礼仪整体设计.doc

1 腿膇蒃衿衿 莂莈蒆羁膅芄薅肄莁薃薄 螃膄葿薃羅荿蒅薃肈节莁 薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂 肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄蚇 袆芇蚂蚇聿肀薈蚆膁莅蒄 蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆 薅螂螅莂蒁螁袇膄莇螁羀 莀芃螀膂膃蚁蝿袁肆薇螈 羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅 袅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃 肀莆袃袂芆莂袂羅腿蚁袁 肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈 蒆羁膅芄薅肄莁薃薄螃膄 葿薃羅荿蒅薃肈节莁薂膀 肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿 肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇蚂 蚇聿肀薈蚆膁莅蒄蚅袁 膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂 螅莂蒁螁袇膄莇螁羀莀芃 螀膂膃蚁蝿袁肆薇螈羄芁 蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈 肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃 袂芆莂袂羅腿蚁袁肇莄 薇袀腿膇蒃衿衿莂莈蒆羁 膅芄薅肄莁薃薄螃膄葿薃 羅荿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀 薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈 莈蚈螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿 肀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄 羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莂 蒁螁袇膄莇螁羀莀芃螀膂 膃蚁蝿赁斌芁蒃螇 肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄 袅羀芈蒀袄肃肀莆袃袂芆 莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿 膇蒃衿衿莂莈蒆羁膅芄薅 肄莁薃薄螃膄葿薃羅荿 蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀 芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈 螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀薈 蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃 芆蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁袇 膄莇螁羀莀芃螀膂膃蚁 蝿袁肆薇螈羄芁蒃螇肆肄 荿螆螆艿芅袅袈肂薄袅羀芈 蒀袄肃肀莆袃袂芆莂袂羅 腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃衿 衿莂莈蒆羁膅芄薅肄莁 薃薄螃膄葿薃羅荿蒅薃肈 节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀 羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄 蚇袆芇蚂蚇聿肀薈蚆膁莅 蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅 膆薅螂螅莂蒁螁袇膄莇螁 羀莀芃螀膂膃蚁蝿袁肆 薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆 艿芅袅袈肂薄袅羀芈蒀袄 肃肀莆袃袂芆莂袂羅腿蚁 袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂 莈蒆羁膅芄薅肄莁薃薄螃 膄葿薃羅荿蒅薃肈节莁薂 膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃 蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆 芇蚂蚇聿肀薈蚆膁莅蒄蚅 袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅 螂螅莂蒁螁袇膄莇螁羀莀 芃螀膂膃蚁蝿袁肆薇螈羄 芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅 袅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀 莆袃袂芆莂袂羅腿蚁袁肇 莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈蒆 羁膅芄薅肄莁薃薄螃膄葿 薃羅荿蒅薃肈节莁薂膀肅 蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄 芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇蚂蚇 聿肀薈蚆膁莅蒄 蚅袁膈莀蚄 羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莂蒁 螁袇膄莇螁羀莀芃螀膂膃 蚁蝿袁肆薇螈羄芁蒃螇 肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄 袅羀芈蒀袄肃肀莆袃袂芆 莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿 膇蒃衿衿莂莈蒆羁膅芄薅 肄莁薃薄螃膄葿薃羅荿蒅 薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀 薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈 螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀薈 蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃 芆蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁袇 膄莇螁羀莀芃螀膂膃蚁蝿 袁肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿 螆螆艿芅袅袈肂薄袅羀芈 蒀袄肃肀莆袃袂芆莂袂 羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃 衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肄莁 薃薄螃膄葿薃羅荿蒅薃肈 节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀 羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄 蚇袆芇蚂蚇聿肀薈蚆膁 莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃 肅膆薅螂螅莂蒁螁袇膄莇 螁羀莀芃螀膂膃蚁蝿袁肆 薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆 艿芅袅袈肂薄袅羀芈蒀袄 肃肀莆袃袂芆莂袂羅腿蚁 袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿 莂莈蒆羁膅芄薅肄莁薃薄 螃膄葿薃羅荿蒅薃肈节莁 薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃 蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆 芇蚂蚇聿肀薈蚆膁莅蒄蚅 袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅 螂螅莂蒁螁袇膄莇螁羀 莀芃螀膂膃蚁蝿袁肆薇螈 羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅 袅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀 莆袃袂芆莂袂羅腿蚁袁肇 莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈蒆 羁膅芄薅肄莁薃薄螃膄 葿薃羅荿蒅薃肈节莁薂膀 肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄 芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇蚂蚇 聿肀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀 蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅 莂蒁螁袇膄莇螁羀莀芃螀 膂膃蚁蝿袁肆薇螈羄芁蒃 螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂 薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃袂 芆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袀 腿膇蒃衿衿莂莈蒆羁膅芄 薅肄莁薃薄螃膄葿薃羅 荿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁 袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈 蚈螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀 薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃 莃芆蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁 袇膄莇螁羀莀芃螀膂膃蚁 蝿袁肆薇螈羄芁蒃螇肆 肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袅 羀芈蒀袄肃肀莆袃袂芆莂 袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇 蒃衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肄 莁薃薄螃膄葿薃羅荿蒅薃 肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀 薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄 肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀薈蚆 膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆 蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁袇膄 莇螁羀莀芃螀膂膃蚁蝿袁 肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆 螆艿芅袅袈肂薄袅羀芈蒀 袄肃肀莆袃袂芆 莂袂羅腿蚁 袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂 莈蒆羁膅芄薅肄莁薃薄螃 膄葿薃羅荿蒅薃肈节莁 薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃 蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆 芇蚂蚇聿肀薈蚆膁莅蒄蚅 袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅 螂螅莂蒁螁袇膄莇螁羀莀 芃螀膂膃蚁蝿袁肆薇螈羄 芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅 袅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀 莆袃袂芆莂袂羅腿蚁袁肇 莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈蒆 羁膅芄薅肄莁薃薄螃膄葿 薃羅荿蒅薃肈节莁薂膀肅 蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄 芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇蚂 蚇聿肀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈 莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅 莂蒁螁袇膄莇螁羀莀芃螀 膂膃蚁蝿袁肆薇螈羄芁蒃 螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂 薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃 袂芆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇 袀腿膇蒃衿衿莂莈蒆羁膅 芄薅肄莁薃薄螃膄葿薃羅 荿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁 袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈 蚈螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀 薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄 羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莂蒁 螁袇膄莇螁羀莀芃螀膂膃 蚁蝿袁肆薇螈羄芁蒃螇肆 肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袅 羀芈蒀袄肃肀莆袃袂芆莂 袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇 蒃衿衿莂莈蒆羁膅芄薅 肄莁薃薄螃膄葿薃羅荿蒅 薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀 薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄 肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀薈蚆 膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆 蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁袇 膄莇螁羀莀芃螀膂膃蚁蝿 袁肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆 螆艿芅袅袈肂薄袅羀芈蒀 袄肃肀莆袃袂芆莂袂羅腿 蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃衿 衿莂莈蒆羁膅芄薅肄莁薃 薄螃膄葿薃羅荿蒅薃肈节 莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂 肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄蚇 袆芇蚂蚇聿肀薈蚆膁莅蒄 蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆 薅螂螅莂蒁螁袇膄莇螁 羀莀芃螀膂膃蚁蝿袁肆薇 螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿 芅袅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃 肀莆袃袂芆莂袂羅腿蚁袁 肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂莈 蒆羁膅芄薅肄莁薃薄螃膄 葿薃羅荿蒅薃肈节莁薂 膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂 虿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇 蚂蚇聿肀薈蚆膁莅蒄蚅袁 膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂 螅莂蒁螁袇膄莇螁羀莀芃 螀膂膃蚁蝿袁肆薇螈羄 芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅 袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆 袃袂芆莂袂羅腿蚁袁肇莄 薇袀腿膇蒃衿衿莂莈蒆羁 膅芄薅肄莁薃薄螃膄葿薃 羅荿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀 薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈 莈蚈螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀 薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃 莃芆蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁 袇膄莇螁羀莀芃螀膂膃 蚁蝿袁肆薇螈羄芁蒃螇肆 肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袅 羀芈蒀袄肃肀莆袃袂芆莂 袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇 蒃衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肄 莁薃薄螃膄葿薃羅荿蒅薃 肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀 薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄 肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀薈蚆 膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆 蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁袇膄 莇螁羀莀芃螀膂膃蚁蝿袁 肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆 螆艿芅袅袈肂薄袅羀芈 蒀袄肃肀莆袃袂芆莂袂羅 腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃衿 衿莂莈蒆羁膅芄薅肄莁薃 薄螃膄葿薃羅荿蒅薃肈节 莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂 肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芄 蚇袆芇蚂蚇聿肀薈蚆膁莅 蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅 膆薅螂螅莂蒁螁袇膄莇螁 羀莀芃螀膂膃蚁蝿袁肆薇 螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿 芅袅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃 肀莆袃袂芆莂袂羅腿蚁 袁肇莄薇袀腿膇蒃衿衿莂 莈蒆羁膅芄薅肄莁薃薄螃 膄葿薃羅荿蒅薃肈节莁薂 膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂 虿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇 蚂蚇聿肀薈蚆膁莅蒄蚅袁 膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅 螂螅莂蒁螁袇膄莇螁羀莀 芃螀膂膃蚁蝿袁肆薇螈羄 芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅 袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆 袃袂芆莂袂羅腿蚁袁肇莄 薇袀腿膇蒃衿衿莂莈蒆 羁膅芄薅肄莁薃薄螃膄葿 薃羅荿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀 薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈 莈蚈螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿 肀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀 蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莂 蒁螁袇膄莇螁羀莀芃螀膂 膃蚁蝿袁肆薇螈羄芁蒃螇 肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄 袅羀芈蒀袄肃肀莆袃袂芆 莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿 膇蒃衿衿莂莈蒆羁膅芄 薅肄莁薃薄螃膄葿薃羅荿 蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀 芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈 螄肁芄蚇袆芇蚂蚇聿肀薈 蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃 芆蚃肅膆薅螂螅莂蒁螁袇 膄莇螁羀莀芃螀膂膃蚁 蝿袁肆薇螈羄芁蒃螇肆肄 荿螆螆艿芅袅袈肂薄袅羀 芈蒀袄肃肀莆袃袂芆莂袂 羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃 衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肄莁 薃薄螃膄葿薃羅荿蒅薃 肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆 薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁 芄蚇袆芇蚂蚇聿肀薈蚆膁 莅芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂 羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅 蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄 莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅薄 肈膄蚄螇羁蒃蚃 衿膆荿蚂羁 罿芅蚁蚁膄膀蚁螃羇葿螀 袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇 莅袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂 肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀蒀 罿袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀 蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅 蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃虿 羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁 蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁 薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇螂 肀节蚆袅袂膈蚅薄肈膄蚄 螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅 蚁蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆膃 莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀 肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂 螄芈芄莁袆肀膀蒀罿袃蒈 葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈羃 膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅 袇羈莇蒄羀膄芃薃虿羆腿 薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃芀 荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀 肁蒀薇蚀袄莆蚇螂肀节蚆 袅袂膈蚅薄肈膄蚄螇羁 蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁 膄膀蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿 羈羆芁螈蚈膁芇莅袀肄膃 莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈 芄莁袆肀膀蒀罿袃蒈葿蚈 聿莄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇 蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈 莇蒄羀膄芃薃虿羆腿薃螂 膂肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀 螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀 薇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂 膈蚅薄肈膄蚄螇羁蒃蚃衿 膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膀蚁 螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆 芁螈蚈膁芇莅袀肄膃莄羂 艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁 袆肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄 葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀 膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀 膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅 薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肃 芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄 莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅薄 肈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂 羁罿芅蚁蚁膄膀蚁螃羇 葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈 膁芇莅袀肄膃莄羂艿蒂莃 蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀 蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂 莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅 膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃 虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅 蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈 芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇 螂肀节蚆袅袂膈蚅薄肈膄 蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿 芅蚁蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆 膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅 袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂 莈莂螄芈芄莁袆肀膀蒀罿 袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈 羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁 蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃虿羆 腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃 芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁 薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇螂肀 节蚆袅袂膈蚅薄肈膄蚄螇 羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁 蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆膃莅 蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀肄 膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄 芈芄莁袆肀膀蒀罿袃蒈葿 蚈聿莄葿袁袂莀 蒈羃膇芆蒇 蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇 蒄羀膄芃薃虿羆腿薃螂膂 肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀 螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀 薇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂 膈蚅薄肈膄蚄螇羁蒃蚃衿 膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膀蚁 螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁 螈蚈膁芇莅袀肄膃莄羂艿 蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁 袆肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄 葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀 膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀 膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂 羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅 蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄 莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅 薄肈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿 蚂羁罿芅蚁蚁膄膀蚁螃羇 葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈 膁芇莅袀肄膃莄羂艿蒂莃 蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀 蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿袁 袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆 螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃 薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅 蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈 芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇 螂肀节蚆袅袂膈蚅薄肈膄 蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁 罿芅蚁蚁膄膀蚁螃羇葿螀 袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇 莅袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂 莈莂螄芈芄莁袆肀膀蒀罿 袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈 羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁 蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃虿 羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁 蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁 薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇螂肀 节蚆袅袂膈蚅薄肈膄蚄螇 羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁 蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆膃 莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀 肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄 芈芄莁袆肀膀蒀罿袃蒈葿 蚈聿莄葿袁袂莀蒈羃膇芆 蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇 羈莇蒄羀膄芃薃虿羆腿薃 螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿 薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁 蒀薇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅 袂膈蚅薄肈膄蚄螇羁蒃蚃 衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膀 蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈 羆芁螈蚈膁芇莅袀肄膃莄 羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄 莁袆肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿 莄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃 羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄 羀膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅 薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆 肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇 蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂膈 蚅薄肈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆 荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膀蚁螃 羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈 蚈膁芇莅袀肄膃莄羂艿 蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆 肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿 袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂 蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄 芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄 羅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿 袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆 蚇螂肀节蚆袅袂 膈蚅薄肈膄 蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿 芅蚁蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆 膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇 莅袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂 莈莂螄芈芄莁袆肀膀蒀罿 袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈 羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁 蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃虿羆 腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃 芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁 薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇螂肀 节蚆袅袂膈蚅薄肈膄蚄螇 羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁 蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆膃莅 蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀肄 膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄 芈芄莁袆肀膀蒀罿袃蒈 葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈羃膇 芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇 羈莇蒄羀膄芃薃虿羆腿薃 螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿 薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁 蒀薇蚀袄莆蚇螂肀节蚆 袅袂膈蚅薄肈膄蚄夘可E 蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄 膀蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈 羆芁螈蚈膁芇莅袀肄膃莄 羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄 莁袆肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿 莄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇 蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇 蒄羀膄芃薃虿羆腿薃螂膂 肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆 肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇 蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂膈 蚅薄肈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆 荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膀蚁 螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁 螈蚈膁芇莅袀肄膃莄羂艿 蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆 肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿 袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂 蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀 膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂 羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿 袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆 蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅薄肈 膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂 羁罿芅蚁蚁膄膀蚁螃羇葿 螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁 芇莅袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂 肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀蒀 罿袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀 蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅 蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃 虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃 薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈 膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇螂 肀节蚆袅袂膈蚅薄肈膄蚄 螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅 蚁蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆膃 莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅 袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈 莂螄芈芄莁袆肀膀蒀罿袃 蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈羃 膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅 袇羈莇蒄羀膄芃薃虿羆腿 薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃 芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈 羀肁蒀薇蚀袄莆蚇螂肀节 蚆袅袂膈蚅薄肈膄蚄螇羁 蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁 膄膀蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿 羈羆芁螈蚈膁芇莅袀肄膃 莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈 芄莁袆肀膀蒀罿 袃蒈葿蚈聿 莄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃 羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄 羀膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅 薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肃 芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀 袄莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅 薄肈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿 蚂羁罿芅蚁蚁膄膀蚁螃羇 葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈 膁芇莅袀肄膃莄羂艿蒂莃 蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀 蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂 莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅 膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃 虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃 薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈 膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚇螂 肀节蚆袅袂膈蚅薄肈膄 蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿 芅蚁蚁膄膀蚁螃羇葿螀袆 膃莅蝿羈羆芁螈蚈螈螄羂 蒇薁螀羁蕿袇聿羀艿蚀羅 罿莁袅袁羈蒄蚈螇肈薆蒁 肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀 蚄袄肄芀薇螀肃莂螃肈肃 蒅薅羄肂薇螁袀膁芇薄螆 膀荿蝿蚂腿蒁薂肁膈芁螈 羇膇莃蚀袃膇蒅袆蝿膆薈 虿肇膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃 蒂蒀螅节膂蚅蚁芁莄蒈肀 芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿芈螂 螈芈莁薅肆莇蒃螀羂莆薅 薃袈莅芅螈螄羂蒇薁螀羁 蕿袇聿羀艿蚀羅罿莁袅袁 羈蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆 羂肆莈葿羈肅薀蚄袄肄芀 薇螀肃莂螃肈肃蒅薅羄肂 薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿蚂 腿蒁薂肁膈芁螈羇膇莃蚀 袃膇蒅袆蝿膆薈虿肇膅芇 蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节 膂蚅蚁芁莄蒈肀芁蒆螄羆 芀蕿薆袂艿芈螂螈芈莁薅 肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅 螈螄羂蒇薁螀 羁蕿袇聿羀艿蚀羅罿莁袅 袁羈蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆 蚆羂肆莈葿羈肅薀蚄袄肄 芀薇螀肃莂螃肈肃蒅薅羄 肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿 蚂腿蒁薂肁膈芁螈羇膇莃 蚀袃膇蒅袆蝿膆薈虿肇膅 芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅 节膂蚅蚁芁莄蒈肀芁蒆螄 羆芀蕿薆袂艿芈螂螈芈莁 薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅 芅螈螄羂蒇薁螀羁蕿袇聿 羀艿蚀羅罿莁袅袁羈蒄蚈 螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈 葿羈肅薀蚄袄肄芀薇螀肃 莂螃肈肃蒅薅羄肂薇螁袀 膁芇薄螆膀荿蝿蚂腿蒁薂 肁膈芁螈羇膇莃蚀袃膇 蒅袆蝿膆薈虿肇膅芇蒁羃 芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅 蚁芁莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿 薆袂艿芈螂螈芈莁薅肆莇 E螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄 羂蒇薁螀羁 一、课程性质： 社交礼仪是高职文秘专业的一门专业基础课。通过实际的模拟和训练，能够使学生具备设计良好个人形象、正确实施日常交往礼仪的规范、办公室礼仪策划和实施、会议礼仪策划和实施、求职面试礼仪实施的职业岗位中的礼仪基本技能。 先修课程：形体训练、普通话培训与考试 后续课：公共关系原理与实务、秘书理论与实务、管理学基础 二、课程设计： 1课程目标设计 课程能力目标： （1）能根据仪表服饰礼仪的规范和技巧，进行正确的个人形象设计； （2）能够运用秘书日常交际礼仪的规范和技巧：挑选和赠送礼品，根据不同会议类型正确安排会议座次，能正确安排一次中式和西餐宴请； （3）能综合运用商务交往中的秘书办公室礼仪，完成一次规范的接待； （4）能根据会议礼仪的规范和技巧，策划组织和实施四个不同类型的会议； （5）能根据招聘面试的仪表要求和交谈技巧，完成一次规范的求职面试训练。 课程知识目标： （1）掌握仪表形体和服饰礼仪的基本要求及规范操作技巧； （2）掌握座次礼仪和礼品礼仪的基本原则和技巧，熟悉宴请礼仪的组织和要求，掌握中西方宴请的不同技巧； （3）了解办公室礼仪的范畴，掌握称呼、握手、介绍礼仪和接打电话礼仪、递接名片礼仪、接待礼仪的技巧和要求； （4）熟悉会议礼仪的程序和内容，掌握开业剪彩仪式、签字仪式、展览会、茶话会的组织要求； （5）掌握秘书的应聘与面试仪表要求，沟通方法与技巧。 课程素质目标： 2课程内容设计 能力训练大项目 能力训练亚项目 学时 湖州国际大酒店公关销售部 商务接待工作中的礼仪活动应用 仪表服饰礼仪 仪容修饰和设计 4 服饰礼仪及应用 4 体态礼仪及应用 4 日常基本礼仪 礼品礼仪应用 4 座次礼仪应用 4 宴请礼仪应用 4 办公室礼仪 称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪 4 名片礼仪 4 2 电话礼仪 4 接待礼仪 4 会议礼仪 开业剪彩仪式 4 签约仪式 4 展会策划和布置 4 茶话会礼仪 4 求职面试礼仪 4 综合实训 6 复习概括 2 合计 68 4 3能力训练项目设计 编号 能 力训 练项目 编 号 能力训练 亚项目 拟实现的能力目标 相关支撑知识 训练方式手段及步骤 结果 1 国 际大 酒店 公关 销售 部职 员个 人形 象设计 11 国际大酒店公关销售部职员仪容修饰和设计 能够根据职业专业形象 分别对男士、女士面容进行设计和修饰 1、仪容修饰的基本要求 2、男士、女士面容的基本要求 3、化妆的基本技巧 4、表情神态的基本要求 展示湖州国际大酒店企业和湖州天外绿色包装印刷有限公司环境和职员个人形象的图像视频资料。挑出 10 处正确与不正确之处。通过对比把握职业环境中职员个人形象的设计的基本要求。 举行个人形象设计大赛。 课外参观调查国际大酒店公关销售部。 个人形象设计比赛 12 国际大酒店公关销售部职员服饰礼仪及其应用 能够在仿真的工作环境中正确着装和搭配。 1、着装的三色原则、TPO 原则 2、男士西装、女士正装的穿着要领 3、领带、丝巾的基本打法 图片展示职业环境中正确着装和不正确着装图像视频资料。会对比分析评价。学生分析国际大酒店公关销售部职业装的特点，提出改进建议。 学生分组训练穿职业装、打领带和丝巾。 项目1.2 分组实训，展示。 1.3 国际大酒店公关销售部职员体态礼仪及其应用 能够在职业环境应用正确规范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿。 优美规范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿的基本要领和禁忌。 针对国际大酒店公关销售部的职员仪态进行分析评价。 实训：模拟环境中分组训练、比赛，评比最佳仪态奖。 正确规范的仪态展示 5 2 国 际大 酒店 公关 销售 部日 常基 本礼 仪应用 21 国际大酒店公关销售部礼品礼仪及其应用 能根据任务和对象挑选合适的礼品；能选择合适的时间地点方式赠送礼品；能够合理地接受回礼。 1、挑选和赠送礼品的5W 原则。 2、接受和拒绝礼品的方式和技巧。 根据国际大酒店公关销售部的公关任务（钱和礼品的数量限定），替酒店挑选礼品、赠送礼品、接受回礼。 小组代表介绍各自的送礼方案，互相批评找问题，进一步完善。 学生模拟赠送礼品和接受礼品、拒绝礼品的情景。 派代表参加国际大酒店公关销售部参加正式馈赠活动。 完成鲜花礼仪的策划方案。 项目 2.1 分组实训，总结提高。 22 国际大酒店公关销售部座次礼仪及其应用 能排列会客室座次、政务活动座次、轿车座次和宴请座次。 1、座次礼仪的原则。 2、会客室座次、政务活动座次、轿车座次和宴请座次的基本要求。 参观国际大酒店不同大小的会议室。 根据国际大酒店公关销售部提供的不同会议材料，小组讨论，提出座次方案。为国际大酒店承接不同的会议类型进行座次安排。 分组实训。情景模拟。 派代表去国际大酒店协助公关销售部完成不同会议类型的座次安排。 项目 2.2 小组实训 23 国际大酒店公关销售部宴请礼仪及其应用 能针对宴请对象、目的、范围的不同，组织安排不同的宴请方式。设计宴请方案。 1、中式和西式宴请的特点和不同要求。 2、中式和西式宴请的程序。 根据国际大酒店公关销售部提供的宴请素材， 布置任务：根据企业宴请的对象、目的和范围，设计宴请方案，确定宴请的方式。 分别安排一次中式和西式宴请。 学生分组情景模拟。相互评价，教师总结分析。 派代表参加宴请。 项目2.3 小组实训 3 国 际大 酒店 公关 销售 部31 国际大酒店公关销售部公务活动中称呼、握手、介绍礼仪的实施 能在具体公务活动中正确握手、称呼和介绍。 1、称呼礼仪的要求。 2、握手礼仪的方式和要求。 3、自我介绍和介绍他人的特点和要求。 通过观摩案例使学生了解办公室礼仪的重要作用；安排情景模拟使学生掌握不同情境中的称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪的训练；提出新任务，学生讨论解决。 情景模拟 6 办 公室 礼仪 策划 和实施 32 国际大酒店公关销售部名片礼仪的应用 能针对具体活动能够设计一张符合要求的名片，并正确递接名片。 1、名片设计的要素。 2、传递和接受名片的要领。 欣赏经典名片和商务名片的图片，了解名片的设计要求；在计算机上设计国际大酒店公关销售部各种名片和身份名片，分组展示，全体讨论评议；在模拟环境中传递和接受名片。 上机设计 分组实训 33 国际大酒店公关销售部电话礼仪的应用 能根据不同情景接拨电话。 打电话、接电话的礼仪要求 观摩视频；提出任务，分组模拟， 观摩分析评价。 模拟 34 国际大酒店公关销售部接待礼仪综合项目策划和实施 能拟定来访代表团的接待方案，并实施对等接待。 1、接待方案的基本要素。 2、接待步骤和规格。 根据国际大酒店公关销售部提供的案例，拟定一个来访代表团的接待方案；分组进行模拟一次对等接待。要求：办公室礼仪的全方位运用。 方案展示 情景模拟 4 国 际大 酒店 公关 销售 部会 议礼 仪的 策41 国际大酒店公关部开业剪彩仪式策划和组织 能制定开业剪彩仪式方案；能组织开展开业剪彩仪式。 1、剪彩的人员确定。 2、剪彩的程序。 3、剪彩的工具。 根据国际大酒店公关销售部提供的任务进行设计策划，分组讨论，确定方案。教师把关。组织模拟。 现场实施。 开业剪彩仪式展示。 42 国际大酒店公关销售部签约仪式策划和组织 能根据具体任务策划签约仪式的方案，并组织安排签约仪式。 1、签约仪式的程序安排。 2、签约仪式的人员确定。 3、签约仪式的座次安排。 4、签约仪式的文书准备。 根据国际大酒店公关销售部提供的任务分组讨论，设计方案。设定情境，学生分角色体验；学生讨论，完善方案。 现场布置国际大酒店签约会场等完成一切准备工作。 情景体验，总结提高。 会场展示 7 划 和实施 43 国际大酒店公关销售部展会策划和实施 能根据展览的目的、产品的特点、展示风格等策划展览礼仪。举行一次展览会。 1、展览策划的功能作用。 2、举办展览会的程序。 3、展览会成功举办的必要考虑因素。 根据国际大酒店公关销售部提供的材料，确定展会类型，进行整个礼仪活动的创意策划；调动全班同学，做好任务分工。根据创意进行角色分配，例如：解说员、演员、展示员、接待员，并进行人员培训。模拟展览会，完善提高。 去国际大酒店现场布置展会台。 会场展示 4.4 国际大酒店公关销售部茶话会策划和实施 能根据任务成功策划一次茶话会。 1、茶话会的功能。 2、茶话会的议程。 3、茶点的准备和座次安排。 根据国际大酒店公关销售部提供的任务，分组讨论，设计方案，做好前期准备工作。讨论选择最佳方案。 前往国际大酒店布置茶话会座次及完成其他准备事宜。 茶话会实施过程中，部分学生参与。 情景模拟 方案展示 5 国 际大 酒店 招聘 面试 礼仪 51 国际大酒店招聘面试会 能对面试中出现的常见问题做恰当回答，能有良好的面试交谈技巧和礼仪。 1、面试礼仪（仪容仪表）。 2、求职面试的交谈技巧。 3、面试常见问题解答。 参加一次国际大酒店的招聘面试活动。分析讨论招聘者、应聘者的礼仪要求。 根据国际大酒店提供的招聘信息，进行应聘准备（应聘面试的仪表、应聘相关文书、应聘技巧）。 分角色模拟。交流评价，总结提高。 招聘会展示 8 6 综 合实训： 举 行模 拟会议。 6.1 以班级为单位，举行一次“学生专业技能与就业专题研讨会” 能够根据会议主题，拟定会议方案。能够完成会前布置准备、会议组织控制、会务服务与材料整理的具体工作。 1、 会议礼仪规范 2、 会议的类型 3、 会议方案的拟定要求 4、 会议的准备工作基本内容 5、 会议控制与组织要求 根据提供的主题策划会议方案。 1、会议方案策划分解：确定会议时间、地点与规模、会议议程。 确定小组分工。会议方案成文。 2、设置情景：标准会议室，设定上级领导或院方领导、来宾若干人。 成立会务组，礼仪服务人员若干人。 以小组为单位专题发言。 （1）会前布置、准备 会场布置：座位牌制作与放置；会场环境布置音响准备等。 （2）会议组织控制 主持人与小组发言、自由发言 （3）会务服务与材料整理 资料发放规范训练：方位、顺序、姿势、用语等； 茶水服务，礼仪训练。 教师总结。 “学生专业技能与就业专题研讨会”的召开。 教师摄像留念。 9 4进度表设计 周次 学时 教学目标和主要内容 能力目标 项目编号 知识目标 主要教学内容 考试内容和方法 1 4 能够根据职业专业形象分别对男士、女士面容进行设计和修饰 1.1 1、仪容修饰的基本要求 2、男士、女士面容的基本要求 3、化妆的基本技巧 4、表情神态的基本要求 展示企业的良好和不良职员个人形象的图像视频资料。通过对比，提出思考。 小组讨论：仪容美的基本要求。 提出任务：对比分析图像资料中的仪容，提出修改建议。把握职业环境中职员个人形象的设计的基本要求。 课余参观国际大酒店公关销售部。 对国际大酒店公关销售部职员仪容形象设计。 课外举行个人形象设计大赛。 考核1：完成国际大酒店公关销售部职员仪容形象设计。 考核2：学生检查一下自己的仪容现况，然后填写表格，看是否对自己的仪容很满意。 考核3：个人形象设计 2 4 能够在仿真的工作环境中正确着装和搭配。 12 1、着装的三色原则、TPO 原则 2、男士西装、女士正装的穿着要领 3、领带、丝巾的基本打法 明确任务：国际大酒店公关销售部男士、女士职业装的特点？有何改进？ 图片展示职业环境中正确着装和不正确着装图像视频资料。 对比分析评价。学生分析国际大酒店公关销售部职业装的特点，提出改进建议。 教师示范。 学生分组训练穿职业装、打领带和丝巾。 教师打分评价。 考核评价：学生填表，完成国际大酒店公关销售部职业装改进建议。 学生正确着装和搭配。 10 3 4 能够在职业环境应用正确规范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿。 13 优美规范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿的基本要领和禁忌。 明确任务：站姿、走姿、坐姿、蹲姿基本训练。 课余参观国际大酒店公关销售部，做好记录。 针对国际大酒店公关销售部的职员仪态进行分析评价。 小组讨论。 教师示范。 训练：模拟环境中分组训练、比赛，评比最佳仪态奖。 考核评价：对国际大酒店公关销售部的职员仪态分析评价。 模拟环境中分组训练、比赛，评比最佳仪态奖。 4 4 能根据任务和对象挑选合适的礼品；能选择合适的时间地点方式赠送礼品；能够合理地接受回礼。 2.1 1、挑选和赠送礼品的5W 原则。 2、接受和拒绝礼品的方式和技巧。 明确任务：根据国际大酒店公关销售部的公关任务，替酒店挑选礼品、赠送礼品、接受回礼。 根据公关任务（钱和礼品的数量限定），分组挑选礼品。 通过完成小任务强化挑选和赠送礼品的5W 原则。 小组代表介绍各自的送礼方案，互相批评找问题，进一步完善。 教师总结。 学生模拟赠送礼品和接受礼品的情景。 派代表参加国际大酒店公关销售部参加正式馈赠活动。 完成鲜花礼仪的策划方案。 考核评价：对每组所挑选的礼品和模拟情况进行打分。 评选最佳模拟奖。 5 4 能排列会客室座次、政务活动座次、轿车座次和宴请座次。 2.2 1、座次礼仪的原则。 2、会客室座次、政务活动座次、轿车座次和宴请座次的基本要求。 明确任务：为国际大酒店承接不同的会议类型进行座次安排。 课外参观国际大酒店不同大小的会议室。 根据国际大酒店公关销售部提供的不同会议材料，小组讨论，提出座次方案。 代表发言 教师讲解知识点，归纳总结。 分组实训，模拟安排。 派代表去国际大酒店协助公关销售部完成不同会议类型的座次安排。 根据要求完成：会客室座次、政务活动座次、轿车座次和宴请座次安排。 11 6 4 能针对宴请对象、目的、范围的不同，组织安排不同的宴请方式。设计宴请方案。 2.3 1、中式和西式宴请的特点和不同要求。 2、中式和西式宴请的程序。 布置任务：根据国际大酒店公关销售部提供的宴请素材，分别安排一次中式和西式宴请。 课外参观国际大酒店餐厅。 根据宴请的对象、目的和范围，分组设计宴请方案，确定宴请的方式。 学生交流。 教师讲解，各组确定方案。 学生分组情景模拟。相互评价，教师总结分析。 派代表去国际大酒店协助做宴请准备工作和参加正式宴请活动。 对宴请方案和实训评价考核。 7 4 能在具体公务活动中正确握手、称呼和介绍。 3.1 1、称呼礼仪的要求。 2、握手礼仪的方式和要求。 3、自我介绍和介绍他人的特点和要求。 布置任务：根据国际大酒店公关销售部提供的素材，完成模拟工作。 观摩案例，学生分析，了解办公室礼仪的重要作用。 情景模拟，学生根据不同情境进行称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪的训练。 学生相互评价，教师总结分析。 布置新任务。 对模拟实训考核。 8 4 能针对具体活动能够设计一张符合要求的名片，并正确递接名片。 3.2 1、名片设计的要素。 2、传递和接受名片的要领。 布置任务：为国际大酒店公关销售部设计各种名片和身份名片。在模拟环境中传递和接受名片。 欣赏经典名片和商务名片的图片，了解名片的设计要求。 个人在计算机上设计国际大酒店公关销售部各种名片和身份名片。 分组展示，全体讨论评议。 在模拟环境中传递和接受名片。 教师点评。 根据设计的名片和模拟情况打分。 12 9 4 能根据不同情景接拨电话。 3.3 打电话、接电话的礼仪要求 布置任务：根据国际大酒店公关销售部提供的电话素材，在模拟职业环境中接受和拨打电话。 课余去国际大酒店公关销售部视听工作人员电话礼仪，观摩视频。 分组设计内容。 在模拟环境中传递和接受名片。 观摩展示，全体讨论评议。 教师点评。 对模拟实训考核。 10 4 能拟定来访代表团的接待方案，并实施对等接待。 3.4 1、接待方案的基本要素。 2、接待步骤和规格。 布置任务：为国际大酒店公关销售部拟定一个来访代表团的接待方案；模拟一次对等接待。要求：设计时全方位考虑办公室礼仪的综合运用。 观摩接待活动的视频。 分组讨论，角色分工，拟定方案。 教师评议，学生初步确定方案。 在模拟环境中实施接待活动。 交流分析，总结提高，确定方案。 方案送至国际大酒店公关销售部听取建议。最后定稿。 对方案和模拟实训进行考核，评选最佳方案。 11 4 能制定开业剪彩仪式方案；能组织开展开业剪彩仪式。 4.1 1、剪彩的人员确定。 2、剪彩的程序。 3、剪彩的工具。 布置任务：根据国际大酒店公关销售