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文档简介

嘉宾：韩 葵 主持：高 文 旅行社如何应对投诉单 点击企业发展对话 沟通尽在一大把网站 “ 加强产品的标准化，尺度化 ” 韩葵 ：副总经理 中青旅出境旅游公司副总经理 毕业于北京国际关系学院日本语言文学专业 曾为玄同社出版公司北京事务所 所长 解决投诉单的“上方宝剑” 在遇到投诉时，进行 及时沟通 。 有重大投诉时把解决方案向北京市旅游局，国家旅游局相关部门做汇报。 保障客户投诉是“金” 24小时内对投诉进行回复 投诉处理体制游离于业务公司 健全的投诉服务和客户服务 打造整体团队，减少顾客投诉 严谨的服务规范，对细节做明确规范 对待客人要像对待父母一样，要尊敬 对待客人要向照顾孩子一样，要细心 加强监督导游服务质量 加强产品的 标准化 ， 尺度化 。 制订标准，对行程要有严谨的描述。 要有领队日志和客人意见反馈表
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