四川经分应用模型-务工人员识别模型设计说明书

四川 移动 春季营销 成都务工人员识别 模型 分析设计说明书 版本号 1.0 2 项目名称 四川移动春季营销成都务工人员识别模型 文档名称 四川移动春季营销成都务工人员识别模型 设计说明书 版本号 1.0 发布日期 2010.12 文档变更记录 版本 修改章节 修改类型 日期 修改人 备注 目 录 1. 模型概述 . 1 2. 业务理解与目标定义 . 1 2.1 模型定义 . 1 2.2 目标定义 . 1 3. 数据准备与数据探索 . 1 3.1 数据准备 . 1 3.2 数据探索 . 3 4. 模型构建 . 4 4.1 建模工具 . 4 4.2 建模流程 . 4 5. 模型评估 . 5 5.1 模型评估 . 5 5.2 结果解释 . 5 6. 模型部署 . 7 附录 . 7 本文件属保密资料 1 1. 模型 概述 在营销意义上的春季是指从当年的 12 月到次年的 3 月这段时间。由于地域和经济环境影响，春季是四川地区通信市场的 传统营销旺季。成都作为西南地区经济中心和交通枢纽， 随着承接产业转移工作的推进，吸纳省内外务工人员市场逐渐增大，需求旺盛且相对集中，当地务工人员以省内为主，流动性强，实名登记信息较少，仅依靠传统的摸底排查难度大，及时性不足，在节假日容易出现市场波动大，客户大进大出 ,重入网现象 严重。 因此，成都务工人员识别 模型的目标 就 在于为 四川移动成都公司春季 营销 提供指向支撑和决策参考 ， 协助需求部门 有针对性的进行 春季营销目标客户 的选择 、跟踪监控、营销执行等 相关工作 ， 降低客户大进大出带来的成本，同时 将使长漫产品等业务营销及客户维系工作有效前移 ，支撑 精细 化运营 。 2. 业务 理解与 目标 定义 2.1 模型定义 务工人员 ： 非成都本地人口，平时在成都市区域内工作，节假日 可能 返乡的用户 。 2.2 目标定义 建立 务工 人员 识别 预测模型并且产生最可能的 目标客户 的名单，结合每个客户的价值评分 ，用 0 和 1 来标识 目标 客户的可能性 ， 输出一 般特征字段（区域、 资费等 ）和特殊特征字段（老乡圈信息、 返乡地市 信息等），为老乡网、长漫包等产品及全省统一营销提供精准支撑 。 3. 数据 准备 与数据探索 3.1 数据准备 本文件属保密资料 2 维度 变量 计算口径 客户基本资料 品牌、 在网时长、 归属区域、集团标识 等 系统定义 客户往返资料 客户节假日固定往返特征 通过 VLR 切换触发的实时信令数据 判断 客户农忙、节假日期间打工地与非打工地之间的固定往返 特征 客户节假日固定往返次数 通过 VLR 切换触发的实时信令数据 判断 客户农忙、节假日期间打工地与非打工地之间的固定往返 次数 客户产品 资料 主资费、附加包标识 系统定义 客户消费资料 月均 ARPU 及变动 近三月 ARPU 均值 、波动值 月均本地、长途 通话费用 及变动、占比 近三月 本地 、 长途 通话费用均值 、波动值、占比 月均数据业务费用及变动、占比 近三月数据业务费用均值、波动值、占比 月均手机上网费用及变动、占比 近三月手机上网费用均值、波动值、占比 客户通话资料 月均总通话时长 及变动 近三月总通话时长平均值 、波动值 月均 本地、长途 通话时长及变动、占比 近三月 本地、长途 通话时长平均值 、波动值、占比 月均非漫游 17： 00-21： 00通话时长及变动、占比 近三月非漫游 17： 00-21： 00 通话时长平均值、波动值、占比 非工作时间（ 17： 00-08：00）通话时长及变动、占比 近三月非工作时间（ 17： 00-08： 00）通话时长平均值、波动值、占比 客户基站 资料 通话基站数 用户有过通话的基站数 本文件属保密资料 3 量 通话最长基站通话时长占比 客户交往圈资料 交往圈人数 交往圈中外来工人数及占比 交往圈中本地人数及占比 交往圈中长途通话人数 3.2 数据探索 利用 SPSS 软件对建模字段进行数据审核和探索，最终入选变量如下： 变量名 变量描述 客户节假日固定往返特征 通过 VLR 切换触发的实时信令数据判断客户农忙、节假日期间打工地与非打工地之间的固定往返特征 客户节假日固定往返次数 通过 VLR 切换触发的实时信令数据判断客户农忙、节假日期间打工地与非打工地之间的固定往返次数 非工作时间通话时长占比 17 点至 次日早 8 点之间的通话时长占总通话时长的比重 月均长途通话时长及变动 近三月平均的长途通话时长以及波动性 长途交往圈人数 客户长途通话的对端号码数量 长途及漫游附加产品包订购标识 是否订购长途或漫游附加产品包 本地交往 圈中外来工人数占比 具有明确外地身份的成都移动客户占总交往圈人数的比重 品牌 客户归属品牌 ，如神州行 本文件属保密资料 4 4. 模型 构建 4.1 建模工具 经过数据预处理、探索型数据分析， 最终确定了客户流失预测分析模型的变量，采用 SPSS 公司的 Clementine 软件 的 决策树 结点作为数据挖掘工具及数据挖掘技术来建立 务工人口 识别 模型。 4.2 建模流程 本文件属保密资料 5 5. 模型 评 估 5.1 模型评估 用模型增益进行模型评估工作。 增益评估 图 增益图是不同阀值下命中率（ PV+，正确预测到的正例数占预测正例总数的比例）与预测成正例的比例（ Depth）的轨迹。随着阈值的减小，更多的客户就会被归为正例，也就是 Depth 变大，这样 PV+就相应减小。一个好的模型，在阈值变大时，相应的 PV+就要变大，曲线足够陡峭。 如 上 图所示，在阀值设定为 20%的时候，曲线足够陡峭，模型效果较好，使用模型之后效果提升了约 3.5 倍。 5.2 结果解释 模型的规则 概率如下表所示： 本文件属保密资料 6 筛选规则 概率在成都和居住地固定往返特征= 1 A ND 年度节假日期间固定往返次数 = 39 0 . 3 %非工作时间（1 7 ：0 0 - 0 8 ：0 0 ）长途通话时长占比 0 . 6 0 2 A ND 长途通话交往圈人数 0 . 2 A ND 本地客户通话时长占比 0 . 2 A ND 通话交往圈中外来工个数占比 0 . 2 A ND 订购长漫产品包8 2 . 1 %过去三个月中非工作时间（1 7 : 0 0 - 次日8 : 0 0 ）长途通话时长占比 0 . 6 0 2 A ND 品牌= 神州行A ND 订购长漫产品包7 5 . 8 %0 . 2 = 通话交往圈中外来工个数占比 0 . 1 1 A ND长途通话时长占比 0 . 3 06 9 . 7 %身份证信息非成都主城区的客户 A ND 订购长漫产品包 A ND 品牌= 神州行5 5 . 1 %大致可总结为： 1、通过 VLR 切换触发的实时信令数据搜集客户农忙、节假日期间打工地与非打工地之间的固定往返信息，具有这种信息的客户为外来务工人员的可能性较大。同时判断节假日内固定往返次数，往返次数在 3 次以上的客户经验证为外来工的概率超过90%； 2、非工作时间长途通话时长占比超过 30%且长途交往圈人数较少的客户有约 80%的可能性为外来务工人员 ； 3、外来务工人员的交往圈特征和长途通话特征很明显，交往圈中外来工占比较高和长途通话时长占比较高的客户有超过 80%的概率是外来务工人员 ； 4、非成都地区身份证号码和订购长漫产品包的客户有超过 60%的可能性为外来务工人员 ； 5、与交往圈中的本地客户通话时长占比小于 0.3 的客户有超过 70%的可能性为外来务工人员 。 本文件属保密资料 7 务工 人员 识别 模型输出 如下 字段： 目标号码、归属地（可细 到片区和渠道）、用户资费、交往圈数目、可能来源地（返乡目的地）、是否务工人员（根据模型打分）、结果的置信度 。 如下表所示： 6. 模型部署 务工人员识别 模型的主要成果为提供 务工人员 清单， 需求部门 可 因地制宜设计适合务工人员的产品，并 依据清单进行针对性的 营销 工作。 附录 模型分析 报告 四川经分应用模型-务工人员识别模型分析报告.pptx 感谢您的使用 “小萍，晚上 10 点以后你为什么老关机？ ”陈飞很直接的发过来一条这样的疑问。 有些按捺不住心头的怒火得力萍想起白天母亲那无休止的唠叨，在看看陈飞 所发过来的令人气愤的短信，。平日有着高雅素养的她也很难一下子控制住心头怒火中烧的情绪， “我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安静静好好的睡一觉，沉沉香甜的睡梦中，我不想被外界的因素所打扰，这就是我下班以后回家立刻关机的原因。陈飞你问这话到底是什么意思？ ”气愤填膺的李萍立刻回复着陈飞。 “我知道你白天为了饭店的生意劳碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒头大睡呀，你难道没有别的娱乐爱好吗？ ”陈飞这个令李萍还在踌躇考验的男人竟然还在不知深浅的试探着。 本文件属保密资料 8 “什么娱乐项目？你难道说的是找一群人在一起花天 酒地的吃喝？还是闲得无聊漫无目的的在大街上瞎溜达？还是醉醺醺的在酒醉迷离中鬼哭狼嚎？陈飞，我告诉你，我没有那多闲心和空闲的时间去干那些令人觉得无聊的事情 ”。看到陈飞竟然说出如此之话李萍彻底的被激怒了。 “小萍。我不是那个意思，你真的误会我的意思了。我就是觉得你平日认识的朋友也是很多的，并且你也是非常的热情好客的。既然你的交友圈子广泛，晚上不至于就这样按部就班的在家蒙头大睡吧？ ”当一个男人表露内心所想的时候，小肚鸡肠或者说有点自私的男人本色也就显露无疑。 “那晚上我不睡觉我能去干嘛？陈飞，你到底想对我说些什么 ，如果你真的想知道什么你就直接对我说，你又何必拐弯抹角的用话语来伤人那？ ” “小萍，我说的真的不是那个意思，我就是随便的问一句。你千万别生气，我真的没有别的意思。 ”李萍的回复出乎陈飞意料，他觉得他的话令对方生气了。 “陈飞，我没有生气，我为什么要生气？我可以拍着胸脯对天发誓，我没干什么见不得人的事情。陈飞，我再告诉你一遍，以后不管白天你怎么发短信我都会全天开机，可是到了晚上我十点钟准时关机，所以晚上 10 点以后你就别打我电话了。还有你觉得咱们有相处下去的必要，我就当什么都没发生过，照常的和你交往下去。但如果 你觉得咱们俩个性格不和，存在着实质上的差异，兴趣不相投的话那我也只能对你说对