跟单员培训PPT.ppt

跟单员初级培训 不想当总经理的跟单员不是好的跟单员 目录 一 跟单员的角色认知二 跟单员的工作职责三 跟单员工作的特点四 跟单员的素质要求五 跟单员的工作内容 一 跟单员的角色认知 1 关于 订单 A 市场经济的核心订单是合同成立的证据合同成立的条件合同履行的依据 B 企业的生命线 2 关于 跟单 是企业经营管理活动的核心 3 关于跟单员 A 跟单员 1 以客户订单为依据 跟踪产品 含服务 流向 2 围绕订单工作 对交货期负责 3 是企业开展各项业务活动的基础性人才之一 跟单员的角色认知 B 跟单员在供应链中的位置 1 关于供应链 ppt 2 跟单员在供应链中的位置 ppt 跟单员的角色认知 C 角色认知 跟单员的角色认知 1 对外 客户 供应商等 是窗口 2 对内 企业 是枢纽 3 连接内外的纽带 上得厅堂入得厨房 二 跟单员的工作职责 1 工作职责处理客户订单 按客户要求交付产品 含服务 对订单交货期负责 2 衡量标准 A 产品是否符合客户要求 供应链的运作方式 推式供应链与拉式供应链 ppt B 交付时间是否符合客户要求 供应链的类型 有效性供应链和反应性供应链 ppt 三 跟单员工作的特点 动态订单的处理是一个动态的过程 综合了解市场 懂生产 懂管理 懂物流 管理跨度大 琐碎订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程 重复订单处理过程的重复 跟进方式的重复 四 跟单员的素质要求 道德素质 A 感恩之心 B 忠诚 C 熟悉客户 业务素质 A 熟悉产品 B 熟悉公司运作 其他素质 A 原则性案例2 ppt案例1 ppt B 协作能力 C 稳定的心态 D 沟通 E 灵活性案例3 ppt F 分析与预测 知识结构综合性 五 跟单员的工作内容 1 跟什么 A 从哪里跟 到哪里结束 B 涂料产品实现的全过程 跟产品实现的全过程 订单 技术部门 营业部 采购部门 生产部门 供应商 进料 库存查询 客户 发货通知 物流组发货 成品仓 生产 原材料仓库 B 涂料产品实现的过程 跟单员的工作内容 C 涂料跟单过程分解 2 样品试用 3 接单 4 核价 5 客户确认 6 回款 7 查库存 跟单员的工作内容 1 产品开发 专方 开发进度 试用情况案例4 ppt 产品 数量 规格 交货期案例5 ppt 单价 金额 产品信息 价格信息 交货期案例6 ppt 回款方式 是否进帐 进帐时间案例7 ppt 需要重新生产的产品数量 8 订单评审 9 生产进度跟进 10 入库 11 发货 12 运输 跟单员的工作内容 C 涂料跟单过程分解 配方 材料 生产能力能否满足案例8 ppt 订单是否安排生产 预计出货时间 生产完工及备货情况 发货时间 装货情况 发货手续 收货人信息 运输途中突发状况对交货的影响 13 交付 交货时间 货损 14 送货单回收 运费结算 送货单回收 运费结算情况 C 涂料跟单过程分解 跟单员的工作内容 15 使用情况跟踪 使用中的异常情况 16 投诉 投诉的受理及处理情况跟进 17 对账 准确性 回收时间 18 退货 是否符合退货规定 逆向物流 处理情况 做账情况 19 档案资料管理 客户资料的收集 档案的完善 信用评价 20 订单的清理 跟单员的工作内容 案例9 ppt C 涂料跟单过程分解 定时清理 作用 加快订单处理速度 压缩库存 加快周转 方便生产 讨论 报价放在那个环节 如何控制 不要越过主管部门报价 不要对陌生人报价 不要在电话中直接报价 不要人人都报价 不要报所有产品的价 A 订单不能按时交付的原因 1 生产部门 2 人事部门 3 采购部 生产能力不足 缺材料 缺配方 生产过程中的异常情况 设备故障 检验不合格 招不到人 新材料 技术部没核定安全库存标准 重新采购需要时间 供应商缺货 财务未付款 供应商见款发货 跟单员的工作内容2 如何跟 6 物流部门 7 仓库 所有的人都有理由 就是你没有理由 A 订单不能按时交付的原因 4 技术部 技术服务部 新材料 试用阶段 有订单再采购 新配方 待客户确认 5 品管部 缺乏检验标准 不符合标准 运输能力不足 搬运人力不足 装货慢 请不到车 已生产好的货发不了 能发的货又没做出来 跟单员的工作内容 如何跟 B 跟单的困难 1 要做事 但资源没在自己手中 2 要为别人的不配合甚至是失误承担责任 C 跟单的方法 跟单员的工作内容 如何跟 1 分类管理 ABC分类法 a 按客户的重要性 b 按客户的信用情况分类 c 2 轻重缓急 跟单员的工作内容 跟单的方法 a 时间管理象限法 按先后处理的顺序 忙而有序 先做重要而紧急的事 重要 重要但不紧急重要而且紧急 不重要也不紧急紧急但不重要 紧急 3 沟通 良性互动 和谐交流 跟单员的工作内容 跟单的方法 a 沟通的原则 自信 不固执 我是最好的 助人 不越位 助人自助 友善 有原则 投其所好 不亢不卑 广结人缘 热忱 不过分 真诚 礼貌 周到 关切 不造作 你想他 他想你 你忘他 他忘你 b 人际关系要素 跟单员的工作内容 跟单的方法 感恩 以感谢为做人做事的前提 迂回 顾及他人面子 指出他人错误不易过于直接 说笑时注意场合 对象的感受 赞赏 勤于赞赏 嘉勉要诚恳 赞美要大方 倾听 当好听众 关怀 主动关心别人 善意的批评 不盲目批评 责备 抱怨 c 沟通技巧 性格的四种类型 驱动型外向型分析型友善型 跟单员的工作内容 跟单的方法 沟通技巧四种性格特征及沟通技巧 ppt 乐嘉的性格色彩学 PPT 4 强势沟通 a 强势心态 改变心态 超越得罪人 你不 得罪 他 他还是会 得罪 你 跟单员的工作内容 跟单的方法 当好好先生的结果最后还是得罪人 得罪 别人的前提是你的错误比他少 书面记录 订单 交货期就是尚方宝剑 达不到目标就是错 为什么不可以批评 人都有惰性 有些人没法讲道理 有理无理都是你有理 a 强势心态 改变心态 超越得罪人 人善被人欺 你不强势 他就强势 不要时时处处 体谅 别人 市场无情 软 硬 适度 原则问题的得理不饶人与非原则问题的良性互动 强势沟通与和谐交流的互补 跟单员的工作内容 跟单的方法 4 强势沟通 大家一起工作 压力 责任也要一起承担 强势就是责任心 不达目的绝不罢休 主导与非主导的差别 4 强势沟通 b主导意识订单的处理经过多个环节 多个人之手 跟单员必须有主导意识 跟单员的工作内容 跟单的方法 c 如何主导 1 准确到位才能主导 避免信息传递的失真 4 强势沟通 跟单员的工作内容 跟单的方法 牛鞭效应牛鞭效应 ppt 信息流程优化 2 不怕出错 事情是干出来的 3 你不做我做 主导别人无法推脱 4 异常情况记录 第一时间 5 跟催及时有力 理直气壮 善用表格 甘特图营业部11月工作计划 甘特图 xls 6 事情摊在做面上说 善用 阳谋 7 借势 狐假虎威 8 领导也有待于你的跟催 跟单员的工作内容 跟单的方法 4 强势沟通 c 如何主导 强势沟通不是简单粗暴 不是命令强迫 不是污言秽语强势要有理有据 有张有弛 做人与做事分开 高调做事 低调做人 5 流程化 跟单员的工作内容 跟单的方法 把整个订单处理的过程流程化 6 节点控制 充分利用ERP OA系统 以及互联网 重点关注节点 如 在订单评审前 先查询库存 在下达发货同之前 确认回款情况 督促交货时办好交接手续等 7 事前承诺 过程督导 跟单员的工作内容 跟单的方法 a对于客户 一个稳定的交货期 比交货期的长短更重要 b对于公司相关部门 必须对相关工作完成时间给出承诺 c承诺留有余地 充分考虑到异常情况的干扰 d反复督导 不要怕重复 跟催的力度把控要 8 异常情况的处理 将异常纳入正常管理经验 预见 变 听领导的指令 做事为 看订单 做事 9 事本位 取代 官本位 讨论 交流 法无定法 然后知非法法也 作业 1 对号入座 跟单的过程中我有没有主导意