常见问题解决办法.doc

一、 常见问题及解决方法（一）不能正常登录办公平台1、用户看不到登录界面问题描述：用户访问43或时看不到登录界面或报错。分析原因：主要是没有加入可信站点和启用兼容性试图。解决办法：在IE6.0中添加“受信任的站点”，在ie8.0中添加可信站点和启用兼容性试图，具体设置与前面的类似。受信任的站点设置图2、用户名或密码错误非CA证书用户输入用户名和密码后，报用户或密码错误。l 解决办法：1、因同帐号人员存在，需要获得真实帐号。可能因有与您同帐号人员存在，因此，您的帐号将会做特殊处理，如在帐号后加1或简写等。这时，请您与部门系统管理员联系，或拨打服务电话与实施人员取得联系，由系统管理人员根据您的姓名和所在部门（科室）查找到您在系统中的真实帐号。2、输入不正确，需要获得真实帐号。可能因为您输入了错误的全拼而不能登录系统。这时，请您与部门系统管理员联系，或拨打服务电话与实施人员取得联系，由系统管理人员根据您的姓名和所在部门（科室）查找到您在系统中的真实帐号。如姓名是“夏晓青”，您可能错误地输入了“xaxaoqin”，而实际应该是“xiaxiaoqing”。3、登录后发现到自己的部门变了注意查看自己用户的“部门”信息，因同名原因，刚好该账户没有修改初始化密码，你可能用了错误的用户名（因为系统中用户是唯一的）登录并处理了其他部门与你同名的待办处理件。（二）数字证书使用问题（1）没有检测到数字证书CA证书用户不能登陆系统，报错没有检测到数字证书。原因分析：数字证书没有检查到、usB接口供电不足，驱动程序选择错误。解决办法：1、检查您的数字证书是否正确的插入您所用计算机的USB接口处，看数字证书的指示灯是不是一直闪烁，管理工具中查看数字证书界面信息有没有报错信息。2、检查您的数字证书是否有损坏。可与其他数字证书用户交叉使用数字证书，以检查您的数字证书是否有损坏。3、检查您的数字证书管理工具（驱动）是否使用正确，目前有两个版本的驱动，对应作两个版本的数字证书，否则识别不了数字证书。为驱动为驱动（图 未检查到数字证书时系统提示图）4、若使用Vista的操作系统，请对IE7的“Internet选项”做如下设置：在“安全”选项卡“Internet区域”安全级别的“启用保护模式”处，取消选中状态，如下图所示，或者使用其他浏览器。5、如以上13步骤检查都没有问题，请您检查是否驱动与“360”、操作系统或浏览器冲突错误。建议您重新安装数字证书管理工具（步骤如下：先卸在现有的工具拔数字证书重重新起动计算机安装管理工具查数字证书），排除数字证书驱动错误。如还不行，建议你换usb接口再实施或换电脑试试。（2）PTA签名发生错误数字证书登录系统提示“PTA签名错误”解决方法：ie工具internet选项内容证书，把相关证书信息删除，重新查数字证书即可使用。为避免这种情况发生，请在使用完办公平台后，先拔数字证书，再关闭计算机。要点：建议一台计算机不要同时使用不同型号的数字证书，会产生驱动冲突，容易报PTA签名发生错误。（3）认证失败登录系统“提示认证失败”.1、检查职员信息中“身份证号码”是否录入正确。“主题”下面的“sn”就是身份证号码，新增数字证书用户容易出现这个问题。2、检查数字证书是否过期，在数字证书查看中有提示，如过期请按照数字证书更新办法进行缴费和更新。要点；08年我市就办理很多的数字证书，使用期一年，09年到期，有很多数字证书到现在都没有更新，希望培训后立即实施更新，否者会被CA作吊销处理。（4）证书的吊销列表状态不明数字证书在登录或用印时提示“数字证书吊销列表”，请检查操作系统时间是否正确和检查网络是否畅通和稳定。以为用印时要到ca公司服务器上进行数字证书有效认证，所以对网络要求较高。（5）数字证书密码错误在数字证书密码校验操作界面选择用户使用的数字证书，点击检验用户密码，在输入框中输入您的数字证书密码后，点击确定，如检验正确，系统提示“校验成功”，如未通过密码检验，则请您拨打2330112或2339300服务电话，与管理人员取得联系初始化密码。（图 数字证书查看、密码校验操作界面）（三）IE浏览器有关设置问题（1）弹出窗口被屏蔽问题描述：在待办中心待办事项，点办理没反应或点击“保存提交”或“登记”没有弹出窗口。原因分析：浏览器或有关搜索工具阻止了弹出窗口解决办法：1、查看是否被IE浏览器或者被baidu工具、google工具阻止。具体修改如下：IE-工具-弹出窗口阻止程序，点“弹出窗口阻止程序设置”。在“要允许的网站地址”输入当前访问系统的网址：一般为43或.点关闭即可；或者直接点击关闭即可。 2.IE-工具-internet选项-安全,点受信任的站点。 3IE-工具-internet选项管理加载项，查看插件中有没有baidu，Google以及其他工具条，若有，禁用，关闭所有ie浏览器，重新打开即可解决；或者直接在工具栏中取消有关搜索工具即可。（2）打印处理表有其他代码在第一次使用时，在打印时点浏览器“页面设置”，把页眉页脚中的内容去掉即可解决，页边距可以调整打印效果。（四）控件不能正常使用（1）查看和编辑公文报“文件存取错误”l 问题描述：登录系统后不能进行公文正文的查阅和编辑。原因分析：一般原因是OFFICE插件未自动安装或安装失败。l 解决办法：进入C盘Windows文件夹下的Downloaded Program Files文件夹，找到“NTKO OFFICE文件控件”文件：更新或删除方法1:关闭所有网页浏览器，手动删除“NTKO OFFICE文档控件”文件。删除完毕后，加入“受信任站点”后再次打开系统，在登陆页面的上方将出现一行提示信息，把鼠标放在该处，点击右键，选择安装控件：方法2：选中“NTKO OFFICE文档控件”后，点击鼠标右键，选择更新。更新完毕后，就可以在系统中正常使用正文编辑控件了。方法3：在办公平台中下载（以后下载都是在办公平台的登录界面的相关软件和资料下载）officecontrol这个文件进行手动安装。问题描述：打开正文提示type error! 原因：1、使用的浏览器版本是ie8，没有添加到兼容性视图设置中。2、没有“加入受信任站点”。解决方法：ie工具页面兼容性视图设置，把或43、46、添加到此网站中即可。 （2）打印处理时弹出窗口被阻止打开浏览器，1：点 工具-Internet选项；2：在弹出窗口中点击;“安全”选项卡，点击“自定义级别”按钮；3：把已下签的ActiveX控件和运行Active X控件和插件启用。4：点击确定完成。（3）查看不了ceb、pdf格式的文件1：请下载首页帮助文档中下载Apabi Reader 3.2控件，安装前需要作相关设置才能正常安装和打开文件。安装pdf阅读软件即可。 （五）用户收不到短消息的几种情况1：系统职员信息里面没有录入正确的手机或小灵通号码，2：移动电话号码没有加入白名单中3：添加用户时是否把职员和用户进行了有效的邦定（用户姓名是通过选取职员得到而不是自己输入）信息是否正确，若直接在系统管理系统管理，用户管理添加帐号，而未指定分配给指定的职员时，是肯定不能正常收到短信息4：短信平台在短信多发时本省有10左右的漏发和无法接受。（六）word有关问题（1）word文档被保护另存后的文档。在WORD选“工具”-“取消保存档”即可（2）印章显示颜色不正常用印操作后，看到的印章变灰原因分析：用印后被修改或没有安装签章系统和数字证书管理工具。1：当鼠标移动到印章上，系统提示“文档不可信！签章后被修改过”，这时印章就会变成灰色，解决办法：右击印章，删除后重新选择印章添加印章即可，并确保用印后不能作任何修改。2：另外，如果没有安装证书工具，看到的印章也会是灰色，但是不会有以上提示，解决方法：在办公平台中下载证书管理工具和new office 安全签名系统并安装好即可。（3）公文标题文字错位问题描述：当看到正文信息的公文标题字体大小不一样时原因分析：是因为你计算计字体库里面没有安装华文中宋字体解决办法：请在办公平台下载方正小标宋字体，然后把字体放到控制面板字体中即可；或解压复制到C:WINDOWSFonts下即可。（4）用印后看不到印章问题描述：用印后看不到印章实体，当鼠标移动