139邮箱互联网社区应用模式

让用户定居在互联网上 139邮箱互联网社区应用模式 目录 业务发展现状 社区营销思路 社区实施方案 社区应用总结 139邮箱产品定位 通信类产品 互联网产品 信息终端 可接收互联网形式的任何信息 是个人专属的信息互动平台 是基于互联网基础应用的产品 其人群定位为互联网客户群 具备通信沟通功能 是用户人脉关系连接的应用工具 139邮箱的定位 139邮箱是一个基于互联网应用，承载、融合多种产品功能和内容服务，形成移动用户专属的个人综合信息平台。 139邮箱业务现状 -活跃客户数少 -沉默用户占比达很大 -规模发展遇瓶颈 -客户规模较大，但是没有形成良性有效的业务自发展规律 -活跃泡沫度大 -大部分客户通过运营活动激励活跃，活动过后即不再使用 -产品竞争激烈 -市场邮箱产品饱和，邮箱类产品竞争激烈 139邮箱 4大问题 问题症结 问题根源 非客户交流的首选工具 出路在哪里？ 培育客户群内的群体使用习惯 较为单调的邮箱功能已无法满足客户与日俱增的需求，无法形成足够粘性 产品个性不鲜明，与其他邮箱产品同质化严重 产品定位 功能强大、集成度高的移动互联产品 产品功能 紧跟客户需求的改变，提高实用性，打造差异化 目录 业务发展现状 社区营销思路 社区实施方案 社区应用总结 139邮箱目标客户群群体特征明显 组织团体人群 学生人群 特点 ;有明确需求的用户 品牌：全球通用户 信息交流需求程度：高 信息交流类型：行业资讯、商务资讯、新闻 信息获取类型 ： 有效的商务沟通交互信息 特点 ;有明确需求的用户 品牌：全球通或动感地带 信息交流需求程度：高 信息交流类型：专业领域 资讯、 政务 资讯、新闻 信息获取类型： 个人或团队利益相关信息 特点 ;有明确需求的用户 品牌：动感地带用户 信息交流需求程度：较高 信息交流类型：学习资讯 生活资讯、娱乐资讯、潮流新闻 个人自我实现类型： 个人的自我提升 商务人群 需求有提升空间 需求不满足 2006年，在线网络社区首次超过即时通讯，成为仅次于电子邮件的基本网络工具。有 43.2%的中国网民经常使用 BBS、博客、校友录、个人空间或社会网络 ； 集成社区如奇虎和大旗网，综合社区如猫扑和天涯，交友社区如百合网，都吸引到风险投资的青睐并迅速发展。 互联网社区化运营的成功典范 实际上 QQ群、 QQ空间都是互联网社区化运营的又一次成功应用。 显然，通过虚拟交流获得信息成为了客户最新的需求点 。 互联网社区、圈子是什么？ 物以类聚，人以群分 易经 互联网社区、圈子是指一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们 ,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀 ,从而所形成的团体。 瑞格尔德 社区（主要是 BBS）主要提供以下功能： 1 社区通信 、 2 聊天服务、 3 张贴讨论 、 4 投票功能 .社民通过社区可以与朋友交流沟通，抒发己见，时至今日，人们已对社区形成了强烈的依赖。 物以类聚，人以群分的规律和群内成员相似的属性使社区具有的自发成长性和成员持久的激情。由此带来的客户规模扩大、用户粘性增强的效果都恰恰满足了做为互联网产品的 139邮箱发展的需要。 目录 业务发展现状 社区营销思路 社区实施方案 社区应用总结 社区运营模式发展框架 社交圈子 个人信息平台 综合信息平台 扩大用户规模 增加附加值 最终形成依赖性 建立 沟通 社区 营造 个人 体验 营造 社区 认同 139邮箱社区： 通过社区的概念吸引用户根据自己兴趣爱好建立朋友圈，调动用户宣传邮箱积极性，培养用户之间通过邮箱沟通的习惯。 移动业务个人体验感营销： 利用移动丰富资源，提高业务整合度，提高客户使用邮箱综合感知。 综合信息平台： 提供综合性信息服务，贴近用户生活，当地特色信息资源等内容营销。 结合 139邮箱和互联网社区运营模式的特点 阶段一 阶段二 阶段三 阶段一：建立社区 产生 强化 形成 Title in here 圈子社交 Title in here 资讯交流 Title in here 互动需求 1.圈子 自由建立圈子 -物以类聚 ,人以群分，挖掘客户积极性 - 扩大客户群，提升使用率 2.互动 鼓励客户自传播 - 激活沉默客户，保持客户活跃度 - 吸引新型客户参与互动活动 3.资讯 打造社群更优体验 - 增强客户粘性，提升客户忠诚度 - 推进综合信息平台应用 社区 社区架构 阶段一：建立社区 圈主 ： 社区小家园的管理者。负责社区小家园的建立，维护，权益建设。 成员 :社区小家园的建设者。社区小家园的组成，参与社区小家园的活动。 我们在一起的宗旨 ： 贴近的沟通，专享的资讯，我的、我们的、身边的网络家园。 圈主 成员 社区 构成篇 阶段一：建立社区 139邮箱 社区 “ 最佳死党 ” 社团 火热启动 成员 成员 成员 Title in here 成员 Title in here 成员 Title in here 成员 圈主 社区 建设篇 阶段二：打造社区 商 务 人群 圈 时事资讯、商业资讯更新 的财经股市资讯、精彩的 体育赛事直播 139邮箱商务社区 个人信息，优惠信息、服务信 息。如商场打折信息，各种优 惠信息，水电煤气信息、生活 理财信息等 实惠 型 圈 139大众邮箱 &生活信息社区 海量音乐 MV，影视放送时尚 资讯、旅游资讯更多精彩缤纷 的娱乐资讯、精彩的体育赛事 直播 时尚 潮流型 圈 139时尚邮箱 &潮流时尚社区 更新的财经股市、职场信 息、感情信息、娱乐资讯 、更时尚的女性资讯精彩 的体育赛事直播 年 轻实 干型 圈 139商务邮箱 &职场、时尚社区 我们的社区 有什么？ 专属于我们需求，亲爱的，让我们一起住在互联网上 社区 权益篇 阶段二：打造社区 -创新营销模式 飞信 无线 音乐 手机 证券 一起 玩吧 手机 报纸 移动业务 全球通 俱乐部 目标： 加强客户个人体验 思路： 合作营销：业务打包销售、相互免费体验、联合促销、用户资源共享。 交叉营销：相互作为宣传渠道进行业务宣传，相互功能结合，相互提供产品的宣传通道 CRV数据库 开通 139邮箱 ， 进入特色邮箱社区 输出 录入 通过 j交叉营销方式 输出 录入 阶段三： 综合信息门户 内容投递实施： 通过短信、邮件的方式通知用户，让用户选择开通投递内容； 筛选目标用户默认开通，两次无阅读记录的用户不做继续投递，实现用户滚动； 客户筛选，如对定制证券信息类梦网业务、车主信息类等的用户进行相应内容的投递。 全面覆盖客户所需信息 目标用户 内容 信息源合作 发送方式 服务提供方式 实惠型圈 家庭一本帐 水电、社保中心等 每月 1次 社区客户信息 年轻实干 账单投递 自有服务信息 每月 1次 社区客户信息 商务人群 商业评论 哈佛商业论坛 每月 2次 社区客户信息 商务人群 证券投资 证券公司 每月 4次 社区客户信息 实惠型圈 车主服务 交警部门 每月 1次 社区客户信息 实惠型圈 移动优惠内容 自有优惠信息 每月 1次 社区客户信息 衣折扣 一个片区 共同发展 拼车 出游 沟通 爱好 优惠信息 社区活动 生活方式 行业 食客聚集地 阶段三：社区化综合信息门户 社区新应用和新需求 客户群扩大、用户粘性增加、自传播能力加强：导致需求放大化，催生了更多的社区化应用 扩大客户社区认同 邮箱社区应用流程图（一） 为保持圈子纯洁，唯有作出牺牲！ 登录社区Web页面 我的圈子类别：交友类 圈子宣言：志同道合都是相亲相爱的一家人。 申请建立社区圈子 庆祝建圈成功！圈子 ID为：520520 在页面填写受邀用户，发送加圈邀请。 1、邮件邀请：被邀请用户为 139邮箱用户，收到邀请邮件点击确认加圈 2、短信邀请：非 139邮箱用户收到邀请短信，回复短信开通 139邮箱并加圈 发起圈内议题 全部圈成员 小 A 小 B 小 C 议题主题：圈成员超200庆祝会 议题内容：圈成员超200，大家想去哪里happy庆祝啊？ 圈成员 139邮箱收到议题邮件，回复邮件开始议题讨论 邀请 发起议题 成员管理 邮箱社区应用流程图（二） 139邮箱社区520520圈子不错的说 快申请加入！ 登录社区Web页面 我要加入 520520圈子 加圈宣言：期待 520圈子越办越好。 申请加入圈子 顺利加入社区圈子520520 发起圈内议题 全部圈成员 小 A 小 B 小 C 议题主题：新人报道 议题内容：新人报道，大家鼓励一下！ 圈成员发送议题邮件 被圈主禁言，面壁思过 目录 业务发展现状 社区营销思路 社区实施方案 社区应用总结 技术平台成熟 手机号139.com 社区 唯一通信证 一站式建圈 ：登录社区页面，选择建圈选项，即可快速建圈。 便捷圈管理 ：圈主在一个页面便能实现好友邀请、圈成员管理、圈内议题发起等功能 圈子搜索： 圈成员可以通过页面查询到人气最旺排名靠前的圈子，点击即可申请加入。 及时互动： 圈内议题通过139邮箱接收，能及时对感兴趣议题作出回应。 139邮箱存储圈内议题 ，避免无谓议题干扰，能快速准确查阅有关联的圈内议题。 唯一性： 基于 139邮箱为基础的社区，成员的稳定性强， ID的唯一性提高用户辨识。 社区化运营三大优势 客户认可度高 通过老客户的推荐和口碑效应能吸引潜在客户体验使用 139邮箱，扩大了客户规模。 通过建立圈子增加客户对139邮箱的情感认知，提高了客户粘性。 一系列的营销活动使客户形成使用 139邮箱的习惯，即使活动停止，客户保持活跃。 新客户乐于参与 老客户主动参与 容易形成习惯 对其他业务的借鉴作用 平台式数据业务