灾害预防与恢复作业管理程序.doc

泰码工业股份有限公司灾害预防与恢复作业管理程序1.目的: 为确保发生重大生产异常状况及有灾害发生时,能实时恢复生产,使公司之损失降至最低,并能及时与客户及其他利害相关者沟通,以达成及时交货予客户,以满足客户之需求. 2.适用范围: 确保产品生命周期之重建与服务范围的工作及客户端. 3.权责： 3.1业务部 3.1.1必要时,联络客户请其延展交期; 3.1.2若客户文件丢失或损坏时,需时请客户再给一份完整之相关客户文件; 3.2各相关部门 3.2.1需即时清点损坏或丢失之文件,并及时将损坏或丢失之文件补齐; 3.2.2需即时清点损坏之仪器或设备,并即时进行修复,包括联络供货商修复; 3.2.3即时购入新设备或零配件; 3.2.4仪器或设备程序软件之备份及更新; 3.2.5平时需训练每个人有多技能之能力,以备不时之需; 3.2.6 须建立关键设备关键零件库存; 3.3采购 3.3.1需实时采购损坏之原物料或半成品; 3.3.2必要时,将现有自制材料委外厂商加工; 3.3.3平时须开发成品,原物料,半成品之第二供货商或部分材料(如冲压,注塑)加工厂商; 3.4制造单位 3.4.1需即时调配人力与设备,及时恢复生产正常进行; 3.4.2新进人员或借调人员之工作技能训练; 3.5人事部 3.5.1与罢工人员做协商，促其早日停止罢工，投入生产; 3.5.2与邻里协商，请其撤销抗争围厂之行为; 3.5.3平时须做好与邻里与员工之双向沟通; 3.5.4拟定各种灾祸之紧急应变计划; 3.5.5日常实时做好各种防灾演练，添购及点检各种相关器材,将灾害发生性及损失降至最低;协助修整损坏之厂房建物; 3.5.6协助修整损坏之仪器/设备等; 3.5.7协助修整管制环境等; 3.6 品管部 3.6.1协助仪器部份之校正确认； 3.6.2协助损害仪器之修整与调整; 3.7工程部 3.7.1对相关对提供技术支持; 3.8 文管中心 3.8.1 建立有效数据备份; 3.8.2信息系统修复与维护; 3.8.3 损坏计算机修复; 3.8.4补发相关位损坏文件及发放相关单位需要的临时性文件; 3.9 总经理 3.9.1 组织成立灾害恢复小组。 3.9.2 协调公司或外部资源，进行灾后恢复生产工作。 3.9.3 指导紧急事件计划及回复行动。 3.9.4 主导检讨会议以建立一防止再发及改进计划。 4.定义: 无 5.内容： 5.1将可能发生之各种重大生产异常状况,其恢复生产之方式说明如下: 5.1.1人员部份发生重大异常:若因人员发生大规模之罢工/疾病/交通堵塞等时,或其他原因,如发生火灾/台风/地震/爆炸等天灾人祸原因,造成人员大规模无法出勤（非仪器/设备/物料等之损坏）,使得生产单位因无人员而无法运转时; (1) 制造单位主管应协商借调其他单位之人员,投入生产,以期早日恢复生产; (2) 借调之人员,需有相似之工作技能,并需先做基本之工作技能训练后,再投入生产行列,以确保生产之质量.尤其重要工站,需特别注意. (3) 人员小规模之无法出勤状况,由单位内部人员调整,但重要工站需有同样之工作技能人员执行; (4) 若因人员罢工,人事单位 /部门主管需与罢工人员做好协商,促其早日停止罢工,投入生产; (5) 若上述皆无法及时达成交货,业务应与客户联络,请客户延展交期; (6) 若客户无法延展交期,必要时采购将自制件工单转发至供货商进行生产; (7) 采购平时须开发成品/原物料/半成品之第二供货商分材料加工厂商;并建立良好的关系,以备不时之需; (8) 需训练每个人有多技能之能力，以备不时之需; (9) 人事单位/部门主管平时需做好与员工之双向沟通，以降低人员罢工可能性; 5.1.2仪器/设备部份发生重大异常:若因天灾人祸,造成仪器/设备损坏时（如流水线、注塑机,冲压机等设备故障）,造成生产单位因无设备/仪器而无法运转时: (1) 制造主管应积极协调维修设备 /仪器投入生产,以期早日恢复生产;如有必要,需及时联络供货商来厂进行修理;如有无法修复或缺少零配件,及时申请购买; (2) 总务单位应参与维修设备/仪器,以期早日恢复生产; (3) 修整后之检验仪器需经公司校验合格后,方能投入生产或检测用. (4) 新采购/修整后之设备需经公司调校后,方可投入生产,此部份得以初件检查确认之. (5) 若无法及时新采购到仪器/设备或及时维修好仪器/设备时,处理方式同 4.1.1 (5)(7). (6) 需做好日常仪器/设备之维修保养工作; (7) 需建立仪器/设备关键设备零配件或在周边地区难以及时购得零配件的库存; 5.1.3原物料/半成品/成品部份发生重大异常:若因天灾人祸,造成原物料/半成品/成品损坏,导致成品无法及时出货,或环境管制物质管制失当,发生不符合之事件,而造成供货中断时: (1) 制造主管、品管部应立即调查损坏部份之数量,并对其进行管制及隔离,实时转采购单位购入物料/半成品,以期早日恢复生产,满足客户交期; (2) 若无法及时在现有供货商采购到所需之原物料/半成品，可与其他公司协商,调购需要的材料;若客户有指定之供货商供货,或客户有指定生产之厂区要求,需知会客户并得到客户认可,方可执行转移,以符合客户订单之质量 /数量/交期等各项要求. (3) 如供货商为海外厂商,可从该公司在周边地区设立的分公司调购所需的材料; (4) 采购及仓库,建立适当的安全库存量放于公司内或供货商,以备急需; (5) 生管单位应建立半成品/成品之安全库存量,物流单位可调用库存储备产品立即出货以满足客户交期. (6) 环境管理物质管控制因检测仪器失效,内部无法检测时,可将产品送交客户认可之实验室进行检测;若环境管制物质检测超标,品保单位需及时通知客户,并与客户沟通对不良产品进行隔离,暂停使用或出货; (7) 如发生环境管理物质超标,依处理. 5.1.4制造/检测条件部份发生之重大异常：若因天灾人祸，造成单位内之相关工程文件损坏或损失,造成生产线设备无法运转,或检测设备无法操作,人员无规范可循时 : (1) 制造单位需立即请各单位将相关书面资料补齐，若是属程序软件等,则用备用程序软件,重新安装程序软件,以期早日恢复生产. (2) 若是该损失文件,属于客户文件,业务需请客户实时再补发一份相关资料. (3) 若是连备份之程序软件亦丧失,立即联络仪器/设备供货商前来协助处理. (4) 若上述动作无法及时完成,处理方式同 4.1.1 (5)(7). (5) 各相关单位,则需做好各种设备 /仪器之程序软件备份及更新动作,并需注意计算机病毒防治之相关作业。 (6) 应建立仪器/设备供货商之紧急联络管道,并定期确认之. 5.1.5环境部份发生重大异常：若因天灾人祸，造成单位所属之建筑物损坏，且影响到产品之生产品 质,如厂房/排风设备异常等时 (1) 行政部立即投入修整建筑物损坏及环境管制损坏等部分,以期早日恢复生产; (2) 若无法顺利借得所需之场所或及时维修好厂房建筑物/管制环境时,处理方式依4.1.1 (5)(7)执行. (3) 行政部需拟定各种防灾应变计划,并做好各种防灾演练,亦需添购 /点检各种相关器材，将灾害发生性及损失降至最低; (4) 行政部需建立维修公司名单,以备不时之需; 5.1.6 公共设施发生重大异常: 若因天灾人祸、当地政府部门调控或公共设施维修,造成电气设施 无法正常运作,导致生产线设备/仪器无法运转时. (1) 租用发电机,起动并保持使用关联附属设施(如空压机、冷却机)。 (2) 使用公司内部水井,进行供水; (3) 平时须确实实施相关附属设施之维护保养作业工作; 5.1.7 因邻里抗争围厂而发生之重大异常:因邻里抗争围厂,导致人员/设备/仪器/原物料/半成品无法入厂,成品无法顺利出货时; (1) 行政部需实时与邻里协商，请其撤销抗争之行为; (2) 若无法及时疏通邻里之抗争，处置方式同 4.1.54.1.7; (3) 平时须做好与邻里之沟通，以期降低邻里抗争之可能性; 5.1.8 重大之生产异常发生时,立即呈报当地最高主管,由其召开会议,拟出生产回复应变计划; 5.2 灾害处理方式： 5.2.1发生在客户端之灾害 (1) 由业务、品保等相关单位应立即前往解决;如需要技术或人力支持,可与相关单位协调解决. (2) 现场若无法实时解决,业务、品管等单位应立即与客户协商确定解决之时间,并将损坏 之产品带回公司,由品管部门召集相关单位（必要时,总经理需参与协调与解决）讨论解决方案,所提出的矫正或预防措施; 5.2.2 发生在厂内之灾害 (1) 采购、制造等单位需实时协调处理方式; (2) 若影响到客户时,业务单位须立即与客户协商交期; (3) 工程或制造等单位确认是否有其他危害影响产生,并将过程与确认记录填写在质量异常处理单据上. 5.2.3发生在供货商之灾害 (1) 若因发生灾害之影响到公司或客户之供应链时,采购单位须立即联络生管、仓库、业务等单位,确认供应链之影响程度.若有影响,采购需依客户或组织之需求积极寻找合格供货商提供适当数量之零组件、半成品或经客户认可之成品外包厂商. (3) 采购应各种材料应选择至少两家供货商,以备急需. 6.参考文件 无7. 附件 7.1灾害组织权责泰码工业股份有限公司灾害组织权责组织职位负 责 人工 作 分 配总指挥官总经理1. 指导紧急事件计划及回复行动。2. 主导检讨会议以建立一防止再发及改进计划。3. 组织成立灾害恢复小组。4. 协调公司或外部资源，进行灾后恢复生产工作。副总指挥官人事部主管1. 协助总指挥官召开检讨会议。2. 意外事件审查。3. 受灾区域审查。现场指挥官制造部主管1. 做出意外事故报告及财物损失报告。2. 列出恢复计划之项目。3. 指挥受灾现场及灾害处理组织一起清理现场。4. 指挥灾害现场之恢复行动。5. 指挥及准备开始生产和试产。6. 救出未被损毁的设备。7. 防护措施之财务分析及评估计划。现场灾害处理小组各部门主管1. 清理灾害现场。2. 执行恢复行动。3. 在生产恢复前试产。沟通小组业务人事部采购1. 协助清理灾害现场及执行相关的恢复工作。2. 政府机关沟通 3. 客户沟通 4. 供应商沟通设备抢救小