联通通信在全业务竞争环境下管理的创新论文.doc

联通通信在全业务竞争环境下管理的创新中国联通广东省广州市分公司 宋锦忠摘要：在集团总部战略的牵引下，中国联通广东省广州市分公司，随着2008年通信行业的重组、2009年3G牌照发放，通信行业全业务竞争的格局已完全形成，中国通信行业正式进入了全业务运营时代，形成了三家各具特色、实力基本相当的大型企业。其中，中国移动业务收入平衡，中国联通则较为偏科。面对全业务竞争格局，中国联通必须思考如何在全业务竞争环境下如何发挥自身的优势，本文立足行业实际，以中国移动通信集团江苏有限公司南通分公司全业务发展为参照，提出了联通在全业务竞争中面临的问题，分析了存在的短板，梳理了全业务发展过程中管理创新【关键词】： 全业务竞争 TD 3G 管理创新 【正文】： 一、 中国联合网络通信在全业务竞争背景下的管理创新 （一） 管理创新的概念 管理创新是指企业把新的管理要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。 管理是企业持续发展的基础，而创新是企业持续发展的动力。企业在动态环境中生存，仅有维持是不够的，还必须不断调整企业管理的内容和目标，以适应环境变化的要求。管理创新是创造一种新的更有效的资源整合范式。它是企业为了在市场竞争中赢得管理优势，重新组合管理资源，以更有效的管理行为，实现组织创新效益的过程。 （二） 全业务竞争背景下的管理创新通信行业全业务竞争的环境下，面对同样全业务运营的竞争对手，中国联通想要在新一轮竞争中获得领先就必须适应环境的变化，不断调整和整合资源，通过管理制度、服务模式、管理技术等各个方面的创新迅速赢得管理优势，从而提高中国移动通信服务水平，提升市场竞争优势。在管理技术上创新和挖掘，通过深入整合实现内部资源的集中、统一和有效配置，有效借助信息技术手段，实现资源跨越和共享。在管理制度和方法上创新，通过健全适应全业务竞争环境的考核制度、完善激励机制，提高全业务团队的职业技能和职业素养。在技术和工具上创新，以信息科技推动市场，科学发展，做精品网络。在服务模式上实现创新，建立基于客户需求的嵌入式团队，体现聚焦客户的信息化战略。 二、 通信行业全业务竞争形成背景 （一） 通信行业全业务竞争格局的形成 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布公告，为争论已久的电信行业重组定调。中国铁通并入中国移动组成新移动；联通以1100亿元把C网卖给电信，同时与中国网通采用协议安排，以换股形式完成合并成新联通；中国卫通的基础电信业务并入中国电信，与联通的C网（CDMA网络）一起整合成新电信。至此新电信拥有了联通C网，新移动获得了铁通的固话，新联通得到了网通的固话业务，随着重组的尘埃落定，最终形成了三家各具特色、实力基本相当的新通信行业巨头，中国通信行业三分天下的局面形成，这次重组给中国三大运营商全业务运营提供了体制和技术上的坚实基础，也为今后的全业务竞争开启了广阔平台。 为进一步理顺管理体制、充分整合资源、提高运行效率，2009年1月7日，工业和信息化部宣布中国移动获TD-SCDMA制式3G牌照，中国电信获CDMA2000制式3G牌照，中国联通获WCDMA制式3G牌照。 尚且不论前期三家运营商实力如何，在3G市场上各家基本处于同一条起跑线上。3G牌照的发放进一步推进了全业务运营进程，也促进了新一轮的竞争。无论是主动还是被动，各大运营商都必须完成“分业运营”到“全业务运营”的转型，在信息服务市场上开拓更多的业务，增强自身对用户需求变化的适应性，争取更多的市场份额。这既是各大运营商迫于竞争压力的一种强烈诉求，也表明了全业务运营将是一个永无止境的过程。 （二） 中国联合网络通信发展的现状技术业务双创新技术和业务创新是通信运营企业不断发展的源泉。十年来，中国联通从战略的高度重视通信技术的发展，不断采用先进的技术，开展技术创新和业务，努力提高自身的生产力，开发适销对路的各种电信业务。企业文化有特色竞争于联通与生俱来。面对艰难的创业环境和激烈的市场竞争，公司充分发挥企业各级党组织和工会、共青团等群团组织的作用，发挥党员的先锋模范作用，通过建立健全各级党组织和党内民主生活制度，开展“青年文明号”、“心系用户、服务创优”、劳动竞赛等精神文明创建活动。公司全体员工发扬艰苦奋斗的精神，以“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气”，全面参与市场竞争，顽强拼搏、奋力追赶，形成了积极向上、团结奋进的良好企业风貌。 三、 中国联通在通信行业全业务竞争下管理面临的问题（1）从较低的累积市场份额和增量市场份额来看，抗风险能力比较脆弱。从北方10省、南方21省以及省分之间的比较来看，各地区发展不平衡。（2）3G业务收入增长较快，但用户规模和质量与预期存在差距；北方宽带业务增长放缓，南方宽带业务还没有形成规模；2G用户大进大出，有效发展率低。（3）移动网络在交通干线、室内等重点区域覆盖不够、质量不高，宽带网络在一些业务需求旺盛地区资源能力明显不足，影响了业务拓展。 四、 对中国联通通信全业务背景下管理创新的思考面对网络技术加速向宽带、无线、智能方向发展，面对固定通信移动化和移动通信宽带化日趋融合，通信行业发生了4大变化：第一，全业务经营发生的新变化。第二，融合潮流发生的新变化。第三，全球3G发展发生的新变化。第四，运营模式发生的新变化。面对四大变化，中国联通将充分发挥自身优势。首先，建立3G业务领先优势，提升品牌形象与核心竞争力。中国联通获得3G牌照后，将加大在3G网络及业务领域的投入，逐步向市场推出优质的3G产品与服务，力争在3G用户市场上占据应有的地位，在增值业务收入占比方面达到市场领先水平，全面提升企业品牌形象及核心竞争力。中国联通将结合市场发展格局、技术演变趋势及公司自身特点，优化资本投入结构，实行差异化投资策略。其次，发挥全业务经营优势，推动产品创新和市场拓展。中国联通将坚持以用户为中心，聚焦客户需求，扩展业务内涵，打造融合网络，加强技术、业务和应用创新，通过产品的组合捆绑和集成服务，全面满足广大用户的综合信息服务需求。最后，大力发展宽带多媒体业务，加快企业的转型步伐。公司将在加大固网宽带发展的同时，创新发展模式，提升服务能力，加强宽带接入与数据、内容、应用、多媒体紧密结合，积极拓展新的业务领域，实现业务收入持续快速