说话文明有礼貌ppt课件.pptx

说话文明有礼貌 1 说话文明有礼貌 俄罗斯有句谚语 没有任何东西像礼貌那么便宜 也没有任何东西能像礼貌那么尊贵 让我们在学习本课内容前 通过一个相声视频来了解要讲授内容 2 文明礼貌语言的基本要求 1 说话文雅表达者在说话时尽量选择文明 雅致的词语和句式 2 语气和善用和善的语气说话 体现了平等待人的社会意识 促进了融洽友好的人际关系 3 语态谦虚表达者用诚恳恭敬的方式说话 体现对交际对象的尊重 3 常用礼貌语言的基本表达方式 1 称呼语对交际对象的称呼是对话的起点 它体现表达者对交际对象的基本态度 在交际的过程中发挥着微妙的作用 不同的时间或场合 面对不同的交际对象 都有一套相对应的 合乎礼仪的称呼语 4 应注意的问题 1 注意称呼选择的得体性和适应性 2 注意称呼语运用的感情色彩 3 注意称呼运用的时代性和文化背景 5 问候语 相识的人见了面互致问候 是不可或缺的礼貌语言 得体的问候语是维系或增进人际关系亲密的 添加剂 特点 1 问候语要尽量简洁明快 可以笼统空泛一些 2 问候语要注意适应不同的对象与场合 6 致谢语 在人际交往过程中对别人表示谢意或感激时说的话 能增进相互的理解 增进友谊 注意点 1 致谢要有真情实意 2 致谢要有回应 3 致谢要注意文化背景 7 思考与讨论 1 在生活中 你们在得到别人帮助之后 是否会记得说致谢语 2 你们认为致谢语与个人素质的高低有关系吗 为什么 8 委婉 文明语言的常见形式 表达者为了尊重对方 为了取得最佳表达效果 在说话时有意识地对语意 遣词造句 句式 语调 语态做适当的修饰或调整 在尊重 体谅对方处境下提出自己的想法或主张 9 委婉的表达方式 1 明话暗说把一些不方便挑明的话 用含蓄 委婉的方式提出来 这样 既让对方领会了你所要表达的意思 又不会令对方难堪 伤及感情 可谓一举两得 10 2 直话曲说为了避免刺激对方 有意把话说得和缓含蓄一些 有时是绕个弯子把话说出去 启发对方的自省或自责 11 3 严话宽说对别人某此不当之处宽乏地说几句 甚至 网开一面 同样可以引起对方的自责 12 课堂练习 根据美国经营者协会的研究 企业经营者一天之中至少有14 的时间用在电话沟通上 而电话对答的质量 在很大程度上关系到企业的声誉和经营的效果 他们认为 电话对答的核心是简明和礼貌 为此 他们制订了对答电话的基本要求 请根据他们制订的要求 进行打电话的专题实践练习 接电话 铃声一响立刻去接 不让对方久等 用亲切热情的声音问好 简要自我介绍 几句寒喧 边听边记录通话要点 简单重复对方语意 如需传呼 则说 对不起 请等等 如传呼未果 可问 需我捎个口信吗 通话结束 说几句话别语 确认对方挂断电话 才放下话筒 13 打电话 亲切的问好 注意用尊称 敬词 简要自我介绍 简洁的问候 用简明的语言表达内容 语流比平时稍慢 确认对方已听明白 结束再致问候 确认对方挂断电话 才放下话筒 课堂练习 现场找两位同学进行打电话场景练习 14 2 当任课老师在上课期间因为一些事情误解并当众批评你时 面对这种情况 你将如何处理 3 你在食堂买饭时 人很多 后面一位同学踩了一下你的脚 但是没说对不起 面对这种情况你该如何应对 4 你在骑车过程中 不小心撞到一位中年妇女 她的态度极其恶劣 面对这种情况你将如何应对 15 与人相见说你好 问人姓氏说贵姓 送人照片说惠存 欢迎购买说惠顾 问人住址说府上 仰慕已久说久仰 希望照顾说关照 赞人见解说高见 长期末见说久违 求人帮忙说劳驾 归还物品说奉还 请人赴约说赏光 向人询问说请问 请人协助说费心 16 对方来信说惠书 自己住家说寒舍 请人解答说请教 求人办事说拜托需要考虑说斟酌 无法满足说抱歉 麻烦别人说打扰 求人方便说借光 请人谅解说包涵 言行不妥对不起 请改文章说斧正 接受好意说领情 慰问他人说辛苦 迎接客人说欢迎 求人指点说赐教 得人帮助说谢谢 17 求人指点说赐教 得人帮助说谢谢 宾客来到说光临 等候别人说恭候 祝人健康说保重 向人