浅谈优化门诊服务措施体会.doc_第1页
浅谈优化门诊服务措施体会.doc_第2页
浅谈优化门诊服务措施体会.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

随着“大门诊、小病房”医学模式的变迁，使医院门诊较住院病房面临更大的机遇与挑战。医学发展日新月异，医疗市场让患者需要优质高效全方位服务。这一特点进一步说明优化门诊服务的重要意义，笔者把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务，提高医疗护理质量的切人点，制订了改造服务流程，落实“温馨、便捷、优质”服务的几项措施。 1为患者着想，改善服务措施 (1)根据患者就诊时问比较集中，挂号室提前1h挂号，当窗口出现排队现象时，增设挂号窗口，保证就诊高峰患者不排队。(2)在大厅内设置咨询服务台，导医护士佩戴绶带，站立微笑服务，流动和固定相结合，热情礼貌待人，扶老携幼，耐心解答患者询问，协助患者确定挂号，指导患者到相应科室就诊，帮助患者联系检查科室，确定检查项目、检查地点和检查时间，给予提前预约，优先安排；联系住院科室，确定床位，尽早收住；需住宿者，帮助与招待所联系、安排。协助办理邮寄检查报告单手续。为行动不便患者备有轮椅、平车。送行动不便患者就诊；为患者测血压，称体重。(3)大厅内设有座椅，大厅及各楼层候诊室备有饮水机，免费供应开水及一次性口杯。 2特色健康教育 (1)利用门诊的就医环境，大厅及各楼层做图文并茂的版面，充分宣传各专业的新技术、新业务，以便更多的患者了解并分享高科技治疗带来的健康和快乐。积极开发患者热点，时尚追逐的专业项目，通过门诊诊疗和健康教育宣传，带动相关科室的检查、治疗。印制了精美的宣传手册，宣传各专科特色及新技术、新业务。 (2)大厅两侧设有多媒体查询系统触摸屏，屏内设有专家介绍、医院布局、门诊信息、本院特色、查询住院信息、患者所在科室、就诊ID号、查询项目费用，供患者查找自己所需要的信息。 (3)利用候诊区的电视，向候诊患者开展多种形式的健康教育和卫生宣传。 3加强门诊文化教育。保护患者隐私各诊室检查时，尽量做到一人一室并用布隔帘遮挡 4改善诊区环境诊区安装排队叫号智能系统，使前来就医患者达到公开、公平、合理，限制了熟人加塞现象，杜绝了围诊，较好地改善了就医环境。 5开展门诊医师工作站 在门诊实现门诊医师作站，是缩短门诊患者就诊时间、实现门诊无纸化的有效方式之一，门诊医师将患者病史、症状、体征、检查项目、药品名称等信息输入微机，患者凭自己的ID号到收费处交费，到检查科室进行检查，到药房取药。收费处、药房人员在患者未到之前已经得到信息，做好各种准备工作，缩短了患者窗口的等待时问。 6增设专家门诊 全年实行无节假日门诊，并在节假日增设专家门诊，很受患者欢迎。 7规范医疗行为 坚决贯彻总部指示，努力加强医德医风建设，规范医疗行为，遵守“十二严禁”的制度，每周在门诊发放5070张患者满意度调查表，发现问题及时与有关科室联系及时改正。 几年来我院通
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论