联通订餐宝产品汇报

内部资料 注意保密 订餐宝产品汇报 集团客户部 2009年 9月 内部资料 注意保密 2 汇 报 提 纲 产品开发背景 产品功能 技术方案 业务模式 收入测算 内部资料 注意保密 3 产品定义 产品定义 订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理（ CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。 订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成 内部资料 注意保密 4 产品开发背景 餐饮市场特点 规模大：全国 400万家餐饮企业，每年行业收入达到 1.5万亿 分布散：餐饮企业前 100强占整个行业的总产值不到 10% 从业人员数量大、文化素质相对较低：行业从业人数在 2000万以上，多为外地流动就业人口，受教育程度多为高中及以下 餐饮市场具有巨大的通信服务和信息服务需求 通信产品需求 订餐电话 手机 短信 400服务 通信产品年产值在 120亿以上 信息产品需求 CRM系统 ERP系统 订餐宝应用市场需求分析 内部资料 注意保密 5 订餐宝市场需求分析 产品开发背景 餐饮市场的客户管理尚处于人工阶段 高端餐饮企业的客户消费数据主要掌握在营销经理个人手中，营销经理离职带来客户流失 中低端餐饮企业客户数据尚处在人工整理订餐本的阶段，费时费力 客户数据库尚未建立 餐饮市场激烈的竞争，推动餐饮企业通过信息化提升客户管理水平 由于餐饮企业前台服务人员文化水平相对较低，餐饮企业需要傻瓜易用的信息化产品。 由于餐饮企业中缺乏专门 IT维护人员，餐饮企业需要基于 SAS模式的低维护成本的方案 内部资料 注意保密 6 市场上的 CRM产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品 餐饮的 ERP软件中包括有 CRM模块，但是由于这些模块主要附属于餐饮 ERP系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中很少真正使用起来。 国内相关产品发展情况 产品开发背景 内部资料 注意保密 7 前期相关工作情况 产品开发背景 联合泰信 主要从事通信行业信息化应用产品的研发、推广和运营，公司注册资本 2000万，公司员工超过 150名，在上海、广东、四川等地设有分支结构。 订餐宝已申请国家 3项专利，其中两项已经授权 订餐宝实现了餐饮客户管理的 5大创新 顾客就餐体验的创新 服务人员操作界面的创新 客户经营模式的创新 精准营销模式的创新 人性化服务模式的创新 内部资料 注意保密 8 产品开发背景 订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用 内部资料 注意保密 9 产品功能 预订阶段 识别电话订餐客户 实时发送预订确认短信，包括预订包间、预订时间和饭店地址等 精准互动营销，与电话订餐顾客实时互动，推广新菜品店内活动等。 自动建立顾客数据库，自动采集预订客户资料建立客户数据库，支持集中采集各分店数据 400统一订餐平台，支持订餐电话转接各家分店 消费阶段 提供个性化就餐服务 循环采集就餐顾客消费信息 主要功能 内部资料 注意保密 10 产品功能 消费结束 顾客价值分析，自动按照新客户、回头客、老客户和需要挽留客户分类，自动按照消费能力高中低分类顾客，可以按月分析饭店顾客结构的变化 精准主动营销，可以分顾客类别、消费能力、消费时间、消费次数、消费项目、消费喜好对客户主动短信营销 生日纪念日主动问候 营销经理分组管理 主要功能 内部资料 注意保密 11 产品功能 主要功能 400统一订餐平台 实现订餐电话各分店转接 顾 客 拨 打4 0 0 - X X X - 8 0 8 0感 谢 致 电 大 鸭 梨 烤 鸭 店 ， 请 直拨 分 店 分 机 号 码 ， 查 询 分 店 分机 号 码 或 投 诉 建 议 请 按 #输 入您 好 ， 大 鸭 梨 总机 0 1 号 话 务 员 为 您 服务 ， 请 问 有 什 么 可 以帮 到 您 ？恭 候 光 临 大 鸭 梨 良 乡 店 ， 我公 司 面 向 广 大 消 费 者 承 以 北 京 正 宗挂 炉 烤 鸭 ， 汇 聚 川 、 粤 、 湘 、 鄂 、杭 等 各 类 潮 流 经 典 菜 系 ， 大 力 发 展各 类 菜 系 之 精 髓 ， 为 弘 扬 民 族 餐 食文 化 作 出 我 们 应 有 之 贡 献 ， 电 话 正在 转 接 中 ， 请 稍 候 ！查 号 ： 良 乡1 0 0 1接 通 良 乡 店6 9 3 8 1 1 2 2 开 始订 餐输 入 0 #输 入 1 0 0 1 #总 机 客服 挂 机内部资料 注意保密 12 技术方案 技术方案 G P R S / W C D M A订 餐 宝上 网 本S G S NG G S NG G S N短 信 网 关接 入 网 关管 理 服 务 器业 务 服 务 器内部资料 注意保密 13 技术方案 技术方案 电 话 网电 话 网分 机1 0 0 2分 机1 0 0 1分 店 1分 店 2手 机语 音 接 入 网 关业 务 管 理 服 务 器餐 饮 企 业总 机 平 台内部资料 注意保密 14 产品业务模式 -战略定位 产品定位 应用拉动型产品 特色粘性产品 餐饮市场 预订电话 员工手机 400电话 短信通 订餐宝 CRM 顾客数据库绑定 餐饮市场 预订电话 员工手机 400电话 短信通 内部资料 注意保密 15 产品业务模式 -商业模式 产品运营模式 合作运营 中国联通：提供通信资源、营销推广、客户服务、代收计费 联合泰信：提供软硬件终端、营销推广、客户服务、技术支持 计费模式 根据系统功能不同设立 3档套餐 铂金版 300元 /月 钻石版 350元 /月 超钻版 400元 /月 付费方式：包年预付 内部资料 注意保密 16 产品业务模式 -商业模式 资费构成 资费构成 通信费 30元，包括 2M GPRS流量， 450条短信 硬件租金 120元，包括订餐宝硬件终端一套，设计使用寿命 2年时间， 2年后对签约用户免费提供设备更换升级 功能费 150元 /月 -250元 /月 分成比例 分配比例 通信费 30元归中国联通，不参与分成 硬件租金 120元归联合泰信，不参与分成 功能费依据 SI协议规定职责分工，双方按 50%比例分配 内部资料 注意保密 17 市场与收入规模预测 订餐宝运营收入 市场规模：餐饮企业 400万家 业务渗透率： 第一年发展客户 2万家，业务渗透率达到 0.5%， 第二年新增发展客户 3万家，业务渗透率达到 1.25%， 第三年新增发展客户 5万家，业务渗透率达到 2.5%， 运营收入 第一年 2520万，第二年 6300万，第三年 1.26亿 拉动 400收入 业务渗透率 第一年业务渗透率按照 5%计算 (2万 5%)发展客户达到 1000家 第二年业务渗透率