连锁餐饮会员制度方案VIP

2010年新会员制度方案 营销企划中心 1 目标 根据过去茶人卡办理的数据 : 2010年 1月 ,有消费的茶人卡数量为 14251人 ,占总额的 7.25%, 消费总额 2856599元 现设定以下新会员卡办理目标 : 第一个月 (至 5月底 ):1920名新会员 (上海 ),平均每店 60张 /店 6月后全国上线 ,平均每月 :4800名新会员 (全国 ) 至 2010年底 :33600名新会员 (全国 ), 望通过促销活动 ,至 2010年底能达到 5万名新会员 (全国 ) 新卡使用率 :前 3个月 ,达 15% 截止到今年年底 ,达 30% 而后每年控制在 20% 2 一茶一坐会员卡 定义 :通过各门店注册成为会员 ,有实名会员卡 ,可充值 ,充值后集点，有密码 ,可挂失。 特别优惠： 保留原来的充值集点，每充值 100元，即可获得 1个集点； 积分可兑换礼品； 会员生日礼：生日当月凭会员卡及身份证可免费获得套餐一张 ,有效期一个月； 不定期接受到邮件形式的最新的优惠促销信息。 会员须知 : 请见附件 WORD文档 (红色字为增加或修改的条款 ) 3 新旧会员系统的比较 旧会员系统 新会员系统 24小时后凭卡至门店查询截止至前一日的余额与积分 实时网络查询余额与积分 持卡人需携带办卡时登记之有效身份证件原件，至各门店办理挂失。 随时电话冻结，安全更安心 至门店办理，补发需要 5个工作日 至门店办理，当场即可补发 费用昂贵， 09年的各项费用总计几十万元 费用低，每月每台 100元网络运营费， 积分永久有效 ,公司负担较大 每 2年年底积分清零 ,便于对积分的掌控 大量无效卡存在 ,无法清除 ,也无法确定是否将再使用 ,死卡量太多 每年年底系统整理所有会员卡 ,金额为 0的视为无效卡 会员资料查询不完善，不利于会员管理与营销 自己掌控会员资料，可更好管理会员系统，进行会员营销 4 新会员系统的费用结构 固定费用： 1、网络运营费用： 1200元 /年 /店 2、一个固定 POS机：免费 3、通讯费：免费（按每店一台 POS计算） 4、制卡费： 0.8元 /张（会员卡、 VIP贵宾卡、控制卡均一价格） 其他费用： 1、每增加一台固定 POS机： 2000元 /3年 每增加一台移动 POS机： 3000元 /3年 (若无须固定 POS机 ,只需要移动的则只需要补差价 1000元 /3年即可 ) 2、每增加一台移动 POS机，则增加通讯费： 20元 /月 3、纸卷： 1.1元 /卷（此价格为卖买提报价，最终价格待总务部寻价后确认） 4、网站对接费用： 5000元 /年（若卖买提网站首页上可免费提供一个茶人卡会员的专用登陆口，则可省此部分费用。） 5、会员卡激活程序开发费： 1.5万 6、会员卡激活短信及邮件发送费用：短信 0.1元 /条，邮件 0.1元 /封 5 新会员系统的换卡流程 原卡内金额使用完 ,及积分兑换完 ,即可免费更新为一茶一坐会员卡 原茶人卡 ￥ =0 积分 =0 免费 新一茶一坐会员卡 6 新会员办理流程 自 2010年 5月 1日起，可至一茶一坐任意一家门店申请新会员卡 ,流程如下 : 1.至一茶一坐各门店 ,凭有效证件均可申领 一茶一坐会员卡 .登记会员姓名及身份证号码； 2.可采用现金或刷卡（银行卡）的方式为 茶人卡 储值，储值金额必须为 300元的整倍数； 3.取得 一茶一坐会员卡 初始密码，完成店内办理部分； 4.门店伙伴请务必告知会员须通过官网激活 一茶一坐会员卡 ，方可查询余额与积分，并获得充值的有效积分，否则积分无效。 步骤1: 凭有效证件均可申领 一茶一坐会员卡 步骤2: 现金或刷卡为 会员卡 储值，金额必须为 300元的整倍数 步骤3: 取得 会员卡 初始密码 ,完成店内办理部分 步骤4: 网站激活（具体流程见后页 PPT） ￥ 300整倍数 身份证 7 网络激活程序 1.登陆一茶一坐官网 ，在首页右侧点击 “ 激活会员 ” ； 2.进入激活页面，按要求正确填写您的基本信息：会员卡卡号、初始密码、验证码； 步骤1: 登陆一茶一坐官网 ，在首页右侧点击 “ 激活会员 ” ； 步骤2: 进入验证页面，按要求正确填写信息 8 3.填写完毕后，请选择您激活的方式：手机短信或 E-MAIL邮箱，填写手机号选择手机短信，或填写邮箱地址选择邮箱激活，都将收到一个 4位的数字； (暂时先开通手机激活方式 ) 4.将激活码输入激活码窗口，点击确认，激活码验证成功后自动跳转至会员身份登记窗口。 步骤3: 步骤4: E-MAIL邮箱激活 手机短信激活 网络激活程序 请将数字填写在激活码框内，并确认即可 卡号为122344785的会员卡会员 ,您的手机激活码 :9988。 9 5.自动跳转至会员身份登记窗口，请填写会员资料，填写完成后，弹出激活成功提示。 网络激活程序 步骤5: 正确填写会员基本资料确认后，激活成功 10 会员查询系统及内容 余额查询 积分查询 11 会员查询系统及内容 交易查询 12 会员查询系统及内容 资料修改 密码修改 13 网络激活流程的激励活动 因为网络激活是此次新会员卡新增的一个办理环节，网络激活对于我们来说，是获取会员正确信息的一个重要而有效的方式，所以我们必须促成会员完成此环节。 但对于有些会员来说会是一件麻烦的事，为了促进他们能及时完成网络激活，现有以下方案： 凡完成网络激活，即赠送饮料品尝券（ 6选 6）一张， 赠送方式 : (待与卖买提确认的可行方案 ) 1.E-MAIL发送带有流水码的打印券，一个号码只可 使用一次 ,使用时在茶人卡系统中做记录； 2.发送手机代码券，一个号码兑换一次 ,使用时在茶人卡系统中做记录 14 新会员系统的后台统计表单 请财务金融中心与卖买提确认其功能及内容 15 会员卡设计 此卡仅限于中国大陆一茶一坐所有餐厅使用，享受刷卡消费与诚信积分服务 使用本卡须遵守一茶一坐 “ 会员卡 ” 章程及相关业务规定 此卡可重复储值使用，一经售出，恕不退还 此卡储值时开具统一发票，消费时不另开具发票 此卡内积分于次年 12月 31日零时进行清零，请及时兑换，逾期无效 此卡遗失或损坏时，请及时拨打挂失专线： 400-676-2998或1008 补卡请至中国大陆任意一家一茶一坐门店，并交纳工本费 10元 查询此卡内余额与积分请登陆 网站 此卡本属一茶一坐所有，如有拾得或经公司要求，请即交回一茶一坐 上海一茶一坐餐饮有限公司在法律允许范围内保留所有解释权 16 VIP贵宾卡 定义 :通过财务金融中心申领 VIP贵宾卡，不可充值，有有效期 ,过期作废，不挂失，不记名。 申请方式与流程： 用于送礼、媒体等客户答谢。 面额： 200元， 300元 特别优惠： 无。 使用须知 : 1. 此卡仅限于中国大陆一茶一坐所有餐厅使用 2. 此卡不做现金使用，恕不找零或兑现现金 3. 此卡不可在餐厅的其他优惠活动中使用 4. 使用此卡不另开具发票 5. 此卡不挂失、无密码，请妥善保管 6. 此卡内金额使用完后由门店回收，不接受再次充值 7. 此卡有效期：即日起至 20XX年 XX月 XX日，逾期无效 8. 上海一茶一坐餐饮有限公司保留所有解释权 17 VIP贵宾卡制度 Q&A Q1.如果我发现我的 VIP贵宾卡过期，是否可更换等值的其他礼品卡 ? A1.这是不可以的，须知中明确说明逾期无效。 Q2.如果我忘记带 VIP贵宾卡，凭卡号可以消费吗？ A2.这是不可以的，必须扫描芯片方可读取卡内金额，并做消费扣款。 Q3.卡内金额用完了可充值吗 ? A3.这是不可以的，卡内金额使用完 ,此卡将被收回。 Q4. VIP贵宾卡的金额可以充到茶人卡中吗？ A4.这是不可以的，两卡金额不可以合并于一卡中使用。 18 VIP贵宾卡设计 卡背面细则： 此卡仅限于中国大陆一茶一坐所有餐厅使用 此卡不做现金使用，恕不找零或兑现现金 此卡不可在餐厅的其他优惠活动中使用 使用此卡不另开具发票 此卡不挂失、无密码，请妥善保管 此卡内金额使用完后由门店回收，不接受再次充值 此卡有效期：即日起至 2010年 12月 31日，逾期无效 上海一茶一坐餐饮有限公司保留所有解释权 19 控制卡的功能 功能 :为办理新卡充值或已有卡会员充值时，使用此控制卡来完成充值的功能。 分配： 5张 /店，由公司财务负金融中心责保管及发放。 面额最大的一张总控制卡，由财务金融中心管控。 控制卡内金额 =办新卡充值金额 +换卡转移的金额 -消费的金额 控制卡内积分 =办新卡充值积分 +换卡转移的积分 -已兑换的积分 20 控制卡设计 店名由财务金融中心在发放时 ,贴上店名贴纸 21 新会员系统的执行时间表 时间截点 工作项目 2010年 4月 18日 -2012年 4月 17日 法律公告。 公告方式：门店海报、会员邮箱 EDM、会员手机短信。 2010年 5月 1日 新会员卡上海门店先行上线。 停止所有索迪斯的茶人卡充值，卡内金额与积分用完 ,此卡即回收 ,停止使用；如需继续使用，当场为会员办理新会员卡，并充值。同时，开始使用新 VIP贵宾卡。 2010年 5月 15日起 新会员卡上海以外城市陆续上线 对外工作时间表： 22 新会员系统的执行时间表 内部工作时间表： 时间截点 工作项目 4月 8日 公司跨部门会议 新会员系统会议 4月 9日 -14日 进行相关设计，并确认完稿。 4月 12日 法律公告海报先完成 ,各区自行发包印刷 4月 14日 相关宣传物开始印刷， EDM开始发送。 4月 14日 -4月 18日 法律公告开始物流，门店收到海报起立即开始公告。 4月 20日 -4月 25日 新会员卡、 VIP卡及其宣传物送达仓库，物流到店。 4月 12日 -4月 25日 新会员系统的操作培训 5月 1日 新会员卡正式上线。 23 第一次全国上线的训练安排 时间： 4/12-4/25 参与人员： 所有门店的管理组及柜台人员 培训地点： 上海：上海所有门店 ,2-4场 北京：北京、天津、青岛、济南各门店 沈阳：沈阳 3家门店 杭州：杭州 8家门店 苏州：苏州 4家门店 南京：南京 3家门店 无锡：无锡 3家门店 宁波：宁波 3家门店 义乌、常州、江阴、徐州加盟店请加盟商安排 预计产生的卖买提工作人员差旅费：总计 4820元 上海 -北京 :火车 +住宿（ 1人） 1000元 北京 -沈阳 -上海 :火车 +飞机（ 1人） 1500元 杭州、苏州、南京、无锡、宁波 :来回火车票（ 2人）共计220+104+448+188+1360=2320元 24 法律公告内容 特别声明 为感谢广大顾客多年来对一茶一坐的厚爱，我们将对一直以来使用的茶人卡进行系统升级，增添更完满的服务标准。 为此升级系统后的新一茶一坐会员卡将于 2010年 5月 1日起全新上市，原茶人卡继续使用至 2011年 4月 30日止，期间原茶人卡因系统升级，不再办理再冲值；并一茶一坐各家门店均可办理新旧卡的转换业务。 服务热线： 800-820-1909 25 会员卡集点兑换礼品表 -1 积分兑换计算原则 : 1个积分 =4.5元 (4舍 5入之原则 ) 兑换餐品为当场换购 ,在点单前出示会员卡 ,完成兑换后下单 旧茶人卡及新会员卡内集点均可兑换 *此礼品表有效期： 2010年 5月 1日 -2010年 9月 15日 NO. 分类 品名 积分 价值 成本 备注 1 主餐 麻油鸡煲单品 9 39 8.1 2 沙茶牛肉煲单品 9 39 9.5 3 台湾风味小煲套餐 10 43 9.7 4 文蛤牛蛙煲单品 9 39 10.5 5 点心 红豆钻（冷 /热） 4 16 2.5 6 鲜肉大烧卖 4 16 3.0 7 饮料 菊普冻饮 6 28 2.1 8 柠檬蜂蜜冻饮 6 28 3.9 9 珍珠奶茶 6 25 2.3 10 普梅冻饮 6 28 2.4 11 京世造型现金券 30元 7 30 仅限上海地区 ,20000张 ,兑完为止 12 50元 11 50 仅限上海地区 ,4000张 ,兑完为止 13 100元 22 100 仅限上海地区 ,2000张 ,兑完为止 26 会员卡集点兑换礼品表 -2 *此礼品表有效期： 2010年 5月 1日 -2010年 9月 15日 茶人礼品成本过高 ,需要重新考虑兑换对应的集点数 NO. 分类 品名 积分 价值 成本 14 茶具 珍情花果壶组 24 108 59.4 15 钟爱花果壶组 24 108 59.4 16 精美巧致壶组 22 98 53.9 17 美人壶组 84 380 209 18 时尚环保杯（硕） 20 88 48.4 19 时尚环保杯（凤） 20 88 48.4 20 方托玻璃随意杯组 10 45 24.75 21 鲜泡达人分享壶（喜）冷 22 98 53.9 22 鲜泡达人分享壶（悦）冷 22 98 53.9 23 冷泡酷饮运动壶 8 38 20.9 24 时尚独享杯 (珊瑚红 ） 24 108 59.4 25 时尚独享杯 (粉红） 24 108 59.4 26 时尚独享杯 (水兰） 24 108 59.4 27 辛蒂马克杯（无光黑釉） 26 118 64.9 28 辛蒂马克杯（窑变釉） 26 118 64.9 29 辛蒂马克杯（珊瑚红） 26 118 64.9 30 七彩活瓷随身杯 (珊瑚红 ) 66 298 163.9 31 七彩活瓷随身杯 (苹果绿 ) 66 298 163.9 32 七彩活瓷随身杯 (窑变釉 ) 66 298 163