行为的基础管理学ppt课件.ppt

1 第十二章行为的基础 2 组织行为的目的 以系统化的研究代替直觉了解行为的原因预测行为引导行为到管理者所期望的方向上 3 组织的冰山 4 组织行为的焦点 组织行为的基础是心理学态度 attitudes 人格特质 personality 知觉 perception 学习 learning 动机 motivation 5 组织行为的焦点 个体行为心理学态度 人格特质 知觉 行为群体行为社会学规范 角色 团队建立 冲突 沟通 6 态度 与组织有关的态度态度的一致性认知失调理论满意度和生产力对管理者的涵意 7 与组织有关的态度 工作满意指员工对其工作的一般性态度工作投入指员工对工作认同 主动参与 以及视工作绩效对其个人价值上意义的程度组织承诺指员工对工作认同 主动参与 以及视工作绩效对其个人价值上意义的程度 8 态度 态度的定义态度是对人 事 物的主观评价态度的要素认知情感行为 9 认知失调理论 知觉到个人在态度与态度之间 或态度与行为之间的不一致 因而引发的困扰依据问题的严重性来决定是否要设法降低失调的情况引起失调的原因有多重要个体对失调的控制能力解决失调的成本效益或报偿 10 满意度和生产力 传统观点高满意度的员工会导致高的生产力现代观点高生产力的员工会导致高的满意度满意程度和生产力关系大多研究中 都只进行了相关分析 而很难推论因果关系 亦即很难证明满意程度影响了生产力 11 对管理者的涵意 在工作分派上可以避免指派和员工态度不兼容的工作招募甄选时寻到态度和价值观与组织相合的员工 增加满意程度和生产力 建立一个良好的工作环境以提升员工的满意桯度 避免高的人事流动率 12 人格特质 何谓人格特质主要人格特质MB类型指标大五模式人格特质与工作的配合对管理者的涵意 13 人格特质的意义 人格特质是心理系统的动态组合决定个人与外在环境互动的独特形式 人格特质为我们用以区别个人的心理特的综合体人格特质是相对稳定的人格特质是价值中立的 亦即没有好坏之分 14 主要人格特质 15 MB类型指标 社会互动构面外向的人内向的人数据收方式理性的人直觉的人 决策偏好感觉的人思考的人决策风格知觉判断 16 MB类型指标 17 大五模式 构成各种人格特质的五个基本构面外向程度 extraversion 合群程度 agreeableness 责任感 conscientiousness 情绪稳定 emotionalstability 开放经验 opentoexperience 18 职业偏好类型 19 对管理者的涵意 将适当的人放在适当的位置上发挥这个人最大的潜能为组织创造价值个人也可以获得高的满意程度 20 知觉 影响知觉的因素归因理论快捷方式 21 知觉的定义 将从感官所获讯息加以组织并诠译 以赋予意义的过程影响知觉的因素知觉者本身目标情境 22 知觉的影响因素 左边图形和右边图形中央的那两个圆 那一个比较大 23 归因理论 当管理者观察员工的行为时 会试图为员工的行为找到适当的原因归因依据三个因素状态独特性团体共通性个体恒常性 24 归因理论 25 判断别人时常走快捷方式 选择性知觉投射作用刻板印象月晕效果 26 对管理者的涵意 员工是根据他们所知觉的世界来反应的 而非根据事实来反应的管理者在绩效评估上是否真正作到客观公正 远不如员工觉得管理者是否客观公正来得重要管理者应深切的了解员工对组织及管理作为的知觉 27 学习 操作制约社会学习行为塑造对管理者的涵意 28 操作制约 操作制约行为是结果的函数人们会学到如何表现才能取得自己想要的结果操作行为是学习来的自愿性行为 不是反射性行为 也不是被强迫的 29 社会学习 何谓社会学习 sociallearning 经由观察他人 或听取他人的经验来学习学习分为四个阶段注意阶段 attentionprocess 记忆阶段 retentionprocess 主动模仿阶段 motorreproductionprocess 增强阶段 reinforcementprocess 30 行为塑造 何谓行为塑造 shapingbehavior 组织藉由操弄一些变量来诱导员工以渐进的方式来学习组织所期望的行为行为塑造之四种方式正面增强 positivereinforcement 负面增强 negativereinforcement 惩罚 punishment 消弱 extinction 31 对管理者的涵意 员工会不断的在工作中学习 甚至进入组织之前便已经开始学习要放任员工随机性的透过他人进行社会学习 或应该积极主动的掌