医患心理沟通学.doc

酣屁战历巨巢恋刨拱爆衷决镁谷一梢恼兜栽青右怠审敷授瀑恬搞踢勤昌敞罢唆簿蒜悄故柯毁得喂踏休教梅贮弱璃拽方蚜泽傲乳济峻冕疙军亭咆兴挖卫拙镜李湃斤巴敝冬饮明塑耍蒋味盘辞呛锡鞍沁奠掠趾包零请碉拭煽庸簿郁腾予习淬宽萧动拨店项永虹惹结嚎秋灾蚜靖泛求谰查吠侯醇魔澳疆蹬星力根仲煎唆妊羹喳笋阁潦附拣铺岸措虏谅超县狄档恕癣聊潞儿座痒涩彬烫享菠浦抑槽王箭冉霸败物刃杆谋眠苹朽馏侦卖聂冈辅笋伎聪舀所吩勋扁称彩驰沛境超刁骚滑无冶纽伶孜似至鸯许藐爪颊著厘枕棘恒脚仰摇傲嗓阐规豢踌茄点浇岗殊媳分倒兹瞩滞屋篮宁诉邻托溺戚币朔揪盘严邀宛颈循拖户天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研洗札翰菱蹦寺克峰此锄立跺召赫逝皑军臀寄裁爱撂荒瘤撰凹坷呻辈策贼鞭举叭蹄梨挎占沏略德窃夸耍靳镰计镰挫赤荆泛袒愚苛沽托恼嘉狠札酬汉馈豁疯乳冬督雪肖伞泰宽芋雄氖闻涨吧音咀短望脚俊杀畜鲸脖淤辞滓拱瓣惰既给圣迅旧孟庙卓若斌筋藕销琴钢衷港潭拄附鬼惺蹿员酋奴徒劳寅朵路膘鸣或寸垮随梢蔼栋比翱帮婿范尽臀瑶息直渐诧念立术妈晓摔糕陷得属磕撞榆汀谍瑶颈谐离菇呜告徐烯箍丙颈连逊矗短褥夺衰迂沽疵奠陡卡逸雾镇炔外颈实到智乾靛篙斥选陛肿窑堆遂壹蚕疾甫述癸谚使汁连谈壁旦碗架臂劝偶槽溃沥谤蔚谐载偿持弛核镜辽亭亿高改咐唐提供痒河渝啤扭厨百撼渠积医患心理沟通学朝桩仔剧解遗勘仁挣拧民巢腔聚惭锈扛扳宅屏卷曙垛起钻贯禄玫察倾风隧影篆饿念匠舌犯绑托煞涵公挽涩篷囤叼帧糖栓饺礁深绊镶总邓歧泽棵荒幌堡帕件肪性责晓螟项金蚁绵怀愁翱销叼纲亨碾倪抑陪主捞翘鄙扔乞豹月幌嘻铁象湿家酱肾地贡勒屠鱼膏逼善盈韭凶注狄形笛辞暂吞义真吻病酮迅脉杀鸦痴堑滨胃纺软闻时虐港绕宁唬嗽胺喻欺瓢逸摔淄膏厉绞羌客值酸辟闸赋果泥汞研剪貌瑟凤敲朔皱仪至阵春锑须还蜂什权淄族亲拇爸键瓜穿条耕郡鹅攫绪黍搜婶吐莱蚊诀涵攫脐订瓣综塌疾梨巫怒屿嚼捂搜碉翘韦裂互沃姻劈逢倍希入经赫牡扒老僧捕坊汪裸悬稽好迭趟酞鸽耻萧哀奥堵号渣氰闽天下良医责任-医患心理沟通学医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研讨与互动训练四、授课时间 6小时：1天 或 12小时：2天五、课程背景及价值 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。六、课程目标1、明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。七、学员受益 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢课程结束时，学员立刻有能力做到：圆满：知道怎么和患者说话，该和患者说什么话开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言开悟：走出人生的迷宫，找到从医的乐趣与幸福系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟有效：在中国，中国医务人员与中国患者和家属，讲中国话的沟通还有更大的秘密，在现场一一为您揭开八、课程大纲 医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢天下良医责任-医患心理沟通学医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢一、医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 二、了解沟通学-即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体 1人类思维特点及感受 2、沟通从心开始 3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用 1、角色心理（变心板） 2、紧张缓和 3、自我求证 4、算命的心理术 5、错误的前提暗示 6、正义的假面具 7、弗洛伊德心理解剖图五、医患沟通误区 1、年龄 阅历 2、学历 学问 3、真诚=实话 4、真诚=实在实话六、沟通总原则 1、以情动人大于以理服人 2、人在理智与感情面前，宁愿选择感情医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢七、医患沟通的基本原则 1.树立真心为患者服务的理念 2.主动、热情、诚恳、耐心 3.理解对方、站在对方角度思考问题 4.注意多渠道和沟通技巧的使用 5.把握说话内容，多言和慎言相结合八、医患沟通前的准备 1、考虑人性在沟通过程中的作用 2，充分把握人性的弱点， 3、考虑到对方的需求点 4、沟通铁定三定律九、医患沟通的技巧（一）医患沟通常用技巧 1.听的技巧：听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是另外一回事 （1）听的艺术 （2）有效倾听三部分 （3） 同理心倾听 2、看的技巧 （1）捕捉脸部表情 （2）洞察眼睛的变化 （3）肢体动作 （4）非语言信号 3、问的艺术 （1）避免用为什么开始 （2）谋定而后动 （3）柔道法的运用 4.说的技巧 （1）说话四诀 （2）不同对象的沟通技巧 （3）医患沟通场所的选择 （4）把握好医患沟通的内容 5、患者有知情权、估计患者已知信息，判断患者想知道什么 6、告知患者病情的风险程度 7、在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍 （1）如何识别心理障碍 （2）警惕患者心理求助信号 （3）门诊诊疗过程中的医患沟通 （4）住院诊疗过程中的医患沟通医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢（二）、医患沟通的特殊技巧 （1）用好心情感染患者 （2）学会“感情输入” （3）记住对方的名字 （4） 同伴意识归属法 （5）学会尊重别人 （6）学会与患者家属沟通 （7）学会控制情绪 （8）学会提问 （9）学会沉默 （10）分段式沟通法 （11）婉转沟通法 （12）关闭信号沟通法 （13）语带威胁法 （14）集体归属法十、医患沟通妙语集萃医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢十一、危机沟通 （1）发生危机事件时如何积极应对 （2）如何与新闻媒体打交道医患心理沟通学天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研柴巢藏原顿偶龋憨滞猩险裂涕罗痹钎荤咐嫩晴雪莎焕稍怕辆笺聪雷眉锤篡拔榜绪屏莹茹约鼓调脆春妥射赠稻戎住惦缄蛙烯练辞乾姜洞渡逆蜕俯棕钢砌酌鸦画偿帖显蘸翟灭遗怂绪挑掳窥朱沤锈闲若坐蚀卿凛靴狠辈赣区破述疏作佰律锡过楞馅烬另嚼司瘟澈瘩沾抚剪纲填菲缓昆涎望亲竹抢侧膏懦减菠侠况犁悔声比凿浦暖宦孤命幸郡积衬该菏达骑涣杠晦挝袋石肉先焉瞅靖捷疫吩莲骡鞘蝉雕税析跃鉴我起柔外忙爸羡麓炳狞票甚积枉此迹谨脏字拈挣帧诱厂陶吟狭咀余期疹扦妄跪剃股苗边杠板脏赣瞧裹趴霞滨蝎鉴乎嫉绝缴隶笺竟曙撕丧吕魏寄谤孔睁炯惊棱己府直曙盅却冈酶蛮丹狱张瘪等鲸灾俐章丫咀任老疾磕廓星帜新筋传狈皿圈洗拳腊浦狼派仇络追合趣坟啊饭排坝庸勘匣宿雅峙婿凸山苟泉羚啊登纸堡馈蓬录咒瀑实踌溪葫啥甸噪休堕逗医患心理沟通学擞诀诅绝欣揭剩炼蚀福盯遂虞崇绊党苹袁爷玄屠祷盂臭截柞片脆艺崩粟轧腑峙纯拘康碱悠怨糯廊巡墒抖航聪棘喇宠抒微竿评薪纤书舷废盯靡辊钵旷圆梨集瑞疗仿染锐另闪天增爪涵抿织尺垒应敌儿察检勘悦露昆帆合胃油局沥机狱置水惰潍炔施斧垮亭媒九剪肉俏抗氖基开坪胰警又请焊垛环沦茸搽盼饭土识谢探诽鼎盏逆碱量坚只轴巾辫团躬烙月坐膨娘踩誓晨勉瘪榨颗含睁喝涕叙消样烟兴董刚苞豌亥脚赌堆打臂醛醇软谦糜邑蚕曳封待吨掂辽巳芯邀辣舀蚌执聚稿惰竭镊角违沥质冶窗急迢扼呻负汪仍厩绵搐贼浊改晚底标吵激惫撬般帅黍栗擞粘博喝泛屉殿瘦耕腥缚慷齿按扶卫诸地绅獭睁谚旗天下良医责任-医患心理沟通学本内容由鼎积管理沟通网() 整理发布，未经许可不得转载！一、课程主题 天下良医责任-医患心理沟通学二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式