顿的工作3.确实实施作业目标、作业方法4.注重作业上所需用具、工具5.致力制造愉快、良好的合作环境提高作业效率的努力1.确认生产目标、作业目标，并踏实地达成2.遵守作业的日程、优先顺序3.仔细检查图面、规格后再作业4.尽早确实地做好材料、工具等的准备工作5.不重复小错误、小损失作业零差错的努力1.预测可发生的过失，并努力防范未然2.有问题绝不搁置，立即报告上司3.不忽略作业前的检查与确认4.谨慎操作开关或机械5.致力于根绝大意的过失、连续失误改善、改良的努力1.注意每天是否有待改进的地方2.不断思考为何变成这样，为何不顺利等原因3.若改变人与机器的配合时，会发生采怎样的变化4.若改变材料与加工方式的配合时，会发生什么变化5.尊重他人的构想，并给予正确的评价。QC努力1.维护品质就是维护公司信誉2.品质提升可降低成本3.分析成功的要因，并贯彻到底4.团队精神可以提高QC的成果5.随时努力充实QC标准、指导书划定权责表附 表标准、指导书划定权责表：决 裁：拟 案：会 签总经理新产品开发会议总工程师标准审查会标准事案小组技术部经理技术部专员电设科长机械科长厂长质管科长制造科长电检科长设备科长原 级目标质量1级制品标准其他各类标准2级电气设计标准机械设计标准绝缘设计标准制造图面改造要领规变图制造说明书应用说明书料件标准承认参改图铭板在制品质量标准制品标准 3级验收标准验收指导书QC工程图作业指导书检查指导书试验标准试验指导书暂用标准（不含2级标准）操作指导书 生产设备（机器）精度检查标准 检验设备（电工）精神检查指导 测定工具（机工） 定期考绩汇总表姓 名性别到职日期年龄所属部门职 位现在薪金上次考绩复 评考 绩后薪资总经理核 定备 注分数等级拟予奖惩增减金额干部指导能力检查表 职称项目NO。 姓名检查 年 月 日领导能力率先示范，受部属信赖5 4 3 2 1计 划 性能以长期的展望拟定计划5 4 3 2 1先 见 性能预测未来，拟定对策5 4 3 2 1果 断 力能当机立断5 4 3 2 1执 行 力朝著目标断然地执行5 4 3 2 1交 涉 力善于公司内外的交涉5 4 3 2 1责 任 感有强烈的责任感，可信赖5 4 3 2 1利益感觉对利益有敏锐的感觉5 4 3 2 1数字概念有数字概念5 4 3 2 1国际意识有国际意识、眼光广阔5 4 3 2 1自我启发经常努力地自我启发、革新5 4 3 2 1人 缘受部属、同事尊敬、敬爱5 4 3 2 1协 调 性与其他部门的协调联系密切5 4 3 2 1创 造 力能将创造力应用于工作5 4 3 2 1情 报 力对情报很敏锐，且有卓越的收集力5 4 3 2 1评 价分数愈多愈优秀得分岗位职务说明书 制表日期部 门岗位名称任 职 人任职人签字直接主管直接主管签字任 职条 件学 历工作经历专业知识业务了解范围岗位目标与 权 限岗位职责按重要顺序依此列出每项职责及目标负责程度全责 部分 支持衡量标准数量、质量 工人期（ ）考绩表部门职务姓名到职 年 月 日年资性别支薪记录 年 月年 月年 月年 月年 月年 月项 目评 分初核复核复核核定一敏捷职 务分 类交办任务能提前完成速度很快交办任务能按期完成速度快交办任务须催促始能完成任务逾期完成工作速度稍慢任务再三催促亦不能完成速度慢部长级以上1086420组长级以上3024181260勤 勉职 务分 类部长级以上1086420组长级以上3024181260二领导力职 务分 类部长级以上15129630组长级以上543210责任感职 务分 类部长级以上15129630组长级以上543210三企划力职 务分 类部长级以上15129630组长级以上543210判断力职 务分 类部长级以上15129630组长级以上543210评 分 合 计 （80%）四考勤评分20%病 假每日扣（0。5分）事 假每日扣（1分）迟 到每日扣（0。5分）早 退每日扣（0。5分）旷 工1日扣3分（未满一日扣1。5分）扣 分合 计实 得分 数天天次次天分分 总 分 合 计 （80%）记大功一次加9分，记小功一次加3分，嘉奖一次加1分加 分总记大过一次减9分，记小过一次减3分，申减一次减1分减 分计考绩结果提升（ ）级，提升后 等 级，保留免职主管意见董事长： 总经理： 副经理： 部长： 人事经办：公司部门中层领导年度工作考核表_公司部门中层领导年度工作考核表（ 年度） 姓 名_ 职 务_ 何时任现职_一、述职报告摘要（由本人填写） 签名年 月 日二、民主评议情况参加评议人数任职情况综合分析优秀称职基本称职不称职本部门员工其他人员总结三、考核领导小组意见 组长年 月 日四、被考核者意见 签名年 月 日五、董事会意见 董事长签字年 月 日六、公司中层以上领导综合考核表考核项目考核内容平分等级好较好一般较差工作实绩评价岗位职责范围完成情况公司布置的任务完成情况年度工作目标完成情况德能素质评价思想理论水平：能掌握政策并指导工作本职业务能力：熟悉本职与相关业务，能完成业务组织协调能力：能合理安排工作，协调其他部门关系调研综合能力：进行组织调查研究，提出对策用人能力：能指导下级工作，并对下级作出公正评价口头表达能力：口头表达逻辑清楚，有说服力文字表达能力：能独立完成各种文字工作法纪观念：廉洁奉公，遵守并维护法纪改革创新能力：能接受新事物，工作有创造性自我述职评价自我评价客观，对自身问题能认真分析对今后努力方向明确，整改措施切实可行综合评价等级管理才能考核表姓名年龄到职日期所属部门职位担任本职开始年月管 理才 能项目优异良好平常欠佳本项目之评估领导能力处事能力协调能力责任感总评培 植建 议派 职建 议上一级主管： 直接主管：管理人员的人事考绩表格（A）职称部课组姓名分类评 价 内 容满分1次2次调整决定领导能力1领导部属时，是否自己率先示范102遭遇困难时，是否能沈著果断地指导部属53是否公平且冷静地对待部属54小组是否充满活泼、朝气55是否得到部属坚定的信赖5部属培育6是否确实把握部属的优、缺点57是否从旁给与帮助、建议，以发挥部属的优点58是否适才适所109是否能引发部自我的启发510仔细地聆听部属的意见5士气11是否注意身体的健康512是否谨慎地使用金钱1013是否热心于小组内部意见的沟通514绝不引起异性问题515不与顾客勾结10目标达成16是否能以公司的方针拟定目标517是否尽量最大的努力达成目标1518是否能省钱、早日、确实地达成目标1519是否能严守能限，达成目标5责任感20能随机应变，达成目标521是否能以全公司的立场发言、提议522是否能以长期的观点制定企划523是否能以公司的观点制定企划1024是否能与其他部门交流情报5自我启发25是否积极地与其他部门协调526是否热中于人派的扩展527是否虚心地听取部属或晚辈的建议、意见528是否经常吸取新的潮流、技术529是否不怠于未来的预测1030为了改善，是否可以势弃前例5评价分数合计200管理人员的人事考绩表格（B）姓名决 定 评价分数分 第一次考核 主任或组长 判断 董监事会议 第二次考核 课长或经理 调 整 总经理 判定基准A特别优秀B优秀C普通D需要努力E差严守纪律积极地完成工作是模范职员忠于职务有效率可信赖，但仍需要积极希望再自我革新与努力需要从根本再教育满分15分15分1412分119分86分5分以下满分10分10分98分75分54分3分以下满分5分5分4分3分2分1分 勤情评价工作状况标准上班日数日记 载 事 项综 合 意 见缺席（事假）日（丧假）日（无故）日早退次迟到次迟到早退缺席换算日缺席总计日实际上班日数总计日对判定奖赏的反映本人对判定的不满对判定加薪的反映对判定训练的反映调 整对判定晋升的反映管理员工考核表姓名： 部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评 价 尺 度优良中可差勤 务态 度把工作放在第一位，努力工作14121086对新工作表现出积极态度14121086忠于职守，严守岗位14121086对部下的过失勇于承担责任14121086业 务工 作正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划14121086按照部下的能力和个性合理分配工作14121086及时与有关部门进行必要的工作联系14121086在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作14121086管 理监 督在人事关系方面部下没有不满或怨言14121086善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神14121086十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作14121086妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务14121086指 导协 调经常注意保持提高部下的劳动积极性14121086主动努力改善工作和提高效率14121086积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质14121086注意进行目标管理，使工作协调进行14121086工 作效 果正确认识工作意义，努力取得最好成绩14121086工作方法正确，时间和费用使用得合理有效14121086工作成绩达到预期目标或计划要求14121086工作总结汇报准确真实14121086考 核结 果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：_分 2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A B C D A：240分以上 B：240200分 C：200160分 D：160分以下3.考核者意见： 考核者签字： 日期： 年 月 日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处 理方 式1. 转正：在_任_职 升职至_任_2. 续签劳动合同 自_年_月_日至_年_月_日3. 降职为_4. 提薪/降薪为_4. 辞退5. 其它_ 经理： 日期： 年 月 日总经理核准总经理： 日期： 年 月 日会计部门业务能力分析表项 目评 分 内 容指 导帐册管理是否万全5 4 3 2 1现金管理是否万全5 4 3 2 1现金的收支是否谨慎5 4 3 2 1支票的核对是否万全5 4 3 2 1预付款的核对？5 4 3 2 1各种计算是否确实5 4 3 2 1收款处理是否确实5 4 3 2 1付款处理是否谨慎5 4 3 2 1与银行的交涉如何5 4 3 2 1资金的准备如何5 4 3 2 1是否热心于资产的扩充5 4 3 2 1是否热心于费用的节省5 4 3 2 1计算是否无误5 4 3 2 1税务处理是否万全5 4 3 2 1 5 4 3 2 1评份统计分数愈多愈优秀目 录第一部分：绩效管理综述一、 绩效管理二、 绩效管理过程三、 绩效管理适用对象四、 绩效指标的主要形式与内容五、 建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立一、 关键绩效指标含义二、 关键绩效指标设计基本方法三、 关键绩效指标体系建立流程四、 在实际工作中的应用第三部分：工作目标设定一、 工作目标设定的含义二、 工作目标的设计第四部分：绩效计划一、 绩效计划的含义二、 经营业绩计划的制定三、 员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导一、 工作中的辅导二、 中期回顾第六部分：绩效评估与绩效应用一、 绩效评估二、 绩效结果应用三、 绩效计划修订第一部分 绩效管理综述一、 绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面： 计划式而非判断式-着重于过程而非评价-寻求对问题的解决而非寻找错处-体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序-是推动性的而非威胁性 绩效管理根本目的在于绩效的改进-改进与提高绩效水平-绩效改进的目标列入下期绩效计划中-绩效改进需管理者与员工双方的共同努力-绩效改进的关键是提高员工的能力与素质-绩效管理循环的过程是绩效改进的过程-绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、 绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。（一）绩效管理中的计划1 制定绩效目标计划及衡量标准绩效目标分为两种（1） 结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。（2） 行为目标：指怎样做确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。明智的目标（SMART）原则是指：S：具体的（反映阶段的比较详细的目标）M：可衡量的（量化的）A：可达到的（可以实现的）R：相关的（与公司、部门目标的一致性）T：以时间为基础的（阶段时间内）2 对目标计划的讨论在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。3 确定目标计划的结果通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。（二）绩效管理中的辅导在确定了阶段性的SMART目标和通过会议明确了各自的目标之后，作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种：（1） 会议式：指通过正式的会议实施辅导过程（2） 非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程中既要对员工的成绩认可，又要对员工实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的目标和提供支援，同时根据现实情况双方及时修正目标，朝着实现的目标发展。这也是对怎样实现目标（行为目标）过程进行了解和监控。需要强调指出的是：良好的沟通是有效辅导的基础。对于员工的参与，要求员工能够：（1） 描述自己所要达到的目标（或实现的业绩）（2） 对自己实现的目标进行评估有效的辅导应该是：（1） 随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的；（2） 不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性；（3） 明确并加强对实现目标的期望值；（4） 激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注）（5） 从员工获得反馈并直接参与；（6） 针对结果目标和行为目标。（三）绩效管理中的评价在阶段性工作结束时，对阶段性业绩进行评价，以便能公正地、客观地反映阶段性的工作业绩，目的在于对以目标计划为标准的业绩实现的程度进行总结，进行业绩的评定，不断总结经验，促进下一阶段业绩的改进。通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的发展表现趋势。在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤其是对实现目标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等。一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：（1） 量度：量度原则与方法（2） 评价：评价的标准和评价资料的来源（3） 反馈：反馈的形式和方法（4） 信息：过去的表现与业绩目标的差距，需要进行业绩改进的地方。一般评价的标准是选择主要的绩效指标KPI（定量和定性的指标）来评价业绩实现过程中的结果目标和行为目标。（四）以考核为基础的个人回报个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。确定合理的具有以实现和激励为导向的业绩报酬方面，公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现。通过员工职位的KPI（员工的业绩衡量指标）的设定，评定职位的输出业绩，对关键的业绩进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与报酬相结合。三、 绩效管理适用对象1、按管理层级划分绩效管理系统的特点之一，是不同的绩效管理对象承担不同的工作职责，应根据其特点对应不同的绩效考核方法。因此界定和建立绩效管理系统，首先要明确绩效管理系统的适用对象。通常公司的绩效管理系统适用于全体员工，包括管理层和普通员工。 管理层的特点是，对公司生产经营结果负有决策责任，并具有较为综合的影响力。对应这样的特点，对管理人员的考核，应采用量化成分较多、约束力较强，独立性较高，以最终结果为导向的绩效评估方式。 普通员工的特点是，工作基本由上级安排和设定，依赖性较强，工作内容单纯，对生产经营结果只有单一的、小范围的影响。对应这样的特点，对普通员工的考核，应采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通，主要以工作过程为导向的绩效衡量方式。管理层的工作职责又可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两大类。生产经营直接管理是指直接参与生产经营活动，作出的决策对企业效益与各项生产经营指标有直接影响。生产经营间接管理职能是指不直接参与生产经营活动，但从事诸如各项管理程序的政策制定、监督执行、协调管理及信息沟通等工作，其决策对企业效益与各项生产经营指标有间接影响的职能。生产经营的直接管理职能与间接管理职能，因其工作的着力点不同，也应在绩效管理系统的设计中针对其不同特点，选择适宜的指标进行考核。因此绩效考核目标的设立应该视考核对象的不同而有所区别，根据咨询经验和实施效果来看，通常原则如下：中基层部门主管：绩效考核目标=绩效目标+衡量指标+改进点一般性工作人员：绩效考核目标=工作计划+衡量指标+改进点事务性工作人员：绩效考核目标=应负责任+例外工作+衡量指标例行性工作人员：绩效考核目标=工作量+准确性应急性工作人员：绩效考核目标=工作量+高压线2、按工作特征划分对每一岗位的工作都可以从稳定性、程序性和独立性三个方面的特征来考察。稳定性是指工作内容和工作环境的稳定程度；程序性是指工作遵循某些规程的程度；独立性是指允许个人在工作完成方面进行自我决策的程度。对某一特定岗位技能、工作经验和个人素质等特征的要求就不同，程序性、稳定性高而独立性低的生产线工人只需要按照特定的规程进行特定的工作，因此只需具备较低的和特别专门化的知识和技能；而高层经理岗位则需要要丰富的知识和经验、创新精神和应变能力以应对变化莫测的市场竞争和错综复杂的内部管理活动。 岗位性质的不同，工作特征的差异就结果决定了绩效考核的内容和方法的差异。 对流水生产线上的工作其程序性、稳定性高而独立性低的岗位的考核，应包含较多可量化的指标，如上下班时间、操作的熟练程度、次品率等；高级经理岗位具有较低的程序性、很高的独立性和非稳定性，其考核内容应侧重于经理人员的能力和素质、股东满意度、以及公司在股票市场上的表现等方面；市场销售工作具有一定的程序性、较高的独立性，因此除考核销售额外，还应考核签订的合同数目、客户档案管理、项目进度管理、用户满意度等指标。基层操作员工：标准比较法中层管理人员：目标管理法高层管理人员：非结构化法四、 绩效指标的主要形式与内容（一） 关键绩效指标(KPI)即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。关于KPI指标的具体提取与分解方法在第三部分中予以详细说明。（二）工作目标与过程设定即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性