应用层系统.docx

经营层系统（写出简介及可实现的功能等内容，例如：第四、第五条。丰富一下内容）1、企业资源计划系统（ERP）ERP（企业资源管理计划）Enterprise Resources Planning，是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、供应链管理、固定资产管理等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。1.1为快速反应和决策，提供数据支持1.2全面系统的进行流程管控和作业计划1.3即时反应生产经营状况，对异常进行预警1.4与供应商和客户进行数据共享和交互，实时沟通，降低沟通成本和加快响应速度1.5即时掌握各部门关键绩效指标2、供应链管理系统（SCM）供应链系统主要包括采购管理、库存管理和销售管理三个模块。2.1采购管理2.1.1帮助制定采购计划，确定预算资金，较好把握资金的使用情况。可以对根据计划变动迅速调整采购计划。并及时制定当前采购订单的财务用款计划。2.1.2可以帮助采购人员控制并完成采购物料从采购计划、采购申请、采购订单至到货接收、检验入库的全部过程。2.1.3可有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供应商交货覆约情况2.1.4可以帮助采购人员选择最佳的供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本地执行，使企业具有最佳的供货状态。2.1.5可以很清楚、准确地提供给供应商有关的采购单的内容。同时也可以清楚掌握供应商在交付日期、质量、数量和价格等方面的情况。2.1.6可以准确地掌握到货进度和采购订单的执行情况(到货量，质检合格数，付款额等)。2.1.7可根据供应商产能负荷，及时调整订单数量2.1.8可以结合运费等，真实反映采购成本2.2库存管理2.2.1可以降低库存数量和提高库存周转率，从而减少库存资金的占用和加速资金周转率2.2.2能及时了解仓库中某物料每日、每月、每年的收入、发出和结存情况。能迅速地掌握某物料的总储量， 库存状况。2.2.3能及时对库存物料进行盘点， 能及时了解库存物料需要重新检验的情况，能及时对呆滞物品进行处理。2.2.4能及时地了解库存哪些物品占用的库存资金最多，哪些物品处于短缺或超储状态，哪些物品的周转率高，哪些物品处在积压状态，如何对库存物料和产品进行批次跟踪，如何解决采购计量单位与生产领用计量单位不一致的换算2.2.5可以在生成库存的物料帐时，直接生成财务凭证。2.2.6可以对库存管理从级别、类别、货位、批次、单件、ABC分类等不同角度来管理库存物品的数量、库存成本和资金占用情况。以便可以及时了解和控制库存业务各方面的准确情况和数据，做到账、物、卡相符。2.2.7可以帮助企业的仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、补充订货和生产补料等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，避免物料积压或短缺现象，保证生产经营活动顺利进行的目的。2.3销售管理2.3.1可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。2.3.2可以通过内部的信息共享，使企业的领导和各相关部门及时掌握销售订单内容，准确地作出生产计划及其它计划安排。销售人员可以通过信息平台，根据生产进度和产能负荷来确定与客户签订合同数量和时间。可以掌握某一产品的预计出货情况。2.3.3可以通过对客户在付款方面的情况，控制超信用额度来执行销售订单或发货2.3.4可以随时掌握每张销售合同的执行情况(交货量，收款额等)。知道哪些订单已过交货期但仍未付货。如果缺货，最早什么时间可给客户付货。2.3.5可以及时了解到销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。同时。通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。2.3.6通过统计可以知道产品的销售流向情况、哪种产品销售收人最多、哪种产品获利润最大、 哪种产品哪个地区购买的最多、哪种产品退货最多、哪种产品被哪个客户订购了多少 、哪种产品哪类客户购买的最多、哪个销售员签订的订单额最大、每个销售员收回的货款情况如何、某一批产品销售给哪些客户。3、客户关系管理系统（CRM）CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。3.1客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；3.2客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；3.3客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；3.4客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；3.5客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；3.6客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；3.7客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。4、办公自动化系统（OA）4.1公文处理和归档；4.1集中的日常事务和费用报销管理；4.3协同沟通平台（电子邮件、手机办公、即时通信）；4.4工作流程规范管理；5、人力资源管理系统（EHR）5.1可以为企业编制人力资源计划。提高人力资源的利用率，最大地满足企业发展需要。5.2可以通过建立的人力资源库，实现人才的自动推荐功能、人事变动进出统计管理功能、员工工作能力和工作业绩的统计功能、员工分类统计功能及学习和培训统计功能等等。5.3可以按企业要求建立员工类别、职称、性别、民族、文化程度等内部代码。用户可以运用此功能制定企业的人力资源规划。5.4可以通过工资管理子系统，对企业工资的项目、级别、类别进行设定及计算。5.5可以根据企业需求，对有关计件计时工资、加班工资、各种因素的工资进行核算和统计。5.6可以输出工资表、工资条及各种工资统计表。还可以对工资管实现多级核算，如：公司-部门-班组。6、固定资产管理系统6.1对固定资产实现有效运用和调配，发挥设备的工作效率，避免资产和设备闲置浪费；6.2有效跟踪设备工作情况，有效保证设备的完好率；6.3可以根据资产状况灵活选择更新还是维护，节省购置成本和维护成本；6.4对资产设备做到实时监控，避免重复购置；6.5上下级之间灵活便捷的数据传递，使得资产清查和统计更为方便准确，便于对附属单位进行资产监控；6.6摆脱繁琐的手工模式，所有资产变更、折旧等都可以通过软件直接计算生成，速度比手工计算快，也更准确，提高了工作效率。7、售楼软件系统售楼管理软件将目前先进的管理理念和IT技术集于一身，以工作流为中心，致力于帮助公司实现共享资源、规范流程、业务监控、推动执行的目的，帮助公司优化业务流程，减少中间环节，提高整体效率，促进管理进步。主要包括：楼盘管理、销售管理、财务管理、合同管理、购房入户管理等7.1楼盘管理本模块主要实现了对楼盘的基本管理功能，实现了项目的建立、维护，房屋的录入、维护等功能，主要包括如下：7.1.1建立楼盘资料:快速建立物业、楼宇及房间信息，相同数据可用自动生成的办法复制。7.1.2房间资料维护:快速建立房屋定价，自动计算总价及扣后价。单价及总价可自由折算。随时选择房屋范围，快速查找符合条件的房屋及详细资料。7.1.3估价试算:任意定义楼层价差、朝向价差、结构差价等因素，价差可按比例或绝对值调整，快速定价。7.2销售管理7.2.1购房管理:登记已购房的业主基本资料、认购情况、合同、公证、付款方式等，自动生成应交款计划表，支持特殊情况的应交款的修改，为财务收款提供确切依据。7.2.2预约登记：将有购买意向的客户资料进行登记，并根椐客户的要求选房并记录在案，方便业务人员进行客户跟踪及管理。7.2.3购房咨询:为客户买房提供多种方便.任意设置选房条件,系统会找出符合条件的房间,并可打印出选房清单及每一套房的平面图;价格单;任意选择一套房,并选定其付款方式后,系统会提供其应交款表、银行按揭月供清单及房屋图，且能打印输出;随时反应一栋楼宇的总体销售及剩余情况统计.7.2.4销售报表: 楼房销售状态表/报价单、客户信息、已售楼房情况表、退房客户情况表、未售楼房情况表、未办按揭客户表、客户定金情况表、已办按揭未放款客户表、已办按揭放款客户表等。7.3财务管理7.3.1财务收款管理：登记财务收费情况，全面控制房款结算，即时反应应收款、已收及欠收情况等。自动生成收款收据并可打印输出，减去手工开单的麻烦，方便进行欠款的催缴。最大程度减轻财务人员的工作负担，提供详细的财务统计报表，提高工作效率。7.3.2按揭利率调整: 可处理内部按揭收款，如有按揭利率调整,无须对已经生成的应交款 进行手工处理，可进行整体调整，既快捷方便，又准确简单。7.3.3催款管理： 即时了解欠款客户应收款情况、收款情况、欠款情况，方便业务人员即时催交欠款。7.3.4财务统计表： 随时统计销售楼盘应收款情况、收款情况、欠款情况、业务员销售业绩、业务提成、客户换房、退房情况 使整个楼盘的财务状态一目了然，预期收款表能方便地为领导决策提供客观依据。7.4合同管理用户可在该模块中预先设定合同的基本格式，在销售过程中可直接选中整个格式自动套用或可更具需要手动进行合同条款的选择、增加、修改等操作并在最后产生合同并打印。7.5购房入户管理主要包括入户业主及入户指标、入户人员资料的收缴、材料的送报、办证及证件的领取的管理等。8、财务软件系统1）可提供包括建帐、日常凭证处理、记帐、查询、打印帐薄以及财务管理在内的全程处理功能。2）可以由用户定义记帐本位币，并可以用任何币种为单位进行统计分析。为用户提供符合我国财务规范的多种格式的凭证和帐簿，包括：收款凭证，付款凭证，转帐凭证，数量凭证，外币凭证；银行、现金日记帐，数量帐，往来帐、多栏帐，总帐，明细帐等。3）为企业的库存，采购，销售，生产等提供指导，为企业领导的决策提供及时、准确的财务信息。4）可以解决企业在采购、销售、贸易及财务往来等多方面 实现多币种帐务业务。5）可以通过外币的交易系统及时了解本月外汇业务的损益情况。也可以了解外币汇率的变动对企业产生的影响。 6）可以全面掌握企业的资产和债权、债务情况。可以迅速查到过去的凭证或帐目。可以知道各部门的费用支出情况，是否超出预算。9、二手房软件系统9.1房源管理：房源的收集录入、房源状态及房屋信息的修改、房源状态及房屋信息的查询、参考价评估价的维护及查询等9.2成租及售出管理：协议登记、协议查询、合同管理等9.3客户管理：客户信息维护查询、需求信息维护查询等9.4满足分区域、多门店的实时业务信息（房源和客户）共享和经纪人独享的要求，按照总部、（区域）、门店多级管理，实现各门店间、总部与门店协同工作的目标9.5实现从房源登记、客户登记，到看房、回访维护、成交、权证、贷款、财务的全程业务管理；保障业务流程规范化和程式化，从技术上避免“跑私单”现象。9.6围绕业务管理、财务管理、经纪人考核三条主线，使企业管理层准确分析公司运营情况提供多种个性化业务预警和提醒，避免相关业务人员的工作差错，提升客户服务满意度。9.7实时汇总公司、区域和门店的业务数据，自动生成各类报表，减轻统计工作压力，避免差错，并直接支持高层进行业务数据分析，辅助经营决策。10、电子商务系统企业通过实施电子商务实现企业经营目标，需要电子商务系统能提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，电子商务系统应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。10.1网上订购：电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送信息，实现网上的订购。网上订购通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。10.2货物传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。10.3咨询洽谈：电子商务借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。10.4网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。10.5电子银行：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。10.6广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。10.7征询意见：电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。10.8业务管理：企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理。此外，该系统还可以集成客户关系管