培训讲师礼仪形象.ppt

展示风采感染全场 培训讲师礼仪形象 第一单元仪表形象 内容大纲微笑眼神站姿坐姿走姿蹲姿手势解读客户的手势语言修饰 最喜欢谁的表情 微笑的意义 微笑使人美丽微笑带来自信微笑传递友好微笑体现礼仪修养微笑标志心理健康微笑产生经济效益 一 微笑 讨论和演示 下面三位谁的微笑最能让人感受到热情 请发表意见 露出八齿 嘴角对称 亲和力的 三笑 日本式微笑 和 欧洲式微笑 微笑 微笑 什么时候微笑 微笑着与学员打招呼 微笑着与学员交流 微笑着描述场景 微笑着阐述观点 微笑 笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑狞笑 练习 微笑 学员2人一组 练习微笑 互相反馈每大组推荐1名微笑代表上台演示大家讨论哪一组的代表微笑最好时间 5分钟 二 眼神 目光接触的重要性目光接触的区域目光方向 目光接触的重要性 目光接触是常见的沟通方式不注意目光接触会让人感觉很无礼目光对于终止全场有 灯塔效应 不注意目光接触的培训经理 目光接触的区域 讨论和演示 在与学员交流的时候 目光应注视客户哪里 请发表意见并演示 目光接触的区域 礼貌三角区 目光接触的方向 目光方向 她们的目光有什么问题 目光接触 目光方向 规范的做法 练习 眼神 学员以组为单位 练习与客户交流时的注视的区域 双方注视时自找话题聊天老师任选2名学员代表上台演示大家讨论上台演示的学员注视的区域是否正确时间 3分钟 三 站姿 讨论和演示 什么样的站姿是合乎规范的 请发表意见并演示 站姿 垂手站姿如标准立正姿态 手放在身侧 中指对裤缝 站姿 前交手站姿双手交叉在腹前 通常右手在上面 八字步 脚尖展开45度 脚跟并拢 丁字步 两脚尖略展开 一脚在前 且后跟靠近另一脚内侧前端 重心可于两脚上 也可于一只脚上 通过重心的转移减轻疲劳 女士双脚的站法 男士双脚的站法 八字步平行步双脚分开不超过肩宽 重心分散于两脚上 身形站直双肩放松微收腹挺胸 站姿 站姿的禁忌 耸肩 勾背东倒西歪 重心不正 歪头 斜肩趴伏倚靠 挺腹撅臀 膝关节弯曲手位不当 如双手插兜 叉腰 双手抱于胸前下意识的小动作 如双手玩弄衣角 头发等 练习 站姿 全班演示站姿 前交叉手和垂手站姿及脚步的变化 选出几位学员上台演示大家讨论上台演示的学员站姿是否正确如果学员能够挑出演示学员的站姿问题 小组加1分时间 3分钟 讨论和演示 什么样的坐姿是合乎规范的 请发表意见并演示 四 坐姿 你60 的时间是坐着的优雅的坐姿给人一种威严美 端庄美 入座体位 背对座椅 右腿后退一点 用小腿确定座椅的位置风度 就座时要减慢入座的速度 动作要轻而稳 不要一屁股坐在椅子上女子 着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙 切忌不可入座后整理衣裙通常只坐椅子的1 2 2 3左右 不坐满椅子或只坐一边儿 正坐两腿并拢 上身挺直坐正 小腿垂直地面 双手放在桌子上或双膝上 男士双腿可略分开且小于肩宽 女士双腿并拢 侧坐坐正 女士双膝并紧 主身挺直 两脚同时向左放或向右放 双手叠放 置于左腿或右腿大腿上 小腿垂直于地面 上身左倾或右倾 左肘或右肘关节支撑于扶手上 坐姿 开关式 开关式坐正 女士双膝垂紧 两小腿前后分开 两脚前后在一条线上 坐姿注意事项 坐姿注意事项 4 字型坐姿一条腿横架在另一条腿之上 呈 4 字型 双手扳住一条架起来的腿腿部上下抖动 左右摇晃 频繁地交换架腿姿势 拍打地面等古时代 抖腿被认为是 穷神的召唤 生意人对这个动作最忌讳 最反感 练习 坐姿 学员在座位上练习不同坐姿学员之间相互检查坐姿是否正确时间 3分钟 讨论和演示 什么样的走姿是合乎规范的 请发表意见并演示 五 走姿 男士步位男子行走时 两脚跟交替进行在两条平行线上 脚步稍外展 其脚尖可偏向中线10 两脚间横向距离约3厘米左右 女子步位理想的行走路线是一条直线 脚尖稍外展 在行走当中 膝盖的内侧和脚踝的内侧有摩擦感 步位 步度即两步之间的距离要大于自己的一个脚长 通常是1 5个脚长左右 步度 通常取决于人的兴奋程度男士步速108 110步女子步速118 120步比男子快10 左右 步速 步韵即一个人行走时步伐有节奏感 富有韵律脚步的强弱 轻重 快慢幅度及姿势 必须同出入场合相适应 步伐要因地 因人 因事而宜不同的情景室内 要轻而柔没有地毯的地方 脚跟提起 脚掌着地 要轻而缓高兴的场合 要轻松欢快悲伤的场合 要沉重而缓慢等等 步韵 前行式走姿后退式走姿当与他人告别时 先向后退两三步 再转身离去 后退的步幅要小些 要先转身再转头 侧行式走姿当引导他人前行或在较窄的走廊 楼道与他人相遇时 引导时 应该在客户的前侧方 走姿的种类 走姿的常见毛病走路最忌内八字 外八字 左顾右盼 双手插裤兜 身体松垮 无精打采 走路摇晃摆手过快 幅度过大或过小 练习 走姿 全体学员在教室空当处站成几排 前后之间保留一定距离 在老师的口令下 练习前行式走姿 后退式走姿和侧行式走姿 时间 3分钟 讨论和演示 什么样的蹲姿是合乎规范的 请发表意见并演示 六 蹲姿 讨论 下面哪个姿势是正确的 蹲的步骤直腰下蹲弯腰拾物直腰站起 蹲的技术要点其基本要点是双膝一高一低 左脚在前 右脚在后 左脚完全着地 右脚脚掌着地 脚跟提起 女子应注意靠紧双腿男子两腿之间可有适当的距离 练习 蹲姿 1名学员大声说出蹲的口令 蹲的步骤 全体学员在自己座位旁边听口令练习蹲姿学员左右 前后之间相互检查蹲姿是否正确时间 3分钟 讨论和演示 什么样的手势是合乎规范的 请发表意见并演示 七 手势 手势 总体原则 一般掌心向上 五指并拢 臂弯135 180度错误单手指 拇指 掌心向上 五指分开递送物品单手 双手玩弄小物件 手势一般掌心向上 五指并拢 臂弯135 180度 错误的方式 单手指 拇指 掌心向下 五指分开 手势递送物品单手 双手 手势为学员递笔等尖锐物品时 练习 手势 老师任选2名学员上台演示手势主要练习指引方向其它学员在座位上跟着练习时间 3分钟 请记住 所有的规范都要灵活应用 规范是基础 是最高标准灵活应用是原则 是现实标准实际工作中 根据当时情况 进行适当的变通 讨论和演示 你经常观察到客户的手势语言有哪些 请发表意见并演示 八 解读客户的手势语言 掌心向上诚实 谦逊和屈从 不带有任何威胁性 使对方易于服从 顺从 掌心向下命令 强制 约束 带有一种强制性 使人产生一种抵触情绪 手掌紧握且食指伸出 犹如敲打人的一根棍棒 具有强烈的强制性 镇压性 威胁性 是一种粗俗无礼的恶习 有指斥和教训他人的意味 手势语言 手掌 手势语言 十指 十指交叉放在脸前 桌上 膝上 站立时垂放于腹部或双腿分叉处的前方 表示失去某人 某物 某事后的 沮丧心情 有时也暗示一个人的敌对情绪递给对方物品是消除其紧张心理 进行交流的好方法 手势语言 十指 塔尖式 手势许多男子常用凸起的塔尖式女子则常用凹下的塔尖式 表示自信的高傲情绪 传递使用者 万事皆知 的心理状态 手势语言 用手捂嘴 表示自己对别人撒谎或认为别人说谎对方对你不是很信任 手势语言 触摸鼻子 用手触摸鼻尖或在鼻子底下轻摸几下它是用手捂嘴的另一种表现形式 只不过更隐蔽 更微妙缺乏信任 手势语言 搔耳朵 搔脖梗儿 搔耳朵用手抓搔耳朵或挖耳朵不耐烦 不想听 搔脖梗儿表示怀疑和犹豫 不耐烦 手势语言 评价手势 手握拳贴在面颊表示赞赏 欣慰的一种积极的人体信号 捋下巴一种做决定的人体信号 手掌支撑头部或用手指支撑下巴或面颊暗示厌烦 抵触的手势 讨论和演示 在修饰方面 你有何意见或问题吗 请发表意见并演示 九 修饰 1 头发 女士发型根据自己的情况选择不要太夸张 染色不要太时尚男士 前不过眉 侧不过耳 后不过领 2 面部卫生 眼睛分泌物鼻腔分泌物修剪鼻毛牙齿残留物牙齿上沾有口红胡子是否刮干净了 3 保持口气清新 口腔疾病胃肠道疾病吸烟 饮酒少女口臭晚餐太 重 4 首饰 不要带太多的首饰或太夸张的首饰一般 不超过3件 戒指 耳钉 项链同质同色不带为佳 首饰 不带珠宝首饰珠宝首饰是展示财富的 客户可能会反感不带展示性别魅力的首饰过分展示性别 可能引起客户误解大耳环 胸针 脚链 首饰 戒指一般戴在左手上拇指一般不带食指带戒指表示求婚中指表示订婚无名指代表结婚小指代表单身 首饰 项链的选择与颈部的直径成反比颈部粗者 选择细 长项链颈部细者 可选择粗 短项链 5 指甲 不留长指甲专业的指甲长度 超出指尖1 2毫米 指甲 一些夸张的做法 在指甲上贴花或把指甲染成各种颜色 第二单元服饰礼仪 内容大纲女士服饰男士服饰穿着场合的特点服装搭配技巧 讨论和演示 在女士服饰方面 你有何见解 请发表意见并演示 一 女士服饰 一 女士服饰 女士正装女士休闲装丝巾围巾 1 女士正装 西服套裙 两件套裤套装 上衣加长裤 1 女士正装 西服套裙 套裙的上衣 裙子面料应一致套裙的颜色应当以冷色调为主正式场合套裙不带有任何的图案套裙上不宜添加过多的点缀 1 女士正装 西服套裙 裙子长度应在膝盖左右或以下 太短有失庄重裙子最长则可以达到小腿的中部 1 女士正装 西服套裙 衬衫面料要求轻薄而柔软衬衫色彩要求雅致而端庄 不能过于鲜艳 常见的是白色围巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色围巾选择丝绸质地的为好 1 女士正装 西服套裙 鞋子 宜为皮鞋 且以牛皮鞋为上品与套裙配套的皮鞋以黑色最为正统鞋跟高度以三至四厘米为主不要穿凉鞋 后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋 1 女士正装 西服套裙 袜子 尽量穿中性颜色的袜子 透明的肉色和灰褐色或比你的皮肤略深一点的色调也可以 不要穿带图案的袜子 因为它们会惹人注意你的腿部 应随身携带一双备用的透明丝袜 以防袜子拉丝或跳丝 紧急时无色指甲油可以防止跳丝继续扩展 女士裙装不宜 黑色皮裙光腿长筒袜有洞鞋袜不配套不准 穿套装不能穿便装鞋鞋裙之间有空 三节腿 即袜子的的上沿要高于裙子下摆 1 女士正装 裤套装 女士也可以选择西服套装衬衫选择比男性自由简洁的裤型很利落 颇显干练之风格 当然腿部不够修长的女性不要选择 否则会突出缺点 2 女士休闲装 变通的正装衬衫裙子连衣裙长裤 衬衫配夹克衫等 不宜穿着的休闲装 前卫休闲运动休闲浪漫休闲古典休闲民俗休闲乡村休闲等 讨论和演示 在男士服饰方面 你有何意见或问题吗 请发表意见并演示 二 男士服饰 一 男士服饰 男士正装领带男士腰带正装西装和休闲西装的区别男士职业便装鞋袜 1 男士正装 制服西装 1 男士正装 正装的定义三色原则有领原则钮扣原则拉链服装通常不能称为正装 某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装皮带原则皮鞋原则 考考你 以下是不是正装 衬衫 西服 领带 西裤 皮鞋 衬衫 西裤 皮鞋 立领的中山装样式西服短袖衬衫 领带 西裤 皮鞋夹克 领带 西裤 皮鞋 男士正装 三色原则正装西装 全身颜色不能超过三种三一定律鞋子 腰带 公文包颜色一致 以黑色为佳三大禁忌袖口商标未拆除 不能穿尼龙丝袜 不能穿与皮鞋颜色差别大的袜子 男士正装 西服有二件套 三件套之分 正式场合应穿同质 同色的深色毛料套装 二件套西服在正式场合不能脱下外衣 按习俗 西服里面不能加毛背心或毛衣 V 字领羊毛衣并不是合适的选择 男士正装 衬衫通常为单色 浅色 领子要挺括 不能有污垢 油渍 衬衫下摆要放在裤腰里 系好领扣和袖扣 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0 5 1厘米 领子要高出西装领子1 1 5厘米 以显示衣着的层次 西服上衣两侧的口袋只作装饰用 不可装物品 否则会使西服上衣变形 西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕 票夹 名片盒等小物件可放在上衣内侧衣袋里 裤袋亦不可装物品 以求臀位合适 裤形美观 男士正装 双排扣的西服要把钮扣全部系上 以示庄重 单排两粒扣 只扣上面一粒钮扣 三粒扣则扣中间一粒 坐下时可解开 单排扣的西服也可以全部不扣 男士正装 领带的历史西装驳领间的 V 字区最为显眼 领带应处在这个部位的中心 领带的领结要饱满 与衬衫的领口吻合要紧凑领带的长度标准领带夹的位置 2 领带 领带 领带的颜色可以是西服和衬衫的过渡色领带最好是没有图案或者是简单几何图案的 领带的打法浪漫结 领带 领带的打法翁莎结 领带 领带的打法王子结 领带 领带的打法四手结 领带 领带的一些时尚修饰打法men sdimple 男人的酒窝 暗示领带的高档领带夹一般正装不用领带夹VIP和制服可以用领带夹 领带 练习 领带的系法 男女学员各1名 各选一位搭档 上台演示领带的一种系法给对方系领带 给自己系领带全班进行评比时间 3分钟 3 男士腰带 颜色应与皮鞋相同不能别挂东西如手机 钱包 钥匙链等 色彩正装西装为单色 同色 首选蓝色 然后是灰色 黑色 面料质地正装西装为纯毛质地款式正装西装为套装 休闲西装一般为单件正装西装一般为单排扣 4 正装西装和休闲西装的区别 5 男士职业便装 对男士而言 职业便装包括 长裤配衬衫 有领的棉T恤衫或毛衣 牛仔裤 6 鞋袜 穿黑色正装皮鞋男士宜着深色线织中筒袜 切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜 常备七双袜子 三 穿着的场合特点 公务场合 庄重保守制服西装套装 男士 西装套裙 女士 长裤 衬衫 男士 长裙 女士 变通正装 不能穿时装 便装 三 穿着的场合特点 社交场合 时尚个性 工作之余的交际应酬 宴会 舞会 音乐会 聚会 拜会串门 时装礼服 唐装 深色中山套装 单色旗袍 民族服装 民族的就是有特色的 有个性的 这几种场合最不能穿的服装就是制服 舞会的第一支曲子要请同去的女士 穿着的场合特点 休闲场合 舒适自然 居家休息 健身运动 观光游览 逛街购物 休闲装牛仔装沙滩装运动装最不能穿的是正装 四 着装搭配技巧 服装颜色的搭配红 黄 橙及相近的色彩为暖色 给人以热的感觉青 蓝色是冷色 给人以寒冷的感觉绿 紫色是中间色冬选暖色 夏选冷色是选择服装色彩的原则 四 着装搭配技巧 服装颜色的搭配以一种色彩作主色调 再配上深浅不同的接近颜色或在一种主色调的基础上 加上少