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文档简介

ZhongShan FRS Co., Ltd.中山法诺斯电器有限公司 成品退货管理程序文件名称：成品退货管理程序文件编号：MCI011版本号：002编制：敬伟审核：生效日期：2011-2-6需审核部门及管理层：部门签名部门签名组装事业部人力资源与行政部五金事业部工程与技术开发部物控与采购部营销部品质保证部财务部副总经理总经理本文件为中山法诺斯电器有限公司专有财产，未经书面同意及授权，不得复制或泄露。文件修订追述版本生效日期修订内容描述修订人1. 目的： 为了使公司产品退货作业有所依循，单据管理规范.2.范围： 适用于公司产品退货。2. 权责：2.1 总经理负责批准是否同意退货以及对退货解决方案的批准。2.2 客户提出成品需退货的原因和明细清单。2.3 营销部相对应的区域经理同客户进行沟通，问题进行分析。2.4 销售跟单同客户协商具体退货的相关问题（费用、时间、货运公司等），销售跟单负责成品退货单据的编制。2.5 成品仓管员负责安排车辆和司机去拉退货，以及负责对退货数量的清点。2.6 司机负责对提取成品退货。2.7 品质部负责对退货成品的检测。2.8 生产部负责对退货成品的处理。2.9 前台文员负责对书写退货处理记录表，以及单据分发处理。3. 程序内容：3.1 因法诺斯成品存在问题而无法自行解决，客户需退货到我司，书写联络函传至公司。3.2 销售跟单负责将退货信息报告交给相对应的区域经理，区域经理负责同客户沟通成品存在的问题点，以及解决方法，尽量避免成品不退回公司。如确实需退货公司，将处理意见在报告中注明，将报告交给总经理批准是否同意退货。3.3 销售跟单负责跟客户协商具体退货的事宜（费用、时间、货运公司等）。以及退货单据编制，通知成品仓管员安排司机去货运部提货。（退货单五联）3.4司机根据成品退货单去提货。3.5成品仓管员退货清点数量，将实际收货数量填写在退货单上。将退货单交至前台文员处。3.6前台文员根据退货单填写退货处理记录表，并将报告交车间主管。 3.7仓管员通知车间主管将不良品移至到退货区。并检测不良品实际情况，填写退货处理记录表。将记录表反馈给营销部。3.8营销部跟单员同客户沟通不良品的处理具体事宜。3.9营销跟单文员将处理具体方案将总经理审批。3.10营销部跟单员将不良品处理方案排产给生产车间。3.10生产车间根据排产单的要求对不良品进行相应处理。4.流程图客 户 需退货的清单营 销 跟 单 书面报告反馈总 经 理 同 批准是否同意退货营 销 跟 单 同意退货 安排客户退货和编制退货单成 品 仓 管员 通知司机提货司 机 点数和运输回公司成 品 仓 管 员 点数前 台 文 员 填写
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