电子商务模式对企业业绩的影响 毕业论文.doc

一、电子商务概述（一）电子商务模式的种类商业是否繁荣发达，则是评价一个社会进步与落后的重要标准。回顾历史，我们发现，商务模式或者商业形态的变化和发展，与人类文明的发展相辅相成，活跃而高效的商务活动是现代文明的重要特征之一。 历史上，大概存在过这么几种类型的商务模式：C（consumer，消费者）C模式：即消费者对消费者是人类社会最早出现的商业形态。例如商业社会形成之前的物物交换就属于这种模式。B（business，商业或企业）C（CC，CB）模式：即商业（企业）对消费者模式，比如零售店铺或者小型作坊与消费者之间的交易。随着商业社会的进步，这种形式逐渐地发达起来，并且愈来愈多样化。 BB加BC：工业文明兴起后，与大规模的生产相对应的是大规模的发达的商业，总代理、一级代理、二级代理等批发商，大型百货店、大型超市、巨大的连锁店等零售商，组成了人类社会有史以来最发达的商业画卷。这种大规模高效率的生产和商务活动，使物质文明发展到了前所未有的新高度。发达而高效的商业是工业文明的重要组成部分。 我们看到，随着社会的发展，商业形态从交换点（集市）单个店（厂）大百货店大型超市、连锁店，不断发生变化，这些创造性的变化，促进了商业的发达和商业效率提高，由此也有力的促进了人类文明的发展。展望未来，由于有了互联网，人类的商务活动将发生巨大的变革。二 影响企业业绩的因素进行商务活动的企业都希望在竞争中取胜，比他们的竞争者做得更好。它们参与各种商务活动目的都是为了能够获取利润。它们采用新技术是为了避开新的竞争者、巩固它们已有的竞争优势、甩开竞争者，或者是要从新产生的市场获利。业绩是非常重要的。如果我们都承认业绩对企业及其管理者来说是重要的，那么随之而来的一个重要的问题就是：是什么决定了企业的业绩？只有理解了企业业绩的决定因素，企业才能更好的规划他们的商务模式-他们如何才制定一个能够在长时期内获利的计划。理解了公司业绩（firm performance）的决定因素，企业将能够更好地理解类似互联网这样的技术是如何影响公司业绩的，以及企业应该如何开发利用新的技术。（一） 影响企业业绩的首要因素是它的商务模式它是企业运作的秩序，企业依据它建立，依据它使用其资源，超越竞争者，向客户提供更大的价值，依据它获利。它具体体现了公司现在如何获利，以及在未来长时间内的计划。模式是能够使一个企业拥有持久的竞争优势、能够使企业在长时期内领先其对手的关键。商务模式可以归结概括为一个系统，它由不同部分、各部分之间的连接环节及其系统的“动力机制”组成。各部分及其连接环节商务模式包括：企业向客户提供的价值、公司的目标客户群、向目标客户群提供的产品或服务的范围，收入的来源、对所提供的价值的定价、向客户提供价值所必须进行的活动、进行这些活动所需要的能力、为保持自己的竞争优势（competitive advantage）企业所必须采取的措施，以及如何加以实现。它是一个系统，整个系统运行的好坏不仅取决于系统各部分，还取决于各部分之间的关系。这样，如果企业向客户提供的价值是低成本的，那么企业所进行的活动应该体现这种特点。我们举一个有关西南航空公司的例子来说明这一点20世纪80年代和90年代，它向经常乘坐的顾客提供低成本飞行服务。公司所进行的两项活动-飞行中没有正餐供应且仅从不拥挤的机场起飞-是与公司低价战略一致的。除了企业商务模式中各个部分之间的联系外，商务模式与企业所处环境之间也存在相互的关系。一个好的商务模式总是精良利用环境中的各种机会中的有利因素，努力减小所产生的不利影响。系统的“动力”机制商务模式的各个部分及其连接环节不是一成不变的。管理者经常在竞争者迫使他们改变之前主动调整一些组成部分或它们之间的联系。在一些产业中，公司必须对他们的商务模式不断的创新。它们必须在其他公司迫使它们改变之前做出改变。不论是始于企业对其竞争者的防御，还是对其他的机会或威胁的反应，所有这些能够引起企业的机制，在互联网商务模式与战略一书中称之为系统的“动力机制”（dynamics）.20世纪90年代，戴尔计算机公司经常被当成不断对自己的商务模式创新的典型。（二）电子商务与企业竞争优势由于技术的发展，使许多以前不可实现的事变为现实。现在用户可以使用WAP电话随时获得他们的信息；CTI以及模式识别技术使企业在用户来电的瞬间知道客户的所有历史资料从而有效地服务于他们。在这些新技术的助下，企业具有了比以前强大许多的能力使众多顾客获得更好的满意度。a 电子商务允许企业记录、更新并且实时地分析大量的详细的客户信息，这些信息可以从客户与公司的各种接触获得，比如网站、EMAIL、电话等。实时分析系统可以在用户与公司的互动中及时向公司提供最相关的信息从而帮助公司进行销售推广活动。b 所有的信息可以被企业的各个部门分享，并被应用在生产和服务的全过程中。这种信息的共享使生产和服务的过程变得更加智能和有效。比如，通过从销售过程中获得的用户对通信渠道的使用习惯，可以帮助服务部门更有效地利用资源去服务客户。c 电子商务能够真正地实现一对一及客户定制的市场服务模式，Dell公司依赖Build-to-Order 的生产模式迅速得以扩展就是一个很好的例证。尽管有的企业面对的是直接消费着这样一个复杂的市场，但是各个客户仍然能够被区别对待，从而满足他们的个性需求。综合以上的分析可以看出，电子商务的应用将有效地帮助企业提高其客户的满意度，从而获得有效的竞争优势。另外需要清楚的一点是，这个优势的获得和维护需要不断进取，电子商务的实现没有终点，就象客户的期望值没有终点一样。而且这样的成功需要建立在公司文化的不断变革，生意流程的不断改进，以及先进技术不断采用的基础之上。这三个方面的有机配合是确保成功实现的关键因素。三 电子商务模式对企业业绩的影响以及适合于中国现在企业的商务模式B-B-C； 在传统经营模式下，信息的传递、交易的完成通过单据、合同等纸质介质完成，信息处理的工作量大，速度慢，差错率高，资源浪费严重，效率低下。电子商务改变了传统的经营模式，给企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式。（一）电子商务的应用模式企业内部商务模式 现代许多大中型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地作出反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。 企业与消费者间商务模式（Business to Consumer） 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 企业间电子商务模式（Business to Business） 这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。在电子商务中，企业间的联系非常密切时，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，形成虚拟企业。在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。这种企业间商务模式，使交易双方能以一种更简便、更快捷的方式进行联系和达成交易。 4税收电子化商务模式（Government to Business） 税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是GTB在现实中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。在美国，有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的：将纳税企业编号，按编号在计算机中开立户头，税务局除根据纳税人自己的申报材料建档外，还要与有关机构的数据库联网，随时获得所需的各种资料，由计算机监督企业是否登记，并对纳税申报单进行分析比较，防止偷税漏税。有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的限制，税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷，减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。 5政府采购电子化商务模式（Business to Government） 在BTG模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，通过互联网来完成双方的交易。作为电子时代的甲方乙方，政府与企业利用电子商务完成交易，一方面可以提高采购效率，降低成本，另一方面便于建立监督机制。尽量避免腐败行为的发生。 （二）电子商务的发展给企业发展带来的机遇；那么电子商务的发展给企业发展带来的机遇呢？众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用： 1、电子商务模式能提高商务活动的效率 电子商务模式使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。 2、电子商务模式能提高工作质量，扩大市场 电子商务模式增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 3、电子商务模式可降低成本，有利于提高企业利润 降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的1820，国外企业利用电子商务优化供应链后，目标为将该费用比例降低到1012。由此可知，电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。 （三）电子商务给企业带来的挑战； 电子商务模式的发展给企业带来机遇的同时，也提出了挑战：企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。 1、构建电子商务环境，适应电子商务的发展 企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。企业是开展电子商务的主角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备开展电子商务的三个基本要素，即：（1）企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；（2）企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；（3）企业要建立开展电子商务业务的应用系统。 用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩展能力；系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境，才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。 2、企业必须规范业务流程，以适应电子商务的发展 电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言，虽然电子商务的技术基础已经具备，但最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有机结合。供应链在企业内外是否有效展开？特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准，如数据处理是否已经电子化，如果目前没有满足，那么企业需要给出达标时间进度表；同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化，采购流程是否电子化等。一个企业事实上不可能只选择一家供应商的应用软件产品，企业也不可能一夜之间放弃原有的信息系统，问题的关键不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程，而是如何处理不同系统间的差异，这些系统是否能够在线实时传输和处理。四 企业电子商务模式的发展与展望据统计，1995年网上购买量为5亿美元，而在1998年，仅企业对企业的电子商务交易额即高达430亿美元。由此可见，电子商务的发展势头的确非常迅猛。看到电子商务如此的迅猛发展势头，Forrester公司不得不修改了它对于2002年通过网络完成的商业贸易的预测数字棗将1997年8月预测的3270亿美元修改为8427亿美元。著名的芯片制造商Intel公司的最新财政报告显示，该公司1999年第一季度的收入为71亿美元，其中约30亿美元来自在线销售。这意味着Intel公司每月的在线销售额平均达10亿美元之多。此外，网络界的巨头Cisco公司在最近一个季度的网上销售收入则超过了20亿美元，而个人电脑制造商Dell公司平均每天在线销售达1000万美元的电脑产品，并定下了到2000年实现半数的电脑通过Internet销售的目标。目前，全世界使用Internet的人数目前为5千万至1亿之间，而预计至2000年使用人数将超过2亿10。1996年，连接于Internet上的1千3百万个服务器中几乎99%遍布于北美、西欧和亚洲（主要是日本）。而仅有1%的Internet服务器分布于世界上其余的40亿人口中11。在全世界的人们不断进入Internet网的情况下，这些数字也在变化。行业分析家们指出，21世纪Internet扩展中预计成为最有吸引力的市场的“前20位”国家中多数将为拉丁美洲、亚洲和东欧国家。这些国家将需要大量用于技术和先进的通讯网络的投资以保持其经济增长。几乎每一个Internet公司所追逐的市场目标是中国。中国人口逾12亿，需求巨大，并有兴趣进行技术改造。目前，中国的Internet使用者不到20万。相比之下，日本的使用者超过800万，预计至2001年其Internet使用者将达到几乎4千万。同样，在台湾有大约120万Internet使用者，而在1996年底为35万。另一方面，在印度，Internet的使用者很少，不到10万。但是，印度政府预计其最近允许更自由地进入Internet网的努力将使印度Internet使用者在2000年达到150万。新加坡的使用者人数（约20万），马来西亚（约10万）以及印度尼西亚（约2万）亦较低。有些国家，如越南，仅刚刚开始能够进入Internet。去年11月份， 4家Internet服务提供者（以下称“Internet服务提供者”）获准在越南提供网上服务， 最初有1.2万使用者的市场。在东欧和俄罗斯Internet的使用也在快速增长。现在已有超过60万的俄罗斯人上网，主要是由于俄罗斯经济增长中有越来越多的该国的财务公司使用Internet。这种增长导致了俄语浏览器、俄语网址以及至少6种国内搜索手段的诞生。在拉丁美洲，Internet使用的增长快于世界上任何其它地方，1995年至1997年间其上网使用人数令人吃惊地增长了788%。巴西是拉丁美洲最大的市场，其全部上网上数目前为100万。在墨西哥有上百家Internet服务提供者，自从北美自由贸易协定（以下称“北美自由贸易协定”）签订以来其上网上数亦有大幅增长。但是，拉丁美洲国家进入Internet网棗如同世界上其它许多地方的情况一样，由于缺乏足够的通讯基础设施而受到限制。尽管上述数字惊人，但是“由于难以定义电子商务并难以充分地捕捉电子商务的交易额”，而使得电子商务难以衡量”。但是，据估计，电子商务产生的收入约为26亿美元。至2002年，该收入预计将超过2000亿美元17。这种巨幅增长在很大一部分上将与Internet及全世界通过电子方式连接起来的人数的增长有关。根据某些估计，至2000年美国将有4千6百万人在网上购物，人均年消费额为350美元。因此，预计至2000年仅在美国网上交易的总额就将超过160亿美元18。至2001年西欧的Internet商业收入预计将从今天的10亿美元增至300亿美元。该数字是由2001年预计在西欧连接到Internet上的装置的数目（到那时几乎为5千2百万）得出的。同样，与这些装置有关的使用者人数预计将从今天的1千6百多万增至2001年底的5千6百万人。许多公司在探索使用Internet及其它电子媒体作为商业上的具成本效益的机制。预计至1999年，全美国39%的零售商亦将在网上推销其产品，尽管目前从事零售电子商务的许多公司尚未获利。企业对企业领域仍为电子商务的强项，到本世纪末从事企业对企业交易的公司数量预计将增长四倍。1996年通用电气（以下简称“GE”）所从事的企业对企业电子商务超过全部企业对顾客的活动。实际上，GE已宣布计划至2000年将其全部的购买活动转至Internet上，估计这些业务价值50亿美元。信息技术产品（电子商务的基础设施部分）目前主宰了企业对企业的交易领域，通过电子媒体销售给企业的产品中软件居于首位。如上所述，预计企业对顾客的电子商务未来会有所增长。目前正在通过电子媒体提供有形产品（如食品、酒、书籍、衣服、花和计算机等）及无形产品（如软件与娱乐）以供大量消费。但是，至今为止，诸如娱乐服务等的无形产品已证明是更成功的产品。这些产品可直接通过电子网络交付给顾客。亦包括成人娱乐。这些领域可进一步划分为三大类：财务问题，法律问题和市场进入问题。财务问题包括海关和税务方面的考虑，亦包括电子付款方面的考虑。由于Internet 是实实在在的“全球”媒体，亦因为一笔特定交易的全部参与者预计均会得益于自由贸易，全球电子商务框架的作者相信。对于通过Internet网上交付的货物和服务征收关税是没有意义的。这对于直接通过电子媒体交付给使用者的无形产品来说尤为如此。全球电子商务框架还总结道，对通过Internet网上的服务征税应该符合国际税收原则。因此，税收既不应该歪曲也不应该阻碍商业，而应该简单明了，并应该能够协调各种税务制度。“任何该等税务制度将必须结合Internet的特点来达到这些目标棗Internet的特点包括买方和卖方可能匿名的情况，多个小型交易的能力以及将网上活动与实际定义的场所结合起来的困难。关于电子付款，全球电子商务框架总结道，要有灵活的条例和规定以便电子商务能在全球范围内增长。电子商务目前规模仍相对较小，而且在不远的将来仍将维持现状。该媒体增长非常迅速（年增长率超过200%）。因此必须尝试使我们对电子商务的理解达到一致以使得媒体能进一步发展。全球范围Internet网上电子商务的增长大有良机。必须在平衡政府监管倾向及私人企业的革新倾向二者的基础上促进电子商务的增长。就此而言，灵活性和适应性是电子商务在全球范围取得成功的必要因素。政府和监管机构应就促进跨国境的便利数据交流制订足够对策，由此而产生新的交易手段并提高全球范围内满足商业要求所需要的基础设施的可靠性。另外还有必要理解促进全球电子商务而带来的可能变化，不仅是商业交易方面的还有我们生活方式方面的。平衡Internet和其它媒体的跨国性和全球性并不是容易的事。因此，鉴于Internet