某售楼部办公区保安保洁工作规范.doc

某售楼部办公区保安保洁工作规范一、保安工作管理保安员职责1.维护公司形象、声誉、保守公司机密；2.提供专业、规范、优质服务；3.维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安全、处理突发事件等；4.完成公司交代的其他任务。工作时间根据工作区域、工作实际需要灵活调整，每天总工作时间12小时，现阶段工作时间调整如下：1.白班上下班时间：上午7：00下午19:00；2.白班站岗时间：上午8:30下午18:00，半小时换岗一次，中间无间隔。3训练时间：18：0018:50，训练科目和时间由保安队长或班长制定报批，并根据工作、训练情况灵活调整。4.晚班上下班时间：19:007:00。中间不安排休息时间。站岗要求1. 按公司配装着装，保持整洁，站姿端正，仪态严谨，1表情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪；2.值岗人员不得擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做与岗位无关事项；3.不可让闲杂人员在岗位附近逗留；4.公司车辆及通知上指定号牌车辆行至岗亭前时，要立正敬礼，以标准手势引导车辆进入，并行45度注目礼目送车辆，礼毕回正；5. 外来车辆行至岗亭前时要立正敬礼，并以标准动作示意停下，礼貌问询，确定符合进入条件，值岗人员应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇，坐岗人员配合登记车辆号牌、进出时间、接洽部门和安排车辆停放，并提供开车门，雨天打伞等优质服务和礼貌问候等。换岗礼仪1.岗务换岗交接，应按标准交接礼节进行，先由接岗人敬礼，再由交岗人还礼；2.双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。巡岗要求1.白班队员从站岗换岗后经公司大门进入，绕公司办公区巡逻一圈后经公司小门回到售楼部值岗；2.夜班巡逻要带好手电筒、对讲机、警棍等装备每三十2分钟对公司内外环境进行定点定时巡逻排查，确保公司人员财产安全；遇到警情要及时灵活处置，切忌鲁莽行事，危及自身安全；3.巡逻时要求走军步、走直线。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。值岗要求1.在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求坐姿端正，神情威严，对于顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方得体、充满亲和力；2.在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊，不可做影响其他部门工作和服务的事情，不可在岗时做与岗位无关事项；3.有外来车辆人员进入公司时，要马上到门岗配合站岗队员进行相关登记，并进行车辆停放安排，为客人提供及时优质服务等工作。仪容仪表：1、仪容1.1 整体形象：干净、整洁，没有异味1.2 男保安要求头发前不过眉、旁不触耳、后不触领、不留古怪发型、剃光头或染彩色头发、 清洁、干净、不留3胡须；女保安发型要求为职业女性发型或将头发盘起、清洁、干净、不可披头散发、不化浓妆、不使用浓烈气味的香水、不涂指甲油；1.3口腔无异味、指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）、不纹身。2 、 服饰2.1 干净、整洁无污渍；2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品；2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖；2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方；2.5按公司统一配置的制服和规定着装。3. 整体精神面貌要求3.1 精神饱满、乐观向上、大方得体；3.2 服装笔挺、不歪斜松垮。 紧急或意外事故的处理第一条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，组织扑救，火势严重应马上疏散人员，拨打火警电话119求助，并及时通知4部门主管和公司领导；2.保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司和服务单位的财物；3.火势扑灭后应马上清查人员及物品损失情况，保持完整现场，以供警方处理和保险公司认定理赔事宜。第二条 不良分子前来滋事处理1. 保安人员不得与不良分子对打；2. 关闭大门和所有出入口，使不良分子不能进入公司或服务单位寻讯滋事；3. 通知其他保安人员和保安部主管前来支援，并报警处理；4. 认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据；第三条 打劫被盗事件1. 发现可疑人物，应与班长联系并派人监视；2. 发现公司物资被盗，马上封锁公司或服务单位的出入口，保持被盗现场，报警处理；3.报告部门主管和公司领导，听取处理意见。 第四条 意外事故51. 员工急病，即刻通知人力资源部，及时派人送医院治疗；2. 请救护车随带医生；3. 及时报备主管。二、保洁工作管理保洁员职责1.维护公司形象、声誉、保守公司机密；2.提供专业、规范、优质服务；3.负责公司及服务单位环境清洁、绿化养护和垃圾清运等；4.完成公司交代的其他任务。工作时间根据工作区域、工作实际需要灵活调整，每天总工作时间8小时，现阶段工作时间调整如下：早上7:0011:30 下午15:0018:30工作范围1.售楼部内外清洁、用具设施清洁、洗手间清洁、售楼部门前责任区清洁等；2.办公区大院环境和所有办公室内部环境清洁；3.公司领导及公司招待室所用茶具、用具清洗；4.办公区院内积水清理、排水沟疏通、冲洗、消杀等；65.办公区内的卫生间、洗手池、冲凉房、宿舍楼道清洁等；6.公司所有绿化景观的养护、杂草、枯枝烂叶清理等；7.清运所有垃圾杂物。岗位达标1. 公共区域地面清洁干净无垃圾，无杂物堆放；2. 公共区域内无积水、无臭味、无虫害、无枯枝烂叶；3. 售楼部及办公室地面光亮清洁，用器用具清洁无灰尘；4. 售楼部办公室玻璃、拉手光彩洁亮无手印。保洁员礼仪形象1. 业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人；2. 工作时凡与公司领导、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出我们京华物业员工良好的礼仪素养；3. 凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示 意方向； 74. 客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需 要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”“请找，他会帮您解决”等等；5. 发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事让我帮助”等等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应